雖然信息技術(shù)被引進(jìn)一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的流程中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的收益，但如果依靠信息技術(shù)去修復(fù)一個(gè)有缺陷的流程，則是不明智的。用愛(ài)因斯坦的至理名言來(lái)說(shuō)，瘋狂就是“把同一件事情翻來(lái)覆去的做，并期待不同的結(jié)果”。同樣，通過(guò)把信息技術(shù)引進(jìn)一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有缺陷的流程來(lái)做同一件事情，產(chǎn)生的僅僅是流程自動(dòng)化和速度更快，此外，不可能產(chǎn)生任何好的結(jié)果。

實(shí)際上，把信息技術(shù)應(yīng)用到一個(gè)有缺陷的流程中，會(huì)在某些流程上把那些非增值性的環(huán)節(jié)固定下來(lái)，這會(huì)增加以后糾正的成本。這就是我們?yōu)槭裁匆昧鞒痰挠^點(diǎn)處理和界定組織中的復(fù)雜性，我們要用理性、嚴(yán)密的策略來(lái)消除基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)中與復(fù)雜性相關(guān)聯(lián)的成本。

當(dāng)你要在信息系統(tǒng)上采取任何行動(dòng)以前，先畫(huà)出流程的復(fù)雜性價(jià)值流圖，找出其中的增值性、非增值性活動(dòng)及其相應(yīng)的成本，運(yùn)用六西格瑪測(cè)量流程周期效率。只有在提高流程周期效率的情況下，才引進(jìn)新的信息技術(shù)方案。不要擔(dān)心投資很少的方案不起作用。你沒(méi)有必要非要購(gòu)買價(jià)值不菲的信息技術(shù)系統(tǒng)，一旦消除了非增值性環(huán)節(jié)，你也許不再想或沒(méi)有必要引進(jìn)新的信息技術(shù)了。

減少系統(tǒng)得復(fù)雜性、簡(jiǎn)化信息技術(shù)系統(tǒng)得方案，與讓他們相互兼容的方案比較起來(lái)要簡(jiǎn)單一些，簡(jiǎn)化流程的一個(gè)有效措施是多運(yùn)用通用的標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)，而不是運(yùn)用專用系統(tǒng)。這樣可以降低維持運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用，而且，降低IT系統(tǒng)中的復(fù)雜性水平會(huì)為增長(zhǎng)搭建一個(gè)重要的平臺(tái)，它可以進(jìn)一步降低未來(lái)銷售中的單位成本。這也會(huì)使公司對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的變化做出更敏捷迅速的反映。因?yàn)樾畔⒖偙O(jiān)們和技術(shù)總監(jiān)們不必花費(fèi)太多的時(shí)間處理非增值性的瑣碎的復(fù)雜性，所以，他們就能夠把更多的時(shí)間運(yùn)用到那些高價(jià)值的行動(dòng)方案中。

將非戰(zhàn)略性信息技術(shù)進(jìn)行外包，使公司避免做過(guò)多的努力、花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力來(lái)彌補(bǔ)這種非戰(zhàn)略性的“先天不足”，也是另一種提高公司經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的有效措施。