編者按：很多企業(yè)已經建立了如ERP、CRM、OA等以業(yè)務為核心的系統(tǒng)，但隨著企業(yè)管理水平的提高和市場競爭的加劇，在信息化建設上又有了很多新的需求，例如如何通過知識管理系統(tǒng)的建立形成知識型企業(yè)？通過建 立競爭情報管理系統(tǒng)更好地進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、危機預警甚至是競爭分析？如何對客戶的反饋和管理進行分析從而更好地制定營銷戰(zhàn)略？這些管理上的需求反映在IT上，就是內容管理系統(tǒng)。內容管理有哪些新的發(fā)展趨勢呢？

企業(yè)中有價值信息，真正能夠以數據的形式被數據庫管理的部分是非常有限的，調研估計僅占到15% 到20%，而大量的信息都是以非結構化形式散落在企業(yè)的各個角落，包括企業(yè)的各種報表、賬單、電子文檔、網站的各種元素、圖片、傳真、掃描影像，以及大量的多媒體的音頻、視頻信息等等。對這些非結構化信息的管理正是傳統(tǒng)的企業(yè)內容管理的定義。但隨著企業(yè)應用整合、技術的突破以及各種新的溝通手段的不斷出現，內容管理一正呈現出四大發(fā)展趨勢：從專注非結構化信息的管理到對整合的異構信息的管理；內容管理手段更加智能化；內容管理環(huán)節(jié)將更豐富，同時內容管理應用正在從Web 內容管理發(fā)展到企業(yè)內容管理。

從非結構化到異構化
“如果說傳統(tǒng)意義上的內容管理是指對非結構化信息的管理，而未來的內容管理則是對異構化信息的管理，未來不僅會將對結構化信息的管理加入內容管理中來，同時需要實現內容管理與業(yè)務系統(tǒng)的集成，并統(tǒng)一對企業(yè)的所有信息資源進行集中管理。”TRS市場總監(jiān)何東炯表示。

每個企業(yè)都有許多信息用來支持業(yè)務交易和業(yè)務決策支持，而目前這些信息通常都散布在企業(yè)內的各種存儲庫中，并且沒有單一界面去查詢和將這些信息進行整合，從信息系統(tǒng)功能的角度看，內容管理就是對其包含的數據和元數據在整個生命周期——采集、加工、發(fā)布——中的管理，目的就是使信息能夠更快速、無縫地集成到企業(yè)的信息基礎設施中來，這就要求內容管理產品平臺能夠很好地與企業(yè)已有的應用系統(tǒng)進行交互，如ERP、CRM 等應用系統(tǒng)，并能處理來自這些應用的數據，因此應用集成技術是內容管理的關鍵技術之一。

“現在企業(yè)很多系統(tǒng)都是獨立的，例如業(yè)務系統(tǒng)、網站、影像系統(tǒng)、流媒體、文檔等，對這些內容的管理也是單獨進行的，而未來的趨勢是應用走向整合，如實現網站與后端的業(yè)務系統(tǒng)、CRM、營銷等系統(tǒng)的整合，因而內容管理也要整合所有這些內容，實現對這些異構信息的集成管理。”

事實上，從內容管理方案看，目前這種整合的管理已經實現。例如TRS的全文數據庫產品就通過代理技術實現結構化數據與非結構化數據的集成管理，并實現了索引同步管理，在新華社的案例中已經采用。IBM 提供的面向內容的信息整合(II for Content) 是一套能連接和訪問不同存儲庫中信息的中間件軟件，通過II for Content能實時和同步地訪問所有的存儲庫， 包括C M ， C MOndemand，CM ImagePlus forOS/390 和Lotus Domino.Doc，它也提供了訪問W e b 站點和N o t e s 數據庫的能力，II f o rContent 也能連接到DB2，以及通過ODBC、JDBC訪問其他數據庫，通過Data Joiner 也能同步訪問許多關系數據庫和IMS 數據庫。

