善用贊美的13種方法：5分鐘打動人心

第1節(jié)：前言(1)    
　　我們生活在一個飛速發(fā)展的時代，知識呈爆炸性增長，專業(yè)分工更為精細，單靠個人的力量已經(jīng)難有建樹，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作。  
　　20世紀初，美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不是對專業(yè)技術(shù)懂得最多的人，而是那些擁有專業(yè)知識，又能有效地表達自己的意念，能領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說法："一個人的成功，15%是由于專業(yè)技術(shù)，85%要靠人際關(guān)系與處世技巧。"  
　　近百年來，這個觀點的正確性已經(jīng)被無數(shù)成功人士的經(jīng)歷所證明。放眼四周，看看那些成功的人，你會發(fā)現(xiàn)：他們或許不是學(xué)習(xí)成績最好的，也不一定擁有頂尖的學(xué)歷，但是，他們一定擁有較強的溝通能力和良好的人際關(guān)系?？梢哉f，當今社會，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開成功之門的鑰匙。因此，每一個渴望成功和幸福的人都應(yīng)該學(xué)習(xí)如何改善人際關(guān)系這一重要課題。  
　　1999年，我開始在北京講授"洞察心理"、"職業(yè)心態(tài)"、"情緒管理"、"當眾演說技巧"、"人際關(guān)系與溝通技巧"等課程。眾多的企業(yè)經(jīng)理、行政官員以及渴望成功的人士從社會走進課堂，又從課堂走向社會，他們將所學(xué)的知識和方法付諸行動，獲得了事業(yè)的成功和生活的幸福。與此同時，他們也在課堂上互相分享自己的心得體會，從而帶來更多的啟發(fā)和思考，也提供了大量的應(yīng)用案例。本書中，由這些事例組成的精彩片段隨處可見，能夠為你提供更為現(xiàn)實的應(yīng)用參考。  
　　實用的方法，才是好的方法。本書所提供的贊美的十三種方法全部來源于實踐，實用而高效，就像行走江湖的大俠所擁有的秘密武器--"小飛刀"，出其不易，一招制勝；也像是醫(yī)生使用的手術(shù)刀，切中要害，手到病除。  
　　相信"贊美的小飛刀"也會讓你在"人際江湖"上游刃有余，成為人際交往的高手。在所有的語言當中，贊美之辭是語言的鉆石。本書所提供的獨到的贊美方法，會同人際關(guān)系理論和應(yīng)用實例一起，為你編織出五光十色的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使你在交際場上如魚得水，左右逢源。  
　　如果你在從政--本書幫你減少敵對，贏得支持；  
　　如果你在經(jīng)商--本書幫你增加客戶，贏得財富；  
　　如果你是領(lǐng)導(dǎo)--本書幫你激勵下屬，贏得尊重；
第2節(jié)：前言(2)    
　　如果你是員工--本書幫你改善環(huán)境，贏得信任；  
　　……  
　　總之，本書讓你更受歡迎，獲得更多的友誼，得到更多的支持，從而使你在激烈的競爭中贏得先機，脫穎而出。  
　　當然，這一切的實現(xiàn)，還依賴于你在生活和工作中應(yīng)用本書的理論原則和方法，不斷地去實踐！  
　　5分鐘打動人心
第3節(jié)：指責和抱怨能為你帶來什么(1)    
　　第一章  
　　贊美是一種銳利的武器  
　　第一節(jié)  
　　指責和抱怨能為你帶來什么  
　　○ 無論別人錯得多么離譜，都不要指責和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時間，問問對方為什么這么做。當你了解了背后的原因時，你就不會對結(jié)果感到吃驚了。  
　　○ 抱怨最容易毀掉我們的生活，使我們情緒低落，使我們心中充滿了陰霾，使我們痛苦而不快樂。  
　　5分鐘打動人心  
　　第一章贊美是一種銳利的武器  
　　1.指責并不能改變他人  
　　沒有人愿意責備自己  
　　任何人做任何事都認為自己當初是做了正確的選擇：過激者認為自己是迫不得已，懦夫認為自己非常謹慎，而守財奴則相信自己很節(jié)儉……每個人都對自己的行為有著自認為合理的解釋，即使他是完全錯誤的。  
　　子曰："已矣乎！吾未見能見其過而內(nèi)自訟者也。"孔子說："算了吧！我沒有看到過能發(fā)現(xiàn)自己的過錯就在內(nèi)心責備自己的人呢。"可見，能夠大膽承認錯誤的人寥寥無幾。一個人在內(nèi)心深處是不愿意責備自己的，誰愿意承認自己是錯誤的呢？每個人都能夠為自己的錯誤行為找出一大堆的理由。即使一個人知道自己犯了錯，也不愿意在公開場合承認這一點，更不愿意別人當面指出。如果有人當面指責，他會立即調(diào)動全部的智慧和力量來辯解。  
　　所以，指責和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所說："一百次中有九十九次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多么離譜。我們用批評和指責的方式，并不能使別人產(chǎn)生永久的改變，反而會引起憤恨。不要責怪別人，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁磿敲醋觯@比批評更有益處，也更有意義得多。"  
　　你忽略了背后的原因  
　　這個世界的一切結(jié)果都不是無緣無故產(chǎn)生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評和指責他，往往是因為沒有搞清楚其背后的原因。  
　　第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的布萊德雷將軍奉命執(zhí)行一次危險而緊急的任務(wù)。于是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個長列。  
　　"這次，我們的任務(wù)既艱巨又危險！"布萊德雷瞟了大家一眼，"哪位愿意冒險擔任這項任務(wù)，請向前走兩步……"  
　　此時，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰(zhàn)報，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰(zhàn)報，再次面對行列中的眾將士時，發(fā)現(xiàn)長長的隊伍仍是一條直線，沒有一個人比旁邊的人多向前兩步。  
　　他按捺不住情緒，生氣地說："養(yǎng)兵千日，用兵一時，現(xiàn)在情況緊急，竟然一個人都沒有……"  
　　"報告司令！"只見站在最前排的人滿臉委屈地說道，"我們每個人都向前跨了兩步……"  
　　這時，布萊德雷將軍意識到，自己錯怪了這隊勇敢的士兵。  
　　你也不想錯怪別人吧？那好，下一次在你批評別人之前，一定要先全面了解情況。如果不分青紅皂白地急于批評和指責，就容易造成對別人的傷害。所以，我們需要改變不經(jīng)分析就輕易對別人的做法進行對錯判斷的習(xí)慣。  
　　眾所周知，法庭上要確定一件事情的對與錯，往往要做大量細致入微的調(diào)查工作，也就是先假設(shè)是無罪的，通過分析各種原因，找出人證物證，再做定論。在日常的人際關(guān)系中也是如此，無論別人錯得多么離譜，都不要指責和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時間，問問對方為什么這么做。  
　　全然的了解，就是全然的寬恕  
　　在我們這個地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習(xí)慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個人對同一件事情，從不同的角度或不同的時間來看，也可能會得出不同的結(jié)論。一個人做一件事情，其背后的原因往往是復(fù)雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。  
　　有時，是個人掌握信息多少的原因。例如，手下與領(lǐng)導(dǎo)的看法不同，多數(shù)情況是領(lǐng)導(dǎo)掌握的資訊更全面，所得出的結(jié)論大都符合企業(yè)的長遠利益。  
　　有時，是因為個人理解能力有強弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時不會令你滿意，因為他還不懂得大人的做事規(guī)則。  
　　有時，是由于民族和風俗習(xí)慣的不同而造成的。比如，你不覺得牛是神圣的，因為你沒有生活在印度，如果你生活在印度，會覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點不可思議，是因為你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯國家，你會覺得沙特國王衣著得體，當年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢。你之所以認為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因為你沒有生活在美國。我們在美國的電視劇中經(jīng)常見到兒子直呼父親："麥克……"那個幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農(nóng)村，誰若直呼你父親的名字，你會在他后面追著打他。 
第4節(jié)：指責和抱怨能為你帶來什么(2)    
　　有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些別扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子向后一甩，大聲說道："來吧，你們一起上！"你會覺得："哇噻，真帥呀！好酷的長辮子??！"你之所以認為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉(zhuǎn)："你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉(zhuǎn)嘛！"  
　　……  
　　總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會對結(jié)果感到吃驚了。正如亞里士多德所說："全然的了解，就是全然的寬恕。"  
　　如果我是他  
　　在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結(jié)果常常令其困惑：自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什么意義……  
　　如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時也難以被對方接受，最終的結(jié)果可能適得其反。多數(shù)人際沖突的產(chǎn)生，都是由于人們過分強調(diào)自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒有什么不同。  
　　所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學(xué)會換位思考--凡事要從對方的立場去想想："如果我是他的話……"  
　　由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態(tài)度和價值觀等方面相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。  
　　北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發(fā)生過爭執(zhí)。他是如何做到的呢？  
　　底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動作使顧客滿意。他說："小姐，你看好價錢，25元。"然后，底師傅將計價器抬起清零，接著說："這里不讓停車，以下的路程算我送你的。"乘客聽到這樣的話，看到這樣的動作，多數(shù)會說："沒關(guān)系，師傅，你該怎么算還怎么算。"底師傅聽了心里也暖洋洋的。  
第5節(jié)：指責和抱怨能為你帶來什么(3)    
　　底師傅說："我是司機，知道這里不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標志?；蛘撸郧八塑嚂r，別的司機違規(guī)在這里停過。因此，她心目中認為這里是可以停車的。此時，如果我繼續(xù)往前開，而又碰巧計價器里蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果別人算計我一塊錢，我也不高興……"  
　　如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會得不到顧客的好感呢？怎么會得不到理解和贊同呢？怎么會遭到指責和投訴呢？  
　　換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到了順利解決問題的鑰匙。  
　　在美國，一位母親在圣誕節(jié)前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕節(jié)的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應(yīng)有盡有。  
　　"一個5歲的男孩將會以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界??！"母親毫不懷疑地想。  
　　然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來。  
　　"怎么了？要是總哭個沒完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來啦！"母親有些生氣，語氣中充滿了嚴厲。  
　　"我，我的鞋帶開了……"兒子怯怯地回答。  
