總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息應(yīng)來自哪些方面呢？在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理有時會發(fā)現(xiàn)，以前項(xiàng)目中的總結(jié)信息很零散，每個部門只從本部門出發(fā)，總結(jié)自己的問題，而沒有其他部門或人員的參加。而實(shí)際上，它應(yīng)該來自項(xiàng)目的各個方面，其中包括來自項(xiàng)目組、客戶及其它項(xiàng)目干系人的反饋及項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。同時，使用這些信息以前，應(yīng)確保收集這些信息的系統(tǒng)、組織和流程能夠正常運(yùn)行，并且應(yīng)建立項(xiàng)目信息的收集、發(fā)布、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用項(xiàng)目中的各種信息資源。
　　從管理的觀點(diǎn)來說，項(xiàng)目生命周期的每個階段或者稱之為里程碑，都應(yīng)該進(jìn)行評估總結(jié)，以確定是否實(shí)現(xiàn)了此階段的目標(biāo)，項(xiàng)目是否可以正式開展下一個階段工作。總之，項(xiàng)目的不同階段都應(yīng)該有完善的項(xiàng)目總結(jié)，只不過總結(jié)的形式、內(nèi)容、編寫者和閱讀對象等側(cè)重點(diǎn)不同而已。
　　在編寫項(xiàng)目總結(jié)報告時，應(yīng)該首先明確編寫的目的，同時也應(yīng)簡述項(xiàng)目概況、項(xiàng)目背景和項(xiàng)目進(jìn)展情況。因?yàn)榧热唤许?xiàng)目，就有其獨(dú)有性、時間性，這樣項(xiàng)目總結(jié)的內(nèi)容才能夠更具有針對性、時效性和持續(xù)改進(jìn)的意義。
　　最后，Paul根據(jù)美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）的項(xiàng)目管理框架，把項(xiàng)目總結(jié)的框架提綱分成以下幾個方面來進(jìn)行。
項(xiàng)目總結(jié)的框架
　　1、項(xiàng)目進(jìn)度
　　按照項(xiàng)目整體計(jì)劃或項(xiàng)目滾動計(jì)劃編寫的計(jì)劃工期與實(shí)際工期之間差距和原因分析。其間有哪些變化？對工作量的估計(jì)如何？以便為項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)庫提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，提高下次計(jì)劃的準(zhǔn)確性。
　　2、項(xiàng)目質(zhì)量
　　項(xiàng)目的最終交付物與客戶實(shí)際需求的符合度。需要注意的是“客戶”，他可以是一般意義上的外部客戶，也可以指內(nèi)部的客戶。項(xiàng)目質(zhì)量管理不但包括對項(xiàng)目本身的質(zhì)量管理，也包括對項(xiàng)目生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量管理。具體可以從質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證入手，以保證項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體可以采用ISO9000質(zhì)量保證體系，加上完善的質(zhì)量管理工具、圖表等輔助工具加以統(tǒng)計(jì)分析，得出改進(jìn)建議。
　　3、項(xiàng)目成本
　　就計(jì)劃成本、實(shí)際成本對比成本構(gòu)成明細(xì)的差距和原因分析及建議，也包括項(xiàng)目合同款執(zhí)行情況的分析總結(jié)。IT項(xiàng)目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費(fèi)，對于未建立項(xiàng)目級核算的組織，可以用加權(quán)人天數(shù)表示，對不同級別的人員（項(xiàng)目經(jīng)理、高級工程師、一般工程師）賦予不同的權(quán)重。
　　4、項(xiàng)目風(fēng)險
　　就風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，包括項(xiàng)目中事先識別的風(fēng)險和沒有預(yù)料到而發(fā)生的風(fēng)險等風(fēng)險的應(yīng)對措施的分析和總結(jié)。也可以包括項(xiàng)目中發(fā)生的變更和項(xiàng)目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計(jì)的總結(jié)。
　　5、項(xiàng)目資源
　　項(xiàng)目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設(shè)備、材料等其它資源的合理使用、開發(fā)情況。特別是項(xiàng)目成員的績效統(tǒng)計(jì)分析和評價，以便更加有效地開發(fā)和利用人力資源。通常，可以采用直觀的圖表形式來反映項(xiàng)目的資源情況。
　　6、項(xiàng)目范圍
　　項(xiàng)目范圍包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。其中，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能；項(xiàng)目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作∠同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍以及用戶確認(rèn)的計(jì)劃等都屬于項(xiàng)目中要控制的范疇，另外還包括實(shí)際執(zhí)行情況的差距和原因分析。
