一、 管理的問(wèn)題多出自管理者本身：
管理中出現(xiàn)了問(wèn)題，管理者應(yīng)該負(fù)70％的責(zé)任。這都是因?yàn)楣芾碚叩墓芾沓隽藛?wèn)題，才會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題，下面我來(lái)分析一下管理者存在的問(wèn)題：
1、  說(shuō)得多、做的少：很多管理者，很喜歡說(shuō)，但是就是做不到，久而久之便會(huì)失去人心。既然你做不到，就不要說(shuō)，因?yàn)槟闶枪芾碚撸阏f(shuō)過(guò)的每一句話都代表著你的權(quán)利和威嚴(yán)，而你沒(méi)有做到，就會(huì)讓人看不起你，對(duì)你失去最起碼的信任，最終導(dǎo)致執(zhí)行力度的大大降低，管理自然就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。
2、  學(xué)得多、用的少：大凡做管理的人，都比較喜歡學(xué)習(xí)，但是有很多管理者聽課的時(shí)候熱血沸騰，可是做的時(shí)候毫無(wú)感覺(jué)，原因很簡(jiǎn)單，那就是他總是抱著抵觸的心理，總是用自己曾經(jīng)失敗的經(jīng)歷找理由，從不分析到底以前沒(méi)有做好是因?yàn)槭裁丛颍皇且晃兜谋г购屠悟}，給自己找借口，當(dāng)然不可能把管理做好的。既然學(xué)了，最起碼也要拿來(lái)試試，多多檢討一下自己以往為什么做不好，因?yàn)槟惚仨氂幸粋€(gè)信念，那就是：沒(méi)有對(duì)于錯(cuò)，只有做不做！
3、  只找員工的問(wèn)題，不找自己的不足：當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多管理者總是抱怨員工如何如何不好，如何如何無(wú)能，從不找自身的問(wèn)題，只是一個(gè)非常不好的行為。員工沒(méi)有做好自然和管理者管理的好壞分不開的，員工在你店里也是干，離開你也是干，到哪兒都是干，可是你留不住他說(shuō)明你沒(méi)有魅力，他不服你管理說(shuō)明你無(wú)能，他做不好說(shuō)明你對(duì)他的教育帶動(dòng)不夠。所以當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該先從自身多找原因，再分析造成問(wèn)題的根源，從而徹底的解決。這就是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。
4、  怕麻煩、不記帳、找借口、不總結(jié)：現(xiàn)在絕大多數(shù)管理者都存在著怕麻煩、不記帳的現(xiàn)象，或者記帳也是簡(jiǎn)單的收入和不準(zhǔn)確的支出，最終得到的也只能是一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果，自然你就無(wú)法從中找出存在的問(wèn)題，更沒(méi)辦法更好的調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。不清楚一天能夠接待多少個(gè)女客、多少個(gè)男客、多少個(gè)剪發(fā)的、多少個(gè)燙染的、多少個(gè)購(gòu)物的，請(qǐng)問(wèn)你怎么把管理做好，怎么創(chuàng)出高業(yè)績(jī)呢？更可怕的是管理者喜歡找借口，不總結(jié)，就會(huì)失信于人，重復(fù)在地在同樣的問(wèn)題上犯同樣的錯(cuò)誤。
5、  發(fā)展無(wú)計(jì)劃，存在僥幸心理：誰(shuí)都想把自己的事業(yè)做強(qiáng)做大，但是發(fā)展是需要付出努力的，成功不是偶然的，失敗不是必然的，我們必須按照目標(biāo)建立發(fā)展的計(jì)劃，有目的的去做事，而不是抱著僥幸的心理，給自己找借口、找臺(tái)階下，這樣只會(huì)讓自己越做越小，更不要談發(fā)展。這次沒(méi)有做好，也不分析到底是什么原因，而是期待著下次機(jī)會(huì)的到來(lái)，可是最終一次不如一次，以失敗而告終！
6、  活動(dòng)不少，效果不好：有些管理者，只要生意不好，就做活動(dòng)。到處挖掘別人的活動(dòng)，從而進(jìn)行一番模仿，以前只要做一次活動(dòng)，都會(huì)獲得很大的成功，而現(xiàn)在家家都在做活動(dòng)，你的活動(dòng)就顯得沒(méi)有力度了，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)白熱化了，顧客都產(chǎn)生了逆反心理。大家都開始抱怨了，可是你是否分析過(guò)為什么現(xiàn)在的活動(dòng)效果不好呢？那就是你對(duì)活動(dòng)的目的不明確，一味的降價(jià)只會(huì)得罪更多高消費(fèi)的老顧客，而吸引來(lái)的都是些找便宜而又沒(méi)有忠誠(chéng)度的低端顧客。更有些管理者，目光短淺，見(jiàn)利忘義，低進(jìn)高出讓顧客感到上當(dāng)被欺騙，不僅降低了信譽(yù)度，更損壞了聲譽(yù)，顧客越來(lái)越少，還在抱怨現(xiàn)在的顧客原來(lái)越理智了，不是顧客理智，而是顧客聰明了，不上你的當(dāng)了，這樣的活動(dòng)還是不做的好。