　　母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎么會什么都沒有？！--沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有圣誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒看見。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景！  
　　這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來："媽媽，好漂亮的圣誕節(jié)??！"  
　　從此，母親發(fā)誓，今后再也不把以自己為基準理解的"快樂"強加給自己的兒子。"站在孩子的立場上"--母親以自己親身的體驗認識了這一道理。  
　　換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身于對方的立場和視角，去體驗對方的內(nèi)心感受，了解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無阻的溝通橋梁。與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份了解。
第6節(jié)：指責和抱怨能為你帶來什么(4)    
　　不妨經(jīng)常問一下自己："如果我是他，會怎么樣呢？" 想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否愿意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……當你進行這種角色轉(zhuǎn)換的時候，就會驚奇地發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進的地方。  
　　戰(zhàn)場上，知己知彼，可以百戰(zhàn)百勝；社會交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達到人際交往的高境界。美國汽車大王亨利·福特說過："如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題。"  
　　"君子和而不同"   
　　人與人之間的順利交流既需要你把自己的信息準確地傳達出去，還需要對方能夠準確接收你的信息。  
　　例如，你問候朋友："你吃了嗎？""吃了，謝謝你的關(guān)心。"你的善意，他已準確接收。  
　　如果他惱怒地反問："怎么？你看我像吃不上飯的人嗎？難道我連飯都吃不上嗎？"顯然，你的善意，他并沒有理解，于是，誤解產(chǎn)生了。  
　　不理解導(dǎo)致誤解，誤解又往往會產(chǎn)生抱怨："他應(yīng)該那么做……""他不應(yīng)該這么對我……"  
　　許多人抱怨是因為別人沒有按照自己的愿望去做，這本身就是對人生的不理解。請你想一想，人家為什么應(yīng)該按照你的意愿去做？   
　　如果說"應(yīng)該"的話，以下這個"應(yīng)該"排在第一位，那就是："一個人'應(yīng)該'按照自己理解的方式去生活。"也就是說，一個人有權(quán)利做他自己認為是正確的事，只要不違法，沒有損害他人的利益，即一個人有選擇的權(quán)利。排在第二位的"應(yīng)該"是："我們'應(yīng)該'理解別人按照自己理解的方式去生活。" 也就是說，我們要尊重別人的選擇。  
　　理解大到國與國之間的關(guān)系，就是要相互尊重。比如，美國人有權(quán)按照美國的方式生活，印度人有權(quán)按照印度的方式生活，不管你喜歡不喜歡?，F(xiàn)在，國家間互相尊重主權(quán)完整、互不干涉內(nèi)政已經(jīng)成為普遍認可的國際關(guān)系準則。小到個人與個人之間，也要互相尊重，尊重對方的價值觀，尊重對方的生活方式，尊重對方的文化習(xí)俗。  
　　一個人堅信自己的觀念正確，堅信自己的看法是對的，甚至堅定自己的生活態(tài)度，這本身并沒有什么錯。人們應(yīng)該有所信仰和追求，有些原則是不能輕易改變的。你也可以宣傳自己的主張，以此影響別人。但是，如果他人的信仰、觀念、做法、看法與你的不一樣，你也應(yīng)該尊重他們，不應(yīng)該隨口否定或貶低他們。  
第7節(jié)：指責和抱怨能為你帶來什么(5)    
　　比如，你可以說："夫人，我只愛你一個，你是世界上最美麗的女人。"這樣表達情感沒有什么不妥，但是，你不能說："世界上其他的女人都是丑八怪。"須知，別人也有權(quán)認為自己的夫人是世界上最美麗的。  
　　一個國家的人民可以相信自己種族的優(yōu)秀，甚至用一些偉大的、智慧的、勇敢的之類的美好詞匯來描述自己的民族，但是，不應(yīng)貶低其他國家和民族。  
　　彰顯自己可以，不應(yīng)貶低他人。這好比做事，利己可以，但不能損人。請記?。杭词挂粋€人的說法或做法在你看來也許錯得離譜，也不要嘲笑他，可以不贊成但應(yīng)該表示尊重。  
　　我們需要明白：人際關(guān)系是相互的，你尊重別人，別人也尊重你；你仇視別人，別人也不會喜歡你。用仇視和指責的方式換來的會是更多的敵意和批評，而用理解和尊重的方式則必定會換來更多的寬容和敬意?？鬃诱f："君子和而不同。"一個真君子既能夠堅持自己的觀點，同時也能夠認真傾聽他人的意見，理解和尊重他人的觀點。  
　　2.抱怨就是認輸  
　　怨天尤人的失敗者  
　　社會上的一些失敗者生活得不快樂，他們經(jīng)常抱怨社會，抱怨家庭，滿腹牢騷，好像全世界都欠他似的，這其中有一種抱怨很具有代表性。  
　　不幸的是，有相當一部分人一直以為這種抱怨很合理："這個世界太不公平，為什么我一出生就貧窮，而他一出生就富有？我哪里比他差了，我不比他傻，我的智商不比他低，我不比他少努力，我甚至更辛苦，這個世界一開始便存在著不公平！太不公平了！""我出生時，上帝一定是閉著眼睛的，沒有把黃金放在我的手上，沒有把王冠戴在我的頭上。" ……  
　　環(huán)顧四周，你是不是經(jīng)常見到這種牢騷滿腹的人？  
　　其實，我們目前生活的這個世界相對來說是公平的，一個事物之所以存在，就一定有存在的原因和理由。我們看一個人，不能把他完全與周圍環(huán)境割裂開來，他與周圍的一切總是有著千絲萬縷的聯(lián)系。  
　　一個人之所以出生便富有，那是因為他的父輩努力拼搏過，子承父業(yè)是再正常不過的現(xiàn)象。人家的父母努力奮斗打下了堅實的基礎(chǔ)，孩子一出生便有了好的起點。如果換成你，不也希望自己的下一代生活得更好些嗎？  
　　反過來說，一個人之所以出生時貧窮，那是因為他的前輩沒有在孩子出生時積累起足夠的資本。即使如此，我們?nèi)匀灰屑じ改?，父母把我們帶到這個世界上來，哺育我們，培養(yǎng)我們，這是天大的恩情，我們不應(yīng)該再要求什么。父母給予了我們生命的起點，這已足夠，剩下的路讓我們自己來走。
第8節(jié)：指責和抱怨能為你帶來什么(6)    
　　一個人出生時貧窮并不丟臉，更沒有必要因此而自卑。所謂"英雄不問出身"，就是強調(diào)后天的努力和成長才是一個人的真實人生軌跡。關(guān)于這一點，世界上無數(shù)出身貧寒的成功者已經(jīng)給我們做了最好的詮釋。所以，如果有人因為你的出身而輕看你，那是他的不對?？墒?，如果你一輩子沒有出息，那么，你就不能怪罪別人不重視你。我在演講時經(jīng)常強調(diào)："出身貧窮不是你的錯，一生貧窮才是你的錯。"人不能選擇自己的出生背景，也不用對自己出生時的狀態(tài)負責，而此后的人生之路走得如何則主要由自己負責。  
　　社會為每一個人提供了發(fā)展的空間，幾乎沒有人一生都沒有機遇。你在人生的道路上一定遇到過許多機會，只是你尚未準備就緒，結(jié)果讓機會在你面前溜走了；或者你努力不夠，沒有能力抓住機會?？墒?，你能說所有的機會從來都沒有眷顧過你嗎？你沒看到許多同齡人的成功事例嗎？他們中的許多人的出身與你一樣，有的出生時的狀況甚至還不如你呢！  
　　可以說，在任何時代、任何社會，一個家庭經(jīng)過幾代人的持續(xù)努力，一定會有人出人頭地的，也必定會迎來家族的榮耀。而整個民族積極上進，同樣會迎來國家的繁榮昌盛。  
　　世界上很多發(fā)達國家的國民往往擁有積極的心態(tài)。  
　　以色列、日本國土狹小，資源貧乏，但是他們的國民并沒有抱怨，而是坦然面對這些現(xiàn)狀，努力奮斗，結(jié)果，他們在貧瘠、狹小的土地上，用自己的聰明才智和勤勞的雙手，創(chuàng)造出了本國的經(jīng)濟繁榮和社會文明。  
　　三種解決方案  
　　當我們與環(huán)境發(fā)生沖突時，有三種方式可以化解沖突：  
　　一是改造環(huán)境。小環(huán)境改造還可以做到，可是大環(huán)境不是我們想改變就能改變的，即使能改變可能也是少數(shù)人才能做的事。  
　　二是脫離環(huán)境。"惹不起，躲得起"，一走了之。如果事情如此簡單的話，那我們的人際沖突也就沒有了，問題是許多時候我們躲不了。  
　　如此，只剩下第三種方法：適應(yīng)環(huán)境。先改變自己，使自己融入環(huán)境之中，然后再慢慢對其施加影響。  
　　無論身處何時何地，我們依然擁有選擇的權(quán)利，我們可以選擇繼續(xù)前進，也可以選擇暫時回避。猶如海上航行的船，雖然不能決定風向，但依然能決定航行的速度和方向。那么，如何選擇才算是聰明的人？我認為，聰明人懂得：不可改變的事情--適應(yīng)之，可以改變的事情--努力改變之。  
第9節(jié)：指責和抱怨能為你帶來什么(7)    
　　在生活中，有一種本領(lǐng)是我們必須學(xué)會和掌握的，那就是分清什么是經(jīng)過努力可以改變的，什么是無法改變的。對于可以改變的，我們當然要鍥而不舍地追求，只要還有一點挽救的機會，我們就要奮斗。  
　　但是，這個世界上存在著太多的我們向往卻又無法得到的東西。如果普通常識告訴我們，這件事的發(fā)生是不可避免的，或是不可能再有任何轉(zhuǎn)機，那么，我們需要理智對待，敞開胸襟，學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會放棄。只要我們保持身心的健康，失去的還會再來，機會總是存在的，我們的生活一定會變得越來越好。  
　　我們承認，人在出生時有男女之別，膚色不同，國籍差異……這些是我們不能選擇的，接受之；一個人出生在農(nóng)民家庭這一事實不能改變，生為中國人不能改變，黃皮膚黑眼睛不能改變……適應(yīng)之。要知道，這些不能改變的事情并不是一個人未來的全部，我們還可以通過后天的努力而鑄就人生的輝煌。  
　　毛澤東生在湖南農(nóng)村，這影響他未來的事業(yè)了嗎？他從農(nóng)村到城市，最終成為全國人民的領(lǐng)袖。李嘉誠生為中國人，這影響他的生意了嗎？許多外國人心甘情愿地為他打工。  
　　人生的起點不是自己所能決定的，而人生的過程卻是自己走出來的。也就是說，人生的豐?；蜇汃?，完全取決于我們現(xiàn)在的努力程度。事實上，我們的所思所想時刻都在影響著自己的行為，而我們的行為又在影響著自己的未來。  
　　不要去怨天尤人地抱怨自己的際遇，或者將自己的不幸怪罪到別人身上。抱怨最容易毀掉我們的生活，使我們情緒低落，使我們心中充滿了陰霾，使我們痛苦而不快樂，更有嚴重者甚至產(chǎn)生對抗社會的叛逆行為，給社會和自己造成無法挽回的損失。  
　　要知道，當我們抱怨命運的時候，生命便在無謂的嘆息中流逝。我們只有一次寶貴的生命，我們浪費不起。我們要把注意力用在改變上，而不是坐在那里哀怨。只要珍惜已經(jīng)擁有的，積極努力，堅持不懈，那么，我們一定會得到生活的回報，得到自己目前所沒有的。  
　　西方古語說："享受你擁有的一切，蠢人才不滿足于手中的東西。"子曰："不怨天，不尤人。"孔子在兩千多年以前就已經(jīng)提示人在一生的過程中要學(xué)會適應(yīng)。也請記住威廉·詹姆斯的話："要樂于承認事情就是這樣的情況。能夠接受發(fā)生的事實，就是能克服隨之而來的任何不幸的第一步。"還有叔本華的話："能夠順從，就是你人生旅途中最重要的一件事。"最后，讓我們聽聽莎士比亞是怎樣說的："聰明的人永遠不會坐在那里為他們的損失而悲傷，卻會很高興地去找出辦法來彌補他們的創(chuàng)傷。"
第10節(jié)：指責和抱怨能為你帶來什么(8)    
　　學(xué)會宣泄  
　　也許有人會問："一個人不去抱怨，是不是意味著，他把所有的怨氣都壓抑在內(nèi)心，自己默默承受？那樣的話，豈不憋出病來？精神壓抑、抑郁癥不就是這樣找上門的嗎？"  
　　其實，無論環(huán)境有多么惡劣，人都有最后的自由，就是對環(huán)境態(tài)度的選擇自由，這是任何人都不能剝奪的。我們在適應(yīng)不可改變的事情時，要學(xué)會自我宣泄，經(jīng)常做自己的思想工作，把許多事情想通，心情自然就舒暢了。  
　　適應(yīng)環(huán)境的有效方法是轉(zhuǎn)換觀念，觀念一變天地寬。相信下面的小故事能夠帶給你啟發(fā)。  
　　以前有一位先知，有一天，他在鄉(xiāng)親們面前宣布："明天，我要把城外的那座大山喊到我面前來。"  
　　大家覺得不可思議，第二天都趕去看熱鬧。  
　　人都到齊了，先知不慌不忙、胸有成竹地過來了，清清嗓子，對著大山喊："大山，過來。"大山不動。  
　　先知又喊："大山，你過來吧。"大山還是不動。  
　　先知又充滿深情地喊了一遍："大山，請你過來吧。"大山依然巋然不動。  
　　一片嘩然。  
　　誰知，先知又不慌不忙地說："我不就是想和大山接近嗎？大山不動，我可以動??！"他大踏步地向大山走去。  
　　熱愛、尊敬他的人們報以雷鳴般的掌聲。  
　　先知的做法告訴我們，生活的智慧是：它物不變，我們變。當一件事情本身不能改變的時候，我們可以改變對它的看法。  
　　每個人的一生中都難免有缺憾和不如意，也許我們無力改變這些事實，但我們可以改變的是看待這些事情的態(tài)度。
第11節(jié)：贊美能達成你想要的(1)    
　　第二節(jié)  
　　贊美能達成你想要的  
　　○ 既然指責和抱怨并不能達成你的意愿，為什么不換贊美這種方式呢？如果你放下了不滿的情緒，傳遞出美好的信息，那么回饋給你的也許會超出你的所想。  
　　5分鐘打動人心  
　　第一章贊美是一種銳利的武器  
　　人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡別人指責自己。即使再要好的朋友，你批評他幾句，對方的臉上也有掛不住的時候。如果你當眾批評他，那結(jié)果會更糟，可能連朋友也做不成了。而對于贊美之辭，一般情況下，人們都會照單簽收。即使贊美得有些過頭，對方往往也會"來者不拒"。  
