的豬，為什么怎么說(shuō)他們也不明白?　 

　　 難道員工與老板之間的溝通就這么難嗎?要是你能在蕓蕓眾生中突出重圍，你的前景將會(huì)是怎樣的呢?　　 

　　 案例：

　　 景然在公司的企劃部工作已經(jīng)兩年多了，參與了許多重要公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，是這個(gè)部門(mén)最有經(jīng)驗(yàn)的員工之一。部

門(mén)副經(jīng)理的職位一直空著，憑借資歷和能力，景然認(rèn)為自己很有可能是這個(gè)職位的候選人。 

　　 可最近景然發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——?jiǎng)倎?lái)公司不到半年的新女生費(fèi)欣欣。按說(shuō)，就她的資歷還得熬幾年才能出頭。 

　　 可是接下來(lái)發(fā)生的幾件事讓景然對(duì)費(fèi)欣欣不得不刮目相看。一次，兩人同去一家公司談一個(gè)項(xiàng)目，回來(lái)后已經(jīng)是中午，

景然徑直走進(jìn)公司食堂吃午飯。當(dāng)她回到辦公室的時(shí)候，經(jīng)理笑瞇瞇地走進(jìn)來(lái)說(shuō)：“你們做得不錯(cuò)，看來(lái)這個(gè)項(xiàng)目成功的希望

很大嘛。”原來(lái)，欣欣已經(jīng)把情況在第一時(shí)間向經(jīng)理一五一十地匯報(bào)過(guò)了。 

　　 第二次，景然和欣欣在辦公室里就項(xiàng)目方案做了一些深入討論,許多想法景然都是第一次流露，當(dāng)時(shí)欣欣聽(tīng)了拍手叫好，

對(duì)她大大稱(chēng)贊了一番。第二天，經(jīng)理把景然叫到辦公室說(shuō)：“昨天欣欣說(shuō)了許多新的想法，我覺(jué)得很不錯(cuò)。”景然的眼睛越瞪

越大，因?yàn)閺慕?jīng)理口中說(shuō)出的“新想法”都是自己的設(shè)想，不過(guò)是在此基礎(chǔ)上完善了一些而已。經(jīng)理大概看出了景然的心思，

笑著說(shuō)：“欣欣說(shuō)了，其中許多點(diǎn)子都是你的主意，但她能夠把這些點(diǎn)子進(jìn)行整合，再加入自己的構(gòu)思，很有想法，也很有創(chuàng)

意。對(duì)于她這樣工作經(jīng)驗(yàn)不算豐富的女孩子來(lái)說(shuō)，不容易。這樣吧，這個(gè)項(xiàng)目原來(lái)是我統(tǒng)管，現(xiàn)在就由她來(lái)主抓，希望你能好

好配合她完成這個(gè)項(xiàng)目。”景然再也說(shuō)不出什么抱怨的話了。 

　　 從那以后，景然留意觀察欣欣的工作風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)她最大的優(yōu)點(diǎn)就是勤于跟經(jīng)理溝通,無(wú)論大事小情、工作的進(jìn)展和困擾，

或者偶然產(chǎn)生的靈感，她都能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間跟經(jīng)理做充分溝通，有時(shí)他們聊得興致盎然，就像交往多年的老朋友一樣融洽。半

年后，公司下發(fā)了一項(xiàng)人事任命：費(fèi)欣欣擔(dān)任企劃部副經(jīng)理。 

　　 多數(shù)情況下，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會(huì)產(chǎn)生

雙方均不滿意的結(jié)果。高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)趙女士說(shuō)，不能很好地溝通，對(duì)每個(gè)職業(yè)人士都有很大影響： 

　　 1．與同事之間的溝通障礙會(huì)讓你在平時(shí)的合作中遇到難以預(yù)料的麻煩，甚至?xí)斐蓯盒缘娜穗H關(guān)系，這對(duì)你的工作和心

情都有很壞的影響。 

　　 2．如果跟上司之間缺乏良好的溝通,可能會(huì)讓他對(duì)你的工作態(tài)度和工作方式缺乏正確的理解,以至于造成不必要的誤解，

這會(huì)讓你做很多吃力不討好的事，而且喪失晉升的機(jī)會(huì)。 

　　 3．如果沒(méi)有找到與客戶良好的溝通方式，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶。 

　　 4．同行也是你不應(yīng)忽視的溝通對(duì)象，否則你會(huì)喪失許多重要的信息來(lái)源，也會(huì)喪失更多選擇工作的機(jī)會(huì)。 

　　 與風(fēng)格迥異的領(lǐng)導(dǎo)溝通有竅門(mén) 

　　 與上司能否順暢溝通，除了了解他的性情、心理之外，還有一些因素不能忽視，比如適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)、有力的依據(jù)、

對(duì)于結(jié)果的充分預(yù)測(cè)等，這些都是保證有效溝通的重要因素。 

　　 1．適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ——通常早晨剛上班的時(shí)間上司最繁忙，而快下班的時(shí)候又是他疲憊心煩的時(shí)候，顯然都不是最好的溝

通時(shí)機(jī)；建議在上午十點(diǎn)左右找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)聊聊，因?yàn)檫@時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，你適時(shí)

地提出問(wèn)題和建議，會(huì)比較容易引起他的重視和思考；無(wú)論什么時(shí)間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。 

