以往，國內(nèi)媒體對信息化的報道多以微觀組織的應用為主體，而一個行業(yè)的信息化應用水平、信息化對于行業(yè)的作用力如何，卻是一個少有涉及的話題。
        從《IT經(jīng)理世界》創(chuàng)刊以來，就一直沒有停止過對中國信息化的關注、對CIO群體的關注，8年多來，積累了大量的個案。2002年以來，《IT經(jīng)理世界》和IDC中國每年都會進行“中國優(yōu)秀CIO”評選，4年下來共選出162位優(yōu)秀CIO，他們所在的組織幾乎都是不同行業(yè)信息化的最佳實踐者。通過對他們所在組織的分析，我們發(fā)現(xiàn)制造型企業(yè)數(shù)量最多（97家），占總數(shù)的59.88%；其次是金融企業(yè)24家，占14.81%；交通行業(yè)的企業(yè)17家，占 10.49%；零售企業(yè)5家，占3.09%，醫(yī)療行業(yè)3家，占1.85%。這組數(shù)據(jù)也從另一個角度反映了我國作為“世界制造中心”的地位，這僅是信息化與行業(yè)互動、產(chǎn)生作用力的一個側面。信息化個案的積累和對CIO群體的深入報道，讓我們能多維度地觀看、探討信息化對行業(yè)的作用程度。盡管我國各個行業(yè)的信息化作用力存在差異，但經(jīng)過10多年信息化建設的積淀，IT已經(jīng)滲透進了不同行業(yè)的局部或全部業(yè)務流程，很多組織的設立、發(fā)展、拓展已經(jīng)對信息化產(chǎn)生了不同的依賴。此外，IT對不同行業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了切切實實的作用，甚至IT在有些行業(yè)已經(jīng)成為其必不可少的戰(zhàn)略要素，因此才有“業(yè)務可以想得很遠，但IT到不了的地方，業(yè)務一定也到不了”之說。
        那么，信息化對我國各行業(yè)發(fā)展到底起到了什么樣的作用？除了感性認識，我們更希望通過理性分析，找到不同行業(yè)對信息化的依賴程度，以及信息化對不同行業(yè)的具體作用力。于是，《IT經(jīng)理世界》與北京大學光華管理學院CIO領導力項目組歷時1年，對我國9大行業(yè)（消費品制造業(yè)、電子與通信制造業(yè)、重型制造行業(yè)、金融行業(yè)、零售與流通行業(yè)、物流與航空行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、政府、電信行業(yè)）的信息化作用狀況作了一次大規(guī)模的調(diào)查。這個調(diào)查的目的既是為了對我國10多年信息化進程作一個階段性回顧，也為了對現(xiàn)階段中國信息化狀況作一個橫切面上的描述。
        除了對行業(yè)信息化作用進行了面上的掃描和定量分析外，我們還在每個行業(yè)選取了3個“最佳實踐案例”，并對信息化對這些個案的作用進行了深入分析。這次我們首次采用點面結合、一線采訪與理論分析結合的方式，對我國9大行業(yè)的信息化作用狀況進行了全方位報道，目的就在于從行業(yè)層面拓展對信息化發(fā)展階段和作用程度的認識。

信息化在各行業(yè)的作用程度
        我們在設計調(diào)查指標時，主要涉及兩個方面：IT管理水平和IT在組織中的應用。IT管理水平包括3個指標——IT資源、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT投資管理；在問卷中分別用12個問題來測度這3個指標，其中IT資源借鑒了Gartner的調(diào)查問卷；IT應用水平主要有4個指標——IT對戰(zhàn)略決策的支持、IT對組織溝通的支持、IT對業(yè)務活動的支持和IT與業(yè)務的匹配度，問卷用21個問題測度了這4個指標。而IT與業(yè)務匹配度則參考并簡化了Luftman教授在 1996年對業(yè)務和信息技術戰(zhàn)略匹配成熟度的研究成果。

        左圖反映了這9個行業(yè)在IT投資管理和IT組織應用中的總體水平，也可以將這些數(shù)據(jù)視作信息化在不同行業(yè)中的不同作用水平。從數(shù)據(jù)看，消費品制造行業(yè)、金融行業(yè)、電子與通信制造行業(yè)的IT作用力較高，而醫(yī)療行業(yè)的IT作用力相對比較薄弱。

