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建立情報系統(tǒng)提高企業(yè)競爭能力
2005-01-04 18:02:52.75張世平(網(wǎng)頁編輯:小關(guān)) 有位西方經(jīng)濟學家說過:“控制了信息就是控制了企業(yè)的命運,失去信息就失去一切”,“信息就是企業(yè)的財富”。人類已進入信息社會,信息就像陽光、空氣、水和食物一樣,成為人們不可缺少的資源,在某種意義上已經(jīng)成為比資金、設(shè)備、人力、技術(shù)更為重要的特殊資源。而有目的的信息采集、處理、決策、利用是經(jīng)濟情報的表現(xiàn)形式,也是信息得以最大發(fā)揮的有效手段。世界經(jīng)濟的全球化發(fā)展趨勢,和平與發(fā)展逐步取代了軍事、政治對抗,情報工作也由軍事、政治和外交等方面轉(zhuǎn)向經(jīng)濟和科技領(lǐng)域。與此同時,世界性的資金、信息和人才的交流日益廣泛,為各國開展經(jīng)濟情報創(chuàng)造了前所未有的便利條件。為了適應(yīng)國際形勢的變化需要,加速本國經(jīng)濟的發(fā)展,西方各國的情報工作,已由其它方面轉(zhuǎn)向經(jīng)濟領(lǐng)域。綜合國力的較量已成為國與國之間的斗爭交點,社會已由物質(zhì)的較量演變?yōu)橹R的較量,是創(chuàng)新能力和創(chuàng)新速度的競賽。有一位軍事家說過,知識將成為戰(zhàn)爭毀滅力的主要來源,計算機中一盎司硅所產(chǎn)生的效應(yīng)比一噸鈾的能量還要大。而情報信息的能力也將成為衡量一個企業(yè)實力與地位的重要標志和象征。 在國際市場上,企業(yè)與企業(yè)的競爭,有時體現(xiàn)了國與國的較量,所以經(jīng)濟情報工作已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略發(fā)展的一部分,各國的情報部門也越來越多的滲透到經(jīng)濟領(lǐng)域里。在國內(nèi)市場上,受國際市場大環(huán)境的影響,企業(yè)與企業(yè)的競爭也日趨激烈,在有些行業(yè)到了白熱化程度。 一、信息與情報 1、什么是信息(Information) 人們有各種不盡相同的解釋,從情報學角度看:信息就是新傳送來的新情況、新消息、新問題、新認識。說的全面一些:信息就是人類在現(xiàn)代社會實踐中,發(fā)現(xiàn)的新情況,出現(xiàn)的新問題,為解決這些問題,進行科研取得的新成果,通過載體和傳遞及新聞報導,向社會公開發(fā)布的新消息。但比較確切的表述是:信息是事物的運動狀態(tài)和關(guān)于事物運動狀態(tài)的陳述。 運動狀態(tài)本身是直接的信息。例如,人們收到一封信,聽一次報告,這個報告和信都不是信息,而其中的內(nèi)容才是信息。這就是說,信息并不是事物本身,而是事物的內(nèi)容、狀態(tài)和運動的特征。信息就是通過聲、光、文字、符號、數(shù)據(jù)、圖像、模型等形式表現(xiàn)出來的。信息只有依附于一定的物質(zhì)載體參加社會溝通,才能被他人所領(lǐng)悟,被他人或更多的人所運用,從而發(fā)揮對社會的作用。信息只有通過一定的載體形態(tài)表現(xiàn)出來,才能為人們所感知,進而達到認識、識別、運用信息的目的。 2、什么是情報(Intelligence) 目前國內(nèi)外對情報的解釋各不相同,從傳統(tǒng)意義上說:情報就是指軍事情報。我國的《辭?!吩诓煌陌姹局卸及亚閳蠼忉尀檐娛虑閳?。其中1915年的版本釋為:“軍中集種之報告,并預見之機兆,定敵情如何,而報于上官者”。1939年的版本釋為:“戰(zhàn)時關(guān)于敵情之報告,曰情報”。1965年和版本釋為:“對敵情和其他有關(guān)對敵斗爭情況進行分析研究的成果,是軍事行動的重要依據(jù)”。1979年的版本釋為:“情報是以偵察手段或其他方法獲得的有關(guān)敵人軍事、政治、經(jīng)濟等方面的情況,以及對這些情況進行分析研究的成果,是軍事行動的重要依據(jù)之一。” 現(xiàn)代意義上的情報解釋,主要是從圖書館學、檔案學等方面作出的,把情報的概念進行了引申和擴大。解釋較廣的是“信息論”和“知識論”,認為情報就是知識,是為解決特定問題所需要的知識,是通過傳送而滿足需要的知識。 美國競爭情報學家邁克爾·波特在《競爭情報學》中定義為“情報是經(jīng)過分析的被用于支持決策的信息。” 3、經(jīng)濟情報(Economic intelligence) 經(jīng)濟情報是以經(jīng)濟為目的,為滿足經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展的需要,而搜集并整理的有關(guān)情況和材料。包括經(jīng)濟發(fā)展的目標和方向,以及財政、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、礦業(yè)等方面的情報。而經(jīng)濟情報與軍事情報相比它的特殊性在于:經(jīng)濟情報完全是以公開合法手段進行搜集獲取,利用軍事情報的思維方式來判斷事物的特性和可能結(jié)果。