為消費者提供購物客觀指導

wengweng88 2006-07-16

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讓消費者不再無從下手

幾乎所有人都希望投身到中國蓬勃興起的消費浪潮中，中國的中產(chǎn)階級對從個人電腦到洗衣皂在內(nèi)的各種商品都會精挑細選?，F(xiàn)在，一些企業(yè)已開始向這部分越來越富裕的消費者提供目前仍然短缺的一類產(chǎn)品：購物選擇過程中的可靠信息。

J.D. Power & Associates和CNET Networks Inc.等提供產(chǎn)品評估和其它信息的公司正在擴大在華業(yè)務。J.D. Power將于周三在北京舉行新聞發(fā)布會，宣布擴大同新浪網(wǎng)(Sina Corp.)已開展了一年的合作關系，后者擁有中國最受歡迎的門戶網(wǎng)站之一。企業(yè)家和風險投資家也在利用中國消費者越來越多地使用互聯(lián)網(wǎng)這一趨勢創(chuàng)立企業(yè)，對各類產(chǎn)品和服務提供客觀公正的報告。

藍竹創(chuàng)投有限公司(Blue Bamboo Ventures)的創(chuàng)立者之一楊思安(Anne Stevenson-Yang)說，對此類信息存在巨大的需求。該公司最近推出了6xue.info網(wǎng)站，主要向?qū)W生提供國外大學、國內(nèi)培訓課程及其它教育服務方面的信息。（網(wǎng)站名稱的含義為“留學”。）

中國的消費者支出一直大幅增長，政府希望進一步擴大內(nèi)需，降低中國經(jīng)濟對出口的依賴程度。去年中國的零售額增長13%，達到8,390億美元左右，增幅超過了GDP的增長率。今年5月份，零售額更是比上年同期增長了14.2%。2005年，美國的零售總額為3.72萬億美元，但增幅僅有7%。

中國的經(jīng)濟改革已進行了近30年，加入世界貿(mào)易組織(World Trade Organization)也已有5年，目前中國已成為全球最大的手機市場和僅次于美國的第二大個人電腦及轎車市場。

J.D. Power駐上海辦事處的營銷及業(yè)務拓展高級總監(jiān)李路博（音）說，同過去計劃經(jīng)濟時代寥寥無幾的國營商店和品牌不同，現(xiàn)在消費者面臨著太多的選擇，但隨之而來的問題是琳瑯滿目的商品會讓他們感到眼花繚亂，無從下手。J.D. Power是麥格勞-希爾公司(McGraw-Hill Cos.)旗下的市場信息子公司。

在選擇商品時，中國消費者常常比發(fā)達市場的購物者更難以抉擇。在這里，不但包括進入中國的洋品牌，還充斥著大量本地品牌和冒牌貨，近年來一些產(chǎn)品曾導致消費者受傷甚至死亡。

為了幫助消費者辨別各種產(chǎn)品，位于舊金山的CNET自2004年底已先后投資2,700多萬美元在中國進行了三項收購，其中包括評估電腦和數(shù)碼相機的網(wǎng)站。

J.D. Power自2000年開始在中國進行轎車制造商的用戶滿意度調(diào)查。去年，公司開始通過新浪網(wǎng)向公眾發(fā)布結果。預計J.D. Power周三將宣布擴大同新浪網(wǎng)的合作伙伴關系，使其能夠在網(wǎng)上搜集來自新浪用戶的調(diào)查結果。J.D. Power的管理人員稱，這項合作最終將擴大到其它產(chǎn)品領域。

李路博說，J.D. Power的目標是在中國消費者中開發(fā)自己的品牌，將其名稱授權給在調(diào)查中獲得較高排名的汽車制造商，供他們用到廣告中。他說，由于在中國的汽車購買者中，有五分之四是首次買車，因此無論這些品牌的歷史多么悠久，在中國都是相對較新的品牌。

中國媒體也針對消費者對信息的需求做出了反應。但消費者權益組織和其他專家表示，媒體提供的許多信息都缺乏獨立性?？钱a(chǎn)品評價的報紙和雜志常常會收取渴望提高排名的公司的費用。很少有媒體會登載可能危及與這些廣告客戶關系的負面評價。

零點研究咨詢集團(Horizon Research Consultancy Group)董事長袁岳(Victor Yuan)說，新聞媒體在中國的運作方式使其很難保持客觀。

為了滿足對獲得更可靠信息的需要，企業(yè)家正在利用互聯(lián)網(wǎng)讓消費者獲得對他們可能最為有效的資源：其他人的經(jīng)驗。藍竹創(chuàng)投的楊思安說，該公司對以前和目前在各種學校及機構學習的學生進行了調(diào)查，并在6xue.info網(wǎng)站上公布了結果。

調(diào)查要求受訪者對諸如“我將向朋友推薦這所學校或教育機構”和“我花的錢物有所值”等陳述做出選擇。選項包括：“非常同意”，“同意”，“不太同意”和“不同意”。接受調(diào)查的人還能發(fā)表他們對學?；蚪逃龣C構的評價。

24歲的電腦工程專業(yè)學生蘭斌（音）最近在6xue.info上搜索了語言學校和研究生院的信息，希望能避免一位朋友由于數(shù)據(jù)不夠準確恰當而與獎學金失之交臂的結果。迄今為止，他對他的經(jīng)歷感到滿意。他說，這里的信息非常中立，我們不會看到學校和教育服務機構令人厭煩的廣告。

藍竹創(chuàng)投計劃通過針對目標學生受眾的信用卡和機票等產(chǎn)品的網(wǎng)上廣告獲得收入。但該公司的另一位創(chuàng)立者麥徹同(Tom Melcher)說，為了確保獨立性，它不會刊登該網(wǎng)站可能評估的學?；蚬镜膹V告。麥徹同是硅谷資深人士，曾擔任CNET的執(zhí)行副總裁。

藍竹創(chuàng)投計劃建立一個包涵同樣采取第三方點評模式的其它產(chǎn)品的站點網(wǎng)絡。公司將在今年晚些時候推出Chinadeco.info，由用戶和獨立評論員對建筑商和家庭裝飾公司進行評價。中國的消費者正處于前所未有的買房熱潮中，買了新房子的消費者都會在裝修上投入巨資。楊思安說，我們關注的都是花費不菲或?qū)】岛铜h(huán)境具有重大影響的領域，因此消費者也會非常關心。

對其他中國初創(chuàng)企業(yè)而言，采取第三方點評模式也證明是成功的。上海漢濤信息咨詢有限公司(Shanghai Hantao Information Consulting Co.)在2003年創(chuàng)立了大眾點評網(wǎng)(Dianping.com)，收集顧客對上海餐館的評價。

大眾點評網(wǎng)營銷副總裁李王景(Jason Li)說，此后，該公司將評價領域擴大到服裝店和娛樂場所，涵蓋中國30多個城市的20多萬戶商家。今年4月份，大眾點評網(wǎng)獲得了硅谷風險投資企業(yè)Sequoia Capital的首輪融資。

Jason Dean / Mei Fong

香港時間2006年07月12日17:01更新