知識地圖

一、導言

　　「地圖」這個概念對我們來說一點都不陌生。來到不熟悉的地方，地圖是能最快速、有效幫助我們指引方向的工具。但若工作上遇到瓶頸時，是否也有類似的工具能提供我們解決問題的方法呢？透過知識地圖，我們可以清楚的了解工作的內(nèi)容、工作需要那些知識及技能、目前已擁有那些，缺乏的又是什么？至于這些工具要如何運用？又有什么效果？在本篇中會詳細為您介紹。

二、知識管理工具：知識地圖

　　知識管理最重要的目標就是要彌補策略上的知識缺口，而在進行知識管理策略規(guī)劃之時，組織必須清楚定義下列的問題：

1. 我們需要哪些知識？（知識管理策略）
2. 我們目前有哪些知識？（定義內(nèi)部知識）
3. 第1 點減去第2 點后后，即為我們還缺乏的知識。（知識缺口）
4. 外部目前有哪些是我們需要的知識？（定義外部知識）
5. 我們?nèi)绾斡行У孬@取外部既存的知識？（知識獲?。?/span>
6. 內(nèi)外部不存在的知識要如何自己創(chuàng)造？（知識創(chuàng)造）

為什么要強調(diào)以上這些問題？

　　觀察現(xiàn)代生活，人們在飲食上面臨的問題，經(jīng)常不是「缺乏」，而是「不均」；由現(xiàn)今的媒體廣告可以發(fā)現(xiàn)，許多標榜著「瘦身、美體、低脂、去油、高纖、高鈣、有氧」等等的廣告商品，幾乎無時無刻都在播送著，此一現(xiàn)象也顯示出現(xiàn)代人們的飲食，已攝取過量的熱量、油脂以及營養(yǎng)攝取的失衡。許多人在「生病」之后，做了許多檢查，才發(fā)現(xiàn)原來自己的身體健康已經(jīng)一蹋胡涂：體脂率太高、缺乏運動、營養(yǎng)失衡等，在進行飲食規(guī)劃后，才開始慢慢調(diào)整為正確的飲食習慣，身體健康也才恢復過來。而組織導入知識管理的過程中，「知識地圖」有如「飲食計劃」一般，告訴企業(yè)其所需要的營養(yǎng)須由那些地方攝取得到。

　　所謂的知識地圖，是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關系、知識與產(chǎn)品／服務的關系、知識的結(jié)構(gòu)等。簡單地說，知識地圖就是知識的「索引」（indexes），在企業(yè)導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協(xié)助定義組織的核心及重要知識。知識地圖最主要目的及最明顯好處，在于能夠透過它迅速了解組織知識有哪些，透過有系統(tǒng)的盤點方法，建立起「知識的黃頁簿」（Yellow Pages ），當人們需要某項專業(yè)知識時，能夠按圖索驥，了解及確認組織內(nèi)的「庫存知識」有哪些項目及分布位置。

知識地圖制作要領
了解核心能力并掌握知識來源
定義知識并將重要知識及技能的型態(tài)加以分類
將各類知識及技能的程度加以區(qū)別
明定各特定職務所需要的知識種類及程度
建立知識地圖索引系統(tǒng)

知識地圖制作流程

·                                 工作流程分析

·                                 工作內(nèi)容盤點

·                                 工作知識需求分析

·                                 職位分析

·                                 工作分析

·                                 企業(yè)知識分類

·                                 界定知識運用范圍

·                                 企業(yè)所需知識

1. 工作流程分析：工作流程分析主要以客戶需求為出發(fā)的工作流程分析，它包括完成流程所必要的產(chǎn)出要項。

2. 工作內(nèi)容盤點：由于每個工作流程包含各類工作事項，透過工作內(nèi)容盤點，有助于對每項工作流程中需完成的工作內(nèi)容進行分析。

3. 工作知識需求分析：依工作盤點所得到之工作要項，逐項盤點出要完成該工作所需具備之知識，所需具備知識要項包含技能。

4. 職位分析&工作分析：不同的職位與職等，工作內(nèi)容也會不同，例如公司內(nèi)有研發(fā)工程師與維護工程師其工作職務內(nèi)容不同，相對地所應具備的知識也會有所差異，例如研發(fā)工程師所應具備的知識可能有產(chǎn)品知識、設計知識、制程知識、設備知識等分類，企業(yè)可依照其分類方式，進一步進行分類的工
作；此外，各部門有不同職稱，每種職稱所包括的工作內(nèi)容，均可規(guī)劃出其應具備的知識種類與項目，如此，將這些不同職稱所應具備的知識分類，加以整合與歸納，則可以規(guī)劃出知識地圖。

5. 企業(yè)知識分類：經(jīng)由工作知識需求分析，將所盤點得到之各類知識，根據(jù)知識需求者的使用習慣，以系統(tǒng)方式加以分門別類，使知識能夠有條不紊地加以儲存。例如顧問公司輔導一企業(yè)導入知識管理，經(jīng)診斷后其知識分類可規(guī)劃如下圖所示：

－診斷
－計劃構(gòu)想
－訪談準備
－訪談執(zhí)行
－報告撰寫
－訪談技巧
－診斷技巧

6. 界定知識運用范圍：知識必須被重復運用才能顯出其價值，所以當知識分析及分類之后，亦需再針對所希望搜集的知識運用范圍加以界定，以便掌握其用途并確認知識來源是否可以滿足該需求。 一般而言，知識運用范圍可分為「外部運用」與「內(nèi)部運用」。外部運用主要是依據(jù)交流對象考慮，包括上游供貨商與下游顧客；內(nèi)部運用則依據(jù)公司內(nèi)部知識工作者取得該知識的目的及用途而訂，大致上可再區(qū)分為「知識與檔案共享」、「解決問題及預防再發(fā)」、「組織學習及累積知識」與「知識創(chuàng)新與加值」四種運用 層次。

　　由于知識運用范圍不同，企業(yè)所需搜集之知識來源、程度、分類及儲存等方式亦有關連，所以藉由上述各個制作流程便可有系統(tǒng)地繪制企業(yè)專屬的知識地圖，讓知識工作者能夠清楚掌握知識分布現(xiàn)況，并能快速取得其所需之知識而加以應用。

　　另外，知識地圖有不同種類與稱呼，包括概念圖、心智圖等，亦有相關概念之工具供利用。

參考數(shù)據(jù)：

1. 經(jīng)濟部工業(yè)局（2002）。知識管理導入技術(shù)手冊。產(chǎn)業(yè)知識管理技術(shù)輔導與推廣計劃。
2. 林東清（2005）。CH5 ：組織知識的定義與獲取。知識管理。臺北：智勝。
3. 知識圖軟件＝Mappingware。網(wǎng)址：
http://web./~jwilam/PCEd_FT_2003_IT/mappingware.htm#Inspiration 。

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