由于商務(wù)旅游必須以一定的活動(dòng)目的為依托，因此呈現(xiàn)出明顯的地域特點(diǎn)。據(jù)E龍網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示（如下表）北京、上海已連續(xù)3年位居中國(guó)10大商務(wù)旅游城市前列，杭州在2003年異軍突起，首次取代廣州位列第三。（e龍網(wǎng)2004年發(fā)布的數(shù)據(jù)）

時(shí) 間排 名 2001 2002 2003

1 北京 北京 北京

2 上海 上海 上海

3 廣州 廣州 杭州

4 南京 杭州 廣州

5 杭州 南京 南京

6 深圳 深圳 深圳

7 武漢 成都 成都

8 成都 武漢 武漢

9 青島 青島 青島

10 天津 天津 天津

 

    從排名數(shù)據(jù)分析不難看出商務(wù)旅游在中國(guó)主要呈現(xiàn)出以經(jīng)濟(jì)圈為核心的區(qū)域性集中的特點(diǎn)。主要是以北京為中心的首都經(jīng)濟(jì)圈，包括了北京、天津，形成以商圈、學(xué)術(shù)圈和政圈相結(jié)合的商務(wù)旅游區(qū)域；以上海為核心的長(zhǎng)三角地區(qū)形成了主要以商圈、學(xué)術(shù)圈的商務(wù)旅游區(qū)域，包括上海、杭州、南京；以廣州為核心的珠江三角地區(qū)形成了以商圈、學(xué)術(shù)圈為主的商務(wù)旅游區(qū)域。包括了廣州、深圳。主要業(yè)務(wù)構(gòu)成見(jiàn)下表：

 

   城 市 商 務(wù) 旅 游 主 要 業(yè) 務(wù) 構(gòu) 成

北 京 政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、大型活動(dòng)

上 海 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、大型活動(dòng)、政務(wù)

杭 州 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展

廣 州 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、大型活動(dòng)、政務(wù)

南 京 會(huì)展、商務(wù)

深 圳 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展

成 都 會(huì)展、商務(wù)

武 漢 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、

青 島 會(huì)展、商務(wù)

天 津 會(huì)展、商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議

 

    （三）中國(guó)的國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)

現(xiàn)在，我們面臨的是一個(gè)二元結(jié)構(gòu)的中國(guó)旅游商務(wù)市場(chǎng)的情況。中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)不僅包括國(guó)內(nèi)的商務(wù)旅游，還包括國(guó)際商務(wù)旅游。這一市場(chǎng)在中國(guó)隨著中國(guó)與國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、教育聯(lián)系的深入，市場(chǎng)也在逐步擴(kuò)大。國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)形式和內(nèi)容與國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游并無(wú)兩樣，只是消費(fèi)者主要由出入境的跨國(guó)商務(wù)旅游者構(gòu)成。今年5月23日召開(kāi)的“國(guó)際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”，首次推出了國(guó)際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的全新概念。是指商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的所有旅游消費(fèi)行為，除了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營(yíng)外，還包括參加行業(yè)會(huì)展、跨國(guó)公司的區(qū)域年會(huì)、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、大型國(guó)際體育比賽、大型紀(jì)念或慶祝活動(dòng)以及近幾年興起的公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。

 

   

在國(guó)際商務(wù)旅游這個(gè)領(lǐng)域里面中形成了三個(gè)集中：一是商務(wù)活動(dòng)集中，主要集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)（北京、上海、廣州）；二是服務(wù)集中，就是我們的產(chǎn)品供給在集中發(fā)展；三是競(jìng)爭(zhēng)集中，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)開(kāi)始逐步顯現(xiàn)出來(lái)。從總體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)旅游的操作還是按照國(guó)際規(guī)范運(yùn)行。

 

   

