隨著市場全球化腳步的日益加快和社會信息化的飛速發(fā)展，一個以“信息”為主要內(nèi)容的新的研究領(lǐng)域——競爭情報研究應(yīng)運而生。競爭情報是指企業(yè)為保持競爭優(yōu)勢而開展的一切有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究，既包括情報產(chǎn)品，也包括活動過程。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制中，企業(yè)是競爭情報的主體，競爭情報則是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益的手段。競爭情報研究就是圍繞企業(yè)的經(jīng)營活動來開展的。

一、我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報概況

    確切地說，競爭情報是在20世紀80年代引入我國的，最初也只是學(xué)術(shù)界人士的一些理論探討。關(guān)于其應(yīng)用研究，尤其是與企業(yè)管理相結(jié)合的應(yīng)用研究則剛剛起步。對醫(yī)藥企業(yè)來說，競爭情報更是一個新生事物。在我國目前的醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥公司中，已開展競爭情報收集工作的并不多，而把競爭情報作為決策支持的更是少之又少?？梢?，競爭情報在我國醫(yī)藥企業(yè)中并未引起足夠的重視。

二、我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報存在的主要問題

1.市場競爭機制不健全

目前，我國正處于醫(yī)療經(jīng)濟體制改革實驗階段，醫(yī)藥企業(yè)受醫(yī)療體制的影響至深，競爭環(huán)境欠公平，競爭秩序也欠合理，企業(yè)經(jīng)營脫離正常的市場經(jīng)濟運行規(guī)律，因而在企業(yè)的經(jīng)營決策過程中，信息資源還沒成為企業(yè)運營的關(guān)鍵要素。

2.外部信息環(huán)境不完善

1)政府對醫(yī)藥企業(yè)競爭情報工作重視不夠
 

當今，許多發(fā)達國家的政府對競爭情報工作都給予了高度重視，紛紛加大對競爭情報工作的投入和對競爭情報發(fā)展的宏觀調(diào)控力度。而我國政府對醫(yī)藥科技情報所的投入?yún)s極為有限，致使我國醫(yī)藥信息機構(gòu)服務(wù)水平低下，很大程度上制約了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報的發(fā)展。

 2)醫(yī)藥信息加工水平低下

我國醫(yī)藥信息市場存在著大量一般的、無用的信息，而對醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展具有決策價值的專業(yè)性強的信息卻很少。這一方面是由于我國醫(yī)藥行政部門所公布的信息過于粗略，對企業(yè)決策而言其可利用的價值非常有限；另一方面，是由于我國醫(yī)藥信息服務(wù)機構(gòu)對信息加工分析的總體水平比較低下，仍停留在對公開發(fā)表的信息進行分類、匯編的層次上，而對信息進行創(chuàng)造性的、高智能的分析處理卻較少，信息內(nèi)容時效性較差。
 

3)可用醫(yī)藥信息源少

①醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫建設(shè)落后

我國自建的醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫非常有限，且內(nèi)容多為醫(yī)藥文獻數(shù)據(jù)庫，關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)、產(chǎn)品、市場情報的醫(yī)藥商情數(shù)據(jù)庫甚少。這種情況限制了我國醫(yī)藥企業(yè)對醫(yī)藥競爭情報的獲取。

②網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥信息利用有限。

雖然國內(nèi)的大型醫(yī)藥企業(yè)也均建立了自己的網(wǎng)站，但其應(yīng)用僅局限于宣傳企業(yè)形象，進行在線溝通等，沒有把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于競爭情報工作，因此限制了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報的發(fā)展。

3. 醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部信息交流機制不通暢

1) 醫(yī)藥企業(yè)決策層對競爭情報不重視

長期以來，我國不少醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對情報工作缺乏正確的認識和應(yīng)有的重視。有些醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)片面地認為情報工作就是文獻資料管理工作，沒有充分認識到情報具有輔助決策和提供危機預(yù)警的功能，因而對其不重視，在人力、物力方面都投入不足，嚴重制約了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報的發(fā)展。

目前，隨著國內(nèi)醫(yī)藥市場開放程度的日益深化，眾多外資企業(yè)大力拓展中國市場，這些外資企業(yè)一方面帶來了先進的技術(shù)和產(chǎn)品，另一方面也為國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)在競爭情報的利用方面樹立學(xué)習(xí)的榜樣，推進了企業(yè)競爭情報意識的加強。

2)員工的情報意識薄弱

由于我國不少醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對情報和信息工作不重視，沒有形成人人重視情報的企業(yè)文化，因此醫(yī)藥企業(yè)員工的情報意識相當薄弱，員工參與搜集和提供信息的積極性普遍較低。

三、企業(yè)競爭情報信息分類

自96年以來，賽立信一直從事于企業(yè)的競爭情報研究工作，服務(wù)于通信、家電、醫(yī)藥等多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。通過十多年的實踐總結(jié)，賽立信研究發(fā)現(xiàn)，雖然每個企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域有所不同，但是在信息的收集和利用方面卻有很多共通之處。