         作為副產(chǎn)品，我們還可以發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)的各項指標和總體水平(4.16)均高于國有企業(yè)（3.65）和民營企業(yè)（3.64），國有企業(yè)與民營企業(yè)的IT管理與應用水平非常接近，在IT戰(zhàn)略決策、組織溝通、IT支持業(yè)務活動方面，國有企業(yè)均高于民營企業(yè)，但民營企業(yè)在IT投資管理方面的水平高于國有企業(yè)（見左圖）。

信息化發(fā)展階段的基本模型
        在對9個行業(yè)進行問卷調(diào)查和案例分析的過程中，我們試圖從兩個維度來分析和歸納不同行業(yè)中的組織信息化的作用程度和階段。在對最佳實踐案例進行研讀的基礎上，我們提出了分析企業(yè)信息化發(fā)展階段的基本模型（見右圖）。在右圖中，橫軸代表組織信息化的業(yè)務層面——戰(zhàn)術層和戰(zhàn)略層，縱軸代表信息系統(tǒng)所集成資源的廣度和范圍。從這兩個維度對企業(yè)信息化發(fā)展階段進行分析后，我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有行業(yè)最佳實踐案例中，不同的信息化階段主要分為4個中心：以流程為核心、以平臺為核心、以供應鏈為核心、以網(wǎng)絡為核心。

         以流程為核心的信息化建設以密集性制造行業(yè)為主，其信息化的策略是效率導向的，強調(diào)了信息化對生產(chǎn)流程的支持。它重點關注的是整個生產(chǎn)體系的控制和執(zhí)行能力及資源組配的合理性。在資源整合程度上，這類企業(yè)主要關注內(nèi)部資源的有效整合和應用。
 

        以平臺為核心的信息化建設以服務型行業(yè)為主，其信息化策略是管理導向的，特點是強調(diào)信息化對跨部門、跨組織和跨區(qū)域的辦公管理、業(yè)務協(xié)作與溝通支持，以降低管理成本。以平臺為核心進行信息化建設的最大優(yōu)勢是各方成員在不增加成本的情況下，通過共享資源以實現(xiàn)集成化管理和協(xié)同工作，特別適用于多元化、復雜和規(guī)模不斷擴大的組織結構，可以說它是超大型企業(yè)和政府降低管理和協(xié)調(diào)成本的“輕身之道”。海航和中國海關的案例就很好地說明了這一問題。此外，這種信息化平臺特別適合離散分布式的組織結構，尤其對于大型集團企業(yè)來說，集團總部如果沒有統(tǒng)一的運作和信息交流平臺，對下屬分子公司、分區(qū)域的信息搜集和管理協(xié)調(diào)將會耗費巨大的管理成本，甚至面臨資源流失、浪費和失控的風險。在資源整合層面，這類組織非常關注集團范圍的資源整合和開發(fā)，并通過大型信息平臺將內(nèi)部不同類型的信息資源整合在一起。

        以供應鏈為核心的信息化建設要求企業(yè)在供應商、生產(chǎn)商和客戶之間有快速的信息交流渠道和響應能力。作為產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭企業(yè)，信息化的核心在于快速將自身的信息技術優(yōu)勢擴散到市場銷售的最前端和采購的最上游，通過開放性平臺和讓渡價值來實現(xiàn)對整條供應鏈信息流的控制、管理和分析。盡管信息流在供應鏈中的共享弱化了企業(yè)的邊界，但當企業(yè)在行業(yè)內(nèi)建立了有效的資源整合體系，并有能力將企業(yè)外部的稀缺資源（如客戶信息）轉化為企業(yè)內(nèi)在資源（通過客戶信息管理實現(xiàn)產(chǎn)品定制和需求管理），它一樣能通過整合內(nèi)外部資源以確保自身在行業(yè)中的影響力和領先地位。
        以網(wǎng)絡為核心的信息化建設有兩種情況：第一種是自上而下的模式，即借助信息網(wǎng)絡將自身龐大復雜的組織結構連接起來，通過信息系統(tǒng)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中和整合，進而實現(xiàn)對網(wǎng)絡型組織的有效管理和控制（如金融企業(yè)、電信企業(yè)）；第二種是自下而上的模式，即制造型或服務型企業(yè)面對大規(guī)模的客戶，為了有效地掌握市場銷售和需求情況，用信息化手段實現(xiàn)對銷售渠道和銷售終端網(wǎng)絡的管理和信息采集，從而實現(xiàn)對市場需求的快速反應能力（如零售行業(yè)和制造行業(yè)）。網(wǎng)絡為核心的信息化建設策略解決的是超大型的組織規(guī)模與前端數(shù)據(jù)采集與集中管控之間的矛盾，一旦網(wǎng)絡建設并應用成功，這類企業(yè)就可以變成“快速行動的恐龍”。

