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需求層次理論釋義

　　需求層次理論（Need-hierarchy theory），是解釋人格的重要理論，也是解釋動機的重要理論。其提出個體成長的內(nèi)在動力是動機。1943年，由美國著名猶太裔人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕•馬斯洛（Abraham Maslow）提出，馬斯洛認為動機是由多種不同層次與性質(zhì)的需求所組成的，而各種需求間有高低層次與順序之分，每個層次的需求與滿足的程度，將決定個體的人格發(fā)展境界。需求層次理論將人的需求劃分為五個層次，由低到高，并分別提出激勵措施。其中底部的三種需要可稱為缺乏型需要，只有在滿足了這些需要個體才能感到基本上舒適。頂部的兩種需要可稱之為成長型需要，因為它們主要是為了個體的成長與發(fā)展。
　　

生理需求

　　級別最低，如：食物、水、空氣、性欲、健康
　　• 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。
　　例如：當(dāng)一個人極需要食物時，會不擇手段地搶奪食物。人民在戰(zhàn)亂時，是不會排隊領(lǐng)面包的。
　　• 以生理需求來激勵下屬時，假設(shè)人為報酬而工作
　　• 激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇
　　

安全需求

　　同樣屬于低級別的需求，如：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等、錢。
　　• 缺乏安全感的特征：感到自己對身邊的事物受到威脅，覺得這世界是不公平或是危險的。認為一切事物都是危險的、而變的緊張、榜徨不安、認為一切事物都是「惡」的。
　　例如：一個孩子，在學(xué)校被同學(xué)欺負、受到老師不公平的對待，而開始變的不相信這社會，變的不敢表現(xiàn)自己、不敢擁有社交生活（因為他認為社交是危險的），而藉此來保護自身安全。 一個成人，工作不順利，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，而變的自暴自棄，每天利用喝酒，吸煙來尋找短暫的安逸感。
　　• 激勵措施：強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。
　　

社交需求

　　屬於較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求
　　• 缺乏社交需求的特徵：因為沒有感受到身邊人的關(guān)懷，而認為自己沒有價值活在這世界上。 這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。
　　例如：一個沒有受到父母關(guān)懷的青少年，認為自己在家庭中沒有價值，所以在學(xué)校交朋友，無視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類。譬如說：青少年為了讓自己融入社交圈中，幫別人做牛做馬，甚至吸煙，惡作劇等。
　　• 激勵措施：提供同事間社交往來機會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開展有組織的體育比賽和集體聚會。
　　

尊重需求

　　屬於較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。
　　• 缺乏尊重需求的特征：變的很愛面子，或是很積極地用行動來讓別人認同自己，也很容易被虛榮所吸引。
　　例如：利用暴力來證明自己的強悍、努力讀書讓自己成為醫(yī)生、律師來證明自己在這社會的存在和價值、富豪為了自己名利而賺錢，或是捐款。
　　• 激勵措施：公開獎勵和表揚，強調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽獎?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表揚、優(yōu)秀員工光榮榜。
　　

自我實現(xiàn)需求

　　最高層次的需求，是針對真善美至高人生境界獲得的需求，具體包括包括認知、審美、創(chuàng)造、發(fā)揮潛能的需要等等，在前面各低層次四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求。
　　• 缺乏自我實現(xiàn)需求的特征：覺得自己的生活被空虛感給推動著，要自己去做一些身為一個「人」應(yīng)該在這世上做的事（使命感），極需要有讓他能更充實自己的事物、尤其是讓一個人深刻的體驗到自己沒有白活在這世界上的事物。也開始認為，價值觀、道德觀勝過金錢、愛人、尊重和社會的偏見。
　　例如：一個真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術(shù)家、運動家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。一位企業(yè)家，真心認為自己所經(jīng)營的事業(yè)能為這社會帶來價值，而為了比昨天更好而工作。
　　• 激勵措施：設(shè)計工作時運用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計工作和執(zhí)行計劃時為下級留有余地。
　　

超自我實現(xiàn)

　　馬斯洛在晚期時，所提出的一個理論。 這是當(dāng)一個人的心理狀態(tài)充分的滿足了自我實現(xiàn)的需求時，所出現(xiàn)短暫的「高峰體驗」，通常都是在執(zhí)行一件事情時，或是完成一件事情時，才能深刻體驗到的這種感覺，通常都是出現(xiàn)在藝術(shù)家、或是音樂家身上。
　　例如：一位音樂家，在演奏音樂時，所感受到的一股「忘我」的體驗。 一位藝術(shù)家在畫圖時，感受不到時間的消逝，他在畫圖的每一分鐘，對他來說跟一秒一樣快，但每一秒?yún)s活的比一個禮拜還充實。
　　