企業(yè)為了達到自己的利益和實現(xiàn)決策的科學性,針對競爭對手,有目的的進行情報搜集,從而掌握市場動態(tài),了解競爭環(huán)境,開拓企業(yè)的發(fā)展趨勢。 二、經(jīng)濟情報的使命 時代賦予了情報工作新的使命,企業(yè)走向信息化,企業(yè)效能的高低和發(fā)揮程度,也直接受到情報、情報系統(tǒng)和情報能力的制約,隨著社會的發(fā)展,信息情報已成為企業(yè)發(fā)展與消亡的根源之一。 對于一個企業(yè),使用較小成本的投入,獲取較大的經(jīng)濟效益是經(jīng)濟動作的重要內(nèi)容。特別是在與競爭對手的競賽中,制勝之道是在于從項目選擇、時間、空間、成本控制、后期追加等方面不斷地消耗和削弱對手的力量,從而達到自己在經(jīng)濟競爭中的制高點,而將大量的信息變?yōu)楦袃r值的情報,為正確的決策提供支持,這種方式可以大量的節(jié)省時間、空間和成本支出,而且也是符合信息時代的特征和要求的,反映了信息時代講求效率、效益的思想,這就是經(jīng)濟情報工作的目標。 企業(yè)在什么情況下需要得到情報的支持呢。當一個企業(yè)面臨下述問題時,如果沒有有效的外部推動和支持,那么你需要情報的輸入。企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展時是否沒有了明確的目標?對于潛在的競爭對手是否了解?對客戶需求與市場走向是否掌握?是否不斷有新的項目的提供渠道可供企業(yè)參考?當開發(fā)一個新的項目時是否有足夠的依據(jù)可供支持?企業(yè)的市場份額和收入是否減少?企業(yè)的保密意識是否可靠?……對于這些現(xiàn)實問題,企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該在規(guī)范化和系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上,需要從商業(yè)環(huán)境中獲得信息輸入,尋求更好的解決方案,而情報工作就是將大量的信息經(jīng)過分析研究和加工處理,使之轉(zhuǎn)變?yōu)榭商峁┪磥硎录母挥卸床炝Φ慕ㄗh給決策者,為企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)目標提供可能和依據(jù)。在十六大會議上,許多代表已經(jīng)提出我國企業(yè)面臨的問題就是信息不暢,科學的利用信息與發(fā)達國家相差甚遠,并要求搭建信息平臺,為企業(yè)提供決策指導。 美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(SCIP,成立于1986年),就是為企業(yè)提供這方面的支持,美國著名競爭情報學專家麥克爾·波特在《競爭情報學》中給情報工作定義是:“情報是合乎道德的搜集、分析、傳播關(guān)于涉及商業(yè)環(huán)境、競爭者以及組織自身的精確、相關(guān)、特定、及時、具有前瞻性和可操作性的信息的過程……”。 目前在世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)周期越來越短,由過去的5至10年,發(fā)展為3至5年和1至2年,現(xiàn)在有些產(chǎn)業(yè)不足半年,甚至更短。 三、經(jīng)濟情報的特性 特性之一:經(jīng)濟情報是經(jīng)濟發(fā)展必不可少的資源,是企業(yè)進行經(jīng)濟活動的導向,是一種長期的決策行為。 情報只為軍事和戰(zhàn)爭服務(wù)是一種誤解。 如中國的“中華”牌鉛筆由于物美價廉,很適合香港的大中小學生和中下層公務(wù)人員的購買力,在70年代一直占據(jù)了香港87%的市場。 日本的“克麗”牌鉛筆,在對中國的產(chǎn)品全面研究和對中國廠家的生產(chǎn)情況了解后,根據(jù)所掌握的情報信息,對其產(chǎn)品的品種、款式、圖案、色彩、加工工藝、種類、外形和包裝等全面進行了改進,很快就占據(jù)了香港市場,而中國的“中華”牌鉛筆,沒有很好的把握市場動向,只注重生產(chǎn)數(shù)量,不注重產(chǎn)品研發(fā),最終因情報資源匱乏,在競爭中敗北。 例如:有一條消息是《“9.11”猛撞東南亞經(jīng)濟》,聯(lián)合國經(jīng)社理事會預測分析,“9.11”事件后,把東南亞2001年的經(jīng)濟增長從原先的4.1%下調(diào)為1.7%,世界銀行認為,“9.11”事件將導致亞洲經(jīng)濟衰退延長9個月,全球貿(mào)易由2000年的12%銳降為2%,汽車市場進入遲滯……等。泰國經(jīng)濟因“9.11”事件使出口負增長擴大,成衣出口負增長擴大到6%,后因美國對阿富汗動武,取消了對印度、巴基斯坦兩國的貿(mào)易制裁,這兩國出口將增加,對泰國的出口勢必造成排擠,致使出口減少約5億美元。在這個事例中,經(jīng)濟受到了政治、軍事、外交等方面的影響,并且嚴重制約了經(jīng)濟的發(fā)展,所以我們在考慮發(fā)展經(jīng)濟時,必須考慮影響經(jīng)濟發(fā)展的其它各方面因素,這樣才能保證經(jīng)濟活動的有序發(fā)展。 