1、識(shí)別、確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或?qū)ζ溥M(jìn)行分析，都在質(zhì)量規(guī)劃階段。

　　2、在項(xiàng)目章程和進(jìn)度計(jì)劃之間的步驟：制定項(xiàng)目范圍說明書，規(guī)劃過程組。在制定進(jìn)度計(jì)劃之前，必須先完成項(xiàng)目范圍說明書和其他活動(dòng)規(guī)劃。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略制定后，影響風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備因素的就是確定次生風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備應(yīng)在確定次生風(fēng)險(xiǎn)后。制定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)應(yīng)在定性風(fēng)險(xiǎn)分析中。

　　4、項(xiàng)目章程：記錄項(xiàng)目目的，可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)成功的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)客戶需求和高層級(jí)需求的理解。

　　質(zhì)量審計(jì)報(bào)告中包含了確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循組織和項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量審計(jì)是QA工具，有助于持續(xù)改進(jìn)，減少浪費(fèi)，消除非增值活動(dòng)，從而降低一致性成本。

　　5、評(píng)估：監(jiān)控過程組；分析：哪個(gè)過程組？

　　啟動(dòng)：正式獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始該項(xiàng)目或階段的一組過程。

　　執(zhí)行：完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過程；

　　收尾：完結(jié)所有過程組的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段而實(shí)施的一組過程。

　　6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是事業(yè)環(huán)境因素中的一部分，只有規(guī)劃質(zhì)量使用事業(yè)環(huán)境因素作為輸入。沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，說明處于規(guī)劃質(zhì)量管理。項(xiàng)目執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不能滿足質(zhì)量指標(biāo)，進(jìn)行分析，是在

　　QA。

　　QC：識(shí)別造成過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因。監(jiān)控過程組。

　　7、面對(duì)偏差要先識(shí)別、分析再實(shí)施。發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)先尋找原因。

　　8、管理采購(gòu)工具和技術(shù)：

　　績(jī)效報(bào)告：向管理層提供關(guān)于賣方正如何向合同目標(biāo)邁進(jìn)的信息。

　　績(jī)效審查：一種結(jié)構(gòu)化審查，旨在依據(jù)合同來審查賣方在規(guī)定成本和進(jìn)度內(nèi)完成項(xiàng)目范圍和達(dá)到質(zhì)量要求的情況。

　　檢查和審計(jì)：驗(yàn)證賣方的工作過程或所完成的可交付成果對(duì)合同的遵守程度。

　　9、所有的范圍變更都要實(shí)施整體變更控制，不論在哪個(gè)階段。

　　10、直接成本和可變成本：歸屬于項(xiàng)目或隨工作量而改變的成本，找到降低這些成本的方法才能有效地降低項(xiàng)目成本。可控的。

　　間接成本：無法直接追溯至某個(gè)具體項(xiàng)目的成本，無法由項(xiàng)目經(jīng)理控制。

　　沉沒成本：過去已花掉的錢，像沉船一樣回不來，當(dāng)決定投資或繼續(xù)投資哪些項(xiàng)目時(shí)，不考慮它。

　　11、成本管理計(jì)劃中規(guī)定了掙值管理的使用規(guī)則，包括WBS中用于績(jī)效測(cè)量的控制賬戶，等同于規(guī)定在WBS的哪個(gè)層級(jí)進(jìn)行掙值計(jì)算。

　　12、配置狀態(tài)記錄：關(guān)于已經(jīng)批準(zhǔn)了的配置識(shí)別，配置的建議變更的狀態(tài)，批準(zhǔn)變更的事實(shí)狀態(tài)，形成一個(gè)列表進(jìn)行記錄和匯報(bào)。

　　13、控制圖：常用于追蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動(dòng)。在控制限度內(nèi)則不必調(diào)整。可用于項(xiàng)目和產(chǎn)品生命周期的過程。作為一種工具收集信息以表示一個(gè)過程何時(shí)受到特殊原因的影響。

　　告訴你在過程中什么時(shí)候采取糾正措施，告訴你何時(shí)不應(yīng)該采取糾正措施。反映可允許的最大/最小值，超出規(guī)格界限受處罰。確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。根據(jù)合同要求而制定的規(guī)格的上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。

