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知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環(huán)境；把知識作為資產來管理。 知識管理（Knowledge Management ）可以定義為資料收集、組織內知識的分享與共用、與管理資訊系統(tǒng)（MIS）、流程管理及學習經驗等的整合。知識管理主要應用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢。 要進行知識管理必須明確知識的含義。知識有四種表現形式：（1）知道是什么的知識（Know－What）－理解性知識（2）知道為什么的知識（Know－Why）－推理性知識（3）知道是誰的知識（Know－Who）－管理性知識：（4）知道怎樣做的知識（know－how）－技術性知識。 知識管理并不應被狹義地看待。它涉及了許多的相關研究領域。諸如它可以和學習、創(chuàng)新、教育、記憶、文化、人力資源管理、心理科學、腦科學、管理科學、信息科學、信息技術、圖書館學和情報學等聯系在一起。它并不單純是一種管理理論，而是涉及到從技術到管理再到哲學的多個層面。因此，通過任何一個簡單的框架或模型，也許能理解知識管理的基本涵義，但是卻遠遠不能涵蓋其全部意義，而且也無此必要。知識管理軟件是對知識進行信息化處理的軟件工具。 個人知識管理可以理解為個人知識的學習、保存、傳遞、利用和創(chuàng)新的過程。起作用在于幫助以處理信息和知識的知識工作者提高個人的競爭優(yōu)勢和個人績效。 個人知識管理應該是一系列解決問題的技能，這些技能既有邏輯上、概念上的成分，同時也有物質的、實際的成分。這些技能是在21世紀進行成功知識工作所必需的。這些技能應該被包含進大學普通教育的課程中和研究生的主修課程中。一般通用的（如MS Office）和更專業(yè)化的(如需要培訓)工具都可以促進個人知識管理的實踐。教授個人知識管理既要講授有關知識管理工具的使用，也講授如何高效的使用這些工具。 這七種個人知識管理的技能是： 1. 知識獲取；2. 知識評價/評定；3. 知識組織；4. 知識分析；5.知識展現；6. 知識保護 7.知識協作。這七種技能的重要性分別闡述如下： (1) 知識獲取，是個人知識管理的根本技能，它包括低技術含量的技能，如提問題；使用更深層次和更復雜的技能如利用網路搜索引擎、電子圖書館、關聯資料庫來搜索知識等種種技能。廣義或狹義的搜索，真假邏輯，和反復搜索實踐是有效的實踐這項個人知識管理技能的一個重要部分。 (2) 知識評估，這項技能不僅能判斷知識的價值，還必需判斷這些知識與你的所需要解決的問題有沒有關系。雖然評估知識不需要電腦（可是網路搜索引擎搜索到的知識是沒有經過任何加工的），但在這個資訊爆炸的時代 ，要想獲得更有價值的知識，這項技能是必不可少的。 (3) 知識組織，這項技能是把利用各種各樣的工具把知識組織起來。手工時代，我們用文件夾、抽屜或者其他的手工方式組織知識。在電腦時代，我們可以使用電子文件夾、關聯資料庫或者網頁等等。有效的組織知識的原則是不管在任何的環(huán)境下都能夠有效的實施知識組織。 (4) 知識分析.這項技能承擔“擰”這種挑戰(zhàn)已經過時了。完整地去分析資訊是模型的發(fā)展和應用，經常定量的、從資料從推導出關系。如電子資料表格和統(tǒng)計軟體這些工具就提供了分析資訊的方法，但是人的因素是構造這些模型的中心樞紐，必須也包含在那些軟體中。 (5)知識展現。展示知識的關鍵是以聽衆(zhòng)爲中心。展現知識，無論是通過幻燈片表述，網站還是文字，都是按精簡知識原則使觀衆(zhòng)理解、記住和聯系這些知識。根據網站樣式和專論設計的網站都可以爲提供個人知識管理（PKM）提供有形的內容。 (6) 知識保護。保護知識是一種不同於其他6種個人知識管理技能的技能，但它也非常重要。知識保護承擔了發(fā)展和實施確保知識的機密性、質量和真實性的實踐?？诹罟芾?、備份、存檔和密碼的使用的是個人知識管理技能有效實踐的重要因素。 (7)知識協作。日益增加的資訊技術工具?D?D群件提供了協同工作的環(huán)境。若要有效的利用那些技術，不僅僅需要懂得如何使用那些工具，還需要明白協同工作的基礎。 大學生個人知識管理是一種通過有意識、有目標的知識學習和對知識的有效管理，它通過對知識的創(chuàng)新應用，從而有效提高個人的價值和競爭力。其主要工作是對知識的識別、獲取、存儲、學習、利用、創(chuàng)新的管理。 微軟知識管理解決方案