特性之三:經(jīng)濟情報要著眼整個世界和所有的相關(guān)國家的相關(guān)企業(yè),而不是只是著眼發(fā)達國家或是實力強的企業(yè)。 只認為學習和獲得發(fā)達國家或?qū)嵙姷钠髽I(yè)的情報是一種誤解。 例如:而我國是一個石油消耗大國,而中亞諸國有極其豐富的石油與天然氣資源,。但是,在前幾年的經(jīng)濟發(fā)展中,我們只注重了與西方國家的經(jīng)濟聯(lián)系,卻忽視與中亞各國的經(jīng)濟交往,在近期的石油開采中,當其它石油公司開始介入中亞進行石油開采后,我們才看到問題,并與其競爭,盡管我們爭得了一部分利益,但是我們也付出了大的代價。 特性之四:經(jīng)濟情報是長期不間斷的獲取和積累過程,需要艱苦的努力和不斷的工作,但也不能排除偶然情況下獲取重要情報的可能性。 認為在需要時去收集情報的是一種誤解。 經(jīng)濟發(fā)展是一個持續(xù)性過程,在經(jīng)濟建設(shè)中情報保障也是不間斷的,需要不斷收集和長期積累情報資料。當然在緊急情況下及時去搜集獲取情報資料,也是非常重要的。 有些事件的發(fā)展過程有時需要幾年甚至幾十年,特別是跨入國際市場,我們一是要追溯事件發(fā)生的起源;二是要跟蹤查詢其發(fā)展過程的各個階段。這樣才可以準確判斷出結(jié)果。如日本為了獲得我國的石油開發(fā)情況,獲得石油產(chǎn)品和開發(fā)石油所需設(shè)備的出口途徑,連續(xù)追蹤五、六年時間。 認為經(jīng)濟情報就是公開的社會信息,不涉及一些國家或企業(yè)的核心機密是一種誤解。 經(jīng)濟情報一般是社會上一些公開的信息資料,而獲取的方式一般采用公開合法的手段進行,這與軍事情報不完全相同的一個方面。但是掌握情報的是人,在社會這個大家庭中,任何情報都是通過人在各種形式或渠道中表現(xiàn)出來的,有些公開的經(jīng)濟情報也屬于國家或企業(yè)的核心機密。因此,我們在獲取情報時要注意目標、所應(yīng)采取的手段和道德標準。如果認為經(jīng)濟情報只有通過合法的、道德的手段來獲取,那也是不全面的。 美國的科技人員研制幾十年開發(fā)硅片光掩膜,然而讓美國公司納悶的是,新開發(fā)的硅片光掩膜突然不見了,數(shù)年后,美國公司在開發(fā)光掩膜技術(shù)陷入困境時,日本居然向美國推銷這種產(chǎn)品,而且與美國的一模一樣。 日本企業(yè)參觀團每到美國,對各類產(chǎn)品都非常仔細地端詳,不厭其煩提問題,只要允許便用相機拍個不停,精明的日本利用美國人的熱情,大肆竊取秘密,如新產(chǎn)品造型、構(gòu)思、生產(chǎn)程序、原材料組成等。 特性之六:經(jīng)濟情報的真正價值在于使用,其關(guān)鍵是真實性、準確性和時效性,預測是經(jīng)濟情報的高級境界。 把經(jīng)濟情報看成是一種簡單的理論或方案,不注重它的使用結(jié)果或是商品價值性是一種誤解。 經(jīng)濟情報的時效性決定了情報本身的有效價值,經(jīng)濟情報的真實性和準確性決定了情報所起的作用,失去了這幾個基本點的情報是沒有價值的,這一點是與軍事情報相同的。對于獲取來的經(jīng)濟情報必須進行研究整理,只有經(jīng)過研究整理的情報才能實現(xiàn)正確預測的可能性。同時,預測也是一種思維的拓展,預測是有機率的,情報經(jīng)過多方預測,才能得出正確的判斷結(jié)論。 經(jīng)濟情報和政治情報、軍事情報、科學技術(shù)情報、外交情報一樣,都是根據(jù)一定的目的,有計劃、有組織地搜集的,是根據(jù)經(jīng)濟活動的需要,經(jīng)過艱苦工作取得的,它要求及時反映客觀事物真實的一面,只有真實的才能真正發(fā)揮其效益,才是有價值的情報,這是情報的共性。而理論與方案相對情報而言只是一種指導思維,是行為的框架。情報在使用中,必須給企業(yè)帶來現(xiàn)實的指導意義,并產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益,也就是情報的價值性。情報的價值性是根據(jù)情報本身對企業(yè)所起的作用大小來確定的。首先說,我們獲取情報需要一定的投入,包括人力、物力、時間、空間等,這些投入就產(chǎn)生了情報的成本價。同時,對于獲取來的情報無論是企業(yè)自己使用,還是提供給其它企業(yè),都是有價格的,這就是情報的商品屬性,它唯一與一般商品的區(qū)別就是,它的時效性高于任何商品,過時的情報是無任何意義的。 特性之七:經(jīng)濟情報是經(jīng)過分析、研究、加工后的產(chǎn)品,是應(yīng)用了方法論進行反復論證的結(jié)果。 認為經(jīng)濟情報獲取后就可以直接使用是一種誤解。 經(jīng)濟情報是采用各種手段搜集而來的,并將搜集來的情報資料經(jīng)過分析研究、加工處理,得出正確的結(jié)論。而情報的真正價值就在于它的后期加工,經(jīng)過“去粗取精、去偽存真”,多方論證,保證情報的真實可靠性,才能體現(xiàn)情報的價值所在。相反,若獲取來的資料不經(jīng)過加工處理,不經(jīng)過多方印證,其真實程度降低,便失去了情報的有效價值。 