Interwoven 的內容管理產品是建立在對象儲存庫 (object repository) 中，可儲存并管理各種類型的信息，其中包括文件、檔案、圖形、影像、網頁、聲音、視頻，產品數據、研發(fā)文件、數據庫表格、應用程序代碼、合約等結構化或非結構化數據。同時Interwoven 推出的采用SOA架構的內容管理平臺TeamSite，能方便地將內容管理服務程序整合至既有的企業(yè)應用程序中。并可將包括檔案系統(tǒng)、驗證檢查、版本控制、工作流程與關鍵詞檢索服務等，開放給多種應用程序使用，如入口網站、客戶關系管理系統(tǒng)、人力資源管理、財務管理，或是以開放標準所自行研發(fā)的應用程序。

內容管理走向智能化
內容管理的另一個趨勢就是智能管理。目前并不是一個信息匱乏的時代，而是一個信息過剩的時代，面對海量信息，如何找到有價值的信息并轉化為知識是人們最關心的問題。而企業(yè)內部各種業(yè)務信息（包括文字、圖片、業(yè)務數據等），其本身僅僅代表業(yè)務處理的記錄。而通過智能化管理，可實現信息從原始存儲狀態(tài)到不同服務類型的自動組織、歸類。同時，內容的智能化管理，也將為實現知識管理提供內容基礎。另外，由于非結構化信息比結構化信息更難標準化和理解，所以對其進行存儲、檢索、發(fā)布以及利用也就需要更加智能化的IT 技術，比如海量存儲、智能檢索、知識挖掘、內容保護、信息的增值開發(fā)利用等等。

TRS將內容管理的智能化體現在各個環(huán)節(jié)，包括信息的采集、處理、發(fā)布等 。例如其智能挖掘技術包括自動分類、自動摘要、文本聚類和相似性檢索等功能，有效解決目前普遍存在的信息過量、信息丟失、信息無關等問題。在實際應用中，智能化的內容管理系統(tǒng)可根據使用者的不同身份和個性化應用習慣，為其展示個性化的信息，并進一步產生知識，進行知識挖掘。而聚類可將相關的熱點話題同時展現出來，為新聞線索的發(fā)現以及市場預警提供幫助等。

管理環(huán)節(jié)將逐步豐富
完整的內容管理應包含內容的整個生命周期，如內容匯整、內容管理、內容智能、內容生產和內容發(fā)布等，滿足企業(yè)員工、管理人員、外部合作廠商、客戶與投資者對內容信息的全部需求。另外，隨著協(xié)同應用的普及，信息溝通方式越來越靈活多樣，而如何針對不斷出現的新溝通方式將數據采集下來，并進行有效管理是未來的一個重要趨勢。例如目前流行的信息推送方式、BLOG 方式、社區(qū)、論壇等，而這些溝通過程中會產生很多有價值的信息，如何去管理這些信息是內容管理將要考慮的問題。

例如，Interwoven內容管理解決方案包含了協(xié)同作業(yè)、郵件管理、文件管理、網站內容管理、數字資產管理以及檔案管理六大要素，同時還提供完整的監(jiān)控與互動機制，讓各種信息內容可在協(xié)同合作的環(huán)境中發(fā)揮更大效用，如版本管理、工作流程以及安全機制。

