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中國(guó)企業(yè)發(fā)難 國(guó)際廣告商“下課”

 胡琳柟 2006-03-18
中國(guó)企業(yè)發(fā)難 國(guó)際廣告商“下課”
許多中國(guó)公司向他們的國(guó)際廣告代理公司亮出了“下課”牌。

亞洲咨詢公司R3與歐洲咨詢公司Grupo Consultores聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示,原先聘請(qǐng)國(guó)際廣告公司的中國(guó)企業(yè)中有四分之一正計(jì)劃更換廣告代理商。

這次調(diào)查的受訪群體是來(lái)自300多家中國(guó)企業(yè)的400多名營(yíng)銷管理人士。調(diào)查顯示在中國(guó),廣告客戶與廣告代理商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系平均持續(xù)時(shí)間只有2.8年,而在美國(guó)和歐洲,這個(gè)數(shù)字是6年。而且,中國(guó)廣告客戶對(duì)代理商的信任度也不高,受訪企業(yè)中有45%同時(shí)聘用兩家或兩家以上傳統(tǒng)代理商。有一家企業(yè)甚至承認(rèn)有50家直效營(yíng)銷代理商。

跨國(guó)廣告公司帶著他們自己的推銷方式來(lái)到中國(guó),不過(guò)他們的方式并不總能贏得客戶的滿意。R3和其他業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)說(shuō),急于在國(guó)內(nèi)方興未艾的消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大地盤且對(duì)廣告效果很沒(méi)有耐心的中國(guó)企業(yè)在對(duì)廣告創(chuàng)意的理解上與廣告業(yè)人士往往很難達(dá)成共識(shí)。不過(guò),在R3的調(diào)查中,廣告客戶將創(chuàng)意列為他們選擇代理商的首要指標(biāo),而這一因素同時(shí)也是他們決定撤換代理商的第一大原因。

盡管存在這方面的距離,但廣告公司對(duì)發(fā)掘中國(guó)市場(chǎng)潛在的客戶群仍非常執(zhí)著。他們制定了長(zhǎng)期戰(zhàn)略,并且采取了自己的具有創(chuàng)造性的手段,向客戶展示好的創(chuàng)意能給企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)怎樣的助益。

Publicis Groupe旗下盛世(Saatchi & Saatchi)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行長(zhǎng)周佩蓮(Pully Chau)說(shuō),(中國(guó)客戶的)容忍度與美國(guó)相比非常低。我們不可對(duì)任何客戶掉以輕心,否則他們就會(huì)投奔其他公司。

為千方百計(jì)吸引中國(guó)十多億消費(fèi)者的注意力,中國(guó)企業(yè)的廣告投入不斷加大:根據(jù)公開(kāi)的廣告價(jià)目表推算,2005年中國(guó)企業(yè)的廣告支出較2004年增長(zhǎng)18%,達(dá)到310億美元。CTR市場(chǎng)研究(CTR Market Research)和TNS Media Intelligence的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)廣告市場(chǎng)幾年來(lái)在經(jīng)過(guò)每年39%的增長(zhǎng)之后,現(xiàn)在已與英國(guó)和德國(guó)并列為世界第三大廣告市場(chǎng),僅次于美國(guó)和日本。不過(guò),中國(guó)廣告營(yíng)銷市場(chǎng)上最大的代理商之一、日本電通(Dentsu Inc.)說(shuō),2005年公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)沒(méi)有增長(zhǎng),今年估計(jì)也不會(huì)有。

Publicis Groupe旗下李?yuàn)W貝納(Leo Burnett)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行長(zhǎng)吳孟康(Michael Wood)表示,過(guò)去5年中國(guó)傳統(tǒng)媒體廣告市場(chǎng)的繁榮在一定程度上是一種錯(cuò)覺(jué)。如今客戶有一種創(chuàng)業(yè)的心態(tài),因此在廣告投入方面控制得非常緊,緊得讓人難以置信。

這其中也包括跨國(guó)公司。但廣告代理公司說(shuō),中國(guó)本地企業(yè)更習(xí)慣于一貫地分項(xiàng)目進(jìn)行合作,不像西方通行的那樣、與一家廣告代理商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,以服務(wù)費(fèi)的模式開(kāi)展業(yè)務(wù)。他們說(shuō),這讓代理公司很難制定規(guī)劃、發(fā)展業(yè)務(wù)。

Omnicom Group Inc.旗下TBWA駐上海董事總經(jīng)理賀勁勛(Gavin Heron)表示,在中國(guó),廣告客戶越多,代理商的利潤(rùn)越薄。為什么呢?因?yàn)樗麄兺涎痈犊?,然后在已?jīng)簽過(guò)合同的情況下還為降低費(fèi)用討價(jià)還價(jià)。就這樣,12個(gè)之后,合同也到期了。

或許正是由于這種壓力,上個(gè)月,美國(guó)廣告巨頭WPP Group PLC旗下的精信(Grey Global)還有英國(guó)的M&C Saatchi分別傳出中國(guó)區(qū)最高負(fù)責(zé)人辭職的消息。

賀勁勛說(shuō),中國(guó)市場(chǎng)的節(jié)奏、員工頻繁跳槽以及未來(lái)的不可預(yù)見(jiàn)性等因素對(duì)心理承受力不強(qiáng)的人很不適合。他說(shuō),TBWA的管理團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng),這一點(diǎn)是他們的長(zhǎng)處。他還說(shuō),適應(yīng)另一種文化以及這種文化下的一個(gè)瘋狂的市場(chǎng)會(huì)讓人產(chǎn)生很大的壓力。