7、  大事小事不放手，抱怨他人無(wú)能力：個(gè)別管理者，總是擔(dān)心下屬做不好事，什么事情都親歷親為，結(jié)果累個(gè)半死忙了自己一個(gè)人，還要抱怨員工能力差。其實(shí)不是員工能力差，而是你太能了，那你又何必雇用這些人呢，所以我們常說(shuō)：聰明的老板總是利用別人給自己賺錢，笨蛋的老板只會(huì)自己給自己賣命。其實(shí)每個(gè)人都有自身的優(yōu)點(diǎn)，主要是你是否會(huì)用人，會(huì)挖掘別人的潛能，會(huì)給別人機(jī)會(huì)嘗試，不能一次兩次沒(méi)有做好就蓋棺定論，把人打到十八層地獄，那最終就是你來(lái)養(yǎng)活了別人。
8、  組織架構(gòu)不見(jiàn)全，累個(gè)半死無(wú)成績(jī)：將帥無(wú)能，累死三軍。一個(gè)發(fā)廊沒(méi)有自己的架構(gòu)，人員就不可能得到合理的應(yīng)用，有些人忙的要死，有的人閑的要命，這種不平衡都是因?yàn)闆](méi)有組織架構(gòu)和管理架構(gòu)造成的。建立科學(xué)的架構(gòu)，合理的分配能夠有效的提高管理效率和業(yè)績(jī)的提升，能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，從而達(dá)到全體的進(jìn)步與提高。
9、  獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)分不清，消極抵觸卻激情：忙的時(shí)候不出效率，閑的時(shí)候一盤散沙。這是許多發(fā)廊都存在的問(wèn)題，管理者總是抱怨現(xiàn)在的人難管呀，其實(shí)我不這么認(rèn)為，不是人難管，而是你根本就不會(huì)管，說(shuō)的輕了不起效果，說(shuō)的重了他要和你拜拜，最后為了息事寧人你什么也不敢管了，這就是你的悲哀。有些管理者為了調(diào)動(dòng)氣氛，給表現(xiàn)好的員工獎(jiǎng)錢獎(jiǎng)物，而又因?yàn)榉椒ú缓侠?，?dǎo)致一些人產(chǎn)生不滿，反而打擊了大多數(shù)人的積極*，造成更惡劣的后果。激勵(lì)本來(lái)就是為了激發(fā)士氣，可是有些管理者拿激勵(lì)當(dāng)口頭禪，開始別人還有動(dòng)力，可是最后覺(jué)得沒(méi)有盼頭了，甚至感覺(jué)到被欺騙了，你想想這樣的激勵(lì)會(huì)有效？獎(jiǎng)勵(lì)是打短線的，激勵(lì)則是放長(zhǎng)線的，激勵(lì)是開頭，獎(jiǎng)勵(lì)是結(jié)果，學(xué)會(huì)合理調(diào)控這兩者間的微妙關(guān)系，可助你管理績(jī)效水平飛速提升，業(yè)績(jī)真正翻番。
二、 經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題多出自管理者心態(tài)：
經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題多出自管理者的心態(tài)。這都是因?yàn)楹芏嗬习鍛{感覺(jué)做事，沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有計(jì)劃，僥幸心理過(guò)重，過(guò)于強(qiáng)調(diào)表面而真正忽略了內(nèi)在的東西，導(dǎo)致出現(xiàn)太多的問(wèn)題，直接影響著業(yè)績(jī)的高低和發(fā)展的速度。下面幾個(gè)問(wèn)題基本概括了大部分發(fā)廊在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。
1、  重硬件投入，忽軟件管理：發(fā)廊的攀比現(xiàn)象比比皆是，很多經(jīng)營(yíng)者和管理者認(rèn)為生意不好，是環(huán)境的原因，因此投入重金改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，而忽略了最根本的東西，那就是管理的軟件投入，因?yàn)檫@是看不見(jiàn)的，但又是很關(guān)鍵的。環(huán)境好了，時(shí)能吸引一些人，可是你的技術(shù)不佳，服務(wù)水平差，銷售意識(shí)淡薄，你的業(yè)績(jī)也是無(wú)法提升的。成本增加了，價(jià)格自然就要漲了，可是你卻忽略了顧客的承受能力，導(dǎo)致剛開張的時(shí)候車水馬龍，三兩個(gè)月后門庭冷落，這就是忽軟件管理的結(jié)果。