在當今競爭激烈的市場條件下,企業(yè)為了隱蔽自己的經(jīng)濟活動和決策意圖,會做一些虛假的宣傳和不真實的市場行為。所以,僅僅憑借看到的或聽到的,很難確定其真實性,不真實的情報會給企業(yè)決策帶來極大的危害性。由此可見,獲取來的情報是不能直接使用的,必須經(jīng)過加工處理。 特性之八:經(jīng)濟情報從某種意義上說也是一種理論,是一種知識,是一種思維方式,是決策的依據(jù),是企業(yè)活動的導向。 把經(jīng)濟情報看成是一種簡單的商品是一種誤解。 我們說經(jīng)濟情報不是簡單意義上的理論,是從它對企業(yè)指導行為上說的。我們說經(jīng)濟情報是一種商品,是從經(jīng)濟情報的有價性及它在商業(yè)活動中發(fā)揮的作用而言的。但是,我們把經(jīng)濟情報看成是一種簡單的商品也是不正確的。 首先說它不是等價的。一件商品從它的加工到出廠,就確定了它的價格,按照其成本支出和市場情況就可以確定其價值。而情報的加工時間、投入成本、使用的時間及所產(chǎn)生的結(jié)果都是不確定的。生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”在沒有對企業(yè)活動產(chǎn)生真正效益前,是沒有任何意義的。對于有些情報,投入也許很大,但所產(chǎn)生的效果與投入不能等同。因此,企業(yè)管理者要明確情報的內(nèi)涵,正確看待經(jīng)濟情報的價值,才能正確地展開情報活動。 其次它是無法計量的。一般性商品,根據(jù)其生產(chǎn)時間、人力及原材料的投入,可以計算出它的價值。而情報是無法用一定尺碼或度量方式計量的。 特性之九:經(jīng)濟情報是一種分析性、研究性和科學性的思維,它是將各種資源、企圖和目的用于正確行動的承諾。 把經(jīng)濟情報看成是魔術(shù)箱,認為是一種技巧或“金點子”是一種誤解。 在情報搜集和研究整理過程中,可能會采用各種方法和技巧,而情報對企業(yè)的指導實踐活動時,會告訴企業(yè)的管理者在決策時的一些具體方法和行動技巧,告訴什么樣的決策是正確的,什么樣的決策是錯誤的,判斷這些正確與錯誤的科學來源。同時也告訴企業(yè),對于正確的決策應(yīng)如何采取行動,對于錯誤的決策應(yīng)如何有效的規(guī)避。如果簡單的把經(jīng)濟情報看成是一個大“魔術(shù)箱”,是一種技巧或是“金點子”,哪是非常錯誤的。 四、經(jīng)濟情報對企業(yè)的指導作用 經(jīng)濟情報是一個企業(yè)做到“知已知彼”、“知天知地”的基礎(chǔ),是實現(xiàn)決策和行動的可靠依據(jù)。“知彼知已,勝乃不殆;知天知地,勝乃可全”。“不戰(zhàn)而勝,攻心為上”這就是經(jīng)濟情報對于一個企業(yè)所起的作用,古代有一句名言“夫用兵之道,攻心為上,攻城為下;心戰(zhàn)為上,兵戰(zhàn)為下。” 攻心、心戰(zhàn)——就是為了在競爭中獲勝,對競爭對手進行一些必要的心理上的壓力或?qū)嵤┮恍┍匾墓?。并對企業(yè)自身的一些情況建立必要的保密措施,掌握對手的情況; 攻城、兵戰(zhàn)——就是利用情報資料,對競爭對手采取的有效對策與行動。 1、 一個企業(yè)如果在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù),選擇國際市場擴張戰(zhàn)略,需掌握以下幾方面的情況: 一是競爭對手的綜合情況,銷售市場的市場容量和市場態(tài)勢,競爭的經(jīng)濟條件和法律條件; 三是本國與所在國的政治、經(jīng)濟、社會、文化、信仰、科技等方面的關(guān)系,相同與不同點有哪些?發(fā)展趨勢如何?特別要找出共同的利益,這是至關(guān)重要的。一位偉人說過,“沒有永遠的敵人,也沒有永遠的朋友,只有永遠的利益。”我們不考慮它與我們意識形態(tài)有多大的差異,只要有密切的經(jīng)濟利益,就要重視它。 中國四川國際合作股份有限公司,自1994年在上證所上市以來,以其良好的業(yè)績和成長性而位居上證所績優(yōu)股的行列,該公司1994年、1995年年終業(yè)績分別為每股盈利0.517、0.54元,在全球最大的225家承包商中,排名第141位。但該公司在1996年1—6月份的經(jīng)營中,在未對國際市場做認真調(diào)查了解的情況下,竟將公司幾年的盈利和配股募集巨額資金投向了非洲烏干達沙漠,導致投資血本無歸。這是一樁典型的開拓國際市場缺少系統(tǒng)分析和情報支持的案例。 2、 一個企業(yè)的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要明確的是: (1)從社會和經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看,要搜集有關(guān)國家或地區(qū)已經(jīng)頒布或正在研究的有關(guān)經(jīng)濟政策、法令、生產(chǎn)計劃、資源開發(fā)和物質(zhì)調(diào)撥渠道; (2)掌握國際、國內(nèi)競爭對手的科研水平。