拒當(dāng)職場(chǎng)爆走族

每個(gè)人都看過(guò)老闆、部屬、甚而自己發(fā)脾氣，
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？

康健雜誌85期
文．謝曉雲(yún)

廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂(lè)祥和。

偏偏事實(shí)上，以下幾種情況經(jīng)常上演：

「老闆一直丟工作給我，我跟他反應(yīng)他也不聽(tīng)，真讓人火大！」

「我們部門的王小姐很愛(ài)找麻煩，每次我說(shuō)什麼，她都要唱反調(diào)，是跟我有仇嗎？」

「那個(gè)七年級(jí)的小朋友三天兩頭遲到，說(shuō)他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。

我們每天花8～12小時(shí)待在辦公室，人多口雜，個(gè)性差異大，工作壓力也大，經(jīng)常會(huì)令我們?nèi)滩蛔∨鹬袩?/p>

生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統(tǒng)合了不同意見(jiàn)與不順從，鞏固了領(lǐng)導(dǎo)效率。但另一種卻可能引起職場(chǎng)更大的波瀾，在權(quán)威下洶湧滋事。

但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經(jīng)常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。

有什麼聰明方法可以在職場(chǎng)上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？

更進(jìn)一步，如何避免職場(chǎng)上的怒氣冒出來(lái)？

不要當(dāng)悶氣包

有「氣」，卻不讓它宣洩出來(lái)，不利自己、家人、組織。

有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進(jìn)家門，為了一點(diǎn)小事看不順眼，就大發(fā)雷霆，讓家人遭池魚之殃?；蛘咭恢比痰侥骋惶?，再也忍不下去了，徹底爆發(fā)，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對(duì)個(gè)人和公司都是損失。

其中，下屬對(duì)於主管的怒氣，礙於權(quán)威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當(dāng)方法表達(dá)出來(lái)。或是下屬和主管意見(jiàn)相左時(shí)，怎麼溝通才不至於點(diǎn)燃彼此的怒火？

「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內(nèi)基訓(xùn)練主持人，幼龍企業(yè)管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)黑幼龍點(diǎn)出一個(gè)基本重點(diǎn)，例如開會(huì)時(shí)，意見(jiàn)不合千萬(wàn)別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應(yīng)得到的尊重。

有不滿或不同意見(jiàn)當(dāng)然需要表達(dá)給主管知道，私下找時(shí)間溝通，但千萬(wàn)不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時(shí)候去說(shuō)。

並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說(shuō)「其實(shí)我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達(dá)不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯(cuò)的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說(shuō)出具體事蹟，例如「上個(gè)月你決定的那個(gè)企劃案真的很不錯(cuò)，考慮周詳，不過(guò)這次的案子，我個(gè)人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽(tīng)起來(lái)像在拍馬屁的言詞。

自信的人不容易生氣

有自信的人能以自我肯定的方式表現(xiàn)自己，既有助於工作表現(xiàn)，也能減少在職場(chǎng)產(chǎn)生怒氣和糾紛。

自認(rèn)為糟糕沒(méi)用的人，在和旁人互動(dòng)時(shí)，會(huì)是一種負(fù)面關(guān)係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見(jiàn)，就容易想成對(duì)方在「找我麻煩」，甚至聯(lián)想到以前自己反駁過(guò)這個(gè)人，因此他「今天藉機(jī)報(bào)復(fù)」。

但有自信的人面對(duì)不同意見(jiàn)，會(huì)明白這是對(duì)方個(gè)人想法，雖然自己不一定認(rèn)同他，但大家可以把意見(jiàn)提出來(lái)討論。

「有自信的人不會(huì)把複雜的事情簡(jiǎn)單化，」前奇異（GE）集團(tuán)董事長(zhǎng)威爾許曾這麼說(shuō)。他自認(rèn)在擔(dān)任奇異董事長(zhǎng)期間，最大的貢獻(xiàn)之一，就是幫助他下面的經(jīng)理人更有自信。如果一個(gè)組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會(huì)降低很多。

閉上嘴巴，張開耳朵

憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產(chǎn)生怒氣，必須以良好溝通來(lái)化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽(tīng)」──用心，並仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什麼，不要中途打斷，讓對(duì)方完整說(shuō)出想法。

有些人耐不住性子，對(duì)方話才說(shuō)一半，他聽(tīng)了不認(rèn)同，或想辯駁，就馬上出口打斷對(duì)方，這樣的溝通無(wú)法完整聽(tīng)完對(duì)方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。

