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　　經(jīng)理人的角色行為與個性行為發(fā)生沖突，怎么辦？

　　問題：作為一名主管，其角色行為與個性行為在某些時間或某些環(huán)境中會產(chǎn)生沖突。對于這種矛盾，在工作中，我們應(yīng)如何解決或避免？（提問者：風(fēng)箏）

　　解答：角色行為與職位要求有關(guān)，不同職位要求不同的角色行為，個性行為則是個人從小長期以來受家庭、學(xué)校老師的言傳身教影響及就業(yè)后公司文化影響所形成的個人價值觀，也就是說角色行為是依職位的不同而要求你必須表現(xiàn)的，而個性行為則是受你個人價值觀影響的。

　　做一個主管，執(zhí)行公司政策、處分表現(xiàn)不佳員工等等管理工作多是角色行為。有時候你個人的價值觀也不認(rèn)為這個政策是對的，可是公司的決策已定，身為主管，你就必須去執(zhí)行，這時候角色行為就會與個性行為發(fā)生沖突，這種情況是很正常的，要怎么辦？

　　首先，你必須正確認(rèn)識你的職位要求的角色行為是什么。如果你認(rèn)為這些角色行為是合理的，而且你個人也認(rèn)同它，就不會發(fā)生兩者之沖突。

　　比方說，有些公司實(shí)行末位淘汰制，每年都要強(qiáng)迫淘汰末位10%的員工，可是你個人的價值觀卻認(rèn)為，作為一位主管你最重要的工作就是要“度人”，幫助員工適應(yīng)工作。你總是希望每一位員工都能夠安心地工作，不要有不安全感，可是公司又要你執(zhí)行強(qiáng)迫末位淘汰政策，你一定會很痛苦?？墒?，如果你認(rèn)為末位淘汰制度，是讓公司更有競爭力，避免公司陷入經(jīng)營的困境之中，造成更多的員工失業(yè)，這時候你執(zhí)行這項(xiàng)政策時，就不會發(fā)生跟自己斗爭的情況。

　　如果你現(xiàn)任職位的角色行為要求與你的價值觀相違背，你可能要認(rèn)真思考這個職位是否適合你。與其天天痛苦地工作，不如重新做個選擇。

　　有時候一個職位的角色行為是因?yàn)楣窘?jīng)營者主觀的要求，而且不盡合理，你身為公司的主管，又不得不去執(zhí)行，大部分的主管會選擇應(yīng)付這個要求，或是要求自己放棄自己的立場，痛苦地去執(zhí)行。其實(shí)，如果你試著與你的主管去溝通你的看法，理性地探討問題，你是有機(jī)會去說服你的主管改變的。如果你的主管還是堅(jiān)持他的主張，他一定會提出一套理由，你一旦了解主管的看法，即便你無法改變它，當(dāng)你去執(zhí)行這項(xiàng)政策的時候，也可以比較精確傳達(dá)政策，也能夠舒緩角色行為與個性行為的沖突。

　　職業(yè)經(jīng)理人與老板出現(xiàn)沖突時，應(yīng)該怎么辦？

　　問題：我是一家汽車4S 店的服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)的所有工作，下有業(yè)務(wù)部、配件部、質(zhì)技部、配件部等部門。我向公司提出了售后服務(wù)的發(fā)展方案和業(yè)績提升方案，公司管理層也討論通過了，一致認(rèn)為是順應(yīng)市場要求的，可是老板看過方案后卻認(rèn)為是不可行的，因?yàn)榕c他的管理方式有沖突。我應(yīng)該怎么辦呢？（提問者：顧志強(qiáng)312）

　　解答：首先，老板不同意經(jīng)理人的建議方案是常見的事，你也不用太泄氣。讓我們來探討老板為何不同意你的意見，我們應(yīng)該如何管理老板，讓他支持我們的工作。

　　老板不同意，可能有三個原因：首先，老板仔細(xì)研究你的提案后，從他的高度認(rèn)為不可行，可能是考慮到資源投入太多或回報期太長；其次，可能老板認(rèn)為這個議題不重要，認(rèn)為你的方向或是優(yōu)先次序搞錯了；最后，也有可能老板想挫一下你的銳氣，給你一些壓力，要你想出更好的方案，不一定是不贊同你的意見。

　　既然老板不同意，你是否就此放棄？我不建議你就此放棄，你應(yīng)該向老板爭取當(dāng)面向他說明你的方案，詳細(xì)地向他分析你的方案。老板很有可能提出一些補(bǔ)充建議，然后就同意了。也有可能你被老板說服，放棄你的建議。至少你知道老板的決策邏輯是什么，這樣，你就不會不開心，總認(rèn)為老板不重視你的意見。