諸如:科研計劃、項目、進展情況,科研管理機構(gòu)的設(shè)置,新產(chǎn)品開發(fā)、研制進度,以及產(chǎn)品可能產(chǎn)生的效果; (3) 掌握國際或國內(nèi)市場對銷售渠道各個環(huán)節(jié)的制約、培植、考查、監(jiān)督和管理; (4) 掌握涉及國家、民族利益的進出口政策,產(chǎn)品的適應(yīng)性,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性,創(chuàng)匯及貿(mào)易平衡,開拓市場的新類別,以及涉及外交方面的相關(guān)政策等。 3、 個企業(yè)一般性的商業(yè)行為需要了解的是: (1)國際、國內(nèi)或某地區(qū)競爭對手的數(shù)量,產(chǎn)品的市場占有份額及分布情況; 4、經(jīng)濟情報的研究和利用在企業(yè)運作過程中的指導意義: (1)經(jīng)濟情報是創(chuàng)建企業(yè)的第一依據(jù) 企業(yè)在創(chuàng)建初期,必須要確定經(jīng)營項目,做出計劃,制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營決策,及現(xiàn)有的和潛在的競爭對手。實現(xiàn)這些目標的前提就是要有準確的經(jīng)濟情報支持。 對于任何一個企業(yè),在確定項目時,必須對項目的有關(guān)情況進行全面了解和掌握。面對包羅萬象的信息社會,能盡快找到幫助企業(yè)解決問題的決策性信息,就要依靠經(jīng)濟情報的獲取方式、思維過程、加工整理和判斷方法。因為經(jīng)濟情報一切手段是有針對性、目的性的,而且也是相對快捷和準確的。 (3)經(jīng)濟情報是企業(yè)發(fā)展的航標 企業(yè)在發(fā)展過程中,需要不斷地分析市場情況,掌握市場動態(tài),擴大市場份額,提高產(chǎn)品生產(chǎn)量,正確地把握增長和衰減的可能范圍,產(chǎn)品的營銷范圍,外銷的可能性,對新產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的缺點和不足,以確定下一步發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)濟情報就具備了企業(yè)的智囊作用,市場的導向作用,商品營銷的警示作用,及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。美國競爭情報學家邁克爾·波特提出的五項威脅企業(yè)發(fā)展的內(nèi)容,概括地說明了企業(yè)在發(fā)展過程中情報支持的重要性。一是新進者的威脅;二是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的威脅;三是替代品的威脅;四是買方力量的威脅;五是供方力量的威脅。 這五種競爭力量的狀況決定著行業(yè)競爭的激烈程度,而五種威脅的唯一化解方法就是要了解威脅的可能性和來源,并制定相應(yīng)的對策,無論是獲悉或制定對策,都必須有情報的支持。 (4)經(jīng)濟情報是企業(yè)管理的紐帶,經(jīng)營的生命 企業(yè)管理離不開企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和目標決策,有序性的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,有序的管理,有序的決策,有序的控制,感知外部環(huán)境變化的預測,幫助企業(yè)及時洞悉政治、經(jīng)濟、社會、市場的變化,對企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機遇進行預測,以及企業(yè)如何適應(yīng)未知環(huán)境變化等等,都需要情報的全面支持。如:日本三菱公司在全球有170多個分支據(jù)點,在國內(nèi)有70多個派駐機構(gòu),支持點1000多個。 (5) 經(jīng)濟情報是決策的依據(jù) 孫武說:“故明君賢將,能以上智為間者,必成大功。”就是說:世上的圣明國君和開明的將帥,能把自己智慧用在使用間諜上,必能成功。情報的作用,主要是通過高級管理者的心理、心態(tài)、思索而產(chǎn)生效果,而思索的過程和定下決心的決策方案,必須有準確的情報支持。 從另一個角度講,經(jīng)濟情報對于一個企業(yè)價值主要體現(xiàn)在如下幾個方面: (2)為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策支持。企業(yè)管理者在做出戰(zhàn)略決策時,必須有進入一個國家市場的情報,企業(yè)整體經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)移,或是一項關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一項新產(chǎn)品開發(fā),企業(yè)的發(fā)展定位等方面的情報。