並且，溝通不見(jiàn)得隨時(shí)隨地可以進(jìn)行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠(yuǎn)傳、諾基亞等企業(yè)進(jìn)行職場(chǎng)情緒管理訓(xùn)練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。

曾經(jīng)有企業(yè)男主管對(duì)於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問(wèn)她是不是發(fā)生什麼事，所以經(jīng)常上班遲到，她的臉?lè)炊鴶[得更臭了，讓他這個(gè)上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽(tīng)，就問(wèn)這位男主管是不是當(dāng)著大家面「關(guān)心她」，在「不適合」的地點(diǎn)溝通，難怪收到反效果。

公開場(chǎng)合、眾目睽睽之下開口點(diǎn)出別人的問(wèn)題或過(guò)錯(cuò)，多少傷及對(duì)方顏面，即使出發(fā)點(diǎn)是善意關(guān)心，也可能被對(duì)方認(rèn)為故意找碴。想讓對(duì)方把你的話聽(tīng)進(jìn)去，或進(jìn)一步問(wèn)清楚情況，最好找個(gè)讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達(dá)的說(shuō)明白。

而在不適合的時(shí)間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點(diǎn)，大多數(shù)人飢腸轆轆的時(shí)間去講，血糖太低又沒(méi)有耐性把話聽(tīng)進(jìn)去，說(shuō)了等於白說(shuō)，吳娟瑜認(rèn)為。

抱持好奇心看待差異

有時(shí)候人際之間出現(xiàn)衝突，是因?yàn)楸舜藗€(gè)性相差很大，看對(duì)方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒(méi)那麼氣了。

人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對(duì)別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級(jí)主管不喜歡「七年級(jí)」屬下的工作方法或態(tài)度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會(huì)把焦點(diǎn)一直放在自己和他們價(jià)值觀或處事方法不同上，並且有時(shí)候從談話過(guò)程中得到許多靈感，反而有意外收穫。

主管要留意情緒影響士氣

情緒是會(huì)傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國(guó)羅傑斯大學(xué)組織EQ研究學(xué)會(huì)主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強(qiáng)，偏偏做上司的卻經(jīng)常忽略這一點(diǎn)，黑幼龍?zhí)岢鲇^察。

像有家快遞公司總經(jīng)理來(lái)受訓(xùn)，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂(lè)進(jìn)辦公室，直到他的秘書忍不住說(shuō)，「總經(jīng)理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺(jué)，難道我連心情不好的權(quán)利都沒(méi)有？但秘書解釋說(shuō)，他在辦公室嚴(yán)肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺(jué)自己的負(fù)面情緒居然這麼有影響力。

不過(guò)，人總會(huì)碰上怒氣衝天或情緒低潮時(shí)，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？

「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會(huì)一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬(wàn)人建立自信和溝通能力的卡內(nèi)基（Dale Carnegie）曾經(jīng)說(shuō)。

黑幼龍舉自己的方法說(shuō)，情緒低落時(shí)，他會(huì)四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯(lián)考，就去關(guān)心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來(lái)，就跑去和他聊聊旅行心得，並請(qǐng)他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉(zhuǎn)換心情，就不會(huì)一個(gè)人窩著生悶氣。

真心感謝和讚賞

職場(chǎng)上許多爆發(fā)的怒火正來(lái)自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻(xiàn)視為理所當(dāng)然。

要防止這種怒火在職場(chǎng)蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時(shí)候跨部門合力辦活動(dòng)，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺(jué)得自己最辛苦，對(duì)方都沒(méi)做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。

相反地，試著以同理心站在對(duì)方的位子上，體會(huì)對(duì)方為這次活動(dòng)付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財(cái)務(wù)部門的人，「我知道現(xiàn)在公司財(cái)務(wù)吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財(cái)源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對(duì)方聽(tīng)了不止欣慰愉快，下次也樂(lè)意再一起支援合作。

另一種情況是，下屬賣力地表現(xiàn)，也有好成績(jī)，卻沒(méi)有得到長(zhǎng)官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對(duì)於上司或公司給的福利覺(jué)得理所當(dāng)然，不存感謝心，時(shí)間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。

不要讓自己累壞

疲累經(jīng)常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會(huì)起起伏伏，一點(diǎn)小事都可能變成導(dǎo)火線，讓怒氣爆發(fā)出來(lái)，EQ管理講師吳娟瑜說(shuō)。如果你的工作負(fù)荷太重，應(yīng)該想辦法調(diào)整，例如主動(dòng)向主管反應(yīng)，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯(cuò)。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動(dòng)，如定期運(yùn)動(dòng)、旅行、每天花20分鐘獨(dú)處?kù)o坐等，都應(yīng)該去試試。