　　有個笑話說的是，兩個書生剛被任命去做縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師對學(xué)生說："如今世上的人都不走正道，逢人便給戴高帽子，這種風氣不好！"一個書生說："老師的話真是金玉良言。不過，現(xiàn)在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能有幾個呢？"老師聽了非常高興。這個書生出來以后，對另一個書生說："高帽子已經(jīng)送出一頂了。"  
　　可見，一個人不喜歡別人亂戴高帽子，但換一個角度給他戴個高帽子，他還是會笑納的。  
　　既然指責和抱怨并不能達成你的意愿，為什么不換贊美這種方式呢？如果你放下了不滿的情緒，傳遞出美好的信息，那么回饋給你的也許會超出你的所想。  
　　1.就這樣拿到訂單  
　　如果你本身的才能是1，而你的交際能力是0?5，那么，給別人的感覺是你有0?5的水平；而如果你的才能是1，你的交際能力是1?5，那么給人的感覺就是你有1?5的才能。所以，你的人際交往能力可以放大或縮小你在別人心目中的形象。  
　　韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她在我的培訓(xùn)班上分享過她的一個事例。她說："有三個客人都和我說要見我的領(lǐng)導(dǎo)，但前兩個沒有見著，因為不會說話，只有最后一位用恰當?shù)馁澝乐o為自己贏得了商機。  
　　"第一個客人說：'韓小姐，你的名字挺好的。'--我心里特想聽聽我的名字好在哪兒，結(jié)果，那位客人不再說了，巴結(jié)我也不真誠，令人失望。  
　　"第二個客人說：'韓小姐，你的衣服挺漂亮的。'--我立刻想聽自己的衣服哪里漂亮，結(jié)果也沒有了下文，話還是沒有說到位。  
　　"第三個客人說：'韓小姐，你挺有個性的。'--我想知道自己有什么樣的個性。他接著說：'你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……'我一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結(jié)果簽了一個十萬元的單子。  
　　"十萬元對我們集團來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意。"   
　　贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人性需求。在這個世界上，人人需要贊美，人人喜歡贊美。正如西方一句諺語所說的："贊美好比空氣，人人不能缺少。"每個人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系，即使在生活中也讓你受益匪淺。  
　　2.洗盤子與買西瓜  
　　哈佛大學(xué)藻類學(xué)專家斯金諾通過實驗得出結(jié)論：獎賞和一些行為相聯(lián)系時，它有著促使某種行為重新出現(xiàn)的趨向。無論對人還是動物，只要發(fā)出肯定的鼓勵信號，行為必然會得到改善。他說："我把'積極的鼓勵法'應(yīng)用到日常生活中，收到了立竿見影的效果。我的孩子不愛勞動，以前我經(jīng)常大聲地呵斥他，這不僅無濟于事，家庭的氣氛也很緊張。后來，我改變了教育方式，注意觀察他令人喜歡的行為，例如，看到他幫助大人洗盤子的時候，就用贊許的口氣鼓勵他。果然，他開始熱愛勞動了，家庭的氣氛也和睦多了。"
第12節(jié)：贊美能達成你想要的(2)    
　　趙巖女士是一位聰明漂亮的女經(jīng)理，她對我說："鞠老師，自從上了您的課，'領(lǐng)了'贊美的十三把'飛刀'，我現(xiàn)在每次買西瓜都可以買到最甜的了。"  
　　我問："你是怎么做到的？"  
　　她說："以前，我買西瓜，只會對賣瓜師傅說：'師傅，麻煩您給我挑個好西瓜。'我發(fā)現(xiàn)，他頂多挑三四個，就搬上一個來，說：'姑娘，如果這個瓜生，你就送回來，我再給你換！'上了您的課，我覺得應(yīng)該用具體化這把'飛刀'，于是，我再次來到西瓜攤前，想了想，然后說：'師傅，我昨天從您這里買了一個西瓜，是我今年夏天以來吃的最甜的一個西瓜，我覺得您挑得特準，麻煩您再給我挑一個。'我發(fā)現(xiàn)那位師傅聽到這一番具體化的表述之后，又是高興又是緊張，手都有點抖了，一連拍了七八個西瓜，回頭對我說：'姑娘，今天你這么一說，我的手怎么也沒準了？'連續(xù)挑到第九個，才搬上來：'姑娘，如果這個瓜不甜，你就送回來！'--話都變了。"  
　　我說："是啊，當他聽到'昨天您挑的是今年夏天以來最甜的西瓜'時，內(nèi)心便想著'無論如何也得挑個比昨天還甜的'。"   
　　學(xué)員們從課堂上聽過我講述的趙女士這一事例后，夏天買西瓜時，紛紛采用具體化的方法，結(jié)果：有的師傅臉上樂開了花；有的不僅拍了更多的西瓜，最后還要用手按一按，放到耳朵前聽一聽；還有的放在燈前照一照……總之，他要想盡辦法證明自己挑瓜的手藝。  
　　3.中美"打工皇帝"話贊美  
　　訓(xùn)練動物時，我們都懂得使用贊揚和鼓勵的方法，為什么當我們要改變別人時，不用贊賞來代替斥責呢？即使是微小的進步，也值得我們贊美，因為它會激勵人們不斷地進步！事實上，那些優(yōu)秀的管理者都是這樣做的。他們深知，能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下放大。  
　　安德魯·卡內(nèi)基是美國的鋼鐵大王，他一生取得驚人成就的重要理由之一是：不論是在公開場合或私下里，他都會稱贊他的員工，甚至在自己的墓碑上都要寫下這樣一句碑文："這里躺著的是一個知道怎樣跟那些比他更聰明的屬下相處的人。"  
　　安德魯·卡內(nèi)基不僅自己善于激勵下屬，還重用那些能夠鼓勵并調(diào)動屬下積極性的人。  
　　1921年，38歲的查爾斯·史考伯被安德魯·卡內(nèi)基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，成為美國商界中年薪最先超過一百萬美元的人，用現(xiàn)在的話說他是美國的"打工皇帝"（第13節(jié)：贊美能達成你想要的(3)    
　　為什么卡內(nèi)基要付給史考伯一年一百多萬美元？一天就是三千多美元呢！  
　　因為史考伯是一名天才嗎？不是。因為他對鋼鐵制造知道得比其他人多嗎？也不是，史考伯說過，對于鋼鐵制造，他的手下有許多人懂得的比他還要多。他能得到這么多的薪金，主要是因為他那跟人相處的本領(lǐng)。  
　　史考伯說："我認為，能夠把員工鼓舞起來的能力是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法是--贊賞和鼓勵。再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心了。我從來不批評任何人，我贊成和鼓勵別人工作。因此我急于稱贊，討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。我在世界各地見到了許多大人物，不論他多么偉大、地位多么崇高--都是在被贊許的情況下比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力。"  
　　史考伯的贊賞領(lǐng)導(dǎo)法已經(jīng)被越來越多的管理者所采用。  
　　2008年4月，45歲的中國"打工皇帝"唐駿入主新華都實業(yè)集團，得到的薪酬為十億元人民幣，創(chuàng)下中國高管收入之最。他說，自己的管理方式主要是給予下屬更多的鼓勵和贊揚。下屬做對了，他會說："好樣的，你真棒！"他知道，鼓勵能夠激發(fā)下屬的創(chuàng)造性，也能夠提高下屬的積極性。如果下屬做錯了，他就指出應(yīng)該怎么做，但不會批評他們，因為批評會挫傷人的積極性。  
　　這位2008年中國收入最高的職業(yè)經(jīng)理人與1921年美國薪金最高的職業(yè)管理者史考伯的做法完全一致。那么，你在生活和工作的過程中是否也應(yīng)該多多使用贊美的方法呢？  
　　贊美是維系良好人際關(guān)系的靈丹妙藥，能給你的生活和工作帶來意想不到的驚喜。下面是我研究總結(jié)的贊美的十三把"小飛刀"，它們?nèi)繌膶嵺`中磨礪而出，自然鋒利無比。它們已經(jīng)在許多人身上產(chǎn)生了神奇的效果，掌握好它們，多加應(yīng)用，相信你也會看到奇跡！  
那時候的美國沒有所得稅，一般人年薪不超過三千美元）。
第14節(jié)：贊美要具體(1)    
　　第二章  
　　立竿見影--贊美的十三把"小飛刀"  
　　第一節(jié)  
　　贊美要具體  
　　○ 要知道，當你夸一個人"真棒"、"真漂亮"時，他內(nèi)心深處立刻會有一種心理期待，想聽聽下文，以求證實："我棒在哪里？""我漂亮在哪里？"此時，如果沒有具體化的表述，是多么令人失望??！  
　　○ 這是一把基礎(chǔ)性的"飛刀"，其他的"飛刀"與其結(jié)合使用，效果會更好。  
　　5分鐘打動人心  
　　第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀"  
　　1.哪里，哪里  
　　想讓你的贊美效果倍增，就要學(xué)會具體化贊美。具體而詳細地說出對方值得稱道的地方，既能讓對方直接感受到你的真誠，也能讓你的贊美之辭深入人心。  
　　A君和自己的夫人帶著一位翻譯同一位外商洽談生意。  
　　外商見到A君的夫人后，便夸贊道："你的夫人真是太漂亮了！"  
　　A君客氣地說道："哪里，哪里。"  
　　翻譯心想："怎么翻譯'哪里哪里'呢？"最后，他翻譯成："Where, Where？"  
　　外商一聽，心想："說你夫人漂亮就是漂亮唄，還非要問具體漂亮在哪里？"于是，笑著回答："你的夫人眼睛漂亮，身材好，氣質(zhì)好……"  
　　說完，大家哈哈大笑起來，商業(yè)洽談在愉快的氛圍中開始了。  
　　這雖然是一則笑談，但是卻給我們以啟發(fā)：當你贊美別人時，一定要在心里問自己一個"Where"（漂亮在哪里，好在哪里，我佩服他哪里……），然后回答這個"Where"，你的贊美一定會因具體化而觸動對方，甚至產(chǎn)生神奇的效果：  
　　有的學(xué)員乘出租車時，贊美司機駕駛技術(shù)高超："這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不簡單！"司機師傅聽后心花怒放，最后結(jié)賬時，非要把一塊多的車費零頭給抹了。  
　　參加暑期學(xué)習(xí)強化班的一個中學(xué)生中午去麥當勞買冰激凌時對服務(wù)員說："阿姨，我們同學(xué)都說你給的冰激凌又大又好……"結(jié)果，那位服務(wù)員給的圓桶冰激凌多得快要溢出了。  
　　一位學(xué)員在飯店吃飯，看到服務(wù)員端上來一盤精致的菜肴，禁不住贊美道："這蘿卜刻的牡丹花像真的一樣！"此話傳到了廚師那里，最后，那位廚師親自出來，非要送他一個蘿卜刻的孔雀，說是帶回去，用水淋淋，能保存好幾天。  
　　還用我舉更多的事例嗎？我想你已經(jīng)看到了具體化贊美的功效。  
　　2.具體化贊美的"原理"  
　　具體的程度與關(guān)注的深度緊密相關(guān)  
　　只有用心而認真地觀察對方，才能說出他的優(yōu)點，越具體，表明你越關(guān)注對方，所以說，具體的程度與你關(guān)注的深度是緊密相關(guān)的。  
　　你太漂亮了，你很聰明，你真棒--這類缺乏熱誠的、籠統(tǒng)的、空洞的贊美，有點像外交辭令，太程式化，給人以敷衍的感覺，有時甚至有拍馬屁的嫌疑，讓人懷疑你的動機不純，容易引起對方的反感與不滿。  
　　然而，如果你能詳細地說出她漂亮在哪里，他怎么聰明，他哪里讓你感覺很棒，那么，贊美的效果將大不同。因為具體化可視可感覺，真實存在，對方自然能夠由此感受到你的真誠、親切與可信。
第15節(jié)：贊美要具體(2)    
　　例如，說一個人演講得很棒，遠不如說："你的演講非常有思想性，特別是那句……" 對方立刻體會到你對他演講才華的真實肯定。  
　　再如，贊美一位女士："你太漂亮了。"不如說："你的眼睛很亮，皮膚又白，身材高挑，在美女群中很搶眼……"她的腦海中立刻會浮現(xiàn)"美麗的眼睛，白皙的肌膚，苗條的身材……"自然，你的贊美令她難以忘懷。  
　　局部贊美等于整體肯定  
　　當一個人的局部被贊美時，其內(nèi)心深處會引發(fā)一系列的變化：他會更注意自己被贊美的部分，然后自我求證--"果然挺美"，從而信心增強，逐漸將自己局部的優(yōu)勢擴大到整體，最后，整個人都變得自信滿滿。  
　　例如，有些女演員開始只是因為眼睛漂亮而被觀眾肯定，后來越演越自信，整個人變得漂亮起來；一些男演員因為硬漢形象而被人們所稱道，后來，他漸漸覺得自己其實也挺帥的。我們見過太多的演員演而優(yōu)則唱，演而優(yōu)則導(dǎo)，這已經(jīng)是演藝圈較為普遍的現(xiàn)象了。  
　　局部的贊美會帶來整體的改變，所以，從某種意義上說，局部的贊美也就等于整體的肯定。  
　　具體化贊美能滿足對方的期許  
　　要知道，當你夸一個人"真棒"、"真漂亮"時，他內(nèi)心深處立刻會有一種心理期待，想聽聽下文，以求證實："我棒在哪里？""我漂亮在哪里？"  
　　此時，如果沒有具體化的表述，是多么令人失望?。∷裕銘?yīng)該證明給他看。具體化的贊美能夠深入人心，與對方內(nèi)心深處的期望相吻合，能夠促進你和對方的良好交流。  
　　3.于細微處見精妙  
　　愛要具體說出來  
　　電影《大話西游之大圣娶親》中周星馳飾演的至尊寶有一段關(guān)于愛情的經(jīng)典表白，在網(wǎng)絡(luò)上和年輕人中廣為流傳，那段話的最后便使用了具體化這個殺手锏。  
　　大致情景是這樣的：至尊寶心中暗自喜歡紫霞仙子，可從來沒有向她表白過。有一次，紫霞實在氣壞了，把寶劍橫在至尊寶的脖子上，要殺了他。在這千鈞一發(fā)的關(guān)鍵時刻，至尊寶說出了那段感人至深的肺腑之言：  
　　"曾經(jīng)有一份真誠的愛情擺在我面前，但是我沒有珍惜，等到失去的時候才后悔莫及，塵世間最痛苦的事莫過于此。如果上天可以給我一個機會再來一次的話，我會對那個女孩子說三個字'我愛你'，如果非要把這個愛加上一個期限的話，我希望是一萬年！"  
　　至尊寶的這番表白，感動得紫霞熱淚盈眶，當聽到"一萬年"這一具體的愛情期限時，紫霞手中的寶劍"當啷"一聲掉到了地上--她太感動了！所以，當你發(fā)誓要愛一個人時，不妨也加上一個期限。  
第16節(jié)：贊美要具體(3)    