企業(yè)內容管理逐漸變熱
內容管理的興起，應該說首先得益于互聯網絡以及數字內容產業(yè)的發(fā)展，Web信息、數字媒體、數字設備產生的信息，以每年翻番的速度在增長，由此帶動了內容管理市場的繁榮，因此對基于Web 內容的管理是內容管理發(fā)展的第一階段。但目前隨著企業(yè)信息化建設的深入，企業(yè)、政府等對內容管理的需求正逐步升溫，這是因為信息化初期，企業(yè)信息化系統(tǒng)主要是基于結構化信息的管理，例如對生產、銷售以及人力資源、財務等進行管理采用的是結構化的數據庫，但隨著市場競爭的日益加劇，管理水平的提升，對管理手段也提出了新的要求，例如對報告的管理、對知識的管理、對市場競爭的分析、對市場反饋的分析等，這些管理手段在IT上對應的就是內容管理系統(tǒng)。目前企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)就是企業(yè)內容管理的兩大熱門應用。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是指將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的時間狀態(tài)和變化的數據、信息、情報（以下籠統(tǒng)稱為情報）進行收集、存儲、處理、分析，并以適當的方式發(fā)布給企業(yè)有關戰(zhàn)略管理人員的計算機應用系統(tǒng)。以前，企業(yè)對競爭情報的分析主要是通過人進行監(jiān)測，搜集各種信息，而現在基于計算機和網絡環(huán)境、由信息技術支持的企業(yè)競爭情報輔助分析系統(tǒng)正得到越來越多企業(yè)的青睞?！?

標準和產業(yè)鏈是兩大困擾
據統(tǒng)計，內容管理的市場規(guī)模在數十億——數百億美元，內容管理的市場前景毋庸置疑，但由于目前國內市場還處于啟動期，規(guī)?；膽猛茝V還存在一些障礙，尤其表現在標準的突破和產業(yè)價值鏈的形成。

TRS公司認為，從技術層面看，最大的障礙是數據標準問題。目前從信息源的產生來源看，有各種不同的格式，例如微軟的Office 文檔、國內不同廠商的Office 格式、PDF 文檔、方正電子書、書生文檔，以及未來的PDA 文檔等，如果這些文檔格式不公開，信息交換就會非常困難。因此內容管理和傳播有賴于在內容生產環(huán)節(jié)的規(guī)范，即數據標準的制定。

其次，目前在內容管理領域還沒有形成一個完整的價值鏈。 完善的內容管理涉及解決很多領域的技術問題，例如數字版權問題、電子印章技術、特殊文檔處理等，一個公司很難覆蓋所有這些技術，因此如果各公司能夠專長在不同領域 ，并能夠形成一個產業(yè)鏈，這將推動整個產業(yè)的發(fā)展。而目前國內還缺乏這樣一個產業(yè)鏈。

從應用層面看，Interwoven也表示，很多客戶在實際應用中面臨最大的問題，是人員使用中內容管理觀念的問題。這其中包括概念如何正確樹立？管理制度應該如何制定？如何提供簡易的數據審核作業(yè)？是否可建立簡易的網頁制作流程？如何設計模板？等等。這些問題顯示出企業(yè)要想成功建立一個內容管理平臺，必須要與各個需求和使用部門進行詳細的溝通，這其中不但包括企業(yè)員工、管理者、IT 人員，還應該包括上下游的內容提供商或者經銷商、渠道銷售商。只有建立了正確的觀念，才能確保內容管理系統(tǒng)實施的成功。

另外，目前很多企業(yè)對內容管理系統(tǒng)的建設還沒有引起足夠的重視。再次，很多企業(yè)的業(yè)務流程還不規(guī)范，不同用戶對知識管理的理解和認識不同，帶來內容管理在實施過程中定制化工作量增大。這些也是內容管理在向產品化和規(guī)?；l(fā)展中的障礙。

結束語
據IDC 預測，亞太地區(qū)的企業(yè)正增加在內部管理軟件上的投入。而且隨著制度與法律風險控制意識的不斷增強，企業(yè)將會對內容管理投以更多的重視。在未來企業(yè)對內容管理平臺的推動將不再僅限于企業(yè)內部，而將焦點轉向內容管理平臺與使用者工具的整合。此外，多媒體內容資產的迅速增長，也會使企業(yè)對信息交換與協(xié)同作業(yè)的重視程度不斷增加。

更可喜的是，中國客戶對內容管理的認識也在不斷發(fā)生變化?，F在，很多客戶已經對內容管理軟件有了明確的認識和需要，內容管理市場愈加明晰。同時，目前國內有關內容管理方面的規(guī)范正在制定之中，這必將進一步推進該產業(yè)的發(fā)展。