　　14、工作本身屬性所固有：強(qiáng)制性依賴關(guān)系。

　　15、成本績(jī)效指數(shù)（CPI）是比較已完成工作的價(jià)值與實(shí)際成本的一種指標(biāo)。它考核已完成工作的成本效率，是EVM最重要的指標(biāo)。CPI=EV/AC，是控制成本的工具技術(shù)，在監(jiān)控過程組。

　　成本管理三個(gè)活動(dòng)，估算成本、制定預(yù)算、控制成本，前兩個(gè)在規(guī)劃階段，控制成本屬于監(jiān)控過程組，成本績(jī)效指數(shù)是由績(jī)效決定的，所以不可能發(fā)生在規(guī)劃過程組，在監(jiān)控過程組。收益成本比率，內(nèi)部收益率，完工預(yù)算為制定預(yù)算的參數(shù)，屬于規(guī)劃過程組。

　　16、質(zhì)量審計(jì)（審核）：執(zhí)行過程組?？纱_認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（包括糾正措施、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施）的實(shí)施情況。

　　17、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來識(shí)別那些因素會(huì)對(duì)正在開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量產(chǎn)生影響。六西格瑪管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

　　18、完工估算屬于控制成本，在監(jiān)控過程被完成。

　　19、基線是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分。里程碑清單和風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)是項(xiàng)目文件的內(nèi)容。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)屬于組織過程資產(chǎn)，屬于項(xiàng)目收尾。以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以成為項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入，但絕不是其內(nèi)容。

　　20、產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容，屬于規(guī)劃過程組。

　　21、流程圖用來顯示該過程中各步驟之間的相互關(guān)系，在質(zhì)量規(guī)劃過程中，流程圖有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的質(zhì)量問題，在控制質(zhì)量中，可以使用流程圖來發(fā)現(xiàn)某個(gè)或某些失效的步驟，以及識(shí)別潛在的過程改進(jìn)機(jī)會(huì)，流程圖可用于風(fēng)險(xiǎn)分析。流程圖不顯示問題的重要等級(jí)。

　　魚骨圖又稱石川圖或應(yīng)果圖，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結(jié)果相聯(lián)系，可用于根

　　本原因分析。因果圖還可用于風(fēng)險(xiǎn)分析。

　　控制圖反映某個(gè)過程隨時(shí)間推移的運(yùn)行情況，以及何時(shí)發(fā)生了特殊原因引起的變化，導(dǎo)致該過程失控。核實(shí)項(xiàng)目的穩(wěn)定性。QC工具，可用來評(píng)價(jià)過程變更是否達(dá)到了預(yù)期的改進(jìn)效果。

　　帕累托圖能顯示問題的優(yōu)先級(jí)，集中解決最艱難的問題，首先處理導(dǎo)致最多缺陷的原因。按

　　發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識(shí)別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷。排序目的是為了有重點(diǎn)的采取糾正措施。主要問題。

　　散點(diǎn)圖：相關(guān)性。直方圖：?jiǎn)栴}的頻次。

　　項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：展示項(xiàng)目各進(jìn)度活動(dòng)及其相互之間邏輯（依賴）關(guān)系的圖形。規(guī)劃過程組。

　　22、采購(gòu)工作說明書SOW應(yīng)能詳細(xì)描述擬采購(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)和成果，以便潛在賣方確定他們是否有能力提供。

　　項(xiàng)目工作說明書對(duì)可交付成果的敘述性描述，項(xiàng)目范圍說明書，詳細(xì)描述可交付成果和需要的工作。

　　23、責(zé)任分配矩陣：規(guī)劃，表示每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)，一種將項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu)與工作分解結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來的結(jié)構(gòu)，有助于確保項(xiàng)目工作范圍的每個(gè)組成部分都被分配給某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　24、采購(gòu)績(jī)效審查是一種結(jié)構(gòu)化的審查，依據(jù)合同來審查賣方在規(guī)定的成本和進(jìn)度內(nèi)完成項(xiàng)目范圍和達(dá)到質(zhì)量要求的情況。包括買方開展的檢查，對(duì)賣方所編相關(guān)文件的審查，以及在賣方實(shí)施工作期間進(jìn)行的質(zhì)量審計(jì)?？刂撇少?gòu)的工具。