　　電視劇《還珠格格》中紫薇和爾康的愛情感天動地，也是因為他倆對愛情有過具體化的誓言："山無棱，天地合，才敢與君絕。"--山不可能無棱，天與地不可能合在一起，所以我們永不分離。  
　　切記：愛需要具體的表示（如彼此贈送小禮物，互相關(guān)心愛護等），愛情的表白和誓言也需要具體，對方才能真切地感受到。  
　　企業(yè)的承諾也要具體化  
　　"顧客是上帝"，一直為眾多企業(yè)所信奉，要求的是員工真誠地為顧客提供服務(wù)，有一家企業(yè)將這種真誠的服務(wù)做了更為具體化的表述，收效甚佳，這家企業(yè)就是海爾，它的服務(wù)口號是"真誠到永遠"。"到永遠"這三個字價值極高，像"愛你一萬年"那樣具體可感：只要你購買了海爾的產(chǎn)品，我們海爾人永遠真誠為你服務(wù)。  
　　作為顧客，誰不喜歡這樣的承諾？難怪海爾的產(chǎn)品如此受歡迎，也難怪海爾能成為中國企業(yè)的第一品牌。  
　　作為企業(yè)人士，你是不是也應(yīng)該在服務(wù)的條款中給顧客以具體化的承諾呢？  
　　你的孩子真的不經(jīng)夸嗎  
　　許多家長說："我知道應(yīng)該多贊賞孩子，多鼓勵他，可是，我的孩子不經(jīng)夸，一夸就驕傲自滿。"其實，這主要是因為你的贊美沒有具體化，你只是籠統(tǒng)地說："孩子，你真聰明?。?他也不知道自己到底是哪兒聰明，當然容易驕傲了。  
　　而假如你具體地指出孩子聰明在哪里，那么，就會刺激他堅持這種聰明的舉動。比如，你鼓勵他說："你真有股鉆勁，我發(fā)現(xiàn)，你在解幾何題時總能想出第二種思路和方法。"那么，他以后在解幾何題時，就會有意識地堅持多想出一種方法來。  
　　無論是家長還是老師，具體化地去贊美孩子，能夠有效地使他們進步。  
　　一位學(xué)生的毛筆字寫得一般，他專門報了一個書法班去學(xué)習(xí)。  
　　有一天，書法老師看了看他寫的作業(yè)，在其中的一個字上劃了個紅圈，對那個學(xué)生說："你這個字中的'捺'寫得好！"  
　　從此，這位學(xué)生把"捺"這個筆畫寫得越來越好，后來"撇、橫、豎……"也寫得很好，書法水平突飛猛進。  
　　這種具體化的贊賞方式對于后進的學(xué)生尤為重要，因為他們最需要信心，此時，老師的鼓勵猶如久旱后的甘霖一樣珍貴。優(yōu)秀的教師最善于找出學(xué)生的優(yōu)點，及時給予表揚和鼓勵，學(xué)生會因此而增強信心，取得長足進步。  
　　具體化贊美化解長輩的消極情緒
第17節(jié)：贊美要具體(4)    
　　具體化贊美不僅對孩子的成長有益，能夠增進與孩子的感情，也能對長輩進行寬慰，增進與老人的親情。  
　　鈕女士是一位學(xué)識淵博的校長，她非常高興地在培訓(xùn)班上和大家分享了自己的成功事例：  
　　"我們姐妹幾個經(jīng)常回家看望年邁的母親，母親見到我們就嘮叨：'我現(xiàn)在老了，沒有用了，成廢人了。'  
　　"我們覺得媽媽有點啰唆，所以，經(jīng)?；卮鹫f：'別那么說，我們都重視你，你老說自己老，我們聽著都煩。'  
　　"后來上了鞠老師的課，知道老人最怕的是'自己不被需要'，要尊重和關(guān)心老人，于是，我決定改變態(tài)度，要贊美而且還要具體化。  
　　"那一天，我認真地對媽媽說：'媽，你別這么說，其實你是我們家的核心，有你在，我們就有凝聚力，如果沒有你，家就散了。別看你技校畢業(yè)，但在當時已經(jīng)是有文化的人了，我們發(fā)展得比較好，都是你教育的結(jié)果。你常說'不聽老人言，吃虧在眼前'，我在單位向老同志學(xué)習(xí)，尊敬他們，所以他們都支持我的工作；你還說'干活不由東，累死也無功'，我知道要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)請教和匯報，領(lǐng)導(dǎo)也喜歡我--這些都是你的功勞啊。'  
　　"媽媽聽了很高興，精神也好多了。具體化的贊美方式真管用??！"   
　　4.發(fā)現(xiàn)值得稱道之處  
　　既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們?nèi)绾斡^察才能發(fā)現(xiàn)對方具體的優(yōu)點，并以恰當?shù)恼Z言表達出來呢？  
　　可以從以下幾個方面入手：  
　　指出具體部位，說明特點  
　　這適用于對外表的贊美。比如，眼睛明亮，臉型好看，面帶福相，氣質(zhì)儒雅，高貴洋氣，身材苗條……我們可以從他的相貌、服飾等各方面尋找具體的閃光點，然后給予評價。  
　　在20世紀70年代，有一次，毛澤東接見尼克松的女兒、女婿時，毛澤東問尼克松的女婿為什么老看著他，尼克松的女婿回答說："我覺得您的臉的上半部分長得很好看。"毛澤東聽后哈哈大笑，他們的會面就在談笑風生中進行著。  
　　尼克松女婿的聰明之處在于，他沒有籠統(tǒng)而抽象地說："毛先生真?zhèn)ゴ?、了不?#8230;…"而是說出具體的欣賞結(jié)論，自然顯示出贊美的真誠。  
　　與名人相比較  
　　對于外表的贊美，如果能結(jié)合名人來作比較，效果會更好。社會名人和明星往往是大家喜歡甚至崇拜的對象，他們的知名度也比較高。如果你能指出某一個人的整體或某個部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。
第18節(jié)：贊美要具體(5)    
　　2000年的一天，我的辦公室來了一位漂亮的女生咨詢課程。我說："你特別像香港的一位女明星。"  
　　她的眼睛瞪得很大，盯著我問："老師，我像誰？"  
　　"想不起名了，就是眼睛挺大的，做手機廣告那個……"我想了一會兒，說："關(guān)之琳！有沒有人說你像關(guān)之琳？"  
　　她的臉上樂開了花："老師，還真有人說我像關(guān)之琳……"  
　　辦公室里一位年長的魏老師沖我說："鞠老師，這姑娘一進來，我立刻覺得眼前一亮……"  
　　聽她這么一說，那位女生更高興了，問道："老師，報名需要什么手續(xù)？"  
　　魏老師說："需要填張表……"  
　　"表呢？我要填表！"她當即填表報名，關(guān)于課程的詳細情況問都沒問。  
　　以上是第三十八期演講班的黃小姐報名時的真實情景。當你發(fā)現(xiàn)對方像某位明星并表達出來時，你們交流的氣氛馬上就會變得更為輕松愜意。  
　　有一次我在威斯麗女子學(xué)堂培訓(xùn)時，下面坐著四十多位漂亮的女性經(jīng)理人。講到這把"飛刀"的時候，我指著前排一位女學(xué)員說："這位同學(xué)特別像香港的一位女演員……"  
　　"像誰？"那么多美女一起問我，看著我……  
　　當時，我還真有點緊張，只記住名字中的最后一個字："是……什么琪！"  
　　大家一起幫我想："舒淇？"  
　　"不是，舒淇是嘴巴大的那位。"  
　　"梁詠琪？"  
　　"梁詠琪是個兒高的那個，也不是。"  
　　"那是哪個琪？"  
　　"你們這一問我還真想不起來了。"  
　　中午吃飯時，那位女學(xué)員與我同一桌，坐在我對面，我忽然間想起來了，對同學(xué)們說："她像邵美琪！"  
　　大家再定睛一看，還真是有點像邵美琪，然后，她們齊聲說："鞠老師是真誠的！"   
　　此種類比的贊美方法簡單實用，但有一點需要注意：如果那位明星漂亮或者帥氣，你可以放心大膽地說他的長相頗似明星；假如那位明星的長相有點"對不起觀眾"，你卻非要說他倆長得像，那結(jié)果可想而知--令人難堪，哭笑不得。此時，你不妨說："你真幽默，像某某明星。"  
　　列舉具體事實，說出感想  
　　以事實為根據(jù)，可以引申至對性格、氣質(zhì)、品味、才華等方面的贊美。   
　　在我的一期培訓(xùn)班上，某企業(yè)的王經(jīng)理對大家說："有一次，客戶帶我去參觀他的新房子，我知道要表現(xiàn)出欣賞，于是謹記鞠老師的'具體化飛刀'，不能籠統(tǒng)地說'漂亮，真漂亮'，而要具體地說出哪里漂亮，喜歡和欣賞哪里。  
第19節(jié)：贊美要具體(6)    
　　"我說：'張總，這地板顏色好，特別溫馨。'張總有些得意：'那是我親自挑的。'我緊接著夸贊：'您真有眼光。'  
　　"參觀書房時，我說：'這書房的顏色不錯，淡藍色給人冷靜的感覺，怪不得張總那么有思想呢！'  
　　"看了他家的陽臺，我說道：'這植物長得好，枝繁葉茂，我家養(yǎng)的植物最后都死了。張總，我發(fā)現(xiàn)您不僅管人管得好，連植物您都管得挺好的。'  
　　"張總聽了我的稱贊非常高興，我們的關(guān)系也處得非常好。"   
　　其實，這樣的事例并不罕見，它就發(fā)生在我們的身邊，可以隨手拈來，對我們的工作和生活確實起到了很好的推動作用。  
　　◇ 一位男士單眼皮，眼睛有些小，他跟女朋友說："我的眼睛這么小，你的眼睛那么大，我覺得自己有點配不上你。"他的女朋友很會說話："你的眼睛雖然不大，但顯得很有神、有智慧……"我想，那位男士可能一輩子也忘不了這樣的賞識之語。  
　　◇ 看到女士佩戴珍珠項鏈，你可以這樣贊美她："你真有品味，珍珠項鏈顯得自然高貴，英國的戴安娜王妃最喜歡珍珠首飾……"  
　　◇ 看到同事掛在墻上的結(jié)婚照，可以對他說："你應(yīng)該多送你太太聘禮。"對方不解地問："為什么？"你這樣向他解釋："因為你娶了一位電影明星。"他聽到這樣的贊許，肯定從心底里感到高興。  
　　◇ 我的一位學(xué)員在飯店吃飯時問老板娘："你的衣服怎么和其他服務(wù)員的不一樣？"老板娘認真地回答："沒有啊，我們都是統(tǒng)一的服裝呀。"那位學(xué)員面露吃驚狀："那怎么穿到你身上就顯得那么好看呢？"老板娘很高興，最后加上一個湯，笑呵呵地說道："這個湯是我特別免費贈送給你的。"  
　　◇ 丈夫?qū)μf："夫人，你做的菜真好吃，色香味俱全，比咱們樓下飯館的都好……你做的水餃比那個餃子鋪里的還好吃。"  
　　◇ 某市召開發(fā)展規(guī)劃大會，會議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)問身邊的助理："我今天的發(fā)言怎樣？聽眾有什么反響？"助手回答道："你的講話非常精彩，不僅讓大家清楚了我市目前的狀況，也向大家展示了未來發(fā)展的美好前景，我們都深受鼓舞呢！"這種具體而恰當?shù)馁澝雷岊I(lǐng)導(dǎo)感到欣慰。如果只是簡單地說："你講得真有水平""真精彩"……讓人感到是在勉強應(yīng)付，有拍馬屁的嫌疑。  
　　列出事實，并給予具體的評價，就是向?qū)Ψ奖砻?，你的感言發(fā)自肺腑。比如：
第20節(jié)：贊美要具體(7)    
　　"你的女兒真聰明，我剛才給她出了三道題，都答對了。"  
　　"你這篇文章寫得很好，特別是后面一個問題很有新意。"  
　　"你這件衣服很好看，這種款式適合你的年齡。"  
　　"你的歌唱得好，有專業(yè)歌手的水準。"  
　　再如：  
　　腦門亮--聰明；  
　　耳朵大--有福氣；  
　　站姿這么好--像是經(jīng)過國旗班進修出來的；  
　　女兒真漂亮--有漂亮媽媽，才有這么漂亮的女兒；  
　　……  
　　我現(xiàn)在依然記得一些學(xué)員對我的具體化贊美：  
　　◇ 有的學(xué)員說："鞠老師，我現(xiàn)在在談判之前，經(jīng)常把您講的筆記拿出來看看，用哪把"飛刀"贊美更好。不順心時想想您的'順境時可以感性，逆境時需要理性'這句話，用您講的'情緒管理理論'，我能把自己調(diào)整到很好的狀態(tài)。"  
　　◇ 有的學(xué)員說："鞠老師，我最佩服您的是，您總是能總結(jié)出一句精煉的話來說明一個深刻的道理，您說過：'金錢是事業(yè)的副產(chǎn)品''相信是一種力量''責任使人成長''需要正確的地方--民主；需要效率的地方--集中''從事何種工作不會決定你的一生，對待工作的態(tài)度卻可以決定你的一生'……您是怎么總結(jié)出來的？"  
　　◇ 有的學(xué)員說："鞠老師，我回家看書，其中很多事例、段落，感覺好像是您在親自講，您的表情、語氣，我都可以直接感覺到。"  
　　◇ 有的學(xué)員跟我開玩笑說："鞠老師，我說點自私的話，您的課程收費應(yīng)該再高些，這樣參加的人會少，知道的人也會少。這些內(nèi)容太重要了，知道的人越少越好。"  
　　令我難忘的是2003年初，我再次到成都海爾工貿(mào)公司培訓(xùn)時，顏部長對我說："我們有兩位優(yōu)秀員工因工作突出，獲得獎勵去觀看F4的演唱會，1200元一張票。結(jié)果，她們得知您又要來講課，便找到我說：'顏部長，我們能不能不去看F4的演唱會，你派別人去好嗎？我們明天要聽鞠老師的課。'鞠老師，您的魅力蓋過F4了！"  
　　我聽后，有種飄飄然的感覺，說道："咱這'文化明星'也挺有吸引力的嘛！"  
　　事實上，我并不反對年輕人喜歡娛樂明星，可是我們應(yīng)該知道，娛樂可以帶來輕松、愜意、快樂，但是娛樂并不能帶給我們成功，也不能帶來財富，而知識卻能夠提升我們的能力，使我們走上成功之路。所以，我真誠地認為，知識大眾的人應(yīng)該比娛樂大眾的人更有魅力才對。  
　　兩位海爾員工的選擇，使我深感寬慰。我因她們對我的贊賞而高興，我更為她們的選擇而高興。  
　　具體化的贊美，效果如此顯著，一定要多加應(yīng)用。同時也請記?。哼@是一把基礎(chǔ)性的"飛刀"，其他的"飛刀"與其結(jié)合使用，效果會更好。
第21節(jié)：從否定到肯定的評價(1)    
　　第二節(jié)  
　　從否定到肯定的評價  
　　○ 把別人壓低（別人不在場，也不會得罪人），再單獨把你捧起來，于是，讓你有了一種唯我獨尊的感覺。  
　　○ 與人交往的過程中，應(yīng)該多贊美別人，不能輕易否定對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那就是先抑后揚式--否定過去，肯定現(xiàn)在。  
　　5分鐘打動人心  
　　第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀"  
　　1.否定他人，肯定對方  
　　請比較一下這兩句贊美之辭有什么不同：一句是"我對人人都贊賞，你也不例外"，另一句是"我很少佩服別人，你是例外"。你覺得哪句話更中聽？  
　　我想你的答案一定是后者。沒錯，前者在肯定別人的同時也肯定了你，但不如后者先把別人壓低（別人不在場，也不會得罪人），再單獨把你捧起來，于是，讓你有了一種唯我獨尊的感覺。  
　　2."我非常佩服兩個人……"  
　　當然，如果在贊揚對方的時候，再增加一個優(yōu)秀的人作幫襯，那么，將更能顯示出你的真誠與實在。  