特別是企業(yè)兼并或并購,必須全面掌握和了解被并購企業(yè)的產(chǎn)權(quán)狀況, 債權(quán)狀況,經(jīng)營狀況,企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)狀況等等。 《環(huán)球時報》2002年12月23日報到了一則消息《兩大保險公司都載在并購上》。“12月18日,歐洲第一、世界第二大保險公司德國安聯(lián)保險公司突然和美國第七大保險公司大陸控股公司正式申請破產(chǎn)……”。而安聯(lián)公司是因為收購了德累斯頓銀行,大陸控股公司最嚴重的決策失誤就是在1998年以64億美元收購了綠樹財務(wù)公司。原因就是沒有查清該公司業(yè)務(wù)萎縮和累積的巨額壞賬,成為包袱。 (3)對競爭產(chǎn)品和競爭對手的跟蹤與評估。一個項目的跟進、轉(zhuǎn)變與下馬,為適應(yīng)市場需要對企業(yè)結(jié)構(gòu)的整合,獲取客戶定單的方法和價格,了解和掌握競爭對手的價格底牌,市場的銷售情況等,都需要經(jīng)濟情報的支持。 五、建立企業(yè)情報系統(tǒng) (一)企業(yè)設(shè)立情報系統(tǒng)的基本依據(jù)和必要性 經(jīng)濟情報是軟科學,是一種理論,是一種決策的依據(jù),是一種思維方法,它具有重要的導向作用和杠桿作用。設(shè)置情報系統(tǒng)其決定因素包括:企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品性質(zhì)、市場份額、競爭環(huán)境、競爭對手、領(lǐng)導者的個性等。特別是企業(yè)決策者在確定戰(zhàn)略決策和行為管理中的操作方式,情報人員的設(shè)置能與之有密切的接觸和銜接的。麥克爾·波特在《競爭情報學》一書中說過:“一個組織要著手建立情報系統(tǒng),切忌簡單的答案。”決策者如果想有效地實現(xiàn)情報管理,必須研究公司的決策制定過程,了解和掌握如何收集、共享和分析信息的制約條件,就能充分利用情報手段和思維過程來滿足企業(yè)的需求。也就是說,經(jīng)濟情報就像一個人的“脈”,我們只有把住他,就可以摸清病因。所以,決策者就要完全把握好這個“脈”,并掌握它,才能變成強有力的武器,能夠把握市場,抓住機遇,規(guī)避風險。否則,設(shè)立部門也是一種擺設(shè),沒有任何意義。 關(guān)于情報部門或人員應(yīng)該放置在企業(yè)內(nèi)部的什么位置,國際、國內(nèi)沒有固定的模式,但根據(jù)情報工作的重點是協(xié)助企業(yè)進行戰(zhàn)略計劃決策這一特性,應(yīng)放在對企業(yè)戰(zhàn)略決策有影響的位置上是合乎情理的。 情報部門首先應(yīng)該是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中一個高度明確的組成部分,在軍隊里是根據(jù)作戰(zhàn)需要編制情報部門的,特點是相對秘密隱藏的,企業(yè)情報部門就其職能不能掩飾它的日?;顒樱膊粦?yīng)該掩蓋他們的職能,否則會影響他們效果的發(fā)揮。 (二)企業(yè)設(shè)置情報機構(gòu)應(yīng)該考慮的問題 第一,什么地方、什么業(yè)務(wù)、什么產(chǎn)品對本企業(yè)影響最大 情報系統(tǒng)建立的目的是為企業(yè)規(guī)避風險,為企業(yè)尋求新的發(fā)展機遇,并對企業(yè)進行決策起到導向和提供依據(jù)的作用。對于一個企業(yè),影響最大的就是企業(yè)面對一系列問題所應(yīng)采取的相應(yīng)手段,獲取信息的手段,獲取業(yè)務(wù)的手段,與競爭對手競爭的手段,以及企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的方向。特別是對企業(yè)的威脅因素,也就是來自企業(yè)的五種威脅。決策者了解和掌握了這些問題,就可預測企業(yè)如何發(fā)展。從情報角度來看,這是非常重要的,設(shè)置情報系統(tǒng)首先要考慮的就是這些內(nèi)容。企業(yè)可結(jié)合各自的情況來確定本企業(yè)配置。 一是企業(yè)利潤主要來自何處。也就是說企業(yè)營利的關(guān)鍵部門是情報部門設(shè)置的位置。 二是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)來自何處。新產(chǎn)品開發(fā)需要大量的情報支持,研究與開發(fā)部門應(yīng)配備一定數(shù)量的情報人員,保障在新產(chǎn)品研發(fā)時所需的情報資料。 第二,本企業(yè)目前已經(jīng)從事了哪些情報活動或類似的情報活動 情報工作不是一個抽象的概念,它是一種思維方法,是一種工作經(jīng)驗的發(fā)揮和創(chuàng)造,它在我們的工作中隨時會遇到或者無意識地使用過。