最近關于社會化商務這個關鍵詞開始逐漸升溫，包括國內外已經(jīng)有了一些應用，雖然我從前也談過一些關于社會化商務，但是很多人可能對此仍然有所迷惑，包括我也在內，所以我愿意把自己的一些思考與大家思考，共同探討。
什么是社會化商務Social Commerce ？
也許若干年會有人把它總結出來，形成書面教科書，就如現(xiàn)在的電子商務一樣，而今天它是一個無概念化的詞，誰可以把它概念化，也許他也并非完全知曉。因為社會化商務是一個新興的互聯(lián)網(wǎng)事物，在web2.0理念的推動，在社會化網(wǎng)絡被人理解接受，社會化商務在潛移默化的改變著電子商務和傳統(tǒng)商務的產業(yè)鏈條環(huán)節(jié)。
我所理解的社會化商務是：能夠促進和完善網(wǎng)絡商務交互能力的用戶群體行為，就是社會化商務。
這里我強調社會化商務的三個核心關鍵：
1. 網(wǎng)絡商務：
無論是B2B、B2C、C2C還是傳統(tǒng)銷售的網(wǎng)絡化，既存于網(wǎng)絡商務形態(tài)的，這些商務形態(tài)是社會化商務發(fā)展的基礎。社會化商務解決的問題不是創(chuàng)造一種新的銷售模式或是商務模式，它的存在更客觀的說是服務于電子商務的產業(yè)鏈環(huán)緊密相連，促進商務通路順暢無阻。
2. 交互能力：
web2.0對用戶交互性起到很好的推動作用，用戶主導、用戶參與、用戶分享等等，主要都是體現(xiàn)在用戶層和關聯(lián)層上，而這的確對網(wǎng)站的生命力有了新的詮釋。而同樣對于商務層面，無論是商家(Business)還是用戶(Costomer)，同樣需要一定的交流，但絕不是雙向的，國內非常知名的B2C網(wǎng)站嘗試這種方式，但效果非常不理想。
這是為什么？原因我認為有2點：
1）兩者交流本身就存在立場上的沖突，直接交流往往是直接沖突。
2）問題本身也許并不涉及兩者，所以交流很可能是無效的。
交互能力是指促進商務環(huán)節(jié)的整體交互性，我們很多時候把商務理解的過于簡單，主要就是B和C，如果仔細剖析，里面細分環(huán)節(jié)是多方面的。B包含了：產品制造商、產品經(jīng)銷商，甚至中間交易平臺。C包含了：用戶、第三方參考、購買決策營銷等。物流和支付暫且不管，里面所涉及的環(huán)節(jié)，才是一個商業(yè)流程環(huán)節(jié)，從C到B的過程，從心理營銷的角度看是個非常復雜的過程，社會化商務就是在這樣的過程中，起到商務潤滑劑和粘合劑的過程。
舉個例子：你要買一個手機，a 去問朋友哪個比較好，b 朋友幫你推薦了，c 你有到網(wǎng)上看看別人怎么說，最終完成購買決策，決定買那款手機，然后到網(wǎng)上d 比較這個手機價格，e 隨便看看有沒有優(yōu)惠促銷什么的，f 看看別人對商家的評價，選擇最合適的商家購買，完成了這個購買過程。
在這個過程中 a b c d e f 都是實現(xiàn)購買決策和促進購買的相關環(huán)節(jié)，也許少了其中幾個環(huán)節(jié)，這次購買很有可能是非理性消費。社會化商務其實就是在實現(xiàn) a b c d e f 這些環(huán)節(jié)，幫助B和C商務通路順暢，社會化商務對于用戶來說的確帶來了很大的益處，對于商家來說也節(jié)約了一定的營銷成本，對方收益，這也是它的價值所在。
3.用戶群體行為：
這個詞的含義就是社會化網(wǎng)絡，1.0的網(wǎng)絡是機器和信息的世界，2.0社會化的網(wǎng)絡是人和人行為的世界，2.0的世界改變了信息組織形式，顛覆了很多人的思維方式，大大提升了人與人在網(wǎng)絡世界的交互能力。包括剛才我舉的例子：a b c d e f 環(huán)節(jié)基本上都是人在起作用，而這種形態(tài)在2.0的網(wǎng)絡中將可以產生更廣闊更深度的延展。
商務環(huán)節(jié)中，大眾群體的趨同行為將直接決定一種事物、商品的接受程度，大眾點評就是很好的例子。從前的商家、槍手、編輯所創(chuàng)造的信息逐漸受到人們的質疑，媒體的風向也受人懷疑，那么今天我們可以相信什么？大眾的選擇，口碑的力量，第三方的力量很有可能成為一種新的選擇，社會化商務就是在產業(yè)鏈中完善B與C的對接，web2.0核心元素(blog、sns、tag、rss等)營銷應用，都將大大促進商務環(huán)節(jié)紐帶順通。
目前這種形態(tài)已經(jīng)越來越受到人們的關注，國內外已經(jīng)開始有了一些應用，雖然現(xiàn)在只是一個雛形，但是從發(fā)展態(tài)勢上看，成長速度非?？臁Ｎ覍Υ朔浅ｊP注，包括我所創(chuàng)業(yè)的項目，貝殼 也是這個方向的嘗試和應用。我認為網(wǎng)絡商務雖然存在鏈條縫隙，但是社會化商務仍處于初級階段，必須謹慎把握一些商業(yè)原則：
1.商務領域“餅”要大。
2.鏈條環(huán)節(jié)一定要專注。
3.運作環(huán)節(jié)做減法不做加法。
社會化商務的范疇很廣，從目前來看，基點都是輕裝上陣，但是發(fā)展起來潛在價值（不僅僅是商業(yè)價值）會非常大。包括最近麥田兄弟的螞蟻也上線了，這幾天還看不出來，至少大家走了2種不同的方向，螞蟻社區(qū)有讓我看到閃光的地方，但也有我不認可的地方，最近會分析一下。明天會分析國外的社會化商務網(wǎng)站的應用，取長補短，希望有更多的朋友關注社會化商務，我們共同探討，共同進步。
貝殼 即將第二次測試，四個月磨一劍，中文網(wǎng)志年會開始內測，會邀請一些關系比較好的朋友參加，公測時間也就是最近了，方式很“貝殼”，和上次一樣，呵呵??！敬請關注??！