因此,深具創(chuàng)造力的廣告公司不得不在經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系方面發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。比如,WPP Group旗下的奧美(Ogilvy & Mather)2004年底就曾為它在中國(guó)的最大幾家客戶和一些潛在客戶安排了一次考察活動(dòng),奧美計(jì)劃今后每?jī)赡旮阋淮芜@種活動(dòng)。參加考察的來(lái)自二十多家中國(guó)公司的企業(yè)老總和其他高管參觀了位于法國(guó)盧瓦爾地區(qū)的多佛古堡,那里曾是奧美公司具有傳奇色彩的創(chuàng)始人大衛(wèi)•奧格威(David Ogilvy)的故鄉(xiāng)。他們?cè)谀抢镉懻摿酥袊?guó)企業(yè)如果想成為國(guó)際品牌應(yīng)該對(duì)廣告有怎樣的認(rèn)識(shí)。

Omnicom旗下的上海TBWA分部也安排了一家跨國(guó)品牌公司的中國(guó)高級(jí)管理人士到TBWA洛杉磯辦公室考察。賀勁勛說(shuō),這么做的原因是TBWA感到它在讓這位管理人士及他的團(tuán)隊(duì)接受廣告創(chuàng)意、讓他們理解什么是好的創(chuàng)意方面有很大困難。這次考察之后,這位高管很受觸動(dòng),后來(lái)的工作果然開(kāi)始好轉(zhuǎn)。

過(guò)去一年來(lái),Interpublic Group旗下的麥肯(McCann Erickson)對(duì)超過(guò)半數(shù)的中國(guó)客戶公司的管理人士進(jìn)行了半天或全天的講座培訓(xùn),主題是“需求鏈相關(guān)過(guò)程”,以此對(duì)他們講解如何逐漸建立品牌、如何評(píng)估廣告策略的效果。

麥肯光明(McCann Erickson Guangming China)董事總經(jīng)理道•諾里斯(Don Norris)說(shuō),中國(guó)是一個(gè)很注重結(jié)果的社會(huì),如果廣告客戶感覺(jué)不到廣告帶來(lái)的效果,廣告代理商多半會(huì)受到責(zé)備。

當(dāng)然,廣告客戶向代理商要求直接結(jié)果的事并不是只在中國(guó)才有。不過(guò)中國(guó)的特殊之處在于,廣告商不得不從零開(kāi)始向客戶解釋廣告的基本概念,比如,在中國(guó)每一個(gè)城市都能見(jiàn)到大型霓虹燈廣告,這些形式也許能提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的驕傲感,但它對(duì)推銷產(chǎn)品并無(wú)幫助。

中國(guó)市場(chǎng)上無(wú)論是跨國(guó)公司還是本土企業(yè)都不像在美國(guó)的那些企業(yè)有很多用來(lái)評(píng)價(jià)廣告效果的工具。奧美大中華區(qū)董事長(zhǎng)宋秩銘(TB Song)說(shuō),因此,奧美在為中國(guó)企業(yè)投放廣告之前,會(huì)先幫助企業(yè)建立一套品牌認(rèn)知研究標(biāo)準(zhǔn)。

R3負(fù)責(zé)人格里格•保爾(Greg Paull)說(shuō),當(dāng)廣告客戶的首席執(zhí)行長(zhǎng)、營(yíng)銷和銷售負(fù)責(zé)人都能在廣告計(jì)劃上與代理商有一定程度的配合,雙方的合作關(guān)系就會(huì)比較融洽。他說(shuō),廣告代理商需要與客戶公司的高層進(jìn)行更多的溝通,才能保持相對(duì)長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

在中國(guó),建立這樣的“關(guān)系”并不容易。這也是為什么許多跨國(guó)廣告公司決定仍采用與中方伙伴合資的原因之一。這種方式在大多數(shù)國(guó)際廣告公司剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)是一項(xiàng)法律強(qiáng)制性要求,現(xiàn)在已經(jīng)取消。

保爾說(shuō),根據(jù)廣告效果確定收費(fèi)符合廣告客戶和代理商兩方面的利益,也是雙方建立關(guān)系的最佳途徑,不過(guò),目前中國(guó)只有26%的廣告客戶采用這種模式,而在美國(guó)這個(gè)比例是50%。

中國(guó)市場(chǎng)最大的廣告主、美國(guó)日用消費(fèi)品生產(chǎn)商寶潔公司(Procter & Gamble Co., 又名:寶鹼)表示,對(duì)目前在中國(guó)的廣告營(yíng)銷很滿意。通過(guò)績(jī)效付費(fèi)安排,寶潔廣告代理商精信、盛世和李?yuàn)W貝納的這部分收入增長(zhǎng)有賴于寶潔的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

寶潔中國(guó)區(qū)洗發(fā)護(hù)發(fā)用品營(yíng)銷總監(jiān)Udai Kunzru說(shuō),我們花了一段時(shí)間才達(dá)到目前的狀態(tài),但如今我們確實(shí)能感到我們?cè)谥袊?guó)的這幾家廣告代理公司帶來(lái)了很好的創(chuàng)意,很多在全球都適用,可以輸出到別的市場(chǎng)。

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