2、  宣傳重外在投入，忽略內(nèi)部成交率：火爆的人氣離不開有效的宣傳，因此很多人不惜重金大肆宣傳，電視廣播、外墻噴繪、櫥窗海報(bào)、店內(nèi)招貼，從內(nèi)容到創(chuàng)意，無(wú)不吸引人們的眼球，心動(dòng)而消費(fèi)，可是宣傳和內(nèi)在的服務(wù)不符，員工的推薦銷售能力不足，不僅業(yè)績(jī)沒(méi)有提升，反而導(dǎo)致顧客感到上當(dāng)受騙，負(fù)面的口碑出去了，結(jié)果可想而知了。
3、  目光短淺，見(jiàn)利忘德：開店就是為了賺錢，但君子愛(ài)財(cái)取之有道，做事情就是要講規(guī)則講原則，而有些管理者為了獲取利益，不擇手段，宰你沒(méi)商量，尤其是針對(duì)那些沒(méi)有來(lái)過(guò)的新顧客，你說(shuō)誰(shuí)還敢再來(lái)，而為了留住幾個(gè)老顧客，你是便宜了再便宜，優(yōu)惠了更優(yōu)惠，最終也是竹籃子打水一場(chǎng)空。有些人巧立名目，設(shè)立陷阱吸引顧客上鉤，然后將其套住狠狠的宰上一刀，并美其名曰這叫：低進(jìn)高出。你豈不是把顧客當(dāng)傻瓜了嗎？
4、  缺乏商業(yè)氛圍：專業(yè)氛圍到位，商業(yè)氛圍缺乏。很多發(fā)廊在裝修上大下功夫，豪華的裝修，專業(yè)的設(shè)備，從氣魄上到專業(yè)性無(wú)可挑剔，而對(duì)顧客而言有點(diǎn)望而卻步，即使進(jìn)到店里，可面對(duì)生硬的接待服務(wù)，冷冰冰的器械設(shè)備，只有對(duì)你產(chǎn)生了過(guò)多的排斥，更多的人只是問(wèn)問(wèn)便走，客數(shù)沒(méi)有增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)更不要談提升了，再有就是產(chǎn)品和買品的陳列，勾不起顧客消費(fèi)的欲望?；叵胍幌?，我們到超市購(gòu)物，本來(lái)只是想買一件商品，可是出來(lái)時(shí)手里不知不覺(jué)的拿了很多東西，其實(shí)有些東西根本就用不上，可是你卻買回來(lái)了，這說(shuō)明超市的商業(yè)氛圍好，巧妙的陳列、舒適的燈光加上有效的促銷，讓你不得不買，這就是商業(yè)氛圍。你的發(fā)廊如果用專業(yè)的氛圍加上商業(yè)的氛圍，業(yè)績(jī)一定會(huì)節(jié)節(jié)高升。
5、  顧客管理系統(tǒng)不健全：顧客是發(fā)廊的衣食父母，是我們的上帝?？墒遣磺宄驴偷脑鲩L(zhǎng)率和老客的流失率是很可怕的，經(jīng)營(yíng)者必須了解每個(gè)顧客的基本資料，比如姓名、職業(yè)、電話、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式、單位地址、住所方位、消費(fèi)記錄等，這樣便能容易的進(jìn)行有效的跟蹤和聯(lián)絡(luò)。通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)記錄的比較，可分出消費(fèi)能力、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)類型的統(tǒng)計(jì)，針對(duì)不同的顧客采取不同的營(yíng)銷會(huì)鎖住每位顧客，真正做到淡季不淡，人氣火爆。而現(xiàn)在絕大多數(shù)發(fā)廊沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)，只是憑記憶和感覺(jué)來(lái)判斷老客新客的比例，無(wú)法做到準(zhǔn)確的定位，新客不進(jìn)門老客不消費(fèi)，你就等著坐吃山空吧。
6、  價(jià)格體系不合理，經(jīng)營(yíng)無(wú)計(jì)劃，營(yíng)銷無(wú)策略：有些發(fā)廊對(duì)自己的商圈沒(méi)有進(jìn)行分析和研究，只是憑感覺(jué)制定收費(fèi)價(jià)格，忽略了商圈內(nèi)客人的消費(fèi)能力，也會(huì)造成顧客消費(fèi)的不平衡，剪發(fā)的價(jià)格是發(fā)廊的基礎(chǔ)價(jià)，也就是門檻價(jià)，同時(shí)也會(huì)決定客人的檔次和消費(fèi)能力，如果剪發(fā)的價(jià)格不高，而燙染等項(xiàng)目的價(jià)格過(guò)高，肯定來(lái)剪頭發(fā)的客人多。如果你男客的剪發(fā)價(jià)格比女客的剪發(fā)價(jià)格低，男客人自然比女客的客數(shù)多，那么你的大頭率自然不會(huì)高。你要選擇什么樣的顧客，那你就要建立項(xiàng)目銷售計(jì)劃，有目的有針對(duì)性的制定價(jià)格，會(huì)增加銷售額，同時(shí)你必須清楚所在商圈人均收入和消費(fèi)習(xí)慣，有錢的人不一定有消費(fèi)能力，這是因?yàn)樗齻兊南M(fèi)習(xí)慣決定了她們的消費(fèi)能力。收入低的人不一定沒(méi)有消費(fèi)能力，這就要看你的引導(dǎo)是否到位，盲目的跟風(fēng)，沒(méi)有目的的打折，不僅對(duì)業(yè)績(jī)提升沒(méi)有幫助，反而會(huì)造成顧客的大量流失。