　　25、按照變更控制流程，使用配置管理系統(tǒng)來記錄已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，配置管理系統(tǒng)包括變更控制系統(tǒng)，是整個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。由一系列正式的書面程序組成，用于對(duì)以下工作提供技術(shù)和管理方面的指導(dǎo)與監(jiān)督：

　　識(shí)別并記錄產(chǎn)品、成果、服務(wù)或部件的功能特征和物理特征；控制對(duì)上述特征的任何變更；

　　記錄并報(bào)告每一項(xiàng)變更及其實(shí)施情況；

　　支持對(duì)產(chǎn)品、成果或部件的審查，以確保其符合要求。

　　配置核實(shí)與審計(jì)：查看配置文件所規(guī)定的功能要求是否都已實(shí)現(xiàn)。

　　26、偏差分析：監(jiān)控過程組。項(xiàng)目成本管理。是事后審查，以便找出導(dǎo)致基準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效差異的原因。如果可行，還要分析偏差的發(fā)展趨勢(shì)，并記錄關(guān)于偏差原因與影響領(lǐng)域的任何發(fā)現(xiàn)。

　　27、項(xiàng)目范圍說明書：包括項(xiàng)目的產(chǎn)品描述、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有助于新項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目的可交付成果。規(guī)劃過程組。

　　項(xiàng)目章程：項(xiàng)目目標(biāo)，成功標(biāo)準(zhǔn)和總體的要求，項(xiàng)目的概述。啟動(dòng)過程組。

　　28、只要項(xiàng)目沒有收尾，任一階段都可以提出變更請(qǐng)求。

　　沒有經(jīng)過變更控制機(jī)制評(píng)估和批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求不能得到執(zhí)行。

　　拒絕額外工作的變更請(qǐng)求的職權(quán)不在項(xiàng)目經(jīng)理，他只能先記錄變更請(qǐng)求的全部影響，然后按照變更控制流程處理變更請(qǐng)求。

　　29、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：包含定性風(fēng)險(xiǎn)分析，定量風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃結(jié)果的文件。風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)對(duì)所有已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)做詳細(xì)記錄，包括風(fēng)險(xiǎn)描述、類別、原因、發(fā)生概率、對(duì)目標(biāo)的影響、提議的應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任人和當(dāng)前狀態(tài)等。在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)內(nèi)登記的風(fēng)險(xiǎn)（已知）發(fā)生后，要更新登記冊(cè)，

　　創(chuàng)建變更請(qǐng)求。

　　30、質(zhì)量管理計(jì)劃：制定相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。說明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何實(shí)施執(zhí)行組織的質(zhì)量政策。

　　31、關(guān)鍵鏈法：一種根據(jù)有限的資源來調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，資源約束型關(guān)鍵路徑就是關(guān)鍵鏈。在對(duì)制約資源制定進(jìn)度時(shí)起作用。

　　32、定義范圍的下一步（輸出）是創(chuàng)建WBS，把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。將任務(wù)分解成可管理和可衡量的部分。定義范圍的輸入：項(xiàng)目章程。產(chǎn)生項(xiàng)目初步概要定義?？傮w的目標(biāo)、里程碑、風(fēng)險(xiǎn)等，沒有具體的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，但是需要包括衡量項(xiàng)目目標(biāo)成功的標(biāo)準(zhǔn)。

　　33、沖突的五種解決方法：撤退/回避（一方撤出/躲避），緩解/包容（維持和諧退讓/求同存異），妥協(xié)/調(diào)解（各讓一步），強(qiáng)迫命令，合作/解決（引導(dǎo)各方充分發(fā)表意見達(dá)成共識(shí)和承諾）。撤退：先不解決，拖延，甩給別人。緩解：知道存在分歧，采取行動(dòng)前了解更多情況。

　　34、經(jīng)驗(yàn)：看到概率，大多選蒙特卡洛分析。建模和模擬也是。

　　看到增值活動(dòng)（提升價(jià)值分析），答案只有一個(gè)：過程改進(jìn)計(jì)劃/過程改進(jìn)活動(dòng)；只有QA有過程改進(jìn)計(jì)劃。非增值活動(dòng)：過程分析。