中國作為世界制造中心，制造業(yè)信息化應用水平較高是與其產(chǎn)業(yè)地位是吻合的

        不同行業(yè)信息化的作用程度的差異與兩個因素有關：一是與行業(yè)自身的發(fā)展階段有關；二是與具體組織所看重的信息化價值有關。
        那些處于成長期的組織更關注內(nèi)部管理體系的規(guī)范化與標準化，信息系統(tǒng)的建設目標是為了練好“內(nèi)功”，以實現(xiàn)在管理穩(wěn)定性和變革動態(tài)性中的平衡。采用自下而上或從內(nèi)向外路徑的組織大多是先從打信息化基礎做起。處于這一階段的組織大部分資金有限，既有生存壓力但又有成長空間，在信息化建設中需要“小步快跑”，流程建設和平臺建設是這一階段信息化建設的核心。
        處于轉型期的企業(yè)面臨的關鍵問題是找到能夠有效適應市場的新商業(yè)模式和成長空間，使其運營系統(tǒng)真正實現(xiàn)以客戶和市場為中心。在這個過程中，企業(yè)開始有目的地整合供應鏈上的資源，借助外力擴大自身在行業(yè)中的影響，并逐漸建立本企業(yè)在供應鏈中龍頭地位。
        處于成熟期的企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)主要是鞏固現(xiàn)有市場份額、提高快速應變能力并發(fā)現(xiàn)新的機遇，有效地防止“大企業(yè)病”。這個階段，企業(yè)期望通過信息化提高整個供應鏈或價值鏈的運行效率，提高競爭對手的準入壁壘和趕超成本。
        處于成長期的企業(yè)更強調(diào)信息化的財務價值——從戰(zhàn)略拓展和投資回報率的需求考慮，希望信息化投資能盡快幫助企業(yè)降低成本、擴大市場份額或提高收益率。處于轉型期的企業(yè)強調(diào)的是信息化的業(yè)務價值，從降低成本、提高效率和加強控制的需求出發(fā)，希望通過信息化建設提高管理體系和業(yè)務系統(tǒng)的規(guī)范化和標準化，加強企業(yè)價值鏈的內(nèi)部運作能力和對市場的快速反應能力。處于成熟期的企業(yè)更強調(diào)信息化的客戶價值，因此越來越多的企業(yè)在投資信息化建設時，建立了市場導向的信息服務體系，將其作為增強客戶體驗（如快速、便捷、友好）、集成客戶服務渠道、實現(xiàn)客戶關系管理、提高客戶滿意度和忠誠度的重要途徑（如銀行、電信企業(yè)）。這類企業(yè)（特別服務企業(yè)）并不把降低成本看作首要任務，而是把客戶關系管理看成生存大計。

