服務外包產(chǎn)業(yè)面面觀

偶是俗人 2007-01-20

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    目前，服務外包在中國的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)“遍地開花”之勢，其范圍十分廣泛，涉及IT服務、人力資源管理、金融、保險、會計、客戶服務、研發(fā)、產(chǎn)品設計等眾多領域。同時，隨著服務外包的層次不斷提高，服務附加值也在逐步增大。就中國目前的情況而言，IT、人力資源、金融、客戶服務的服務外包業(yè)務發(fā)展態(tài)勢尤其突出。

    如火如荼的軟件外包

    所謂軟件外包就是一些發(fā)達國家的IT公司將他們的一些非核心的項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)，以達到降低軟件開發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開發(fā)成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低IT開發(fā)的成本。目前，軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達國家軟件公司降低成本的一種重要手段。全球軟件的銷售額為6000億美元，而其中軟件外包的銷售額即達到500億～600億美元。

    軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的中國帶來了新的發(fā)展機會。軟件外包為中國軟件業(yè)帶來的不僅僅是業(yè)務機會，還有先進的軟件開發(fā)管理流程，以及嚴格的軟件質量控制體系。通過發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)，我國的軟件產(chǎn)業(yè)將逐漸告別手工作坊式的開發(fā)時代，進入工程化、規(guī)?；拈_發(fā)領域。

    目前在國內(nèi)已初步形成了一個由國外著名的信息技術廠商(如惠普、IBM、AT&T、MCSB)和國內(nèi)新興的專業(yè)外包服務商所組成的軟件外包服務市場。分析預測，內(nèi)需增長正在推動中國IT外包市場的發(fā)展，到2006年中國將成為世界第三大信息產(chǎn)業(yè)市場，2015年則會躍居全球首位。目前，中國主要面向韓國和日本提供IT外包服務，隨著越來越多的跨國公司紛紛進入，而精通英語和IT技術的人才越來越多，這為擴大外包項目流入國內(nèi)奠定了基礎。

    據(jù)預測，隨著發(fā)包商和服務商不斷嘗試多樣化、多層次的合作，服務將由低端走向高端，產(chǎn)業(yè)利潤也得到提升，中國軟件外包服務產(chǎn)業(yè)整體市場將呈現(xiàn)“發(fā)包市場結構集中化”、“區(qū)域市場結構分散化”的趨勢。

    “發(fā)包市場結構集中化”，即來自歐美和日本的業(yè)務，在總體中所占的比例將繼續(xù)提高。計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，隨著歐美發(fā)包企業(yè)更多的在中國尋找合作伙伴，以及中國企業(yè)進一步開拓歐美市場，歐美發(fā)包市場的比例將繼續(xù)提高；另一方面，日本發(fā)包市場規(guī)模仍將穩(wěn)步上升，其上升步伐和2005年一樣，但繼續(xù)低于歐美發(fā)包市場。

    “區(qū)域市場結構分散化”，即外包業(yè)務將逐步向國內(nèi)二線城市轉移，區(qū)域市場結構逐步分散，以大連、北京、上海為中心的東北、華北、華東三個區(qū)域市場的比例將下降。計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，2004年，東北、華北、華東三個區(qū)域市場合計的比例高達87.6%，2005年下降到75%左右。隨著中國軟件外包服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，北京、上海、大連等地的人才缺口進一步加劇，引起人力成本的提高。而外包產(chǎn)業(yè)的目的就是為了節(jié)約成本，其中最關鍵的因素就是人力成本。為此，國內(nèi)外包企業(yè)將嘗試在華中、西部等區(qū)域的城市開設分公司，一方面，解決企業(yè)人才缺口問題，另一方面，在這些二線城市，軟件人才成本比上海、北京等大城市要低40%左右，這對企業(yè)具有很大的吸引力。

    方興未艾的金融外包

    金融服務外包，是指金融機構將其公司業(yè)務運營過程中耗費大量人力的企業(yè)服務及操作中間環(huán)節(jié)，外包到人工成本比較低的國家和地區(qū)。金融外包服務的好處是顯而易見的。

    首先是降低成本。外包的最初目的就是出于成本管理的需要，把自己做不好的業(yè)務外包給專業(yè)性公司去做。同時，專業(yè)性公司也從中獲得規(guī)模經(jīng)濟的好處，從而達到雙贏。其次是集中精力做核心業(yè)務。在過去的金融業(yè)并購浪潮中，管理層常被指責不顧股東利益，為做大而做大。金融機構實施外包戰(zhàn)略可以有效瘦身，突出核心競爭力。第三是能夠轉移風險。金融機構和外包服務的第三方提供者是戰(zhàn)略合作伙伴，是風險共同體，金融機構外包業(yè)務的同時也把一些風險轉移給了對方。

