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【定律】溝通無限論。
溝通無限論企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通 提出者：日本經(jīng)營之神松下幸之助
【故事】小沙彌誤對云水僧
無相禪師是唐代新羅國（今韓國）圣德王金興光之第三子，于公元728年來唐，安史之亂時隨唐玄宗入蜀，奉玄宗之命規(guī)劃、督建了大慈寺，建成96院、1萬余尊佛像，使大慈寺成為當時蜀中最大的佛寺?！ ?/div>
有一位云水僧聽人傳說無相禪師禪道高妙，想和其辯論禪法，適逢禪師外出，侍者沙彌出來接待，道：“禪師不在，有事我可以代勞。”
云水僧道：“你年紀太小不行。”
侍者沙彌道：“年齡雖小，智能不小喔！”
云水僧一聽，覺得還不錯，便用手指比了個小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個大圓圈，云水僧伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下?！ ?/div>
云水僧誠惶誠恐地跪了下來，頂禮三拜，掉頭就走?！ ?/div>
云水僧心里是這么想的：我用手比了個小圈圈，向前一指，是想問他，你胸量有多大？他攤開雙手，畫了個大圈，說有大海那么大。我又伸出一指問他自身如何？他伸出五指說受持五戒。我再伸出三指問他三界如何？他指指眼睛說三界就在眼里。一個侍者尚且這么高明，不知無相禪師的修行有多深，想想還是走為上策。
后來，無相禪師回來，侍者就報告了上述的經(jīng)過，道：“報告師父！不知為什么，那位云水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個小圈圈說，你家的餅只這么一點大。我即攤開雙手說，有這么大呢！他伸出一指說，一個一文錢嗎？我伸出五指說，五文錢才能買一個。他又伸出三指說，三文錢可以嗎？我想他太沒良心了，便比了眼睛，怪他不識貨，不想，他卻嚇得逃走了！”
無相禪師聽后，說道：“一切皆法，一切皆禪！侍者，你會嗎？”
侍者茫然，不知怎么回答。
【定律】失真效應(yīng)
在無線電技術(shù)中，輸出信號與輸入信號不一致，出現(xiàn)音質(zhì)變化、圖像變形等現(xiàn)象。
點 評：失真以為真，常為真所惑；得假不知假，必為假所蔽。
【寓言】秀才買薪
有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。
秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。
秀才的話本身無可厚非，然而在賣柴人面前，他選擇了一種錯誤的溝通方式，其結(jié)果就是溝通失效：賣柴人以為秀才不會買。管理中的溝通更是如此，面對不同的受眾，需要應(yīng)用不同的溝通表達方式。
【定律】位差效應(yīng)
來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。
提出者：美國加利福尼亞州立大學(xué)
【寓言】公主的選擇
在一個古老的王國，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進了監(jiān)獄。
國王讓青年作出這樣的選擇：在競技場里，面對全國的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會被吃掉；一扇門里面是全國最為年輕美麗的少女，打開后整個王國將會為青年與少女舉辦盛大的婚禮?！ ?/div>
在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年?！ ?/div>
青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競技場才探知到底細。當青年被帶到競技場時，他看到看臺上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？
如果他們共同選擇愛情，以死來抗爭，公主會示意里面有獅子的那扇門，青年也會毫不遲疑地去打開。公主也會徇情，從此成就人世上一段偉大愛情?！ ?/div>
如果他們共同決定先活下去，公主會示意有少女的那扇門，青年也會極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離?！ ?/div>
這時，目標相同，信任與溝通是一致的?！ ?/div>
然而，當青年選擇以死抗爭，而公主希望青年活下來時，會怎樣呢？
她如果示意有少女的那扇門，出于對公主的信任，青年會義無返顧地走向另一扇門?！ ?/div>
正是擔心這一點，出于對青年的了解與信任，她想應(yīng)該示意關(guān)獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。
問題是，青年也可能會意識到這一點，導(dǎo)致了他走向公主示意的那扇門（獅子）?！ ?/div>
這時，公主已無法判斷青年的選擇，青年也難以把握公主的示意。因而（在此問題上）他們對對方都已難以再建立信任。
他們也都陷入兩難的境地。
最為糟糕的是，這是在常規(guī)方式下無解的問題?！ ?/div>
【點評】權(quán)力妨礙信任？老板們也經(jīng)常陷入這樣兩難的境地?！ ?/div>
由于沒有人完全信任老板，因而無法保證有效溝通，導(dǎo)致管理者不能及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。在以企業(yè)溝通為主題的經(jīng)典作品《沒有人完全信任老板，怎么辦？》中，管理學(xué)者費爾南多•巴托洛梅教授試圖通過管理者建立自身信任與個人信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效分析把握信息線索，解決這個問題。
巴托洛梅教授認為，在等級階層中，權(quán)力較弱的群體揭露缺陷、錯誤和過失的時候，會很自然地極為小心謹慎──尤其當權(quán)力大的一方還居于評價與懲罰的地位，所以“權(quán)力會妨礙信任，審判者更是難以獲得信任”?！ ?/div>
真的是這樣嗎？上帝的權(quán)力不可謂不大，他還要主持末日審判，可絲毫不影響教徒的信任。關(guān)鍵是教徒知道，上帝會公正地使用權(quán)力。因而，不是權(quán)力會妨礙信任，而是權(quán)力的行使不當會妨礙信任?！ ?/div>
如果基于“權(quán)力會妨礙信任”這一假設(shè)，從企業(yè)來說，老板等于權(quán)力，所以老板不被完全信任。為了建立信任，他要完善權(quán)力自身，它必須通過老板自身對部屬開誠布公（溝通）、支持鼓勵、信賴尊重、公正無私、前后一致，并展現(xiàn)專業(yè)能力來實現(xiàn)?！ ?/div>
而如果基于“權(quán)力的行使不當會妨礙信任”這一事實，要取得信任，他不僅要完善權(quán)力自身，更重要的是建立有效的機制，保證管理者的權(quán)力不被誤用與濫用。
因而，巴托洛梅教授談到的信任，由于沒有體制的保障，并不能使部屬達到完全信任，所以在此信任基礎(chǔ)上不可能產(chǎn)生真正的有效溝通。要達到完全信任，必須有體制保障?！ ?nbsp;
那么，即使完全信任，是不是真正就能達成有效溝通？
青年與公主的故事給出了否定的回答。故事告訴我們，當雙方選擇相同，信任與溝通是保持一致的；而當雙方選擇不一致時，信任并不一定能導(dǎo)致有效溝通，并且，溝通的結(jié)果反而可能招致不信任的產(chǎn)生（這里提及的信任也不是相同）。
另外，由于信任屬于意識，而溝通屬于行為，意識并不一定代表行為的必然發(fā)生?！ ∷裕屯新迕方淌谠O(shè)想通過建立信任就能“使得真實的信息從下層流向上層”，也沒有完全可能。
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