對(duì)于第一個(gè)市場(chǎng)，就是國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)，現(xiàn)在的重點(diǎn)應(yīng)該是集中提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，逐步形成品牌。所謂高質(zhì)量的產(chǎn)品，就是達(dá)到和形成流暢的服務(wù)鏈，形成合理的產(chǎn)業(yè)群，形成連動(dòng)式的業(yè)務(wù)推進(jìn)，形成比較深厚的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，達(dá)到這個(gè)水平就會(huì)形成高質(zhì)量的國(guó)際旅游商務(wù)產(chǎn)品。對(duì)于第二個(gè)層次的市場(chǎng)，就是國(guó)內(nèi)旅游商務(wù)市場(chǎng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的商務(wù)旅游應(yīng)該說(shuō)還是發(fā)育中的市場(chǎng)、不成熟的市場(chǎng)，發(fā)展空間很大，應(yīng)當(dāng)迅速引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提升經(jīng)營(yíng)水平。

    

 

三、商務(wù)旅游業(yè)務(wù)分析

 

     （一）業(yè)務(wù)流程差異

商務(wù)旅游是旅游市場(chǎng)的一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分，因此與其他旅游（如休閑旅游）業(yè)務(wù)相比在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上較為類(lèi)似。提供商務(wù)旅游服務(wù)與提供其他旅游服務(wù)也存在著明顯的差異，商務(wù)旅游對(duì)其服務(wù)機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。

 

     商務(wù)旅游與傳統(tǒng)旅游服務(wù)相比有很大的差別，需要企業(yè)對(duì)于服務(wù)的理解更加深入。從根本上來(lái)講主要差別在于：

1、 目的性差異

傳統(tǒng)的旅游的目的主要是滿(mǎn)足消費(fèi)者的旅游需求，基本上是以個(gè)人需求為導(dǎo)向，一般不具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)。而商務(wù)旅游則是以目標(biāo)客戶(hù)（通常是企業(yè)或者組織客戶(hù)）的通常與財(cái)務(wù)指標(biāo)相聯(lián)系的特定目標(biāo)，向客戶(hù)提供系統(tǒng)的服務(wù)。

2、 服務(wù)范圍差異

傳統(tǒng)旅游服務(wù)主要是交通、食宿、導(dǎo)游等簡(jiǎn)單服務(wù)。而商務(wù)旅游不僅包含原有的內(nèi)容，還包括咨詢(xún)、管理體制設(shè)計(jì)等更多、更全面的增殖服務(wù)，例如一些經(jīng)營(yíng)國(guó)際商務(wù)旅游的企業(yè)，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)一些國(guó)際商務(wù)專(zhuān)家為出國(guó)進(jìn)行商務(wù)旅游的旅游團(tuán)提供商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

3、 旅游產(chǎn)品的差異

傳統(tǒng)旅游提供的是旅行社在自身資源約束條件下獨(dú)自設(shè)計(jì)的一系列旅游產(chǎn)品，具有非定制化的特點(diǎn)（如桂林七日游、海南五日游等），而商務(wù)旅游則不僅受到旅行社自身資源的約束，同時(shí)還要對(duì)客戶(hù)提供商務(wù)旅游的咨詢(xún)服務(wù)，在客戶(hù)的要求下為客戶(hù)提供量身定做的旅游產(chǎn)品，定制化是其主要的特點(diǎn)。

4、 營(yíng)銷(xiāo)方式上的差異

傳統(tǒng)旅游更多的通過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，而后等待消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行選擇，處于被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)。而商務(wù)旅游由于產(chǎn)品具有定制化的特點(diǎn)，因此在傳統(tǒng)的宣傳方式之外，更多的通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行推銷(xiāo)為主，主動(dòng)尋求客戶(hù)建立關(guān)系，運(yùn)用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

（二）專(zhuān)業(yè)化差旅管理

實(shí)際上，商務(wù)旅游所包含的業(yè)務(wù)范圍是相當(dāng)廣泛的。它包括傳統(tǒng)的普通票務(wù)服務(wù)、酒店預(yù)定服務(wù)等傳統(tǒng)旅游服務(wù)項(xiàng)目，還包括了會(huì)展安排和接待、慶典組織、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)以及由國(guó)際商務(wù)旅游企業(yè)帶來(lái)的“專(zhuān)業(yè)化差旅管理”的服務(wù)等。其中大部分業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)對(duì)于資源有著相同的要求，但是在人員的專(zhuān)業(yè)方向和服務(wù)水平上提出了進(jìn)一步的要求。

