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銀行開收“數(shù)錢費”是典型的霸王心態(tài)
市民曹女士反映：不久前，我到農(nóng)業(yè)銀行存了300個1元硬幣到個人賬戶上，銀行收了我6元錢手續(xù)費?？晌?月份去存硬幣的時候，銀行并沒收這項費用，這筆收費是合理的嗎？對此，該網(wǎng)點的一位戴姓工作人員向記者表示，作為基層網(wǎng)點，他們也只是執(zhí)行總行的政策，零鈔清點費是從今年4月1日開始收取的，此前對于個人客戶存零鈔是沒有此項收費的。根據(jù)此項收費政策，200枚(張)以下不收費，200枚(張)以上開始收費，最低5元/筆，每增加100枚(張)加收1元。6元的清點費是符合總行的規(guī)定的，并沒有多收取。
 
（部分銀行收費標準）
中國從有銀票開始，銀行的歷史也算有點年頭了，如今銀行比米店多，倒也方便，但這么多年來，不論是大清的銅板，到新中國的硬幣，這些一般也只是窮人才會省吃儉用積攢的小錢，好象也從來沒有聽說過銀行收取這些零鈔存款時提出要“數(shù)錢費”，歷史發(fā)展到了二十一世紀的今天，中國的銀行居然從今年4月1日開始厚顏無恥的向這些想象起來并不富裕的儲戶伸出了手，本來只是覺得好笑或者恥笑有錢的、壟斷的銀行，竟然好意思開口收這種小錢，但轉(zhuǎn)念一想，還沒有那么簡單，深層次的看，這除了是銀行習(xí)慣性的懶惰之外，更多的是一種霸王式服務(wù)心態(tài)，試問中國的銀行真的墮落到要收儲戶“數(shù)錢費”的無聊地步了嗎？
倒不是說銀行收了多少多少“數(shù)錢費”，反正去銀行存幾百個硬幣的人也不會很多，銀行或許一天也遇不上幾個，說的是這項收費項目到底合不合理、有沒有必要？如果只是偶爾會有無聊的儲戶故意去刁難銀行，那畢竟只是極少數(shù)，要說有，恐怕也是出于對平時一些銀行服務(wù)態(tài)度的不滿，那作為堂堂的國有銀行，如此財大氣粗的標榜金融服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，就真的缺那幾個“數(shù)錢費”嗎？亦或只是為了讓那些本來就懶散的銀行員工可以更舒適輕松的面對儲戶？難道用這種方式就可以遏制有人試圖去存大量硬幣嗎？我感覺銀行至少從管理上有一種壟斷行業(yè)習(xí)慣性的霸道思維方式，銀行方方面面的工作和服務(wù)方式都或多或少的體現(xiàn)出了這種霸王式服務(wù)和條款，就拿這項可笑的“數(shù)錢費”來說吧，如果銀行真的把自己當(dāng)成服務(wù)行業(yè)，就完全可以考慮到那些并不太多的大量硬幣存儲客戶的特殊需要，比如是不是可以從技術(shù)上考慮制造一種清點硬幣數(shù)量和真?zhèn)蔚臋C器呢？這應(yīng)該不算一個太難的技術(shù)吧？這種情況在國外就有，比如在丹麥，銀行有一個機器專門點硬幣，把硬幣一起倒在機器上，不管什么樣亂七八糟的幣，只要是錢都能點得一清二楚，不是錢的幣都會吐出來，然后拿著打出來的票去柜臺就行了。再說了，就算沒有機器代勞，銀行也應(yīng)該有義務(wù)清點硬幣，硬幣本來就是國家發(fā)行的，老百姓當(dāng)然有權(quán)利再存進銀行，銀行人手不夠、或可能會耽誤其它儲戶的時間你也可以和客戶協(xié)商等待或改時間清點之類，畢竟這種情況不會太多，就算你收了“數(shù)錢費”，最終還是得銀行員工清點，還是得耽誤其它客戶的時間，并非收了“數(shù)錢費”就能提高銀行的工作效率，給人感覺銀行很可笑，甚至很愚蠢，收了點小錢，卻丟了自己在客戶中的名聲，得不償失。試想如果儲戶想刁難你，一次存一個硬幣不行嗎？存199個呢？存一萬張一角的紙幣呢？是不是都要開收“數(shù)錢費”？
壟斷者都是天然的大爺，可以說這項所謂的“數(shù)錢費”出臺是出于銀行潛意識里根深蒂固的霸王心態(tài)和壟斷思維，將服務(wù)模式與客戶利益置于一種對立的位置上，根本就缺少真正的服務(wù)意識，考慮到其它更多對儲戶不公平的服務(wù)，如此霸道的條款也就毫不奇怪了。 |
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