　　如何與你的老板共事？有以下幾項(xiàng)建議供你參考。

　　一、未提出書面建議之前，先以口頭探詢老板對你的意見的看法，根據(jù)他的反饋決定如何提出建議內(nèi)容，或就此打住，暫不提出書面建議。畢竟，提出書面建議之后，被老板退件會打擊自己的信心。

　　二、選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，推銷你的點(diǎn)子。當(dāng)公司有困難發(fā)生時，主動獻(xiàn)策，被接受的機(jī)會比較大。不要去提老板認(rèn)為不是問題的建議方案。

　　三、爭取你的決策自由空間。老板會對不同的主管給予不同的自由決策空間，對能力強(qiáng)或資深的主管，老板會給較大的自由空間，反之新上任的主管或執(zhí)行成功率不是很好的主管，老板給的自由空間比較小。你要通過不斷建立自己在老板心中的信用才會得到較大的自由空間。

　　四、定時對老板提出工作報告，讓他了解你的工作進(jìn)度與狀況，而不是老讓老板來要你的工作進(jìn)度，這種情況發(fā)生多了，你的自由空間就會被壓縮。承諾的任務(wù)一定要如期完成，完成不了應(yīng)該主動告知，并主動設(shè)定一個可做到的期限。

　　五、不要給你的老板“驚奇”與“意外”。平時除口頭溝通之外，若有緊急或重大事件可能會往不好方向發(fā)生時，應(yīng)事先以書面知會老板可能發(fā)生的狀況及你預(yù)備執(zhí)行的對策，讓老板心里先有個底，免得事情真的發(fā)生的時候，老板怪罪你。

　　當(dāng)今之計(jì)，趕緊找你的老板面對面溝通，了解他對你工作的期望與他對你工作的評價。面對問題，解決問題，你的心里會比較踏實(shí)。

　　如何度過職業(yè)困惑期？

　　問題：我在一家知名IT外企做研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，一直以來都是做技術(shù)的，近來發(fā)現(xiàn)對金融和財(cái)務(wù)感興趣。但我是家庭主要收入來源，不可能為了興趣而冒著風(fēng)險轉(zhuǎn)行。我現(xiàn)在有點(diǎn)擔(dān)心自己的前途。一方面，上司都很年輕，感覺自己再提升的機(jī)會不大；另一方面，覺得自己在具體的技術(shù)上比年輕人落后，如果再回去搞具體的技術(shù)開發(fā)，恐怕自己做不下來。我有點(diǎn)迷茫于自己的職業(yè)規(guī)劃，是繼續(xù)走研發(fā)項(xiàng)目管理的路呢，還是換條路發(fā)展？（提問者：僵硬）

　　解答：你眼下有幾個問題必須先理清。

　　首先是現(xiàn)實(shí)的問題，誰來負(fù)責(zé)養(yǎng)這個家? 你是否有足夠的積蓄讓你沒有后顧之憂? 你的家人看法怎么樣? 你真的要放棄目前穩(wěn)定的工作，去追求一個不確定的未來? 想到此，你可能會很擔(dān)心，而邁不出轉(zhuǎn)型的腳步，但是，許多成就非凡的成功人士，都曾經(jīng)經(jīng)歷過這個抉擇，他們選擇孤注一擲，最后成功了。

　　其次，你是否真的對金融財(cái)務(wù)感興趣，還是只是對目前工作感到厭煩? 或是你目前的工作無法提供成就感，只是想找一個逃避的方案？這一點(diǎn)是關(guān)鍵問題，你必須想清楚。金融財(cái)務(wù)工作看起來報酬豐富，也是目前時髦的工作，但是這份工作所需要的專業(yè)訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)，都不是你所具備的，你被接納的機(jī)會很小。從頭學(xué)起也是可以，可是你還有時間嗎? 你愿意嗎? 20年后，你會不會為當(dāng)年不敢毅然決然做出決定而后悔？但是你也可能很快為自己一時沖動的決定而后悔。人不輕狂枉少年，你愿意為輕狂付出代價嗎? 你一定要想清楚。

　　分析至此，你應(yīng)該比較清楚了。我認(rèn)為許多煩惱可能都是假象，是因?yàn)槟阍谀壳肮ぷ髦?，已?jīng)暫時失去了熱情。如何重新找回工作的熱情或是另外尋找新的火苗，是你現(xiàn)在應(yīng)該考慮的。

　　你已經(jīng)在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展10年了，我真的不建議你做太大的專業(yè)轉(zhuǎn)換。我建議你總結(jié)一下自己10年所發(fā)展出來的價值，由這些核心競爭力出發(fā)，看看哪些相近產(chǎn)業(yè)或是哪些公司是你所喜歡或是能夠體現(xiàn)你的價值的。也就是說可以換公司，可以換產(chǎn)業(yè)，但是不要輕易換專業(yè)。

　　本文由世界經(jīng)理人網(wǎng)站副編輯LILY ZHANG整理。請點(diǎn)擊這里，查閱更多職業(yè)發(fā)展的專家咨詢。