根據(jù)企業(yè)關(guān)注程度以及搜集的難易程度，信息情報可以分為4類

分析上表中的四類信息，企業(yè)應(yīng)該將競爭情報搜集的重點放到“競爭對手內(nèi)部信息”的搜集上面。具體分析原因如下：

　　第一類大眾化的/過時的公開信息是客戶不關(guān)注的，可以忽略；

　　第四類商業(yè)機密雖然是企業(yè)非常關(guān)注的，但搜集此類信息涉嫌犯法，更為重要的是它超出了職業(yè)道德范疇，所以在收集時最好是不涉及這類信息；

　　第二類專業(yè)的/近期的公開信息企業(yè)企業(yè)應(yīng)該較為關(guān)注，其實也是比較容易搜集的。一般情況下，只要付出一定的人力、物力，通過政府部門、行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)研究機構(gòu)、媒體報刊、互聯(lián)網(wǎng)等渠道就可以收集到。所以，確切地說第二類信息的搜集只能說是競爭情報搜集的基礎(chǔ)工作；

　　剩下的第三類“競爭對手內(nèi)部信息”，這部分信息又稱為“模糊信息”，它是介于商業(yè)機密與公開信息這兩個范疇之間。具體講，就是未經(jīng)大眾媒體公開發(fā)表，也未經(jīng)持有主體采取保密措施，而在企業(yè)組織內(nèi)外傳播的、有關(guān)該企業(yè)的各類書面和口頭的信息（包括尚在醞釀之中的信息）。這部分信息如果搜集的好，能搜集到競爭對手經(jīng)營中僅次于“商業(yè)秘密”的重要商業(yè)情報，相當有價值。所以，如何利用謀略和智慧去搜集這部分信息，是企業(yè)競爭情報搜集工作的重點。

四、企業(yè)競爭情報信息搜集

確定了企業(yè)競爭情報搜集的重點范圍，那么如何搜集到這些重點信息呢？首先要明確這些信息的傳播范圍，然后再有針對性的去獲取。

賽立信經(jīng)過多年的操作實踐，主要通過以下傳播渠道來獲取“競爭對手內(nèi)部信息”：

?內(nèi)部刊物，如未發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、技術(shù)報告、學(xué)術(shù)會議的文獻、商情動態(tài)、市場調(diào)查報告等。

?上下游企業(yè)，如供應(yīng)商、經(jīng)銷商等單位中與本企業(yè)有緊密合作關(guān)系的具體經(jīng)辦人員，他們在與外界的閑談過程中不自覺的、無意識地流露了本企業(yè)的一些敏感信息。

?本企業(yè)職工，主要是相關(guān)職能部門的工作人員及企業(yè)的決策層在與他人交談中無意泄露的企業(yè)情況。

　　作為情報人員，要想順利地搜集到這方面的信息，首要的目標就是結(jié)識這些渠道的相關(guān)人員，并創(chuàng)造與這些人員交流、溝通的機會。具體方法有：

    借助一些商業(yè)活動。我們知道，在商業(yè)活動中，有大量的信息通過交談或閑聊等方式得知而傳遞。而且，商業(yè)活動中，什么樣的人都有，情報人員的身份不易暴露。

    通過親朋好友的介紹。因為大家互相認識，也相互信任，一旦溝通的欲望被激發(fā)，這方面的信息量會非常大，而且通過這種方式獲得信息的真實性較強。

   參加一些社團或民間組織。有些組織是專門針對某行業(yè)的，內(nèi)部成員之間互相學(xué)習(xí)、交流，談到行業(yè)發(fā)展動態(tài)、重要人員變動等主題也是很正常的。

五、信息情報的判斷分析

建立好了重點信息搜集渠道，并不等于就一定能掌握有價值的信息。要知道，你所了解的信息還有可能是對手為迷惑同行，故弄玄虛的虛假之作。所以，如何解讀信息情報是提供情報服務(wù)的關(guān)鍵。

1.解讀信息情報時應(yīng)注意來龍去脈，不能用一孔之見

企業(yè)獲取的情報通常有兩種，一種是直接獲取的信息（如，獲取的有關(guān)競爭對手的人和事等）；另一種是間接的信息（如，某些專業(yè)人土的有關(guān)點評等）。對兩種信息，不能直接利用或者憑主觀感覺判斷正確與否，而是要將這些信息放到競爭環(huán)境中，找出來龍去脈，并聯(lián)系前因后果進行分析。

2.多渠道、多途徑核實信息

所以信息在企業(yè)中都不是單一存在的，如銷售信息，可能存在于企業(yè)的銷售部、市場部、財務(wù)部等多個職能部門，所以如果通過一個部門獲取了一類信息，那么一定要再通過其它多個部門加以核實，這樣才能保證信息的準確性。

3.結(jié)合企業(yè)獨特的文化來預(yù)測它的行為和反應(yīng)

　　判別和理解競爭對手企業(yè)的特有文化是解讀對手信息情報的一個關(guān)鍵因素。主要原因為：

1)企業(yè)的價值觀往往就是公司員工行為和思維的指導(dǎo)和支柱。

2)一些感情外露或愛好媒體的老板喜歡把公司信念、公司準則、價值觀作為公司文化來宣揚。而且，為了保持言行一致，公司的很多規(guī)章制度還有重大決策也都會照顧公司宣揚的文化。

3)隨著時間的推移，員工已習(xí)慣于在這一套信念、準則和價值觀中工作，而且，還會盡量趨向于與企業(yè)文化的特征保持一致。