各需要層次之間的關(guān)系

　　 馬斯洛需求層次理論假定，人們被激勵起來去滿足一項或多項在他們一生中很重要的需求。更進一步的說，任何一種特定需求的強烈程度取決于它在需求層次中的地位，以及它和所有其它更低層次需求的滿足程度。馬斯洛的理論認為，激勵的過程是動態(tài)的、逐步的、有因果關(guān)系的，在這一過程中，一套不斷變化的“重要”的需求控制著人們的行為，這種等級關(guān)系并非對所有的人都是一樣的，社交需求和尊重需求這樣的中層需求尤其如此，其排列順序因人而異。不過馬斯洛也明確指出，人們總是優(yōu)先滿足生理需求，而自我實現(xiàn)的需求則是最難以滿足的。馬斯洛認為各層次需要之間有以下一些關(guān)系：
　　1、一般來說，這五種需要象階梯一樣，從低到高。低一層次的需要獲得滿足后，就會向高一層次的需要發(fā)展。一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵因素。
　　2、 這五種需要不是每個人都能滿足的，越是靠近頂部的成長型需要，滿足的百分比越少。
　　3、同一時期，個體可能同時存在多種需要，因為人的行為往往是受多種需要支配的。每一個時期總有一種需要占支配地位。
　　4、滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。
　　近來的研究有些新發(fā)現(xiàn)：
　　(1) 缺乏型需要幾乎人人都有，而成長型需要并不是所有人都有的。尤其是自我實現(xiàn)的需要，相當(dāng)部分的人沒有。
　　(2) 滿足需要時不一定先從最低層次開始，有時可以從中層，或高層開始；有時個體為了滿足高層次的需要而犧牲低層次的需要。
　　(3) 任何一種需要并不因為滿足而消失，高層次需要發(fā)展時，低層次需要仍然存在，在許多情景中，各層次的需要相互依賴與重疊。

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需要層次理論的實踐與進一步發(fā)展

　　

實踐

　　 1、許多的研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因為高層管理人員面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實現(xiàn)，在另一方面，基本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足根據(jù)一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。
　　2、生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實現(xiàn)需求上的差距最大。
　　3、在尊重和自我實現(xiàn)的需求方面，年青員工（25或以下）的要求比較年長的員工（36或以上）更強烈。
　　4、 低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。
　　5、事實表明，個人和組織中的事件能夠而且確實能改變需求。組織中的習(xí)慣做法會強烈地影響許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足。例如，根據(jù)過去勝任工作而給予的晉升能夠激發(fā)員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的發(fā)展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實現(xiàn)的需求則相應(yīng)增強。
　　6、從學(xué)習(xí)心理的角度看，人們進行學(xué)習(xí)就是為了追求自我實現(xiàn)，即通過學(xué)習(xí)使自己的價值、潛能、個性得到充分而完備的發(fā)揮、發(fā)展和實現(xiàn)。因此，可以說自我實現(xiàn)是一種重要的學(xué)習(xí)動機。而在某種程度上學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動機可能是由于某種低級需要沒有得到充分滿足(如父母離異使歸屬與愛的需要得不到滿足)，而正是這些因素會成為學(xué)生學(xué)習(xí)和自我實現(xiàn)的主要障礙。所以，教師不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，也應(yīng)該關(guān)心學(xué)生的生活，以排除影響學(xué)習(xí)的一切干擾因素。
　　

研究發(fā)展

　　 下面是需求層次理論的主要研究發(fā)現(xiàn)的概括：
　　1、 需求可以認為是個人努力爭取實現(xiàn)的愿望。
　?。牐?、只有滿足較低層次的需求，高層次需求才能發(fā)揮激勵作用。
　?。牐?、 除了自我實現(xiàn)，其它需求都可能得到滿足，這時它們對于個人來說，重要性就下降了。
　?。牐?4、在特定時間內(nèi)，人可能受到各種需求的激勵。任何人的需求層次都會受到個人差異的影響，并且會隨時間的推移而發(fā)生變化。

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需要層次理論的評論

　　

