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定義
企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI（Key Performance Indication）是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
來源
KPI指標(biāo)與CSF（Critical Success Factor）同為衡量和評價企業(yè)目標(biāo)的工具，CSF是指組織內(nèi)外部環(huán)境因素，對組織實現(xiàn)既定目標(biāo)有主要影響。KPI是可以度量的標(biāo)準，用來衡量組織績效是否達到CSF標(biāo)準。每個CSF可以擁有多個KPI。
演變
CSF由McKinsey公司的D·羅納德·丹尼爾在20世紀60年代提出，80年代，斯隆管理學(xué)院的Jack F. Rockart對這些概念進行提煉加工，實現(xiàn)了大眾普及。
應(yīng)用
首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點。這些業(yè)務(wù)重點是評估企業(yè)價值的標(biāo)準。確定業(yè)務(wù)重點以后，再找出這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，將這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定為企業(yè)級KPI。
然后，各系統(tǒng)的主管對相應(yīng)系統(tǒng)的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級的KPI，確定評價指標(biāo)體系。
接著，各系統(tǒng)的主管和部門人員將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。
在設(shè)計績效指標(biāo)時必須注意幾個重點：1.績效指標(biāo)設(shè)定，最好不超過7個。2.績效指標(biāo)分解，必須從從公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門及崗位。3.績效指標(biāo)權(quán)重，必須依照公司對于各部門側(cè)重的工作重點不同而有所差異。4.績效指標(biāo)定義，必須詳細說明定義及目的。5.績效指標(biāo)設(shè)定，必須依照工作層級、性質(zhì)不同而有所差異。6.績效指標(biāo)考核標(biāo)準，必須詳細說明分數(shù)計算方法及規(guī)則。
案例
XGJ是華北地區(qū)最大的服裝連鎖店。隨著公司規(guī)模的逐漸擴大，以往的管理模式與運營模式不能適應(yīng)公司快速擴張的需要。
顧問與公司的管理層共同分析了現(xiàn)有的問題，發(fā)現(xiàn)要在幾個方面做的更加出色，才能達到公司成長的目標(biāo)。這幾個主要因素PF—Prime Factor分別是：1、公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)是不能支撐企業(yè)快速的發(fā)展，要實現(xiàn)公司目標(biāo)，必須在信息系統(tǒng)建設(shè)上下功夫。2、不斷刷新的銷售業(yè)績。用銷售額、利潤與存貨周轉(zhuǎn)率三個指標(biāo)來衡量它。 3、源源不斷的人力資源供給。用培訓(xùn)計劃達成率、關(guān)鍵職位空缺率、績效管理有效實施三個方面的指標(biāo)衡量這個關(guān)鍵因素是否達到了公司的要求。 4、質(zhì)優(yōu)價廉，適銷對路與準確及時的配送。選擇配貨周期、滯（暢）銷款占總銷售額的比例兩個衡量指標(biāo)來對其進行衡量。 5、連鎖店復(fù)制?？焖?、高效、能夠盈利的開店是實現(xiàn)公司總目標(biāo)的一個重要保障，在這其中，新開店的數(shù)量、新開店的盈利狀況又是兩個非常重要的指標(biāo)。另外，營運體系建設(shè)是一個衡量統(tǒng)一性的衡量指標(biāo)。
作者CLAIRE LIU為世界經(jīng)理人網(wǎng)站副編輯。
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