知識管理是知識經濟時代的必然要求 隨著知識經濟時代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。知識管理是知識經濟時代的必然要求，這是因為： 1. 知識管理是培養(yǎng)企業(yè)能力的基礎性工作。在知識經濟時代，企業(yè)內部能力的培養(yǎng)和各種能力的綜合運用被看做是企業(yè)取得維持和競爭優(yōu)勢最關鍵的因素。加強知識管理以后，企業(yè)員工通過對外來知識的學習，能迅速適應外部環(huán)境的變化，對內部知識的學習能增強他們在碰到類似問題時的解決能力。企業(yè)也只有加強知識管理，才能逐步積累、歸納、提升經營過程中的隱性知識，形成企業(yè)的一筆寶貴的財富。 2. 知識管理是企業(yè)在知識經濟時代有效、正確決策的基礎。在沒有知識管理的時候，當員工需要某類知識時，他可能得不到或無法及時地得到所需的準確知識，使作出的決策可能不正確，這給企業(yè)帶來致命的影響。 3. 知識管理和其它資源管理相比有自己的特殊之處。知識資源有如下的特點：（1）知識可以以出版物、數據庫中內容的形式出現，也可以存在于員工的頭腦當中。知識不像其它資源那樣是有形的，而近似為無形的、難以計量的；（2）企業(yè)的知識一部分來自于企業(yè)的外部，這就要求企業(yè)始終保持關注，從浩瀚的知識海洋中敏感而及時發(fā)現對自己有用的知識和信息；企業(yè)的另一部分知識要靠企業(yè)自己在生產實踐過程中積累歸納形成。知識不像企業(yè)所需的人力資源那樣可以到市場上去尋找，也不像金融資本那樣可以到金融市場上去籌集；（3）知識不會因使用的人多，而每個人分到的越少或者產生任何的損耗，而是其產生作用的范圍越大，對企業(yè)越有價值;（4）一個人是否愿意把他頭腦中的知識拿出來與大家共享取決于他個人的意愿，不能強迫進行。 知識管理系統(tǒng)與
傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別 總體說來，知識管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別在于：知識管理系統(tǒng)涵蓋的是信息處理的全部內容，而傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)只涵蓋了信息處理的部分內容。 知識管理系統(tǒng)可以說是對傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)的升華，具體體現： 1. 知識管理系統(tǒng)注重的是讓知識工作者可以通過網絡隨時隨地地方便得到自己所需要的各種各樣信息。因此，信息的搜索是知識管理系統(tǒng)的非常必要的功能。這一點是傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)所辦不到的。 2. 在知識管理系統(tǒng)中，每個人都既是信息的受益者，又是信息的制造者，因此，知識管理系統(tǒng)涵蓋全面的信息處理，包括：信息的發(fā)布，信息的分類，信息的采集，信息的搜索，信息的加工；而傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)只涵蓋部分的信息處理。 3. 信息的再加工：通過數據中心建立的完善的數據倉庫，對數據進行深層次的挖掘、統(tǒng)計分析，從而構造一個決策支持商業(yè)智能系統(tǒng)。傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)不具備此功能。 以Exchange2000 為核心的知識管理解決方案 微軟公司與北京明天高科技有限公司為中國華融資產管理公司提供的以Exchange2000為核心的知識管理解決方案，極大地增強了該企業(yè)的核心競爭力。 華融公司的知識管理系統(tǒng)方案的結構是以網絡操作系統(tǒng)Windows2000為基本平臺,Exchange2000作為通信和協作開發(fā)平臺, Internet Information Server 為Web信息平臺，輔以Site Server3.0的內容發(fā)布、站點管理和搜索引擎，構成應用程序的后端。 系統(tǒng)前端采用Web風格，同時將各種傳統(tǒng)的業(yè)務應用的客戶端通過XML加以包裝成Web parts，集成到IE中，從而構筑成華融的企業(yè)門戶，該門戶具有高度的可擴展性和靈活性。伴隨業(yè)務的發(fā)展，新的業(yè)務應用也可以以相同的方式集成到企業(yè)門戶中。由于所有的業(yè)務應用都實現了Web化，從而代替了傳統(tǒng)的Client/Server類的應用。 系統(tǒng)的中間層是一組公共Com+組件，提供可靠、高效率的一些應用邏輯，透過這些組件可以訪問到后端的數據。 系統(tǒng)的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0構成的信息存儲平臺，這里存放著整個知識管理系統(tǒng)的全部數據信息。 該知識管理系統(tǒng)應用模塊包括: 在線交流、文件管理、公共信息、討論園地、網上培訓、信息服務、知識庫、業(yè)務管理、人力資源、個人工具、幫助中心、系統(tǒng)維護等。
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