在融入?yún)f(xié)同、智能、門戶、無線等技術(shù)之后，OA（辦公自動化）這個最傳統(tǒng)的應(yīng)用將會在這些新技術(shù)的推動下煥發(fā)出新的活力。

伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的洶涌浪潮，組織流程的固化、改進(jìn)、知識的積累、應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新、提升，OA （Office Automation，簡稱OA）在不斷求新求變中一日千里，最終OA系統(tǒng)將會脫胎換骨，全新的“智能型、自動化的OA”將成為未來的發(fā)展方向，未來 OA將更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等全面系統(tǒng)服務(wù)。筆者將未來OA的面貌概括為以下“七化”。

人性化傳統(tǒng)的OA功能比較單一，員工容易使用，隨著功能的不斷擴(kuò)展，員工對功能的需求也不盡相同，這就要求系統(tǒng)必須具有人性化設(shè)計，能夠根據(jù)不同員工的需要進(jìn)行功能組合，將合適的功能放在合適的位置給合適的員工訪問，實現(xiàn)真正的人本管理。未來OA將更加強(qiáng)調(diào)人性化，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)作的便捷性，強(qiáng)調(diào)對于眾多信息來源的整合，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變目前“人找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人們行為的意念、能力。

無線化利用無線新技術(shù)的移動OA協(xié)同應(yīng)用會成為未來增長點。3G無線移動技術(shù)在中國的應(yīng)用已經(jīng)指日可待，它使得融合了計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動設(shè)備成為個人辦公必備，在此載體上的移動OA協(xié)同應(yīng)用將是管理的巨大亮點，它實現(xiàn)的無處不在、無時不在的實時動態(tài)管理將給傳統(tǒng)OA帶來重大的飛躍。目前國內(nèi)一些主流OA軟件供應(yīng)商正積極利用現(xiàn)代手機(jī)移動技術(shù)，使OA移動辦公、無線掌控將可信手拈來，隨時隨處可行。

智能化隨著網(wǎng)絡(luò)和信息時代的發(fā)展，用戶在進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理時，積累了越來越多的數(shù)據(jù)，如果辦公軟件能幫助用戶做一些基本的商業(yè)智能(BI)分析工作，幫助用戶快速地從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些潛在的商業(yè)規(guī)律與機(jī)會，從而提高用戶的工作績效，必將對用戶產(chǎn)生巨大的吸引力。在微軟的Office 2007版本中已經(jīng)提供了一些基本的商業(yè)智能功能，如通過不同顏色顯示數(shù)據(jù)的大小和按照進(jìn)度條來反應(yīng)數(shù)值的大小等，相信未來會有更多的這方面功能。辦公軟件其他一些智能化的發(fā)展趨勢還包括可自定義郵件和短信規(guī)則、強(qiáng)大的自我修復(fù)功能、人機(jī)對話、影視播放、界面更加絢麗多彩等。

協(xié)同化近年來不少企業(yè)都建立了自己的辦公系統(tǒng)，并上馬了財務(wù)管理軟件，陸續(xù)引入了進(jìn)銷存、ERP、SCM、HR、CRM等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在提升企業(yè)效率和管理的同時，也形成了各自為政的信息孤島，無法形成整合效應(yīng)來幫助企業(yè)進(jìn)行更高效管理和決策。因此能整合各個系統(tǒng)、協(xié)同這些系統(tǒng)共同運作的集成軟件成了大勢所趨，未來OA將向協(xié)同辦公平臺大步前進(jìn)，協(xié)同OA系統(tǒng)不僅能把企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等存儲的企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、賬戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進(jìn)行緊密集成，將來還有可能與電子政務(wù)中的公文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、核查審批等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成協(xié)同。因此協(xié)同理念和協(xié)同應(yīng)用將更多地被納入OA中，實現(xiàn)從傳統(tǒng)OA到現(xiàn)代協(xié)同OA轉(zhuǎn)變。未來的協(xié)同不僅僅是OA內(nèi)部的協(xié)同，還應(yīng)該是OA與其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的充分協(xié)同、無縫對接。

通用化上世紀(jì)90年代初出現(xiàn)了“項目式開發(fā)OA”，后來又出現(xiàn)了“完全產(chǎn)品化OA”，但它們在滿足用戶個性需求和適應(yīng)性需求、低成本普及方面仍難以讓人滿意， “通用OA”正是OA技術(shù)不斷進(jìn)步的結(jié)果，正如Windows最終替代了DOS系統(tǒng)，其更強(qiáng)通用性、適應(yīng)性以及適中的價格更符合用戶的廣泛需求，創(chuàng)造了大規(guī)模普及的充分條件。“通用OA”顯然符合未來軟件技術(shù)發(fā)展潮流，但是為解決部分用戶對“通用等于無用”的疑慮，通用化應(yīng)具有行業(yè)化某些特性，而不是空泛粗淺的通用化，能結(jié)合行業(yè)的應(yīng)用特點、功能對口需求，未來OA的應(yīng)用推廣才能更為迅捷有效。