行業(yè)信息化建設重點和發(fā)展路徑
        通過調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)信息化的建設重點和發(fā)展路徑也有所不同，金融行業(yè)（特別是銀行）的信息化建設重點是內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的高度集成，以及以客戶為中心的多種電子網(wǎng)絡渠道部署和使用。航空和物流行業(yè)的信息化建設重點是提高業(yè)務系統(tǒng)效率和管理信息的智能化（如電子商務、CRM系統(tǒng)、決策支持平臺），通過數(shù)據(jù)集成優(yōu)勢來科學地調(diào)配實物資源。零售行業(yè)的信息化水平差異較大，有些企業(yè)重點在建立ERP系統(tǒng)上，以實現(xiàn)業(yè)務流、信息流、資金流、物流的 “四流合一”；有些則在ERP基礎上開發(fā)商業(yè)智能系統(tǒng)，實現(xiàn)決策支持。政府的信息化則強調(diào)實現(xiàn)跨部門的協(xié)同辦公和便民服務，在政府和民眾之間建立“直通車”。
        總體看來，我國行業(yè)信息化作用的差異是由若干因素造成的，可以從4個方面解釋差異產(chǎn)生的原因。
        一是從行業(yè)成熟度看，我國的一些行業(yè)（特別是服務業(yè)）與重型工業(yè)制造行業(yè)相比，比較年輕，這些行業(yè)仍處于市場的高增長期（如電信、金融等行業(yè)）。企業(yè)的高速成長、產(chǎn)業(yè)格局的形成和商業(yè)模式的不斷變化對信息化既提出了更高的要求，也使其信息化的不確定因素增加。
        二是從行業(yè)的競爭態(tài)勢看，高競爭性行業(yè)的市場化程度較高，外在環(huán)境的動態(tài)性和不確定性要求企業(yè)具有快速反應能力（如消費品制造行業(yè)），企業(yè)要憑借自身管理體系的建設實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，因此企業(yè)對信息化有較高的內(nèi)在需求。
        三是從行業(yè)發(fā)展所依存的戰(zhàn)略資源看，可把行業(yè)分為勞動密集型、自然資源密集型、資本密集型、信息與知識密集型。信息密集型行業(yè)（多集中在服務業(yè)，如金融、物流、零售等行業(yè)）對信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡平臺和信息資源的依賴度相當高，信息化平臺已經(jīng)成為企業(yè)的命脈。
        四是從行業(yè)集中度看，集中度高的行業(yè)環(huán)境中，領先企業(yè)規(guī)模較大、管理控制體系比較完善，對信息系統(tǒng)建設和應用比較成熟，否則企業(yè)將無法解決規(guī)模擴大所帶來的實時運營和高效管理問題。根據(jù)北京大學光華管理學院龍軍生和潘小龍最新的研究成果，我國電力、銀行、石化、電信行業(yè)的集中度大大高于美國，而肉制品、糖業(yè)、零售業(yè)和煙草業(yè)的行業(yè)集中度則較低。
        實踐經(jīng)驗表明越是競爭激烈、市場化程度高、高動態(tài)性和信息密集型的行業(yè)，信息化應用水平和作用程度應該越高。另外，行業(yè)中龍頭企業(yè)的信息化平臺會對與其配套的企業(yè)產(chǎn)生帶動作用。中國作為世界制造中心，制造業(yè)信息化應用水平較高是與其產(chǎn)業(yè)地位是吻合的。對服務業(yè)來說，中國加入WTO后服務業(yè)面臨著巨大的外部壓力，特別是金融、電信、航空等原來相對壟斷的行業(yè)，如何快速適應市場經(jīng)濟的運行效率、確保企業(yè)資產(chǎn)的價值、獲得國內(nèi)外投資者的信任，就需要企業(yè)通過信息化手段實現(xiàn)轉型。而那些與民生密切相關的行業(yè)（如零售、醫(yī)院、政府等）在一些行業(yè)發(fā)展及突發(fā)事件的壓力下，也將信息化建設提上日程。因此，研究不同行業(yè)信息化的發(fā)展水平、差異和作用，對了解行業(yè)信息化的限制和趨勢并據(jù)此制定具體組織信息化策略和戰(zhàn)略具有重要意義。
        調(diào)查和研究中國行業(yè)信息化作用是一個很大的課題，也是一個非常重要的課題。從行業(yè)視角看信息化的發(fā)展和作用水平，可以在宏觀上幫助我們了解國家支柱產(chǎn)業(yè)的整合管理和網(wǎng)絡化經(jīng)營的基礎和條件，發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)信息化發(fā)展的差異，并制定出更加有針對性的推進措施。而隨著未來中國產(chǎn)業(yè)格局進一步走向整合，行業(yè)龍頭企業(yè)、領先組織的信息化標桿作用將更加突出。點面結合觀看信息化的作用程度將有助于組織決策者和CIO拓展戰(zhàn)略視野，洞察行業(yè)發(fā)展的主流趨勢，站在行業(yè)高度，有效地把握IT投資方向?！?/p>

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