　　我的朋友鞠強是中國管理學(xué)界的佼佼者，實用管理學(xué)的權(quán)威。1998年我去上海時，他已經(jīng)是上海頗有名氣的管理培訓(xùn)師，我記得他對我說："遠華大哥，到目前為止，我只佩服兩個人：一個是某某某，另一個就是你了。"  
　　聽到這番話，我心中頓生優(yōu)越感。記得那天，我也因此說了許多豪言壯語。  
　　試想，如果他說只佩服我一個人，我會覺得是故意奉承我，有點假。可是，他說只佩服兩個人，其中一個就是我，多真實。由此,可以看出這把"飛刀"的重要形式是："我非常佩服兩個人……"  
　　兩個優(yōu)秀的人  
　　你可以舉出一位大家公認的優(yōu)秀者，然后，將對方與這個優(yōu)秀的人相提并論，自然表明對方也是出色而優(yōu)秀的人。  
　　同部門領(lǐng)導(dǎo)講話時，這個優(yōu)秀的人可以是單位的老總；同老總講話時，這個優(yōu)秀者可換成本行業(yè)的知名人士；同本時代的優(yōu)秀者講話時，只能選取歷史上的能人與之相配了?？傊?，這個用于比較的優(yōu)秀人物應(yīng)該高于對方。  
　　◇如果你與處長一塊出差，可以在適當?shù)膱龊险f："處長，說實話，咱們單位我最佩服兩個人，一個是咱們老總，事業(yè)做得大，人又隨和，真了不起；第二個就是您了，您總是那么關(guān)心下屬……"處長聽后也許高興地說："是嗎？你真這么看我？我還以為你們年輕人都煩我呢……對了，回去以后，那個調(diào)查報告不用你寫，我寫……"
第22節(jié)：從否定到肯定的評價(2)    
　　◇假如他是老總的話，你可以這樣說："張總，中國企業(yè)家中，我最佩服兩個人，一個是李嘉誠，第二個就是您了……""在IT行業(yè)中，我特別佩服兩個人，一個是美國的比爾·蓋茨，第二個就是您……"看看他臉上的笑容吧，你應(yīng)該知道他心里有多么高興。  
　　王振是一位年輕的銷售經(jīng)理，聽了我的課后，他決定在請客戶吃飯時也用用這把"小飛刀"。幾杯酒下肚，他就對某省電力局局長說："中國官員中，我特別佩服兩個人，這兩個人官做得挺大，心中卻始終想著人民，關(guān)心群眾的疾苦，真了不起。一個是咱們的總理朱镕基……"  
　　局長有點等不及了，追問道："另一個是誰？"  
　　王振認真地說："另一個就是局長您了。"  
　　局長聽完哈哈大笑："這小王，還真是會說話，中聽！我干脆認你做弟弟得了……來，兄弟，哥哥跟你干一杯！"  
　　王振忙起身道："我今天太高興了，認了這么了不起的哥哥，以后請多關(guān)照小弟……"  
　　局長滿臉笑意，答應(yīng)道："那還用說，下次我一定帶著項目來……"   
　　白崇禧在國民黨將領(lǐng)中素有"小諸葛"之稱，也就是說，他不僅有勇，也有謀。傳說蔣介石有一次在宴會上說，當時，他最佩服的軍事人才只有兩個人，一個是毛澤東，另一個就是白崇禧。不知傳說是否屬實，果真如此的話，可以想象，白崇禧聽到蔣介石這番評價，該是多么受鼓舞啊。  
　　記得中央電視臺的一位編導(dǎo)吳女士在口才班上對我說："我們臺里的白巖松挺能說的，我佩服他的口才，沒想到鞠老師您更能說。"從此以后，我特別愛看白巖松主持的節(jié)目。  
　　兩個可敬的人  
　　在這個世界上，父親是我們敬重的男人，母親是我們敬愛的女人。當你把對方與父親或母親放在一起時，便可彰顯你對對方的尊重和熱愛。  
　　"這個世界上，有兩個男人我既佩服又敬重，一個是我的父親，張總，另一個就是您。"--把他與父親放在一起，足見其地位之高。  
　　"這個世界上，有兩個女人做的飯我最愛吃了，一個是我媽媽，小麗，第二個就是你。"--把她與偉大的母親放在一起，女朋友當然高興了。  
　　多個優(yōu)秀的人  
　　對于同一類型的優(yōu)秀人物，有的時候列舉一個不足以表達你對對方的由衷贊美，這時，不妨多列舉幾個，以加強對比的效果，表達自己更強烈的感情。  
　　十幾年前，少林寺弟子楊皓率隊到秦皇島表演，標準出場費是3000元/場。主辦方的劉主管是一位人際關(guān)系能手，他看著楊皓的宣傳照片說："你這動作只有電視里才有，我兒子的偶像是成龍和李連杰，估計他看了你的表演，肯定會把你也當成偶像。"  
第23節(jié)：從否定到肯定的評價(3)    
　　楊皓聽后將出場費降到800元/場以示對主辦方的支持，還提醒劉主管："明天，一定要讓你的兒子來看我們的真功夫。"   
　　兩類優(yōu)秀的人  
　　對于初次見面的人或者不太熟悉的人，也許你一時難以找到優(yōu)秀的人與之類比，此時，你不妨試著將"兩個人"擴展為"兩類人"，這也是可行的。  
　　王晶是一位聰明可愛的女孩，有一次，她開車不小心違反了交通規(guī)則，從直行道上左拐彎，被交通警察攔了下來。只見那個警察一個標準的敬禮："小姐，你違章了，請出示你的駕照。"  
　　"我剛才被大車擋住了，沒有看清標線……"王晶有辯解的意思。  
　　警察看著駕照，頭也不抬地反問道："都說沒看清，我都不罰了？"他聽過太多的理由，當然語氣強硬而堅定。  
　　王晶小聲說道："其實，今天能被你罰款，我也挺高興的。"  
　　警察抬起頭來，有點吃驚："咳，還真沒聽說過被罰款還高興的，說說你是怎么個高興法。"  
　　王晶娓娓道來："我從小就佩服兩類人。一類是邊防戰(zhàn)士，大冬天，他們站崗，眉毛都凍成冰了，還一動不動，真了不起，而我們卻在暖烘烘的火爐旁喝著熱茶。我們能夠享受和平的生活，是由于他們的保衛(wèi)。我佩服的另一類人就是你們交通警察。說實話，我們坐在車里，風吹不著，雨淋不著，而你們指揮交通，風吹日曬，真辛苦。我們還給你們添亂，真不好意思。今天能被我尊敬和佩服的人罰款，我覺得有些榮幸……"  
　　警察一聽，人家姑娘一輩子只佩服兩類人，其中就有自己，于是把駕照還給了她，說："以后注意！"  
　　"是！今后一定注意！"王晶爽朗地回答。  
　　她心里有些許得意，因為她準確地表達了自己對交通警察的尊敬，那位警察也會為自己的工作而自豪，想必那天工作起來也會渾身是勁吧。  
　　也有人將此法用于贊美小區(qū)和單位的保安："我特別佩服兩種人，一種是邊防戰(zhàn)士，威武英勇，保衛(wèi)祖國這個大家；另一種是你們保安，英姿颯爽，保衛(wèi)社區(qū)這個小家……"保安聽后挺直了身子，精神為之一振。  
　　一位學(xué)員到醫(yī)院看病時，對醫(yī)生說："戰(zhàn)爭年代我最佩服軍人，他們流血犧牲，保家衛(wèi)國；和平時期，我尊敬醫(yī)生，他們救死扶傷。再有本事的人也有生病的時候，正是醫(yī)生讓他恢復(fù)健康，重新奮斗……"如此一番心靈表白，相信醫(yī)生會為之感動，也會以耐心的診治作為回應(yīng)。
第24節(jié)：從否定到肯定的評價(4)    
　　3.表達欣賞不完全是技巧  
　　也許有人說："我根本不佩服他，卻說我佩服兩個人，是不是太注重技巧，而忽視真誠，以至于有些虛假呢？"  
　　這里我要特別強調(diào)的是，贊美別人要以真誠為前提，贊美的"飛刀"或其他技巧只是為了加強效果，讓對方更容易接受，給對方留下深刻的印象，但絕不是為了技巧而隨口說些違心的虛假之詞。  
　　總之，贊美應(yīng)該以真誠為原則，輔助以技巧。  
　　比如，你與B在一起時，你說："咱們單位我就佩服A和你（B）。"這可能并不是全部的實情，也可能你還佩服C、D等?？蛇@并不影響你的真誠，因為你確實是佩服A、B。當然，你與C在一起時，也可以說你佩服A、C。這些都是事實，只不過我們用了一些小技巧，從而突出了A、B或A、C而已。  
　　可是，如果你內(nèi)心根本不佩服B，卻說你只佩服A和B，那就是虛假的恭維，并非出自真誠，是不可取的。  
　　當你感覺并不佩服對方的時候，可以換一種角度來觀察，等發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點后再對其進行真誠贊美。當然，此種情況下也可以采用另一種方式--先抑后揚。  
　　4.先抑后揚式贊美  
　　與人交往的過程中，應(yīng)該多贊美別人，不能輕易否定對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那就是先抑后揚式--否定過去，肯定現(xiàn)在。  
　　"開始我覺得你這人有些清高，時間長了，我發(fā)現(xiàn)你其實是挺隨和的一個人，我喜歡你這樣的人--真實。"  
　　"我記得你以前車技一般，現(xiàn)在，怎么車開得這么好？"  
　　"我覺得你早期的作品率直而過于感性，后期的作品真誠而理性，更有思想性。"  
　　"他小時候家里很窮，現(xiàn)在成功且富有。"  
　　"他小時候?qū)W習(xí)成績不好，現(xiàn)在是著名影視明星。"  
　　"愛因斯坦小時候舉止遲鈍，與聰明根本沾不上邊。他四歲才會說話，七歲才會認字，老師給他的評語是：'反應(yīng)遲鈍，不合群，滿腦袋不切實際的幻想。'后來，愛因斯坦成為現(xiàn)代物理學(xué)的開創(chuàng)者和奠基人，是現(xiàn)代最杰出的物理學(xué)家。"  
　　我們常見生活中有的人發(fā)了財，生活富裕了，才說："我當年是多么貧窮，日子多么苦。"他之所以從容地講述自己過去的"低下"，是因為他現(xiàn)在已經(jīng)變得"高貴"，而且這些過去的不凡經(jīng)歷更能增加人們對他現(xiàn)在成就的景仰，從而使他更能充分地體現(xiàn)優(yōu)越感?？墒?，當一個人還沒有成功時，卻很少聽到他說自己是如何如何窮的，相反，一個處于貧窮中的人往往好面子，而裝出生活不錯的樣子，那是怕別人看不起自己。  
第25節(jié)：從否定到肯定的評價(5)    
　　因此，如果一個人成功了，你否定其過去，事實上更能彰顯他現(xiàn)在的成就。也正因為如此，"為了肯定今天，適當否定昨天"已成為許多記者常用的招法。  
　　"某某小區(qū)去年還是晴天一身土，雨天一身泥，今年綠草茵茵，到處開滿了鮮花，小區(qū)綠化成就斐然……"  
　　"某某工廠將廢物利用，制成玩具，既凈化了環(huán)境，也增加了效益。而以前，廢物的處理都是直接倒掉，既污染環(huán)境，也造成了極大的浪費……讓我們采訪一下老總，看看他們是如何改進的……"  
　　這樣的報道，你是否似曾相識？  
　　2007年6月北京電視臺的一期電視節(jié)目《神州音話》中，兩個私交甚好的演員互談感想，其中一位說道："我們第一次見面是在齊齊哈爾話劇團，我就對他印象不好，我是愛干凈的，床總是特別干凈，而他屬于那種把被子一捋就鉆進去睡，把被子一掀就鉆出來的那種。后來，我最佩服的就是他了……"  
　　在公開場合，記者或許會讓你談?wù)剬ε笥训挠∠蟆４藭r，全說好話，有吹捧的嫌疑；多說缺點，又得罪朋友。這種情況下，你不妨運用"先抑后揚"的方法。從否定到肯定的評價，不僅能增強談話的吸引力，同時也顯得真實可信。  
　　2008年初的一次聚會上，北京理工大學(xué)的劉老師對我說："這么多年過去了，你還是那么有活力。記得你剛畢業(yè)時顯老，現(xiàn)在卻越來越年輕……"  
　　劉老師的這番話說得我心花怒放，雖然否定了我的過去--顯老，但畢竟是肯定了我的現(xiàn)在--看起來年輕有活力嘛。  
　　需要注意的是，前面的否定是為了后面的肯定做鋪墊，所以，如果前面抑得過低的話，后面必須揚得意外，才會有好的效果。  
　　有一則關(guān)于唐伯虎的民間故事說的就是這個道理。  
　　一豪紳大擺筵席為老母祝壽，請?zhí)撇⒏把?。酒酣耳熟之際，眾賓客紛紛祝賀，說了許多華貴的綺麗賀辭。這時，再美好的辭令也顯得很平常。唐伯虎來了一回"聳人聽聞"，他向主人獻了一首詩。唐伯虎慢悠悠地對著壽星念道："這個婆娘不是人。"  
　　聽完第一句，舉座皆驚，大家以為唐伯虎醉酒失禮，都不知該怎么辦。唐伯虎還是慢條斯理地念下去："九天仙女下凡塵。"  
　　賓客拍掌稱絕。唐伯虎又念："生下兒女都是賊。"  
　　剛緩和的神經(jīng)又繃緊了，大家又被鎮(zhèn)住了，鴉雀無聲，聽他念下一句："偷得蟠桃獻母親。"   
　　唐伯虎在公眾場合露的這一手，別出心裁，自然語驚四座。
第26節(jié)：見到、聽到別人得意的事要贊美(1)    
　　第三節(jié)  
　　見到、聽到別人得意的事要贊美  
　　○ 贊美一定要及時。  
　　○ 交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他的喜悅。這也可以看成是他準備接受你的贊美之辭的信號。  
　　○ 如果你對他人一無所知，要真誠地贊美對方的確不是一件容易的事。那么，你是不是想掌握一種方法，能在第一次拜訪客戶或第一次交友時，就能給對方以恰當?shù)馁澝溃?nbsp; 
　　5分鐘打動人心  
　　第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀"  
　　人逢喜事精神爽，月到中秋分外明。當別人與你分享他的快樂時，你也應(yīng)做出恰當?shù)姆磻?yīng)。  
　　1.贊美也有"保質(zhì)期"  
　　我們從電視新聞中經(jīng)?？吹竭@樣的情景：每逢一個國家的元首當選時，其國家的電視臺都會播放外國元首發(fā)來的賀電。的確，此刻最需要及時發(fā)電表示祝賀。如果過了十來天，你再發(fā)去賀電，恐怕是上不了其國家的報紙和電視了，用老百姓的話說就是--"黃花菜都涼了"。  
　　由此可見，贊美一定要及時。比如，單位里的同事剛被提拔當了處長，成為你的上級。第二天上班時，一見面，你就應(yīng)該馬上說："你好，處長！"打招呼的同時，一定要提到處長二字以示祝賀。如果你只說"你好"，不提處長這事兒，他心里也許會想："這家伙，我當處長，他都看不起我，看我以后怎么收拾你。"  
　　當你的職務(wù)與他對等時，要真心表達恭賀之意："張?zhí)庨L，祝賀你高升！"他笑呵呵地說道："謝謝，以后請多關(guān)照！"  
　　當你的職務(wù)比他高時，也應(yīng)該表達祝賀以資鼓勵："小張，祝賀你當上處長！"對方當然會喜不自禁："謝謝局長的關(guān)心，以后多指導(dǎo)我！"  
　　另外，見到別人的結(jié)婚照或別人的新車，參觀別人的新居或者企業(yè)，等等，都要及時表達你的欣賞之意。  
　　2.接過話題，順勢贊美  
　　交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他的喜悅。這也可以看成是他準備接受你的贊美之辭的信號。此時，你要停下所有的事情，接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。  
　　◇ 例如，你和一位女士談判時，她突然得意地對你說："我兒子今年考上清華大學(xué)了。"--你要立刻停下所有的事情，接著說清華大學(xué)五分鐘："啊，清華大學(xué)，真了不起，那可是中國最為高等的學(xué)府啊。他爸特別聰明，你也聰明，怪不得你們的兒子這么聰明呢！……記得當年我們高中，全年級幾百人，也只能考一兩個清華北大的……"之后，才可以說："大姐，你看我們的合同怎么簽？"