　　看到糾正措施：帕累托圖

　　估算工具：準(zhǔn)確估算選自下而上，不確定選三點(diǎn)估算，詳細(xì)信息數(shù)量有限選類比估算，無歷史數(shù)據(jù)選專家判斷。

　　質(zhì)量工具：找（根本）原因：魚骨圖/石川圖/因果圖，找結(jié)果，潛在問題、邏輯關(guān)系：流程圖；兩個(gè)變量關(guān)系：散點(diǎn)圖；

　　有限值/穩(wěn)定性：控制圖（最大/最小值，上下限）；最佳實(shí)踐：標(biāo)桿對(duì)照；統(tǒng)計(jì)方法、影響：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；樣本、頻率：統(tǒng)計(jì)抽樣；發(fā)生次數(shù)：直方圖；

　　先改進(jìn)什么：帕累托圖。未來趨勢(shì)變化：趨勢(shì)圖?？吹礁上等斯芾聿呗?，選過濾敏感信息。

　　如果風(fēng)險(xiǎn)未發(fā)生，選更新風(fēng)險(xiǎn)日志。如果發(fā)生了，選采取措施。

　　看到敘述性說明，選工作說明書。

　　變更流程：書面申請(qǐng)-分析影響-CCB批準(zhǔn)-管理變更。只出現(xiàn)在執(zhí)行和監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)管理流程：識(shí)別-定性-定量-應(yīng)對(duì)-監(jiān)控

　　風(fēng)險(xiǎn)已發(fā)生：不要走流程，實(shí)施應(yīng)對(duì)措施（權(quán)變、應(yīng)急），實(shí)施前考慮提交變更請(qǐng)求，任何措施應(yīng)對(duì)之前，都要走變更流程。

　　陌生詞，不要選。趕工要考慮成本和進(jìn)度。

　　項(xiàng)目成功=目標(biāo)實(shí)現(xiàn)+客戶滿意，失?。憾嗍侨说脑?。客戶滿意：符合要求和適合使用（需求性、適用性）

　　35、審計(jì)：質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)；目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；務(wù)虛。檢查務(wù)實(shí)。檢查：核實(shí)范圍和質(zhì)量控制；對(duì)象：可交付成果。除此之外的都屬于審計(jì)。以系統(tǒng)結(jié)尾：一般是事業(yè)環(huán)境因素；以程序結(jié)尾：一般是組織過程資產(chǎn)。

　　客觀存在、暫時(shí)無法改變，PM無法改變：事業(yè)環(huán)境因素；組織內(nèi)部、對(duì)項(xiàng)目有利，可以選擇的：組織過程資產(chǎn)。

　　干系人問題（不配合項(xiàng)目）：管理關(guān)系人期望

　　新任項(xiàng)目經(jīng)理：章程；項(xiàng)目完成，終止：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；計(jì)劃、文件完成了：批準(zhǔn)；變更請(qǐng)求被否決：記錄并通知干系人，納入更新計(jì)劃；

　　可交付成果的正式驗(yàn)收：核實(shí)范圍

　　核實(shí)范圍沒通過：對(duì)比范圍說明書/基準(zhǔn)；

　　核實(shí)范圍不通過原因：定義范圍不明確，干系人未參與

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)劃質(zhì)量管理；過程改進(jìn)/質(zhì)量方針：質(zhì)量保證QA；大批量次品、可交付成果：質(zhì)量保證QC。

　　干系人管理策略：過濾敏感信息

　　不確定性和風(fēng)險(xiǎn)；估算工具為三點(diǎn)估算

　　質(zhì)疑項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限：看項(xiàng)目章程。項(xiàng)目經(jīng)理不知道成員責(zé)任：看RAM（責(zé)任分配矩陣）

　　36、看到優(yōu)先級(jí)、企業(yè)戰(zhàn)略：選項(xiàng)目組合；戰(zhàn)略計(jì)劃：做什么，高層定?？吹揭蕾囮P(guān)系，提高管理效率：選項(xiàng)目集。項(xiàng)目：怎么做，項(xiàng)目經(jīng)理引導(dǎo)。接受項(xiàng)目成果，選運(yùn)營(yíng)部門；提供項(xiàng)目支持，選職能部門。

　　風(fēng)險(xiǎn)最大：?jiǎn)?dòng)；風(fēng)險(xiǎn)影響最大：收尾。每個(gè)階段都要重復(fù)5個(gè)過程組。項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述：范圍說明書。