　　7、項(xiàng)目溝通
　　溝通是人員、技術(shù)、信息之間的關(guān)鍵紐帶，是項(xiàng)目成功所必須的。在國內(nèi)，不少項(xiàng)目經(jīng)理對溝通不夠重視，或者不知如何做好項(xiàng)目中的溝通工作，這都需要各級項(xiàng)目管理人員對其加以重視。在項(xiàng)目總結(jié)時，可以就項(xiàng)目過程中的內(nèi)部、外部溝通交流是否充分，以及因?yàn)闇贤ǘ鴮?xiàng)目產(chǎn)生的影響等方面進(jìn)行總結(jié)。
　　8、項(xiàng)目采購
　　國內(nèi)IT項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理一般對項(xiàng)目采購接觸不多或接觸不到，多由商務(wù)和財務(wù)部門負(fù)責(zé)。如果是項(xiàng)目級的核算，采購管理是很重要的組成部分，否則可能因采購過程中的成本、風(fēng)險、進(jìn)度、技術(shù)和資源等方面引起很多問題。
　　9、項(xiàng)目文檔
　　項(xiàng)目文檔，包括硬拷貝文檔和電子文檔，都應(yīng)該收集、整理、編制、控制和移交，以便統(tǒng)一歸檔保存和進(jìn)一步開發(fā)利用。文檔是過程的蹤跡，它提供項(xiàng)目執(zhí)行過程的客觀證據(jù)，同時也是對項(xiàng)目有效實(shí)施的真實(shí)記錄。項(xiàng)目文檔記錄了項(xiàng)目實(shí)施軌跡，承載了項(xiàng)目實(shí)施及更改過程，并為項(xiàng)目交接與維護(hù)提供便利。此外，項(xiàng)目文檔還是項(xiàng)目實(shí)施和管理的工具，用來理清工作條理、檢查工作完成情況，提高項(xiàng)目工作效率。所以每個項(xiàng)目都應(yīng)建立文檔管理體系，并做到制作及時、歸檔及時，同時文檔信息要真實(shí)有效，文檔格式和填寫必須規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。
　　10、項(xiàng)目評價
　　項(xiàng)目評價是對項(xiàng)目交付物的生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量，采用的新技術(shù)、新方法、項(xiàng)目特點(diǎn)等的總結(jié)。另外還應(yīng)該包括項(xiàng)目客戶滿意度收集統(tǒng)計(jì)和分析。客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容不但包括項(xiàng)目管理或流程層面，也應(yīng)包括技術(shù)層面。同時，有必要說明本項(xiàng)目與以往項(xiàng)目相比的特別之處。例如特殊的需求、特殊的環(huán)境、資源供應(yīng)、新技術(shù)新工藝等，總之是具有挑戰(zhàn)性的、獨(dú)特的事件以及關(guān)鍵的解決方案和實(shí)施過程。
　　11、遺留亟待解決問題
　　說明項(xiàng)目有無遺留亟待解決問題。如果有，必須針對這些問題進(jìn)行深入分析，明確責(zé)任，提出解決方案。
　　12、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及建議
　　不斷將實(shí)施過的項(xiàng)目中的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)等進(jìn)行總結(jié)，積累起來就可以成為公司的財富。
　　在上面的案例中，Paul總結(jié)出的項(xiàng)目總結(jié)模板和項(xiàng)目總結(jié)流程在A公司的推廣和使用，在加上公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視，以前A公司項(xiàng)目中重復(fù)發(fā)生的問題得到了有效的控制。
　　以上是項(xiàng)目總結(jié)時應(yīng)該包括或者應(yīng)該注意的幾個方面?？傊?，項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)該根據(jù)不同的匯報對象，提供有針對性的內(nèi)容。因?yàn)椴煌膱蟾骈喿x者需求不一樣。例如，像公司級項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)，他可能只關(guān)注項(xiàng)目收款及影響收款進(jìn)度的原因、項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃、項(xiàng)目中的重大事故或問題。技術(shù)經(jīng)理可能更關(guān)心項(xiàng)目中新技術(shù)、新流程、新工藝的采用情況及效果。質(zhì)量經(jīng)理可能更重視項(xiàng)目的質(zhì)量控制、變更、風(fēng)險、問題報告。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡可能要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員提交項(xiàng)目總結(jié)報告，因?yàn)槊總€人都會根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力，就所承擔(dān)的不同工作、不同項(xiàng)目階段，提出不同的問題和建議，這樣能夠從不同側(cè)面來總結(jié)項(xiàng)目，更好地為下一階段或以后的項(xiàng)目提供有意義的參考。
　　最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，項(xiàng)目總結(jié)不能報喜不報憂，特別是對于失敗的項(xiàng)目，總結(jié)會不應(yīng)該成為批斗會，要堅(jiān)持對事不對人的原則。這樣項(xiàng)目總結(jié)才能夠順利開展，并對今后工作有指導(dǎo)意義。