    金融研究和服務公司Tower Group調(diào)查表明，從20世紀80年代以來，發(fā)達國家出現(xiàn)了新一輪的金融服務外包浪潮。在所有行業(yè)中，金融業(yè)的外包規(guī)模僅排在制造業(yè)之后，位居第二。金融外包的范圍覆蓋了銀行、保險、證券、投資等各類金融機構，主要發(fā)包市場在美國、歐洲、日本等國家和地區(qū)。隨著金融服務業(yè)的外包趨勢正不斷加強，全球最大的15家金融服務企業(yè)將擴大信息技術項目的外包業(yè)務，金額也將從2004年的16億美元上升到2008年的38.9億美元，平均年增長率為34%。有機構預測，在未來5年里，美國金融業(yè)價值3560億美元、占整個行業(yè)成本15%的業(yè)務將被離岸外包。

    對于中國而言，發(fā)展金融外包業(yè)務，可以從美國、歐洲、日本等發(fā)達國家和地區(qū)遷移上百萬個金融信息服務行業(yè)的高薪職位，創(chuàng)造增量的優(yōu)質GDP，對發(fā)展地方新的經(jīng)濟增長點具有不可低估的經(jīng)濟與社會效益。

    如今，中國已經(jīng)邁開了向全球金融外包中心前進的步伐。2005年7月，上海市金融信息服務產(chǎn)業(yè)基地正式掛牌，從而標志著國內(nèi)首家金融外包業(yè)務示范基地成立。而該示范基地的啟動建設，有利于將跨國公司的金融外包逐漸吸引到上海，逐步把上海建成國際跨國金融外包服務的后臺基地。

    正在崛起的動漫外包

    經(jīng)過50多年努力，動漫產(chǎn)業(yè)已成為日本國民經(jīng)濟的第六大產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著日本人力資源成本的不斷提高以及業(yè)務國際外包的擴大，日本動漫產(chǎn)業(yè)外包給中國、韓國的例子屢見不鮮。而對于謀求崛起的中國動漫行業(yè)而言，日本動漫的外包無疑是難得的機遇。

    在日本，盡管動畫制作已采用數(shù)字技術，但仍需要龐大的繪畫工作。為削減成本，日本國內(nèi)的動畫制作大公司開始實施國際分工體制，將描線上色等工序外包。數(shù)字顯示，日本動畫繪制工作90%已依賴海外。而中國的動畫繪制人才素質較高，而且低廉的人工費的確讓日本動漫產(chǎn)業(yè)驚喜不已。一位日本動漫行業(yè)人士介紹，因為在日本制作一頁漫畫成本比中國高得多，所以很多漫畫社都采用外包形式，將制作轉移到中國。

    目前，北京、上海等地的許多動漫制作企業(yè)已經(jīng)在承攬日本的外包業(yè)務，擁有一大批年輕的動畫制作人才。著名的手?？ㄍㄖ谱鞴?4年前在北京設立了制片廠。日本NHK電視臺的《火鳥》，其制作工作就是由日本土奇玉縣新座市制片廠的60名工作人員和北京制片廠的120名工作人員共同承擔，該公司還投入資金對北京當?shù)氐墓ぷ魅藛T進行培訓。在經(jīng)濟發(fā)達的深圳，發(fā)展動漫外包產(chǎn)業(yè)也有相當?shù)膬?yōu)勢和潛力。深圳有大量高科技公司和良好的市場運營環(huán)境，以及較強的財政支持。近年來，通過深港合作，把西方國家的動漫產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的一部分引入深圳，不僅增加了就業(yè)，培育了人才，還可以促進深圳國際化城市的發(fā)展程度。而在西部城市成都，更是以承接動漫外包打開了一條發(fā)展新思路。目前，成都動漫產(chǎn)業(yè)對外加工主要集中在游戲領域，發(fā)包企業(yè)集中法國、韓國和新加坡。韓國的盛大公司在成都有工作室，歐洲最大的手機游戲公司法國智樂也落戶此地，連英特爾公司也在這里建成了成都數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)公共技術平臺，此外，EA(電子藝界)、育碧等國際知名數(shù)字娛樂企業(yè)相繼相中成都。

    對于中國而言，在迎接動漫外包這一難得機會的同時，我們也應充分利用這一機會，營造良好的動漫產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境，加緊培養(yǎng)編創(chuàng)、制作及經(jīng)營人才，在贏得就業(yè)機會的同時，不忘培育原創(chuàng)。