　　改變現(xiàn)實(shí)符合計(jì)劃：糾正措施（針對(duì)進(jìn)度和成本）；改變計(jì)劃符合現(xiàn)實(shí)：應(yīng)急措施；偏差很小，則監(jiān)控但不行動(dòng)。缺陷補(bǔ)救：針對(duì)質(zhì)量問題。

　　看到SOW后做什么：章程；看到章程依據(jù)：選SOW。商業(yè)論證：章程。工作授權(quán)系統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)時(shí)間和順序。

　　配置管理系統(tǒng)：管理已批準(zhǔn)的變更；識(shí)別-記錄-核實(shí)和審計(jì)；

　　37、收集需求技術(shù)：一對(duì)一（訪談）；一對(duì)多（焦點(diǎn)小組）；跨職能（引導(dǎo)式）；暢所欲言（頭腦風(fēng)暴）；匿名、達(dá)成一致（德爾菲）；創(chuàng)意分類（親和圖）；人數(shù)眾多（調(diào)研問卷）；無法表達(dá)需求（觀察）；漸進(jìn)明細(xì)（原型）。

　　WBS和資源無關(guān)；項(xiàng)目總范圍：WBS詞典。

　　總預(yù)算：成本基準(zhǔn)+管理儲(chǔ)備；人工、材料、外包：直接成本；費(fèi)用、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、水電：間接成本。

　　如PV=BAC，完工時(shí)間到了；如EV=BAC，項(xiàng)目完成。

　　PV=BCWS，記憶VS；AC=ACWP；EV=BCWP，記憶VIP。萬用公式：EAC=AC+(BAC-EV)/CPI

　　38、培訓(xùn)、設(shè)備、檢查、測(cè)試：一致性成本。返工、廢品、責(zé)任、保修：非一致性成本。

　　6西格瑪：0缺陷；JIT：0庫(kù)存；戴明：持續(xù)改進(jìn)（PDCA）；朱蘭：適用性；克勞斯比：需求性。

　　核實(shí)與已執(zhí)行：質(zhì)量核對(duì)表；質(zhì)量監(jiān)督：質(zhì)量保證部門。獨(dú)立結(jié)構(gòu)化審查、最佳實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：質(zhì)量審計(jì)。

　　更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，每個(gè)過程都會(huì)更新，更新內(nèi)容不一樣。是一張大表。

　　RAM/RACI與時(shí)間無關(guān)。預(yù)分派：承諾，特定技能、章程約束。不同工作地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)溝通：虛擬團(tuán)隊(duì)。作戰(zhàn)辦公室：集中辦公。團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：建設(shè)團(tuán)隊(duì)。沖突：管理團(tuán)隊(duì)。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段：有防衛(wèi)心理：形成；沖突：震蕩；開始信任：規(guī)范；依靠，高效：成熟。誰什么時(shí)間解決什么問題/對(duì)問題統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：?jiǎn)栴}日志。

　　39、如何管理風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)；識(shí)別和記錄：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)先級(jí)和排序、打分：定性分析。

　　敏感性、EMV、決策樹、蒙特卡洛：定量分析。

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)責(zé)任人：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。再評(píng)估、殘余、次生風(fēng)險(xiǎn)：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。已知風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對(duì)措施；未知風(fēng)險(xiǎn)：管理儲(chǔ)備。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有效性：風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)。

　　應(yīng)對(duì)措施：延長(zhǎng)進(jìn)度、縮小范圍（回避）；第三方（轉(zhuǎn)移）；概率和影響減低（減輕）不能消除（消極接受）；機(jī)會(huì)（開拓）；收益第三方（分享）；機(jī)會(huì)概率提高（提高）何樂而不為（積極接受）

　　40、自制外購(gòu)分析、合同類型、采購(gòu)SOW、采購(gòu)文件、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)劃采購(gòu)；投標(biāo)人會(huì)議、建議書、廣告、因特網(wǎng)：實(shí)施采購(gòu)；

　　合同分歧，有爭(zhēng)議：管理采購(gòu)，首選談判協(xié)商。結(jié)束合同：結(jié)束采購(gòu)。需要先給供應(yīng)商提供什么：采購(gòu)SOW。對(duì)采購(gòu)的清楚理解：投標(biāo)人會(huì)議。采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：采購(gòu)審計(jì)。采購(gòu)/合同終止：正式書面通知。

