精華摘抄如下：

一、溝通的最佳態(tài)度
溝通有方法100%有效：用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而計較他怎么說，不聽他說什么。
中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定。中國人不生氣的時候非常講道理，一生氣就蠻不講理。
所以溝通對中國人來講，其實是一種情緒管理。
中國人，只要沒有面子，他就不講理。
不能欺騙：騙到后來，沒有人相信你。
也不能說心里話。直話直說容易傷害對方。
要說妥當(dāng)話。 話要說，但要調(diào)整到妥當(dāng)?shù)牡夭健?br>
二、溝通前的心理準(zhǔn)備
1.先說先死: 站在亮處，透明化對自己不利
2.不說也死: 令人懷疑，不把自己當(dāng)作對手
3.說到不死: 合理表達，說到和沒有說一樣
溝通要讓對方做最后的決定。
無論是誰，你讓他做決定，他會覺得很受重視，如果你替他做決定，他是一百個不愿意。

三、溝通的四大目的
1.說明事物: 陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感: 表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)
中國人就怕人家關(guān)心你，人家關(guān)心你，你的心就比較軟，不關(guān)心你，你就比誰都狠。
3.建立關(guān)系: 暗示情分→友善（不友善）→建立關(guān)系
我們把情感擺在前面，是因為如果掌握了表達情感的技巧，比較容易和別人建立關(guān)系。
4.進行企圖: 透過問候→說明（暗示）→達成目標(biāo)
溝通不能一個人講，而是要產(chǎn)生互動，并最后產(chǎn)生一致的行動。
中國人你順著他反對，很容易，你逆著他反對，很難。

四、溝通的三大原則

1. 我告訴你，你不要告訴別人。
這句話是說，我告訴你，你是可以告訴別人的，但是你要經(jīng)過你自己的過濾，經(jīng)過你自己的判斷，該不該告訴，那是你自己的事情，你要講到什么地步，也是你自己的事情，跟我無關(guān)。

2.要告訴別人，不要說我說的。
我說給你的話，你可以告訴別人，但是那已經(jīng)變成你的話了，不是我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。
如果你赤裸裸把握暴露出來的話，我就干脆否認(rèn)。

五、溝通的流動方向
1.上行:陳述意見、抱怨、批評:下情上達
如果你的上級不支持你，你再大的本事都沒用。
跟上面溝通的時候，一定要站在上面的人的位置想，先講上面最想聽的事情。
如果上司有不同意見，你不能一味順著上面的人的話，這樣他就對你沒有信心了。
部屬對上，不說則已，一說就要合理的堅持，才會有信用。

2.下行:傳達政策、目標(biāo)、計劃:上情下達
多說小話，少說大話。
小話是關(guān)心的話，親切的話，大話是指官腔。

3.平行:互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào):心意相通
要彼此尊重，從自己開始。
要懂得和別人分享。

六、溝通的藝術(shù)
在圓滿當(dāng)中分出是非。
大家都有面子才叫圓滿。
以情為先，以理為主。
我們要學(xué)會在讓的過程中去爭。
溝通要誠懇的把每一個人作為很重要的人尊重，讓對方很有面子。無論是買票的還是服務(wù)員。
交淺不可以言深。
九字真言：論關(guān)系，套交情，看情況
對中國人兩方面最重要，一個是情緒管理，一個是時間管理。