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什么是人性化管理 (入選推薦日志，加10幣)
更多原創(chuàng)文章，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)個(gè)人博客http://blog./pengpai/ 近期，偶然的機(jī)會(huì)，接到一個(gè)在杭州作大企業(yè)副總的邀請(qǐng)，到杭州作一個(gè)企業(yè)教練的項(xiàng)目。在訪談中，有位企業(yè)董事長(zhǎng)提到，最令他困惑的是，無(wú)論他如何努力地在提倡“人性化”管理，好像效果都不明顯。仔細(xì)溝通下來(lái)，發(fā)現(xiàn)這位老總對(duì)“人性化”有極大的誤解。 為了避免雙方空談概念，我借用我曾經(jīng)服務(wù)的美資500強(qiáng)企業(yè)案例，講述了一下我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部理解并實(shí)施“人性化”管理的方法。舉例來(lái)說(shuō)，為了更好得服務(wù)于消費(fèi)者的，讓消費(fèi)者有極高的體驗(yàn)，我們部門(mén)甚至?xí)透鳂I(yè)務(wù)單元(BU)在亞洲的負(fù)責(zé)人，一起討論如下的幾個(gè)問(wèn)題：
產(chǎn)品出廠前的階段：
1. 手機(jī)的軟件，是否有足夠的“易用性”：
1) 軟件的界面是否友好，能否能讓消費(fèi)者在不需要或者很少需要提示的情況下，輕松找到他要用的功能界面，并很容易地打開(kāi)，并且無(wú)錯(cuò)誤地關(guān)閉。
2) 消費(fèi)者最常用的手機(jī)界面“圖標(biāo)”，是否能讓“左手”傾向（即常說(shuō)的左撇子）和“右手”傾向的人都很容易點(diǎn)擊到。
2. 手機(jī)的包裝：是否能讓“左手“和“右手”傾向的消費(fèi)者都很容易打開(kāi)。打開(kāi)的時(shí)候，“左手”傾向的人所需要的步驟數(shù)字是否和“右手”傾向的消費(fèi)者一樣。
產(chǎn)品銷(xiāo)售階段：
1. 手機(jī)的硬件的介紹，是否足夠“人性化”：也就是說(shuō)能讓“最普通”的消費(fèi)者聽(tīng)懂，而不是說(shuō)一大堆“多少赫茲，多少轉(zhuǎn)速”這些令消費(fèi)者感到云里霧里的“名詞、數(shù)字”。我們?cè)?#8220;體驗(yàn)店”直接以圖片和視頻資料說(shuō)明，玩某個(gè)常見(jiàn)游戲需要多少時(shí)間，打開(kāi)一個(gè)常見(jiàn)界面需要多少時(shí)間，然后再輔助以“高科技”名詞來(lái)說(shuō)服我們的消費(fèi)者
2. 在手機(jī)的“三防”特性上，有多少數(shù)據(jù)可以證明－哪些地方的消費(fèi)者會(huì)長(zhǎng)時(shí)間在某種特殊天氣（例如極端潮濕，極端寒冷）中使用手機(jī)，如果在該地區(qū)，這種極端天氣比較常見(jiàn)，是否需要在包裝上明顯標(biāo)記出某類(lèi)手機(jī)的特殊之處，并讓每位銷(xiāo)售人員在第一時(shí)間“口頭”再次提醒消費(fèi)者，以便消費(fèi)者第一時(shí)間了解。
3. 在體驗(yàn)店燈光布置上，設(shè)置“智能”照明系統(tǒng)，會(huì)考慮根據(jù)人流量的多寡，手機(jī)樣品的不同顏色產(chǎn)生的“反光”是否讓店內(nèi)某個(gè)區(qū)域的“消費(fèi)者”感到視覺(jué)疲勞的各種情況，自動(dòng)進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，盡量讓消費(fèi)者在“最舒適”的視覺(jué)狀態(tài)下，挑選手機(jī)。
在整體培訓(xùn)和咨詢(xún)快要結(jié)束的時(shí)候，我和董事長(zhǎng)仔細(xì)探討了幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：都說(shuō)－管理的對(duì)象是人，管理必須以人為本，真正要“深度”理解人性，那么以下幾個(gè)問(wèn)題是各級(jí)管理者，尤其高層管理者必須時(shí)刻應(yīng)對(duì)的。
1.人有好人和壞人嗎？
2.人有理性與非理性部份，理性就是對(duì)的，非理性就不對(duì)，是這樣嗎？
3.人性是善？是惡？如何對(duì)待？
4.帶人帶心,這個(gè)心是什么？
其實(shí)，如果要從骨子里面理解和滲透“人性化”管理，最簡(jiǎn)單，也是最深刻的做法，就是徹底想透徹一個(gè)命題――“什么是人”，“什么是人性”。管理者對(duì)人了解多少，這是管理的關(guān)鍵所在,只要能掌握住人性的需求，就能輕易的調(diào)動(dòng)人的積極性，化被動(dòng)為主動(dòng),只要能掌握住人性的需求，就能輕易的建立向心力，才能長(zhǎng)久實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。
源于內(nèi)心的能量
內(nèi)化為思維模式 施加在影響范圍 造就了系統(tǒng)化的圓滿(mǎn) 歡迎轉(zhuǎn)載原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿用于商業(yè)用途，轉(zhuǎn)載請(qǐng)留原始鏈接-http://blog./pengpai |
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來(lái)自： 布達(dá)拉公 > 《創(chuàng)業(yè)管理》