企業(yè)在建立情報系統(tǒng)時,要考慮到本企業(yè)的業(yè)務(wù)特性,摸清本企業(yè)已經(jīng)掌握和尚未掌握的情報有哪些;有多少是因掌握了準確情報而獲得成功或規(guī)避了風險;有多少是因沒有及時掌握準確情報而使企業(yè)受到了損害;在企業(yè)決策者中情報意識有多少;為了彌補已知和未知情報,企業(yè)做了哪些措施;怎樣建立和完善企業(yè)的情報系統(tǒng);企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時,是否有足夠的情報支持,提供情報的人員是否與決策者共同進行研究和探討等。 第三,現(xiàn)有的情報信息體系對企業(yè)有什么指導作用 如果企業(yè)已經(jīng)建立了相應(yīng)的或類似的情報系統(tǒng),那么現(xiàn)有的情報信息支援本企業(yè)的決策是如何運行的,如何將有關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略情報提供給最高決策人員,如何將影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)情報提供給本企業(yè)的銷售和一線主管部門,如何將有關(guān)的技術(shù)情報提供給企業(yè)研究與開發(fā)人員,如何將一線人員獲取的有價值情報進行收集或一線人員通過什么渠道將所獲情報及時上報等等。如果沒有類似的系統(tǒng),根據(jù)企業(yè)需要應(yīng)該完善這樣一種體系。 第四,情報人員在情報工作中發(fā)揮了什么樣的作用 現(xiàn)有的情報或信息人員是如何展開工作的,是單一的搜集情報,還是搜集、整理、加工、提供和參與決策為一體的,企業(yè)內(nèi)部是如何進行情報信息互動,有沒有建立一個穩(wěn)定的情報信息平臺,為企業(yè)各部門進行跟蹤服務(wù)。也就是有計劃地跟蹤一些部門的業(yè)務(wù)流程,目的是提供有效的情報支持。 第五,當企業(yè)的決策方案或其它經(jīng)濟活動得到情報的支持時,對情報提供者的是否建立了相應(yīng)的獎勵制度 市場人員通過銷售提成獲得薪水,而對于情報工作人員以及提供情報的人員采用何種獎勵機制,以激發(fā)企業(yè)的管理人員、一線銷售人員、開發(fā)人員積極收集情報信息的積極性,讓他們提供有價值的情報,避免因為怕占用他們更多的時間而不愿意將掌握的信息提供給企業(yè)的情報工作人員或決策者。企業(yè)應(yīng)有明確的獎勵制度。 (三)建立企業(yè)情報系統(tǒng) 隨著世界知識經(jīng)濟的出現(xiàn),許多發(fā)達國家的大型企業(yè),都相繼有了自己的情報系統(tǒng),企業(yè)對信息的開發(fā)利用也隨即由信息管理向知識管理方向轉(zhuǎn)變,也就是說:不是單一對信息的簡單利用,而是經(jīng)過人的智力,使信息轉(zhuǎn)變?yōu)楦叩穆毮堋閳?。從另一種角度說,就是不僅要管理那些顯性的知識,還要管理那些隱性的知識,并使之相結(jié)合,形成一種新的知識,為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持。美國IBM公司認為:“企業(yè)要想在當今獲得行業(yè)的主導地位,就必須建立分析型系統(tǒng),即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的系統(tǒng)”,這種能為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策的信息和思想系統(tǒng)就是企業(yè)情報系統(tǒng)。 1、 企業(yè)應(yīng)設(shè)立CIO(首席信息官) CIO的職能就是負責企業(yè)的情報搜集、研究整理、分析判斷、貯存、為決策提供情報支持和對一些事物提出判斷結(jié)論。同時,負責跟蹤市場和競爭對手的情況。CIO的地位應(yīng)成為企業(yè)的最高決策層,相當于企業(yè)的副總,參與企業(yè)的重大決策。 2、 建立情報研究室 為了增加情報的更高價值,就要對搜集來的情報進行分析研究。情報研究室的職能就是將各方面獲取的情報信息,進行綜合分析研究,加工處理,并得出判斷結(jié)論。具體就是將那些獲取來的零碎雜亂、內(nèi)容不完整的素材按照使用者的總體要求和決策思維,進行系統(tǒng)化、程序化、濃縮、升華,使這些零碎不完整的情報變成一個有機的整體,由分散到集中,由無序到有序,由一般到高級,在發(fā)揮情報的一般效益基礎(chǔ)上,更好地發(fā)揮情報的整體的效益、鏈鎖效益,增加情報的使用范圍和更高使用價值,使之能全程為情報使用者提供導向作用。如企業(yè)在經(jīng)濟活動中,情報研究人員根據(jù)搜集來的各種零碎情報經(jīng)過分析判斷出市場的基本情況、可供企業(yè)利用的一些商機、發(fā)展方向和趨勢等情況外,還需判斷出這些活動可能產(chǎn)生的后果如何,帶來的效益如何,對企業(yè)的整體影響如何等等。在提供競爭對手的情況時,除提供競爭對手的一般情況外,還應(yīng)根據(jù)獲取的情報資料判斷出競爭對手的強點、弱點,可能采取的行動,要達到的目的和企圖,我方應(yīng)采取的行動和對策等。經(jīng)濟情報的高級研究活動,就在于通過對過去的、現(xiàn)在的研究,在全面、系統(tǒng)、準確的基礎(chǔ)上,可以預測未來的發(fā)展趨勢,可能采取的行動和決策實施后所產(chǎn)生的效益等??