　　 2．適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ——他的辦公室當(dāng)然是最好的談工作的地點(diǎn)。但是如果他經(jīng)過(guò)你的座位，突發(fā)奇想要就某個(gè)問(wèn)題與你探

討；或者你們剛好同坐電梯，而他又表現(xiàn)出對(duì)你工作的興趣時(shí)，也不失為溝通的好場(chǎng)所。當(dāng)然，這要看你的反應(yīng)和智慧了。 

　　 3．提供極具說(shuō)服力的事實(shí)依據(jù) ——推廣一項(xiàng)新的提案或者提出改進(jìn)現(xiàn)有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說(shuō)

服力，不能給上司留下一個(gè)頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的印象；提案中不可或缺的是真實(shí)的數(shù)據(jù)和資訊。事實(shí)勝于雄辯，這個(gè)道理可

以說(shuō)明一切。 

　　 4．預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案 ——對(duì)于你的建議和設(shè)想，上司可能會(huì)提出種種質(zhì)疑，如果這時(shí)你吞吞吐吐自相矛盾，你的成

功機(jī)率會(huì)大大減少；同時(shí)還會(huì)給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象；最好充分預(yù)想上司可能有的疑慮，并一一準(zhǔn)備答

案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。 

　　 5．突出重點(diǎn) ——先弄清楚上司最關(guān)心的問(wèn)題，再想清楚自己最想解決的問(wèn)題，交談時(shí)一定要先說(shuō)重點(diǎn)，因?yàn)樯纤镜臅r(shí)

間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個(gè)電話進(jìn)來(lái)或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是

一次毫無(wú)意義的交談。 

　　 6．切勿傷及他的自尊 ——上司畢竟是上司，無(wú)論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統(tǒng)籌全

局，他要協(xié)調(diào)和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時(shí)間，即使他猶疑或否定了你的建

議，也不要出現(xiàn)傷及上司自尊的言行，這不單是對(duì)上司的尊重，也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。 

　　 跨越溝通三大障礙 

　　 障礙一： 不認(rèn)同公司制度或做法卻不敢言 

　　 不認(rèn)同卻不敢說(shuō)，一向是職業(yè)人士的痛苦根源。許多想法只能悶在心里，或者找朋友吐苦水，就這樣，怨氣一天天地累

積，最后，在提辭呈的那一天終于爆發(fā)。等到上司挽留時(shí)你才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)上司并不是那么頑固；而所有不滿的現(xiàn)狀，也不是那

么不可改變。 

　　 心理提示： 大部分上司不會(huì)對(duì)提出良好建議的員工反感，與那些默不作聲的員工相比較，他們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)有頭腦、有

責(zé)任心的人。而且，不必等到你的想法完全成熟才講出來(lái)，因?yàn)槟銈兊慕嵌炔煌?，你百思不得其解的?wèn)題在上司那里可能迎刃

而解，而你的一句建議可能正好是他百忙中疏漏的問(wèn)題。所以想到什么就說(shuō)出來(lái)吧，否則你可能要等到10年以后才開(kāi)口。 

　　 障礙二： 自己的職業(yè)規(guī)劃難以滿足 

　　 每個(gè)人對(duì)自己的職業(yè)生涯都會(huì)有所規(guī)劃，如果你對(duì)自己的現(xiàn)狀或未來(lái)不滿，可能會(huì)郁悶煩躁，認(rèn)為滿腹才華無(wú)處施展，

甚至辭職，然后重新到其他公司應(yīng)聘更高的職位。也許你遞辭呈給人事部經(jīng)理的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)，太可惜了，我們正準(zhǔn)備提拔你

呢! 

　　 心理提示 ：如果對(duì)自己的現(xiàn)狀或未來(lái)不滿，一定要主動(dòng)向上司講出你的想法，問(wèn)上司是否可以幫你轉(zhuǎn)型、提升，而大部

分上司都會(huì)樂(lè)于幫助他的員工成長(zhǎng)；不過(guò)，與上司溝通時(shí)最好只談工作，加薪和升職的問(wèn)題一定要慎重，因?yàn)樵谛剿吐毼簧?/p>

公司有一定的制度，如果公司認(rèn)為你對(duì)公司很重要，即使你不提，也會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果等著你。 

　 障礙三 ：無(wú)法與主管融洽相處 

　　 許多人在選擇工作時(shí)，關(guān)注更多的是公司的老板以及公司的發(fā)展前景，而忽視了自己所要工作的部門(mén)主管，結(jié)果一進(jìn)入

角色才發(fā)現(xiàn)，跟自己打交道最多的正是這個(gè)被忽略的人。你每天要聽(tīng)他的指令，被他調(diào)遣，所有的工作進(jìn)展要向他匯報(bào)……如

果你們能夠相處融洽，當(dāng)然最好不過(guò)；但萬(wàn)一你們剛好是水火不相容的人，那就麻煩了。 

　　 心理提示： 由于無(wú)法與主管相處而辭職的情況比比皆是，其實(shí)你完全不必非走這條路，因?yàn)橹鞴懿⒉皇悄阍诠疚ㄒ坏?/p>

上司，即使你們難以溝通，也可以越過(guò)他，與人事部門(mén)或更上一級(jí)的負(fù)責(zé)人反映情況，這是你的權(quán)利。許多情況經(jīng)過(guò)第三方調(diào)

和還是有好的轉(zhuǎn)機(jī)的；況且你們的爭(zhēng)執(zhí)未必都是你錯(cuò)，也許要為此付出代價(jià)的是他而不是你。