門戶化 OA是一種企業(yè)級跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各個崗位上的各個工作人員以及企業(yè)各類信息系統(tǒng)和信息資源。在企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似“門戶”的技術(shù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得ERP、CRM、PDC等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能通過門戶在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來，以提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等一體化服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識化、虛擬化，這時不叫它OA，用企業(yè)知識門戶（EKP）、管理支撐平臺（MSS）來稱呼它可能更合適一些。

網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)和信息時代的發(fā)展日新月異，如何能將現(xiàn)有的OA系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)銜接是OA必須考慮的。如Google推出了網(wǎng)上在線的文檔處理軟件和電子表格軟件，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公的無縫銜接; 微軟Office 用戶可直接在Office軟件中搜索到與其工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)上的資源，用戶可在Office軟件中直接撰寫自己的博客，并將其發(fā)送到網(wǎng)上的博客空間，實現(xiàn)移動辦公。這給國內(nèi)OA軟件供應(yīng)商指明了未來的前進(jìn)方向，如何將現(xiàn)有的OA系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)有效地銜接互動，而不是“另起一頁”，將決定自已的競爭力、市場地位。（作者單位: 合強(qiáng)軟件有限公司）

鏈接：2006年OA的市場戰(zhàn)與產(chǎn)品戰(zhàn)

軟件市場從來都是“雙核”驅(qū)動，一個是市場，一個是產(chǎn)品。而剛剛過去的2006年，OA在市場戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)方面均有可圈可點之處。

在市場端，泛微繼續(xù)加大了網(wǎng)絡(luò)廣告的投放力度，用友致遠(yuǎn)則通過全國巡展掀起了熱潮，金和對行業(yè)客戶的進(jìn)攻毫不放松，而新思創(chuàng)則大有將“易用”理念進(jìn)行到底的架勢，其協(xié)同OA軟件只要安裝在服務(wù)器端，用戶端通過IE等瀏覽器就可以使用，而操作和論壇等并無差異。這一 “易用”OA的概念很快便傳播開來。究其原因，除了市場得力外，還借了今后協(xié)同OA發(fā)展的大勢。在前期，市場的概念普及已經(jīng)比較深入，但對于國內(nèi)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)而言，協(xié)同OA的具體使用概念并不清晰，而最終用戶其實還是喜歡越簡單越好。因此，新思創(chuàng)提出的“易用”才上升成為協(xié)同OA市場的主旋律。

在產(chǎn)品端，各大協(xié)同廠商都對產(chǎn)品進(jìn)行了大幅改進(jìn)。微軟為了抵抗Google的進(jìn)攻，圍繞其Live和Web Services概念進(jìn)行了協(xié)同OA的網(wǎng)絡(luò)化改造，據(jù)稱其下一代的辦公將可以完全基于互聯(lián)網(wǎng)。而IBM繼續(xù)進(jìn)行冗長的整合和升級，其產(chǎn)品再次顯示出了 IBM的強(qiáng)大技術(shù)儲備，但對于用戶而言，恐怕又是不菲的學(xué)習(xí)成本和使用成本。

在國內(nèi)市場，泛微以善于包裝和推廣見長，在2006年，其“多版本化”的痕跡十分明顯。除了繼續(xù)細(xì)分產(chǎn)品外，還啟動了手機(jī)無線版本，并與中國電信推出了ASP版本。而作為渠道大廠和“產(chǎn)品力”廠商，用友致遠(yuǎn)則繼續(xù)深化了其協(xié)同管理軟件“產(chǎn)品化”的優(yōu)勢，以整合批量生產(chǎn)低價格和服務(wù)定制高性能的優(yōu)勢，推出了“航天”行業(yè)專項。而金和則實現(xiàn)了兩手抓，同步推出了金和協(xié)同管理平臺C6和金和協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)版IOA /S，但其賣點仍然是已被炒作過的SOA。在專業(yè)定位上，新思創(chuàng)一直比較精準(zhǔn)，始終站在“易用”平臺的最前端。2006年，其“以客戶需求為導(dǎo)向”的思路貫穿了全年的產(chǎn)品開發(fā)和推廣中。2006年下半年，新思創(chuàng)爆炸式地向中國企業(yè)推出了“終身免費使用的OA軟件”，據(jù)稱短短2個月時間就吸引了數(shù)千家企業(yè)試用，大大提升了產(chǎn)品的人氣和品牌度。為了保持其“易用”領(lǐng)導(dǎo)者的角色，新思創(chuàng)再次升級了OA3000的客戶端，在易用性和細(xì)節(jié)上進(jìn)行了一系列改進(jìn)，形成了 “服務(wù)器端安裝＋瀏覽器使用＋本地通信助手工具（可選）”的產(chǎn)品風(fēng)格，甚至細(xì)節(jié)的改進(jìn)都是基于客戶的直接反饋而來。

整體而言，市場或產(chǎn)品端的變革，反映了市場上“以客戶需求為導(dǎo)向”的協(xié)同OA時代即將到來。終端客戶相對ERP、操作系統(tǒng)，在協(xié)同OA領(lǐng)域擁有更多的話語權(quán)?？梢灶A(yù)見，協(xié)同OA將迎來一個軟件中國造的易用時代。（文/郭友清）

（計算機(jī)世界報 04期 B27）