傊谇閳蟮难芯抗ぷ髦性黾忧閳蟮膬r值,比發(fā)現(xiàn)情報價值更為重要,是情報研究工作的更高層次。 3、建立情報機構(gòu)合理配備情報人員 情報機構(gòu)是一個專門從事情報搜集的組織,在機構(gòu)人員配備上應(yīng)短小精悍,必須具備和精通一些特殊的技能。包括個人天賦、較高的文化素養(yǎng)、必要的專業(yè)知識和一定的工作經(jīng)驗。這些重要資源的相互支持,將成功賦予情報人員的杰出技能。此處,還應(yīng)有特殊的素質(zhì),或者在某一方面應(yīng)具有更高的素質(zhì),如外交人才的政策水平、防奸反諜能力,經(jīng)濟和國際關(guān)系知識,多種語言能力,較強的交際能力和應(yīng)變情況的能力,很強的情況分析判斷和記憶能力等。而且有淵博的知識結(jié)構(gòu),只懂情報不懂專業(yè),只是一個單一的偵察手,不具備情報人員的素質(zhì);懂專業(yè)不懂情報,也不具備情報搜集人員的條件。他們的職能就是廣泛的搜集情報,隨時提供給企業(yè)決策者和情報研究機構(gòu)。具體搜集人員可以根據(jù)需要設(shè)立多個小組或多個專業(yè)人員。 一是利用網(wǎng)絡(luò)搜集,主要是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在網(wǎng)上獲取信息資源;計算機搜集是介于一般與特殊之間的一種情報獲取手段。搜集各種網(wǎng)站名稱,上網(wǎng)查詢,可獲取大量信息,目前,全國中國已經(jīng)注冊的·COM大約有二十多萬個網(wǎng)站,全世界有大約有幾百萬個網(wǎng)站,網(wǎng)上內(nèi)容囊括各個行業(yè)的大量信息。借助搜索引擎,在網(wǎng)絡(luò)時代信息查找實現(xiàn)“大海撈針”在某種程度上已經(jīng)成為可能,也是有效的方法之一。 三是現(xiàn)地搜集。采用一些傳統(tǒng)的手段,到現(xiàn)地進行實地觀察的一種方法。也就是依靠情報人員親臨現(xiàn)場,通過耳、目、口、鼻、手、足等人體器官搜集和傳遞情報,手段雖然原始,但在特定情況下,也會產(chǎn)生明顯的效果。 建立情報系統(tǒng)是我國企業(yè)面臨的一種機遇和考驗,情報信息是一個國家和企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展快慢和成敗的關(guān)鍵,也是重要的資源。高質(zhì)量的情報信息是產(chǎn)業(yè)和科技發(fā)展的組成部分。可以這樣說:當今社會,誰善于開發(fā)利用情報信息,特別是善于大量收集和善于從競爭對手內(nèi)部搞到有價值情況,誰就是贏家,誰就可以發(fā)展并超過對手。日本這樣一個缺乏資源、礦產(chǎn)和能源的國家,戰(zhàn)后30年在工業(yè)科學技術(shù)上所取得的成就,相當于西歐100多年所做的事情,由此成為世界經(jīng)濟強國。這實際上就是一種情報立國的具體體現(xiàn)。而不少國家,他們的資源擁有量非常多,但經(jīng)濟條件很落后。這也說明,物質(zhì)資源是重要的,但精神資源更為重要。日本情報網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達,使他們充分利用情報信息使產(chǎn)品銷往世界各地,情報反饋又促進了它的產(chǎn)業(yè)和科技的發(fā)展。這也說明:一個國家或一個企業(yè)只靠自身力量是難以跟上時代的腳步,需要各國、相關(guān)企業(yè)相互學習,互通情報和信息,特別是發(fā)展中國家,繼續(xù)沿著發(fā)達國家的路子走下去,永遠處于落后狀態(tài)。為了少走或不走彎路,就必須學習和掌握最新的科學知識和發(fā)展信息,而那些屬于經(jīng)濟方面的先進信息和技術(shù),大量地散布在社會各個角落,這些信息有真有假,有的不是直接顯現(xiàn)出來,需要你去挖掘和搜集,將獲取來的信息和資料,經(jīng)過研究分析和再加工,通過有效途徑,進行開發(fā)利用,這就是經(jīng)濟情報要完成的事情。 總之,制訂國家發(fā)展戰(zhàn)略、政治戰(zhàn)略、國際戰(zhàn)略和軍事行動計劃、外交決策需要情報提供科學依據(jù);科學研究、技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新有了可靠的情報,才能加快科研進程,掌握和發(fā)展優(yōu)于別國的技術(shù),創(chuàng)造出新產(chǎn)業(yè)群;國家經(jīng)濟建設(shè)有了情報信息,可以掌握發(fā)展機遇,開辟國際市場,并在物質(zhì)生產(chǎn)和交流活動中節(jié)省時間,提高產(chǎn)品質(zhì)量;企業(yè)有了情報信息,可以改變經(jīng)營思路,并開發(fā)新產(chǎn)品,擴大新市場,獲得新的產(chǎn)品價格,增加企業(yè)的利潤。 綜上所述,軍事情報是戰(zhàn)斗力,經(jīng)濟情報是生產(chǎn)力。 |
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