第27節(jié)：見到、聽到別人得意的事要贊美(2)    
　　◇ 任何孩子在媽媽眼里都像天使一般可愛。一位母親拿出自己孩子的照片給你看："你看看，這是我兒子，多可愛！"此時，你一定要贊美："這是你兒子呀，我現(xiàn)在才知道帥哥小時候長什么樣，我以前只見過大帥哥，沒見過小帥哥。瞧你這兒子，長得多好，你看這皮膚多白，眼睛多大，哎，還是雙眼皮耶！你看這腿多長，將來一定是個大高個兒！看這腦門兒多大，將來肯定特別聰明……"--你總能找出值得贊美的地方吧！  
　　假如你接過照片，隨意地看了一眼就還給了對方，什么也沒說，那就表明你背后的意思是："你的兒子，實在沒有優(yōu)點，沒有值得夸耀的地方……"對方該多么郁悶啊！  
　　◇ 對方拿出照片跟你說："你看，這是我今年十一在香山玩的照片。"  
　　你邊看邊贊嘆："哎呀，這是你的照片啊，照得真漂亮！明年我也去看看……"  
　　如果看完相片，無聲地放回去，顯得不重視對方，他會不高興的。  
　　◇初次見面，問對方是哪里人。當對方說出自己的家鄉(xiāng)后，你應(yīng)該接上話題："那個地方我去過，風景美，人實在……"或者說："我在電視里看過那個地方，山美水美，出人才……"  
　　如果你既沒去過，也沒在電視上看過，那你小時候在地理課上學(xué)過或者聽人說起過吧？所以，你還是有話可說："我聽說過那個地方……"  
　　當你真誠地表達出自己的感受時，對方馬上會產(chǎn)生一種親切感，你與對方的心理距離也會大大縮短。  
　　例如，有一次，劉先生和幾個朋友在飯館吃飯，他問服務(wù)員："你是哪里人？"服務(wù)員說："我是湖南的。"劉先生馬上感嘆道："哦，那是偉人的誕生地，毛主席的家鄉(xiāng)?。∥胰ミ^韶山……"服務(wù)員聽了很高興，站在他旁邊不走了。劉先生說吸煙需要個打火機，她一下子拿來了五個，一人送一個，最后結(jié)賬時還打了個八折。  
　　3.接過名片，巧作贊美   
　　如果你對他人一無所知，要真誠地贊美對方的確不是一件容易的事。那么，你是不是想掌握一種方法，能在第一次拜訪客戶或第一次交友時，就能給對方以恰當?shù)馁澝?？我來告訴你，有這樣的方法，那就是：通過名片的內(nèi)容來贊美對方。  
　　名片雖小，但你可別小看它，那上面寫的內(nèi)容是這個人到目前為止一生成就的寫照。所以，你決不能顯示出絲毫的不敬之意：看也不看，隨手裝兜里，顯得不重視別人；也不能一邊在手里玩弄著名片，一邊跟他說話--輕視人家；更不能拿著名片在辦公桌上邊敲邊說--那是對人的不尊重！
第28節(jié)：見到、聽到別人得意的事要贊美(3)    
　　正確的做法是什么呢？認真地看看名片上的內(nèi)容，顯示出極大的興趣，給予恰當?shù)馁澝?。名片是一個人的簡介，所以，對名片內(nèi)容的重視就是對人的重視。那么，我們?nèi)绾螐拿胧?，給予對方恰到好處的贊美呢？可以從以下三個方面來考慮：  
　　第一，看名字  
　　贊美別人關(guān)鍵是要真誠，也就是說，要有理有據(jù)。她確實是身材苗條，我們才可以說"身材好"，她的眼睛長得美，我們才說"眼睛漂亮"；他確實個子高，人又長得英俊，我們才說他是"又酷又帥"……  
　　然而，這些顯而易見的優(yōu)點，多數(shù)情況下是"可遇不可求"的。如果對方外在沒有什么顯著的優(yōu)勢，很多人往往會感到茫然，不知如何贊美。  
　　現(xiàn)在，我告訴你一個人人適用的關(guān)注點--姓名。姓名每個人都有，而且一般情況下，其父母在起名時是費了一番心思的，也就是說，名字是有講頭的。我們發(fā)現(xiàn)其中的亮點，將其展現(xiàn)出來，這不失為贊美的一種普遍而實用的技巧。  
　　贊美一個人的名字，一般都會收到良好的效果。首先，一定會引起對方的興趣，因為任何一個人的名字，對他自己來說，是世界上最動聽的聲音。名字是通往一個人心靈的鑰匙，以名字為載體進行溝通，你們的談話一定會在輕松而愉快的氣氛中進行，后面的事情也就好辦了。其次，以名字作為媒介，通過名字來贊美對方，既能體現(xiàn)出我們的真誠，又能培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)美好事物的眼光。從簡單的兩三個字中發(fā)掘出閃光點，這需要你用心觀察，富于聯(lián)想，勤于總結(jié)，還要有豐富的知識作儲備。  
　　既然贊美名字如此重要，我們見到名字就要立刻調(diào)動自己的聰明才智，看看他的名字有沒有積極的含義？有沒有畫面般的美感？有沒有和古今名人相似的地方？有沒有特殊的講法？然后，把它指出來。  
　　比如，我的名字叫鞠遠華，就可以解釋為"鞠躬盡瘁，永遠為中華"。記得有一位學(xué)員曾經(jīng)對我說："鞠老師，你到處講課，傳播知識和思想，你的名字會遠播中華呀！"他就把"遠華"解釋得不錯，當然，我聽了也很高興。  
　　我在一家臺資公司培訓(xùn)時，公司老總把名片遞給我，我一看"蘇文源"，馬上說："蘇總，你是文化人出身。"  
　　他吃驚地問："你怎么知道？"  
　　"看你的名字--文化源遠流長，你父母一定是知識分子，才能起這樣的名字。"我解釋道。  
　　他滿意地點了點頭，說道："沒錯，我父母是大學(xué)教授。"
第29節(jié)：見到、聽到別人得意的事要贊美(4)    
　　其實，蘇文源良好的文化底蘊早已通過他儒雅的氣質(zhì)透露出來，我當然看到了這一點，只不過巧借名片上的名字表達出來而已。  
　　后面的情況，大概你也能猜到了：交流在良好的氣氛中進行，幾分鐘之后，我們便增進了友誼，自然，培訓(xùn)也收到了很好的效果。  
　　小王領(lǐng)到這把"飛刀"后，到南京開會，接待科長遞給他一張名片，小王一看"李科"，心想："鞠老師說，接過名片應(yīng)該贊美一番。"于是，他馬上說："李科長，你的名字起得好。"  
　　李科長說："這名字有什么好？太普通了，全國不知有多少個叫李科的。"  
　　小王忙解釋道："李科長，真的挺好的，你看'李世民的李，科學(xué)的科，既有帝王之相，又有科學(xué)之光'。"  
　　李科長再一看自己的名字，果然不凡，打心眼兒里高興，跟小王談了許久。分配房間時，他特別留給小王單獨一個房間。  
　　別人羨慕地問小王："我們都是兩個人一間，怎么你就能一個人一間？"  
　　小王說："李科長說了，分到我時，就剩我一個人了，所以，我就一人一間啰。"  
　　楊先生是一位公司經(jīng)理，身高一米八，英俊帥氣。他在課堂上就曾同大家分享過他的成功案例。由于業(yè)務(wù)關(guān)系，他經(jīng)常與臺灣商人打交道。有一位臺灣女經(jīng)理，人長得漂亮，可就是有些傲氣，眼睛總是往上看。楊先生心想："你不理我，我也不理你，有什么了不起，咱們都是經(jīng)理。你不打招呼，我也不跟你套近乎。"自從在課堂上聽我講過"主動與他人打招呼的人，其地位不在他人之下，就好比頒獎?wù)叩牡匚徊辉讷@獎?wù)咧乱粯?，楊先生決定主動與她溝通交流。  
　　有一次，在展覽會上他遇到了那位女臺商。楊先生馬上走過去，和她熱情地打招呼，交換名片。拿過來一看，她叫林靜玉，便立刻說道："林小姐，你這名字起得好。"  
　　女經(jīng)理問他："我的名字有什么好？"  
　　楊先生說："你看，林靜玉，跟林黛玉就差一個字，比她還文靜，其實你長得也像你們臺灣的一位電影明星。"  
　　女經(jīng)理興趣大增，接著問："我像誰？"  
　　楊先生認真地回答："特別像林青霞。"  
　　"哎呀，還真有不少人說我像林青霞呢。"女經(jīng)理高興地接受了楊先生的判斷。  
　　這時，楊先生說出了關(guān)鍵的能夠彰顯其聰明才智的一句話："你們林家怎么盡出美女呀！"  
　　聽后，林靜玉咯咯地笑個不停。后來，他們成了好朋友，彼此成功地合作過許多項目。
第29節(jié)：見到、聽到別人得意的事要贊美(4)    
　　其實，蘇文源良好的文化底蘊早已通過他儒雅的氣質(zhì)透露出來，我當然看到了這一點，只不過巧借名片上的名字表達出來而已。  
　　后面的情況，大概你也能猜到了：交流在良好的氣氛中進行，幾分鐘之后，我們便增進了友誼，自然，培訓(xùn)也收到了很好的效果。  
　　小王領(lǐng)到這把"飛刀"后，到南京開會，接待科長遞給他一張名片，小王一看"李科"，心想："鞠老師說，接過名片應(yīng)該贊美一番。"于是，他馬上說："李科長，你的名字起得好。"  
　　李科長說："這名字有什么好？太普通了，全國不知有多少個叫李科的。"  
　　小王忙解釋道："李科長，真的挺好的，你看'李世民的李，科學(xué)的科，既有帝王之相，又有科學(xué)之光'。"  
　　李科長再一看自己的名字，果然不凡，打心眼兒里高興，跟小王談了許久。分配房間時，他特別留給小王單獨一個房間。  
　　別人羨慕地問小王："我們都是兩個人一間，怎么你就能一個人一間？"  
　　小王說："李科長說了，分到我時，就剩我一個人了，所以，我就一人一間啰。"  
　　楊先生是一位公司經(jīng)理，身高一米八，英俊帥氣。他在課堂上就曾同大家分享過他的成功案例。由于業(yè)務(wù)關(guān)系，他經(jīng)常與臺灣商人打交道。有一位臺灣女經(jīng)理，人長得漂亮，可就是有些傲氣，眼睛總是往上看。楊先生心想："你不理我，我也不理你，有什么了不起，咱們都是經(jīng)理。你不打招呼，我也不跟你套近乎。"自從在課堂上聽我講過"主動與他人打招呼的人，其地位不在他人之下，就好比頒獎?wù)叩牡匚徊辉讷@獎?wù)咧乱粯?，楊先生決定主動與她溝通交流。  
　　有一次，在展覽會上他遇到了那位女臺商。楊先生馬上走過去，和她熱情地打招呼，交換名片。拿過來一看，她叫林靜玉，便立刻說道："林小姐，你這名字起得好。"  
　　女經(jīng)理問他："我的名字有什么好？"  
　　楊先生說："你看，林靜玉，跟林黛玉就差一個字，比她還文靜，其實你長得也像你們臺灣的一位電影明星。"  
　　女經(jīng)理興趣大增，接著問："我像誰？"  
　　楊先生認真地回答："特別像林青霞。"  
　　"哎呀，還真有不少人說我像林青霞呢。"女經(jīng)理高興地接受了楊先生的判斷。  
　　這時，楊先生說出了關(guān)鍵的能夠彰顯其聰明才智的一句話："你們林家怎么盡出美女呀！"  
　　聽后，林靜玉咯咯地笑個不停。后來，他們成了好朋友，彼此成功地合作過許多項目。
第30節(jié)：見到、聽到別人得意的事要贊美(5)    
　　看看，贊美名字不僅能改善關(guān)系，還能為自己贏得商機呢。當然，也不是每一個名字都有突出的特點。如果遇到不太好解釋的名字，你可以嘗試著用拆字的方式來表達其含義。  
　　一位老總叫吳德文，說自己的姓與名配起來不太好，我說："挺好的呀，你的姓名整體含義是'品學(xué)兼優(yōu)，上帝表揚'。"  
　　老總一聽，果然不錯，特別高興，連忙道謝："謝謝鞠老師，我的名字總算找到好的解釋了。"  
　　這里，我將"吳"拆成口和天，意思是上天都開口為你說話--上帝表揚。  
　　如果他的名字中有不認識的生僻字，這可是天賜良機，一定要問問他這個字怎么讀，有什么含義。千萬別裝著認識，錯過良好的贊美時機。  
　　他的名字，他自己一定查過字典，"這是我爺爺查《康熙字典》找的字，是'美玉'的意思……"此時，你可以趁機夸贊其是"文化人出身"。  
　　甚至，稍微難一點的字，你也可佯裝不認識，問一下怎么念，有什么含義，再夸其"文化人出身"。  
　　我有幸到全國各地的許多企業(yè)去培訓(xùn)，對于接待我的經(jīng)理的名字我總是要夸贊一番。說來也奇怪，當你用心想贊美對方的名字時，也總能發(fā)現(xiàn)其名字中的特點。有意識，有目標，注意力就會集中，你的靈感也會迸發(fā)出來：或整體，或分拆，或聯(lián)想……  
　　以前在多數(shù)情況下，只有見到很有特色的名字時，你才會奉上贊美之辭。從今以后，你要做到，見到的每一個重要人物的名字，都要仔細看一看，在心中默念幾遍，然后找到它的特點，夸贊一番。  
　　第二，看職務(wù)  
　　除了名字，還可以看看職務(wù)上有什么值得稱道的地方：  
　　董事長，總經(jīng)理--啊，真了不起，這么年輕就當領(lǐng)導(dǎo)了；  
　　總工程師--聰明人，棟梁之才啊；  
　　校長--我最佩服既有文化又有領(lǐng)導(dǎo)才能的人了；  
　　教師--人類靈魂的工程師，了不起；  
　　……  
　　第三，看單位  
　　除了名字和職務(wù)，還要看看工作單位有什么值得贊揚的：行政單位可以夸，外企可以夸，著名企業(yè)可以夸……每個行業(yè)都有自己的特色，都是可以稱贊的。  
　　機關(guān)--現(xiàn)在當公務(wù)員多踏實啊，聽說報考公務(wù)員的人一年比一年多，考試一年比一年難。  
　　IBM--世界知名公司啊，給資本家打工有什么感覺？告訴我怎么才能到外企被資本家"剝削"一下。  
　　微軟--是不是特別有才能，智商特高才能到微軟？得萬里挑一吧？  
　　海爾--中國第一品牌，我聽說到海爾的人不僅要有才，而且人品也得一流。當初你是不是經(jīng)過嚴格的考核？要一路過關(guān)斬將吧？  
　　……  
　　一般而言，少有這樣的人--他的名字沒特點，職務(wù)沒優(yōu)勢，單位也沒有可夸耀的地方。所以，接過任何一張名片，仔細看看上面的內(nèi)容，再結(jié)合他本人的形象、氣質(zhì)、學(xué)識，你總能找到方法順勢贊美一番。
第31節(jié)：主動打招呼(1)    
　　第四節(jié)  
　　主動打招呼  
　　○ 主動和人打招呼，雖是一把簡單的"飛刀"，可如果你連用一個月，保證你在單位里的人氣急升。  
　　○ 你眼里有別人，別人才會心中有你。  
　　5分鐘打動人心  
　　第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀"  
　　主動和人打招呼，雖是一把簡單的"飛刀"，可如果你連用一個月，保證你在單位里的人氣急升。主動打招呼所傳遞的信息是："我眼里有你。"誰不喜歡這樣的信息？誰不愿意自己在別人的心目中有地位，被重視？  
　　見了領(lǐng)導(dǎo)打招呼，說明你心中敬重領(lǐng)導(dǎo)；見同事打招呼，說明你眼里有同事；見手下打招呼，說明你關(guān)心下屬。  
　　你眼里有別人，別人才會心中有你。  
　　1.主動打招呼就低三下四嗎  
　　有人說："我憑什么先與他打招呼，難道我比他低下嗎？"其實，給別人頒獎的人的地位比獲獎人還要高，所以，主動與別人打招呼并不代表比別人低下，相反，至少說明你有寬廣的胸懷和積極的人生態(tài)度。  