需要層次理論的貢獻

　　
　　第一，需要層次理論強調(diào)了人的價值和尊嚴，對于促進管理中對人的重視具有積極意義。傳統(tǒng)管理理論的出發(fā)點往往是把人看作是“工具”，認為人與動物并沒有本質(zhì)的區(qū)別，否認人的感情、價值以及尊嚴等特性。需要層次理論突出了人的因素，促使了資本主義企業(yè)管理重點由物到人的轉(zhuǎn)變。
　　第二，需要層次理論概括了一般人在不同層次上的需要，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律，因而獲得了廣泛認同。
　　第三，需要層次理論肯定了高層次需要的重要性，有助于發(fā)揮精神利益的作用。需要層次理論強調(diào)了人在低層次需要的基礎(chǔ)上高層次需要的意義，認為只有高層次需要的追求和滿足才能使人產(chǎn)生更深刻的內(nèi)在幸福感和豐富感（高峰體驗）。也就是說人應(yīng)該去不斷追求高層次的境界，才能充分體現(xiàn)人的特點，高層次需要比低層次需要更能持久地激勵人去努力工作。這就說明了在管理方面不僅僅要重視物質(zhì)利益的作用，而且也要重視和發(fā)揮精神利益的作用。
　　

需要層次理論的不足與謬誤

　　第一、需要層次理論存在著人本主義局限性。人的動機是行為的原因，人本主義心理學(xué)派總是將需求欲望作為人們行為動機的唯一要素。但實際上，從心理角度來說人們行為除了受人現(xiàn)實需求、欲望、愿望影響外，還受人們的信心、信念的影響。所謂信心是人們對行為實現(xiàn)可能性或必然性的預(yù)期，其與人們的“需要”、信念一起共同從行為成功的可能性或必然性認知角度促使人們行為的產(chǎn)生，就如許多歌迷或體育迷雖然都會有當(dāng)歌星或當(dāng)體育明星的愿望，但其中大部分人都還沒有癡迷到真正地去追求這一目標(biāo)的地步，所以說需求并不是決定人們行為動機的唯一因素，需要層次理論在這一點是犯了基礎(chǔ)性的錯誤。
　　第二、需求歸類有重疊傾向。在馬斯洛研究發(fā)表中，自己也承認：“一個人對性欲的要求不僅是性欲而已，也可能包括了尊重與安全感”。實際上，尊重的需求是貫穿整個馬斯洛需求層次的心理現(xiàn)象，大部分人實際上不僅有以窮困潦倒為恥和夸耀財富的自尊心理，而且還會愿以朋友眾多而接受人尊重的心理，更會有以獲得諾貝爾獎為榮譽的心理，由此可知尊重不能做為一種單獨的需求來看，其只是各項需求是否滿足的表現(xiàn)而已；同時，安全需要和交往需求從人際方面來說也有相互重疊的方面，比如孩子們在學(xué)校中交往環(huán)境不好，有相互欺辱的現(xiàn)象，造成有些孩子不愿上學(xué)，這樣的結(jié)果很難說是安全需要受挫導(dǎo)致的還是交往需要受挫導(dǎo)致的。
　　第三、需要層次理論具有推崇自我中心的傾向。需要層次理論認為高層次的需要是建立在低層次需要基礎(chǔ)之上，這就造成了需要層次理論對個人主義的合理化，這就等于排斥了西方的“博愛”思想，為孔老夫子由已推人的“仁”做了注腳。由此這一理論也就很難解釋如“中國工農(nóng)紅軍士兵能忍受艱難困苦而進行二萬五千里長征”等現(xiàn)象。實際上，馬斯洛沒意識到其需要層次理論中大部分高層次需要應(yīng)該是包含低層次需要的，比如人們的社會交往需求其根本目的還是為了更安全地保障自己的生理需求，而自我實現(xiàn)需要隨之而來則更是各項低層次需求的到來，所以說人們的基本需求與其高級需要往往是統(tǒng)一的，由此人們不僅可能由低層次需求的基礎(chǔ)上去追求高層次需要，更可能由高層次需求的基礎(chǔ)上去追求低層次需求，而這也就是人們會去除單純的私念而去愛人類、以至愛自然的心理基礎(chǔ)。
　　第三、需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和程度是模糊的。馬斯洛在這方面曾提到：“生理需求若是到達20時，安全需求會出現(xiàn)5，愛的需求有可能會出現(xiàn)1”，而由此是很難有個標(biāo)準(zhǔn)界定什么樣的需求達到什么樣的程度會出現(xiàn)另一種需求程度，甚至由此也就很難解釋如司馬遷在受刑后仍然能堅持寫《史記》的動力所在，也很難解釋世界上很多仁人志士為追求崇高的目標(biāo)而不怕艱難困苦甚至舍身忘死的精神。實際上，人們各項需求滿足的標(biāo)準(zhǔn)是受人們最根本的信念所控制的，人們的信念是人們道德觀和價值觀的底限，是人們世界觀、人生觀等基本需求欲望和其行為志向的統(tǒng)一，當(dāng)人們各項需求相互矛盾時各項的需求程度必然要首先滿足信念的要求而受到信念的調(diào)控。