在經(jīng)營(yíng)的眾多業(yè)務(wù)中，“專(zhuān)業(yè)化差旅管理”是外資企業(yè)的核心服務(wù)品種。如美國(guó)運(yùn)通公司為“全球500強(qiáng)企業(yè)” 的70%以及數(shù)以千計(jì)的中型企業(yè)提供商務(wù)旅行、公司卡和集團(tuán)采購(gòu)卡服務(wù)，在全球差旅管理市場(chǎng)排名第一。并且其他幾家商旅巨頭企業(yè)中在該項(xiàng)業(yè)務(wù)也占據(jù)了相當(dāng)大的份額。差旅管理是指當(dāng)一家企業(yè)的出差費(fèi)用達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，旅行社通過(guò)對(duì)企業(yè)的差旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢(xún)意見(jiàn)，然后共同改進(jìn)流程，并且通過(guò)利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)差旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅成本的控制，并提供差旅全程的服務(wù)。此時(shí)旅行社的角色不再是簡(jiǎn)單的代訂中介，也不再以賺取代訂差價(jià)為最終目的，而是通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)向企業(yè)賺取固定的服務(wù)費(fèi)，獲得長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)。旅行社扮演了一個(gè)差旅系統(tǒng)管理專(zhuān)家和全程服務(wù)員的角色。

從國(guó)外商旅服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程來(lái)看，差旅管理是通過(guò)下面的五個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行實(shí)施的：

 

 

 

 

外資企業(yè)以差旅管理為主要業(yè)務(wù)和在中國(guó)的突破口是因?yàn)椋旱谝?、在這一市場(chǎng)中外資企業(yè)具有絕對(duì)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，能夠避免與國(guó)內(nèi)企業(yè)在普通業(yè)務(wù)上的直接競(jìng)爭(zhēng)。第二、差旅管理業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)通常選擇年差旅費(fèi)用在三十萬(wàn)以上的企業(yè)為客戶(hù)，市場(chǎng)十分明確，業(yè)務(wù)穩(wěn)定。第三、通過(guò)差旅管理業(yè)務(wù)能夠與這些企業(yè)建立較長(zhǎng)期的關(guān)系（至少一年），能夠借此促進(jìn)交叉購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)其他商務(wù)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如員工培訓(xùn)、公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等等。

 

四、中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

中國(guó)商務(wù)市場(chǎng)不僅吸引了中國(guó)大量的旅行社紛紛推出商務(wù)旅游服務(wù)項(xiàng)目，加入商務(wù)旅游客戶(hù)的爭(zhēng)奪。同時(shí)，伴隨中國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放，中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)已經(jīng)吸引了國(guó)外大批有實(shí)力的商務(wù)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)登陸中國(guó)。他們希望在中國(guó)的商務(wù)旅游市場(chǎng)形成初期就能夠取得領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。由于政策限制，眾多商務(wù)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)都是采取合資的方式，且只能在北京、上海、廣州、深圳、西安等5個(gè)城市設(shè)立控股或獨(dú)資旅行社，至今中國(guó)已經(jīng)有十二家以上的中外合資旅行社有限公司。一切跡象表明，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有逐漸開(kāi)始升溫的趨勢(shì)。

（一）合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力上來(lái)看，合資類(lèi)公司在這一市場(chǎng)上明顯占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。商務(wù)旅游服務(wù)企業(yè)四大合資公司如下表：

 

合資企業(yè)名稱(chēng) 合資時(shí)間 地點(diǎn) 中方企業(yè) 外方企業(yè) 外方世界排名

國(guó)旅運(yùn)通旅行社有限公司 2001 北京 中國(guó)國(guó)際旅行社總社（集團(tuán)） 美國(guó)運(yùn)通公司 第一

國(guó)旅運(yùn)通航空服務(wù)公司 2002 上海 國(guó)旅運(yùn)通華南航空服務(wù)公司 2002 廣州

中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司 2003 北京 中國(guó)航空服務(wù)有限公司 德國(guó)Carlson Wagonlit travel公司 第二

上海錦江國(guó)際BTI商務(wù)旅行有限公司 2003 上海 上海錦江國(guó)際旅行社有限公司 英國(guó)國(guó)際商務(wù)旅行公司 第三

羅森康輝國(guó)際旅行社有限公司 2002 北京 中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司 美國(guó)羅森柏斯國(guó)際有限公司 美國(guó)第三