　　事實上，級別越高的領(lǐng)導(dǎo)越親切隨和，我們常見到他們主動親切地同下級打招呼，非常平易近人。民間有句話："大官好見，小鬼難纏。"大官隨和易見，是其自信的表現(xiàn)，也是其心態(tài)優(yōu)越的體現(xiàn)。只有小官才會故意端架子，生怕別人不承認他的權(quán)威，其實更彰顯了他的不自信。  
　　我們每個人都希望自己不斷進步、成長，那么就應(yīng)該表現(xiàn)出相應(yīng)的自信來。從今天開始，見到單位領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼："你好！張總！"見到同事也要響亮地問候："你好！張三！""你好！李四！"  
　　2.主動打招呼是一種職位升遷的通道  
　　主動熱情地打招呼，不僅會為別人帶來快樂，自己也會神清氣爽，一天有個好心情。同時，還會為自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)賞識你，同事喜歡你，在這樣的環(huán)境里工作，自然會有良好的發(fā)展。  
　　◇ 同時進入單位的兩個年輕人，一個已經(jīng)升遷為部門經(jīng)理，而另一個卻還是普通的辦事員。仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)，前者見到領(lǐng)導(dǎo)和同事都會熱情主動地打招呼，給大家留下了良好的印象，而后者則是見了領(lǐng)導(dǎo)就躲著走，見了同事也不理不睬。
第32節(jié)：主動打招呼(2)    
　　◇ "員工見到領(lǐng)導(dǎo)主動打招呼是為自己掙分。" 一所著名醫(yī)院的劉院長說，"當員工見到我時，如果他禮貌地對我說'院長好'，我會感覺到這個員工積極向上，也會喜歡這樣的員工。如果員工見到我不打招呼，我自己倒無所謂，可我對這樣員工的印象就差一些。乘電梯時，員工一般都手按按鈕對我說：'院長，您請。'我對這類員工印象就比較好：'多有禮貌的小伙子。'如果他自己鉆進去，不理我，會給我留下較差的印象。"  
　　不主動打招呼，對領(lǐng)導(dǎo)來說沒有什么，因為有太多的人想方設(shè)法巴結(jié)他。說實話，領(lǐng)導(dǎo)并不缺少某一個員工的問候，可是，對員工來說影響就大了：且不說他得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，就是這種見人不理不睬的做法也不會贏得同事的好感。而得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事支持的人，怎么可能得到提升呢？  
　　◇微軟公司是世界優(yōu)秀的企業(yè)，它的雇員中有一千多個中國人，可是，從普通工程師升遷到經(jīng)理職位的人卻極少，周先生是少有的幸運者之一。有些來自中國的工程師問他："我很努力，怎么就升不上去??？"他反問道："你開會的時候說話嗎？你經(jīng)常同別人打招呼嗎？"  
　　2007年初，楊先生學(xué)完我的課程，就將主動打招呼這一把"飛刀"用于實際工作中，獲得了前所未有的成功。  
　　他對我說："以前，我自認為研究生畢業(yè)，有學(xué)問，有能力，我行我素。沒想到，在公司里，領(lǐng)導(dǎo)不賞識我，同事不理睬我，我厭倦工作，覺得工作起來像受刑般難以忍受。后來，我上了你的課程，決心改變現(xiàn)狀，成為受歡迎的人。  
　　"你在課堂上說：'要想擁有美好的工作環(huán)境，多使用主動打招呼這把小飛刀。'現(xiàn)在，我總是提前到達辦公室，同每一位進來的同事打招呼，微笑，并花些時間同他們聊天。  
　　"一個月以來，我發(fā)現(xiàn)自己在辦公室非常受歡迎，同事們都愿意同我交流。我現(xiàn)在每天都渴望著早點進辦公室。這一個小技巧讓我的工作和生活發(fā)生了根本的改變。謝謝您，鞠老師。"  
　　有一天，楊先生興高采烈地同一個女孩來到我的辦公室："鞠老師，我上了您的課，有了很大的改變，現(xiàn)在我介紹我的女朋友也來上您的課。"  
　　2007年12月24日，我收到了楊先生的女朋友發(fā)來的一條短信："鞠老師，我真誠地謝謝您！小楊已有很大的進步，我們已經(jīng)買房了，最近他要去做公司的管理工作了，有時間還要去聽您的課。您是我們?nèi)松杏龅降淖詈玫囊晃粚?dǎo)師！" 
第33節(jié)：主動打招呼(3)    
　　主動地與領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼能夠有效地改善你的工作環(huán)境，主動地與公司服務(wù)人員打招呼也會為自己贏得機會。  
　　鄭先生為某集團公司的部門經(jīng)理。有一天，還不到上午八點他就到了公司，見到保潔員正在忙著打掃，于是關(guān)心地問道："你好，真是辛苦，這么早就來了。"保潔員突然得到部門經(jīng)理的問候，有些受寵若驚，連忙說道："不辛苦，這是我們應(yīng)該做的。"  
　　過了一段時間，單位里訂雜志，那位保潔員負責統(tǒng)計訂購情況，時間是一上午。那天上午，鄭先生外出辦事，直到中午才回來。結(jié)果，那位保潔員等了他一上午。鄭先生不知道訂什么雜志好，保潔員便拿出其他同事訂的雜志給他參考，同時，提醒他說："你可以看看《電子商務(wù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時代》，總裁辦公室都訂這雜志……"  
　　恰巧，他們單位的老總喜歡新事物、新觀點，并愛顯示自己的超前意識，所以，開會時經(jīng)常提問。結(jié)果，每次老總提的問題，鄭先生幾乎都能回答上來，原因就是鄭先生也看過那些雜志。從此，老總對他刮目相看。   
　　如此看來，單位的保潔員也會為你的升遷提供幫助。那么，你見到單位的保安、保潔員等，是不是也準備主動地打個招呼呢？  
　　3.主動打招呼給生活增添色彩  
　　中國民間有句俗語，叫"兔子不吃窩邊草"，意思是說，兔子知道窩邊草對掩護兔窩、保證安全非常重要，所以不能毀壞。我們?nèi)祟惖闹巧瘫韧米右吆芏?，那為什么不想辦法改善自己的居住環(huán)境，營造良好的人際關(guān)系呢？  
　　當然，從現(xiàn)在做起也不晚。  
　　◇ 見到鄰居點頭微笑，主動問候："你好！"對方也會友善地回應(yīng)你。建和諧社區(qū)，當然需要和睦的鄰里關(guān)系。  
　　◇ 見到小區(qū)保安主動打招呼："你好！今天是你值班??？""過年回家了嗎？"小伙子覺得自己受到了重視，腰板挺得更直，敬禮更標準。下一次，他會主動幫你提東西。  
　　◇ 見到小區(qū)保潔員，主動問候："你好！阿姨，打掃得真干凈！"你的問候就像穿過云層的陽光，讓她的心里一整天都暖洋洋的。她會把你的門前、周圍掃得格外干凈。  
　　在一些發(fā)達國家，當有人為你提供服務(wù)時，有時需要給些小費以表達你的謝意。在中國，給小費目前還不太普遍，那么最起碼要給個問候或贊美吧？！  
　　4.失勢的人更需要尊重  
　　領(lǐng)導(dǎo)在位的時候，人們前呼后擁，他也心高氣傲，即使別人見面不主動和他打招呼，他也并不在意，對于主動打招呼的人有時印象也不是很深刻?？墒?，退休之后情況就不一樣了。正所謂"門前冷落鞍馬稀"，此時，他更在意別人對他的態(tài)度?？梢哉f，這時的每一個問候都是珍貴的，都會給他留下深刻的印象。  
第34節(jié)：主動打招呼(4)    
　　所以，見面后，更要主動熱情地和他打招呼，并要用原來的官職來稱呼他。  
　　你熱情地同他打招呼："您好，李局長！"  
　　他客氣道："哎，我現(xiàn)在已經(jīng)退休了，不是你們的局長了。"  
　　你回答："您在我心目中永遠是局長！"  
　　他高興了："這小家伙，挺會說話的。怎么樣，現(xiàn)在工作還好吧？"  
　　要知道："瘦死的駱駝比馬大"，別看他退休了，依然有能量。與他來往的多是一些有身份的人，說不定哪次聚會時想起你來，隨便推薦一下，對你來說可能就是一個大機遇。  
　　另外，關(guān)注失勢的人也代表著一個人的良好心態(tài)，你始終如一的尊重，表明你以前的問候也是發(fā)自內(nèi)心的。  
　　遺憾的是，社會上總有一些人，在別人有權(quán)有勢時，成天圍著人家轉(zhuǎn)，一旦他人大權(quán)旁落，便"樹倒猢猻散"，甚至還"落井下石"。這種"墻頭草"似的人物是不會贏得他人的尊重的，也難以得到別人的幫助。  
　　5.關(guān)注被冷落的人  
　　在社交場合中，那些顯赫的成功人士往往是眾人關(guān)注的中心，而一些普通的參與者則經(jīng)常被冷落一旁。此時，需要我們用關(guān)心和問候去融化那些冰冷的角落。  
　　比如，在餐桌上，通常情況下我除了贊美老總之外，還要顧及司機，我會說："李師傅開車開得很好。"老總也對自己的司機很滿意："李師傅跟了我五年了，車開得很穩(wěn)當，所以，我特別派他去接您。"此時，我再對司機說："給王總開車是不是很開心啊？"司機認真地說："可不是嗎？我跟王總學(xué)到很多東西……"接下來的話題又說到了老總。交談一直在愉快的氛圍中進行。  
　　其實，贊美一個人的手下，也是對他的贊賞，強將手下無弱兵嘛。  
　　有些人，只知贊美、巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，卻對其手下視而不見。那些遭受冷落的下屬，說不定什么時候給你遞句讒言，也能壞了你的大事。  
　　朋友、同學(xué)聚會時，大家往往容易眾星捧月般地與成功者交談，甚至餐桌上的主題也是圍繞著成功者進行的。此時，你也應(yīng)該關(guān)心在角落里默默無語的人，他更需要關(guān)心，需要問候。  
　　贊美成功者，屬于"錦上添花"；關(guān)照落寞者，這叫"雪中送炭"。錦上添花固然好，但雪中送炭更重要。  
第35節(jié)：及時指出別人的變化(1)    
　　第五節(jié)  
　　及時指出別人的變化  
　　○ 關(guān)注到對方細微的變化并指出來，傳遞出去的信息是："你在我心目中很重要，我時刻關(guān)注你的變化。"  
　　○ 如果他的變化不符合你的審美觀，你可以從另一個角度來做一番正面的評價。  
　　5分鐘打動人心  
　　第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀"  
　　1.人人期待被關(guān)注  
　　關(guān)注到對方細微的變化并指出來，傳遞出去的信息是："你在我心目中很重要，我時刻關(guān)注你的變化。"  
　　同事天天在一起上班，應(yīng)該互相支持和鼓勵，也應(yīng)該相互關(guān)心。所以，當同事有什么顯著變化的時候，要及時地指出來，表達你的關(guān)心。  
　　試想：人家買了那么漂亮的衣裙，在你面前晃了三圈，如果你不說話，作為同事多么不合格！最后逼得她自己說出來："我的裙子好像有點短……"這時，你才應(yīng)付道："哦，你買了裙子啦？"  
　　對別人的變化視而不見，傳遞的信息是："我根本沒把你放在眼里，你是小人物，不值得我關(guān)注。"  
　　這樣，別人以后也就不再關(guān)注你。你換了新發(fā)型，在別人面前轉(zhuǎn)一百圈，人家也不會說話了。  
　　要知道，一個人穿了新衣服，換了新發(fā)型，有了新變化，其內(nèi)心深處是特別想讓別人看見，并贊賞一番的。女孩子費時費力地化妝打扮，男孩子兜里揣把梳子，皮鞋擦得锃亮，不就是為了引人注目嗎？  
　　2.愛在心頭口要開  
　　當一個人的心中充滿了期待的時候，如果你視而不見，他會失望的。  
　　一位女學(xué)員帶著她的男朋友也來上我的課，說是他的男友很不合格。有一次，她理完發(fā)，一連三天，她的男友見了都沒有吱聲。最后，她急了，大聲對男友吼道："你沒看見我理發(fā)了嗎？"  
　　的確，無論你在心里愛得多么轟轟烈烈，如果你沒說出來，沒行動，對方就可能不知道。比如，一位小伙子深深地愛著一位姑娘，可是，他從來沒有向姑娘表達自己的愛慕之情，從來沒有約她看場電影，沒有深情地望著她，沒有給她送過玫瑰花，姑娘怎么能體會到小伙子的愛意呢？  
　　所以說，愛在心頭口要開。關(guān)注需要表達，愛需要行動。熱戀的感覺之所以美好，是因為雙方總是在表達、在行動。談情說愛，雙方要"談"、"說"，才能有效地表達"情"、"愛"。戀愛時對方的一舉一動，都會牽動你的心；對方的細微變化，你也會贊不絕口。兩個人簡直像掉進蜜罐里似的，到處都充滿了甜美的幸福感。  
　　可惜，結(jié)婚以后，有些夫妻長時間漠視對方的變化，于是，便產(chǎn)生了所謂的審美疲勞。
第36節(jié)：及時指出別人的變化(2)    
　　要知道，恩愛的夫妻需要彼此關(guān)切的目光和溫暖的問候。  
　　3.盡情贊美好的變化  
　　覺察到別人的變化，就要大膽地表達出來。對于好的變化，一定不要吝惜贊美之辭。  
　　馮女士是一名會計，上過"人際關(guān)系"課之后，深感"飛刀"之重要，也記得我在課堂上說的話--"領(lǐng)導(dǎo)也需要贊美，不會贊美領(lǐng)導(dǎo)的人，人際關(guān)系沒有入門"。  
　　一天上午，她的領(lǐng)導(dǎo)穿了一套新西裝，得意洋洋地來到會計室，在女士們面前轉(zhuǎn)了一圈兒。馮女士及時稱贊道："李經(jīng)理，你這西裝穿得真帥氣。你個子高，顯得更加英俊瀟灑，玉樹臨風??！"其他幾位女士一起附和道："是啊，帥呆了。"  
　　領(lǐng)導(dǎo)很得意，問她們："別凈說好的，你們看看有什么不妥？"  
　　她們看了看，說："好像袖子上這個標簽應(yīng)該去掉。"  
　　領(lǐng)導(dǎo)一看，立刻沖她們說："是嗎？剛買的還沒來得及剪，拿剪刀來，剪！"  
　　中午，領(lǐng)導(dǎo)又來到了會計室，見她們個個都在座位上，便問："你們中午怎么也不出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？"  
　　大家異口同聲道："時間那么緊，吃完飯，也快上班了。"  
　　"是嗎？這樣，以后中午多給你們一些休息的時間，出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，會計更需要頭腦清醒。"領(lǐng)導(dǎo)當場拍板。  
　　就這樣，她們每天多了半個小時的休息時間。  
　　4.換一種角度看變化  
　　我們在注意到別人的變化時，認為往好的方面變當然可以熱情贊美一番，但有的時候認為他的變化還不如以前，那么，作為真心關(guān)心他的朋友和同事，是不是應(yīng)該指出來呢？  
　　我認為，要慎重。要知道，一個人以新的形象出現(xiàn)在你的面前，又沒有征求你的建議，說明他對自己的新形象充滿自信。此時，你沒有必要潑冷水，指出你認為的不足之處，況且，你提出的還不一定正確，你說是嗎？  