　　采購(gòu)相關(guān)文檔：存在記錄管理系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理一般不管合同，不管售后。

　　41、2012版PMBOK中“項(xiàng)目管理計(jì)劃”在過程輸入中出現(xiàn)的規(guī)律：

　　1、監(jiān)控過程組、收尾過程組所有過程的輸入中，都有項(xiàng)目管理計(jì)劃（而且都是第一個(gè)）。

　　2、第5章開始，每一個(gè)章節(jié)的第一個(gè)規(guī)劃過程，輸入中都包含項(xiàng)目管理計(jì)劃。

　　3、每章節(jié)第一個(gè)規(guī)劃過程之后的規(guī)劃過程，都是以第一個(gè)規(guī)劃過程產(chǎn)生的指導(dǎo)計(jì)劃，作為輸入。如“定義范圍”的輸入“范圍管理計(jì)劃”。輸入中都沒有“項(xiàng)目管理計(jì)劃”。

　　4、執(zhí)行過程組只有一個(gè)過程——指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸入中，有“項(xiàng)目管理計(jì)劃”。

　　5、執(zhí)行過程組的其他過程，都以本章節(jié)制訂的第一個(gè)計(jì)劃作為輸入；如“質(zhì)量保證的”的輸入“質(zhì)量管理計(jì)劃”，輸入中都沒有“項(xiàng)目管理計(jì)劃”。

　　TCPI是“必須在剩余的項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)，完成剩余項(xiàng)目工作所需的成本績(jī)效指數(shù)"。計(jì)算該指數(shù)，應(yīng)該用剩余的工作量除以剩余的預(yù)算（=BAC-AC)。

　　由于剩余工作量=BAC-EV，剩余的預(yù)算=BAC-AC因此，TCPI=（BAC-EV）/(BAC-AC)

　　前者為考試翻譯，后者為PMBOK翻譯：

　　趕時(shí)間線=趕工緩解=減輕增強(qiáng)=提高實(shí)現(xiàn)值=掙值基線=基準(zhǔn)基準(zhǔn)參照=標(biāo)桿對(duì)照啟動(dòng)大會(huì)=開工會(huì)議推動(dòng)式研討會(huì)=引導(dǎo)式研討會(huì)

　　二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)=次生風(fēng)險(xiǎn)提升有價(jià)值=增值磨合期=震蕩期成效期、執(zhí)行期=績(jī)效期利害關(guān)系者期望=干系人參與團(tuán)隊(duì)工作=團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)行圖=趨勢(shì)圖

　　圓滑、安撫=緩和、包容權(quán)力=職權(quán)職能經(jīng)理=直線經(jīng)理職能型組織和直線型組織；石川圖、魚骨圖和因果圖

　　作戰(zhàn)室和緊密矩陣，項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力和法定權(quán)力，強(qiáng)制依賴關(guān)系和硬邏輯關(guān)系平均值＋1s=84.13%（指合格率或?qū)崿F(xiàn)概率）

　　平均值+2s=97.73%（指合格率或?qū)崿F(xiàn)概率）平均值+3s=99.87%（指合格率或?qū)崿F(xiàn)概率）

　　平均值+6s=99.99917%（指合格率或?qū)崿F(xiàn)概率）

　　EAC的計(jì)算主要有三個(gè)公式：1、EAC=BAC-CV或2、EAC=BAC/CPI或3、EAC=BAC/CPIxSPI

　　第三個(gè)公式幾乎很少使用，考試中主要使用前兩個(gè)公式。

　　職能型組織項(xiàng)目經(jīng)理沒有權(quán)力，或根本沒有項(xiàng)目經(jīng)理弱矩陣組織項(xiàng)目經(jīng)理有小的權(quán)力

　　平衡矩陣組織項(xiàng)目經(jīng)理有中到小的權(quán)力強(qiáng)矩陣組織項(xiàng)目經(jīng)理有中到大的權(quán)力

　　項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理有最大的權(quán)力或全權(quán)

　　要注意，當(dāng)題干中同時(shí)出現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理時(shí)，這肯定是矩陣型組織。因?yàn)橐话銇碚f，職能型組織沒有項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目型組織也不會(huì)出現(xiàn)職能經(jīng)理。