“索賠權”最令消費者失望

胡琳柟 2007-03-13

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索賠權”最令消費者失望

　　本報訊(記者楊濱)有超過4成消費者遇到過合法權益受到嚴重損害導致較大經濟損失；三成多消費者認為經營者的誠信度“不高”。今天上午，中消協(xié)與北京等45個省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布“全國城鎮(zhèn)消費維權狀況”調查報告，消費者對當前消費維權狀況的總體評價表明，假劣產品、虛假廣告、房價過高名列消費領域最突出問題的前3位，“索賠權”最令消費者失望。

　　“索賠權”維護較差

　　調查顯示:在《消法》中規(guī)定的“九項權利”中，消費者認為維護較好的前3項權利依次為:“選擇權”、“安全權”和“公平交易權”，做出評價的消費者占總人數(shù)的比例分別為38.8％、19.3％和11.8％。消費者認為維護的較差的前3位權利依次是:“索賠權”、“知情權”和“監(jiān)督權”，做出評價的消費者占總人數(shù)的比例分別為:28.5％、25.5％和10％。

　　4成消費者權益曾受損害

　　調查顯示:44.1％的消費者遇到過合法權益受到嚴重損害的事情。42.3％的消費者反映嚴重損害合法權益的表現(xiàn)是“導致較大經濟損失”。此外，有28.3％的消費者反映嚴重損害合法權益的表現(xiàn)是“存在精神損害”；有12.5％的消費者反映嚴重損害合法權益的表現(xiàn)是“造成人身傷害”。總的來看，經濟損失和精神損害是消費者合法權益受到嚴重損害的最主要表現(xiàn)。

　　合理賠償大半不滿

　　調查顯示:47.8％的消費者曾向有關方面要求合理賠償或補償，37％的消費者反映合理要求得到滿意解決；但占總數(shù)27.2％的消費者反映合理要求根本沒有得到解決，同時35.9％的消費者對解決結果不滿意。

　　消費者沒有要求賠償?shù)脑蛑饕性?個方面:35.2％的消費者是因為“費時費力”，27％的消費者是因為“損失不大”，25.5％的消費者是因為“舉證難”。

　　“三包”規(guī)定經營者履行較差

　　經營者履行較差的義務排名前3位的分別是:履行“三包”或其他責任的義務、“保證商品或服務質量的義務”、“提供商品和服務真實信息的義務”。

　　消費領域三大問題最突出

　　調查顯示:排名前3位的消費領域最突出問題依次是:“假冒偽劣產品太多”、“虛假廣告誤導消費”和“房價過高難以承受”，所占消費者比例分別是:21.7％、15.2％和14.7％。

　　此外，10.1％的消費者選擇“食品安全事故頻發(fā)”，9％的消費者選擇“手機質量問題多”，8.1％的消費者選擇“商業(yè)欺詐防不勝防”，6.1％消費者選擇“房屋裝修問題較多”，5.3％的消費者選擇“壟斷行業(yè)店大欺客”。

　　維權法規(guī)效果“一般”

　　調查顯示:50.9％的消費者認為當前有關消費者權益保護的法律法規(guī)完善程度“一般”，29.6％的消費者認為“不完善”，19.5％的消費者認為“完善”。

　　51.2％的消費者認為當前行政執(zhí)法部門在消費者權益保護工作中的效率“一般”，29.2％的消費者認為效率“高”，19.6％的消費者認為效率“不高”。

　　調查顯示:54.3％的消費者認為目前行業(yè)協(xié)會在保護消費者權益方面發(fā)揮的作用“一般”。