　　所以，如果他的變化不符合你的審美觀，你可以從另一個角度來做一番正面的評價。  
　　一位學(xué)員在課堂上和大家分享過自己的一個事例。他說："我們有一位領(lǐng)導(dǎo)，五十多歲，平時習(xí)慣穿正裝。突然有一天，他穿了一套運動服，而且顏色并不好看。我要夸他穿得好看吧，有點假，因為不是我的真心話，這不符合贊美要發(fā)自真誠的原則，可我又不能視而不見，我要表達對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注??！領(lǐng)導(dǎo)這樣穿著一定有他的原因，也許他要參加一項體育活動，也許他想換個心情……人與人之間的審美也不盡相同，我要發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)點……于是，我說：'王總，你這身穿起來真顯年輕。'--這'真顯年輕'說的是事實，領(lǐng)導(dǎo)聽了很高興，走路的步子也輕快了許多，還真顯得更有活力了。"
第37節(jié)：及時指出別人的變化(3)    
　　一件事物，從不同的角度觀察會得出不同的結(jié)論。所以，對于你不能欣賞而又必須接受的事情，不妨從其他角度來看看，有時還真能找到你贊同的優(yōu)點呢。  
　　當然，如果對方真誠地征求你對他新變化的意見，你可以提一些中肯的建議，即使這樣，也要從其他方面提出贊同和欣賞。  
　　比如，另一位學(xué)員江女士講過這樣一個例子。她的同事穿著新套裝來上班，問江女士怎么樣。江女士覺得效果一般，仔細觀察了一下，對同事說："如果你把頭發(fā)盤起來更顯高貴。"同事一聽，立刻去洗手間把頭發(fā)盤起來，左照右照，轉(zhuǎn)身照。出來后迫不及待地問："怎么樣？好看嗎？"江女士滿意地點點頭："嗯，效果不錯。"其他同事也紛紛夸贊。那位同事非常感謝江女士的意見，她們之間也建立起了良好的工作關(guān)系。  
　　5. 心指揮眼睛  
　　2003年年底我去成都培訓(xùn)，一位學(xué)員微笑著對我說："鞠老師，你比去年胖了。" 原來，他在2002年就聽過我的課。的確，2003年非典期間，我的講課時間驟減，主要在家中休息，體重增加了五六斤。這位學(xué)員說我胖了，說明我去年的形象他仍然清晰地記得。只有真正關(guān)心和關(guān)注你的人才會如此，所以，他的關(guān)心是真誠的。  
　　在生活和工作中，聽到有人說自己"胖了"或"瘦了"，你是否覺得這些問候很親切？能夠指出你的形象的細微變化，至少說明他是用心觀察你的人，也代表你在他心目中的地位。人們對于自己不感興趣的人，是不會用心去注意他的變化的。  
　　6.贊美在當下  
　　觀察到別人的變化，就要及時贊美。畢竟你注意到的是對方當時的變化，你所傳達的也是你當時的真實感受。一旦時空變換，什么都會變化，所以，要勇于贊美，不要留下遺憾。如同一位西方詩人所寫：   
　　在稱贊別人之前無須猶豫，  
　　假如你認為，  
　　他應(yīng)該得到贊美，  
　　現(xiàn)在正是時候，  
　　因為他去世后，不能讀自己的墓碑。
第38節(jié)：與自己作對比(1)    
　　第六節(jié)  
　　與自己作對比  
　　○ 壓低自己便是相對地抬高了對方，自然會贏得他的好感。  
　　○ 敢于自我貶低的人，其實內(nèi)心充滿自信。  
　　○ 你虛心地承認自己的錯誤，也等于滿足了對方"高人一等"的心理，他將會以更寬容的態(tài)度來對待你。  
　　5分鐘打動人心  
　　第二章立竿見影--贊美的十三把"小飛刀"  
　　1.放低自己收獲多  
　　在工作和生活中，我們常會見到這種現(xiàn)象：當有人做自我批評時，總會給人以誠實可信的印象，也會贏得大家的同情和支持。  
　　壓低自己便是相對地抬高了對方，自然會贏得他的好感。這是因為，在通常情況下，人們總是希望自己受到重視，所以千方百計地往上爬，想方設(shè)法抬高自己的地位。你一旦壓低自己把對方抬到高處，就是克制自己的欲望而滿足對方的需求，這當然顯得你格外真誠。  
　　比如在適當?shù)膱龊希憧梢灾t虛地說：  
　　"我在這方面和你差得遠……"  
　　"我怎么就不能……"  
　　"我怎么就學(xué)不會呢？"  
　　"你做的菜真好吃，這道菜我在家里怎么也做不好，你給我講講詳細步驟……"  
　　"你打字排版又快又好，學(xué)了多長時間？""三個月。""你學(xué)得可真快，我學(xué)了半年還不如你好。"  
　　"你這歌唱得真棒，練了多少時間？""幾天吧。""啊？這首歌，我在家練了半個月，總也唱不好。"  
　　采用上述表達方式，即使你是"不善言辭"或"不善于稱贊別人"的人，也能輕而易舉地達到高捧他人的目的。  
　　再比如，參觀朋友的新居，你可以這樣說："這房子的布局合理，室內(nèi)的裝修也很考究。我家的裝修顏色就沒有你的好，東西也很雜亂……"將對方與自己作具體的比較，并技巧性地指出自己略遜一籌，對方會因被人高捧而頓生優(yōu)越感，心中的高興自是不言而喻的。  
　　這種"貶低自己"的訣竅，還可以使他人敞開心扉與你交談。所以，與對方溝通時，不妨以自己的失敗經(jīng)驗為話題，以此增強對方的優(yōu)越感，提升他的自尊心，從而讓他坦然接受你。  
　　小唐是一位銷售人員，在與某企業(yè)客戶的總工談合作事宜時，聽說這位總工過去是學(xué)醫(yī)的，他馬上說道："您是學(xué)醫(yī)的呀，真不簡單！我當年就想當醫(yī)生，考醫(yī)學(xué)院，可成績不夠沒考上。"  
　　小唐用自己的經(jīng)歷來提升學(xué)醫(yī)的高度，足見其真誠。后來，總工逢人就夸小唐會說話，雙方的合作也開展得很順利。  
　　小畢晚飯后與父親一起跑步，她對父親說："爸爸，你跑得好，特別輕快，都聽不見腳步聲。我就不行，咚咚，感覺腿沉。"她爸爸一聽，跑得更輕快，快她一圈兒。  
　　第二天，小畢的媽媽對她說："女兒，真奇怪，你爸爸昨天和你一起跑步回來，做了五十多個俯臥撐，他平時最多也就做三十五個。"  
第39節(jié)：與自己作對比(2)    
　　小畢心想："不就是因為昨天夸他比我跑得好嗎？我爸的好勝心也夠強的。"   
　　這一招，領(lǐng)導(dǎo)使用起來將更具威力，會給下屬一種莫大的鼓舞。比如，領(lǐng)導(dǎo)對下屬說："你很聰明，到我這種年齡一定比我發(fā)展得更好。"領(lǐng)導(dǎo)在下屬眼里是權(quán)威人士，甚至是楷模和偶像。因此，當下屬想到"自己的將來堪比這么重要的人物"時，該是多么備受鼓舞啊！  
　　2.自嘲源于自信  
　　敢于自我貶低的人，其實內(nèi)心充滿自信。名人敢于自嘲者居多，就是因為他們都自信滿滿。  
　　有一次，馮鞏在主持節(jié)目時說："今天由長得難看的我與中央臺漂亮的美女周濤一起來主持……"馮鞏敢于當眾貶低自己，來源于他對自己的才華、對自己的吸引力的肯定。  
　　一個自卑的人是不會當眾貶低自己的，你也不能當眾擠對他，否則，他會記恨你。而一個成功且自信的人卻不怕善意的玩笑，我們常見小品演員拿成功名人開涮。被擠對的名人一般都不會生氣，因為他知道，開他的玩笑，說明他還是有些名氣，"沒有人會去踢一只死狗"。  
　　美國總統(tǒng)林肯豁達大度，才華出眾，但其相貌確實不敢恭維。有一次，林肯聽到一位參議員稱他為"兩面派"，便笑著應(yīng)答道："你這話我要讓眾人來評判評判。如果我還有另外一副面孔的話，豈不很好嗎？你想想看，我為什么還裝出現(xiàn)在這副難看的面孔來呢？"林肯謙遜地為自己的容貌給出了低分，卻在眾人面前得到了高分。  
　　3.適當表現(xiàn)你的不完美  
　　小時候，大家都玩過蹺蹺板，其實謙虛就像蹺蹺板一樣，你在這頭壓低自己，就能將遠端的對方抬起來，他在上面站得住嗎？站不住的，必然會壓下來，再把你抬上去："哪里，哪里，其實你也夠優(yōu)秀的。"--這就是謙虛的妙處！  
　　謙虛意味著尊重對方，它是人際關(guān)系的潤滑劑。  
　　生活中，人們經(jīng)常在作比較，事與事要比，人與人也要比。每個人在內(nèi)心深處都希望自己能夠贏過別人，獲得優(yōu)越感。所以當你強調(diào)對方"高"的時候，就滿足了他的虛榮心，也贏得了他的好感。  
　　有一位社會學(xué)家曾做過一個實驗，他一共找來四個人做測試：  
　　第一個人很有才華，而且講話過程中沒有失誤；  
　　第二個人很有才華，只是在講話中碰翻了杯子；  
　　第三個人才華中等，講話過程中沒有失誤；  
　　第四個人才華中等，在講話過程中也碰翻了杯子。
第40節(jié)：與自己作對比(3)    
　　想想看，哪一個人最受歡迎？第一個人表現(xiàn)最出色，但他并不是最受歡迎的人，最受歡迎的是第二個人，其次為一、三、四。  
　　你才華極高，一旦出現(xiàn)意外失誤，就會使被你比下去的人在無關(guān)緊要的事情上占了上風。這不僅滿足了他們的虛榮心，也減少了他們對你的敵意。所以，如果你擁有較高才能，拿自己的缺點開個玩笑或者出現(xiàn)個意外的失誤，會使你更受歡迎。  
　　例如，美國一位著名電影明星接受中國電視記者采訪，當被問到她抱著什么想法進入好萊塢時，她說自己在好萊塢呆了好多年，但不是當演員而是當女招待。她大膽地承認自己以前的平凡和曾經(jīng)有過的失敗，結(jié)果贏得了陣陣掌聲。  
　　成功者身上的光環(huán)會讓周圍的人暗淡無光，所以，成功人士常會遭遇他人的嫉妒。而謙虛可以消除別人對你的這種敵意，因此，當你春風得意時，千萬不要在無關(guān)緊要的小事上爭強好勝。此時的謙虛和恰到好處地露怯，會使自己更受歡迎。那些聰明的名人都是這么做的。  
　　許多名人寫自傳時，經(jīng)常會回憶自己當年的慘狀："剛來北京時，住地下室，見不到陽光，連吃飯都成問題……"讀到此處，你會頓生好感。人們總是同情弱者，當看到明星也有弱點，也和自己一樣有苦惱時，心中必生同感，從而更加支持他。  
　　百川匯海是因為海的低姿態(tài)，飽滿的麥穗總是低垂著，自然界里不乏這樣的現(xiàn)象，人生亦如此，謙虛的人生才是"豐盛"的人生。  
　　4.聽自我譴責比挨人家的批評要好受得多  
　　人非圣賢，孰能無過。沒有人一生不犯錯誤，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度。你虛心地承認自己的錯誤，也等于滿足了對方"高人一等"的心理，他將會以更寬容的態(tài)度來對待你。  
　　戴爾·卡耐基先生在《人性的弱點》一書中所講述的親身經(jīng)歷會給你帶來一些啟發(fā)：  
　　我住的地方，在大紐約的地理中心點上，但是從我家步行一分鐘，就可到達一片森林。春天的時候，黑草莓叢的野花白白一片，松鼠在林間筑巢育子，馬草長到高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園--它的確是一片森林，也許跟哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲那天下午所看到的沒有什么不同。我常常帶雷斯到公園散步，它是我的小波士頓斗牛犬。它是一只友善而不傷人的小獵狗。因為我們在公園里很少碰到人，我常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。
第41節(jié)：與自己作對比(4)    
　　有一天，我們在公園遇見一位騎馬的警察，他好像迫不及待地要表現(xiàn)出他的權(quán)威。  
　　"你為什么讓你的狗跑來跑去，不給它系上鏈子或戴上口罩，"他訓(xùn)斥我，"難道你不曉得這是違法的嗎？"  
　　"是的，我曉得，"我輕柔地回答，"不過我認為它不至于在這兒咬人。"  
　　"你認為不會！你認為不會！法律是不管你怎么認為的。它可能在這里咬死松鼠，或咬傷小孩。這次我不追究，但假如下回在公園再讓我看到這只狗沒有系上鏈子或套上口罩的話，你就必須跟法官去解釋啦！"  
　　我客客氣氣地答應(yīng)遵辦。  
　　我的確照辦了--而且是好幾回?？墒抢姿共幌矚g戴口罩，我也不喜歡那樣，因此我們決定碰碰運氣。事情起初很順利，但接著我們撞上了暗礁。一天下午，雷斯和我在一座小山坡上賽跑，突然間--很不幸地--我看到那位執(zhí)法大人，跨在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察沖去。  
　　這下栽了，我知道這點。所以我決定不等警察開口就先發(fā)制人。我說："警官先生，這下你當場逮到我了，我有罪，我沒有托詞，沒有借口了。你上星期曾警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩就要罰我。"  
　　"好說，好說，"警察回答的聲調(diào)很柔和，"我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這么一條小狗出來放松地溜達。"  
　　"的確是忍不住，"我回答，"但這是違法的。"  
　　"像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧。"警察反而為我開脫。  
　　"不，它可能會咬死松鼠。"我說。  
　　"哦，你大概把事情看得太嚴重了，"他告訴我，"我們這樣辦吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方--事情就算了。"  
　　那位警察也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺，因此，當我責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態(tài)度表現(xiàn)仁慈。  
　　但如果我有意為自己辯護的話--嗯，你是否跟警察爭辯過呢？  
　　我不和他正面交鋒，我承認他絕對沒錯，我絕對錯了。我爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為我站在他那邊說話，他反而為我說話，整件事情就在和諧的氣氛中結(jié)束了。查士德·斐爾爵士也不會比這位騎馬的警察更和藹，僅僅一個星期以前他還打算用法律來威嚇我呢。  
　　如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認錯呢？聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？  
　　你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態(tài)度對待你，忽視你的錯誤--正如那位警察對待我和雷斯那樣。   
　　你看到把自己放在低位的好處了嗎？