『管理前線』 [管理百味]柔性管理——以人性取代制度
 

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內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。
　　
　　
　　
　　
　　　　知識型企業(yè)系指從事知識產品規(guī)劃、設計、生產、傳播和銷售的企業(yè)。隨著信息技術的不斷發(fā)展，知識經濟正以其擋不住的魅力向各行各業(yè)滲透，知識型企業(yè)管理首當其沖，組織結構扁平化、管理方式柔性化和辦公方式分散化是知識型管理的三大趨勢，其中柔性化代表了未來企業(yè)管理的潮流和走向。
　　
　　
　　
　　
　　　　“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理，這是20世紀通行的泰勒管理模式。而“柔性管理”則是“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。
　　
　　
　　
　　
　　　　“柔性管理”的最大特點，在于它主要不是依*外力（如上級的發(fā)號施令），而是依*人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發(fā)每個員工的內在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球性劇烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。對“柔性管理”進行過深入探討的鄭其緒教授這樣概括“柔性管理”的特征：內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。顯然，在知識型企業(yè)管理柔性化之后，管理者更加看重的是職工的積極性和創(chuàng)造性，更加看重的是職工的主動精神和自我約束。
　　
　　
　　
　　
　　　　“柔性管理”在未來企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在：
　　
　　
　　
　　
　　　　1、激發(fā)人的創(chuàng)造性
　　
　　
　　
　　
　　　　在工業(yè)社會，主要財富來源于資產，而知識經濟時代的主要財富來源于知識。知識根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，前者主要是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術等形式存在的知識，后者則指員工的創(chuàng)造性知識、思想的體現(xiàn)。顯性知識人所共知，而隱性知識只存在于員工的頭腦中，難以掌握和控制。要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業(yè)，實現(xiàn)“知識共享”，單*“剛性管理”不行，只能通過“柔性管理”。
　　
　　
　　
　　
　　　　2、適應瞬息萬變的外部經營環(huán)境
　　
　　
　　
　　
　　　　知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環(huán)境的易變性與復雜性一方面要求戰(zhàn)略決策者必須整合各類專業(yè)人員的智慧；另一方面又要求戰(zhàn)略決策的出臺必須快速。這意味著必須打破傳統(tǒng)的嚴格的部門分工的界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因而僅僅*規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機制和環(huán)境，才能迅速準確做出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
　　
　　
　　
　　
　　　　3、滿足柔性生產的需要
　　
　　
　　
　　　　在知識經濟時代，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣也處在不斷的變化之中，滿足“個性消費者”的需要，對內賦予每個員工以責任，這可以看作是當代生產經營的必然趨勢。知識型企業(yè)生產組織上的這種巨大變化必然要反映到管理模式上來，導致管理模式的轉化，使“柔性管理”成為必然。