尋求發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是在市場、銷售、客戶服務(wù)等競爭激烈的領(lǐng)域，必須時刻保持警惕。而技術(shù)創(chuàng)新是重中之重，客戶關(guān)系管理（CRM）迅速成為行業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要選擇平臺，但不少人對于什么是CRM？我的企業(yè)需要CRM嗎？如何使用CRM？等問題也產(chǎn)生了不少困擾…

管道管理和優(yōu)化是許多銷售和市場營銷經(jīng)理多年來的不變?nèi)蝿?wù)，但是不幸的是，管道被大量低質(zhì)的線索所填充、被毫無意義的交易所堵塞、而真正高質(zhì)量的線索因為沒有被及時跟進(jìn)而丟失……為了增加銷售線索轉(zhuǎn)化率并改善整體線索生成，防止管道滯后的發(fā)生，我們應(yīng)該采取什么策略來確保管道的干凈、健康呢？

發(fā)現(xiàn)的意義自然語言處理(NLP)是人工智能的另一種形式，可以與CRM系統(tǒng)很好地結(jié)合。NLP還可以提高自動回復(fù)的效率，甚至取代客戶調(diào)查，成為衡量客戶滿意度的主要工具。人們與這些設(shè)備的交互方式是幾年前根本都無法想象的，而且每一次交互都變成了一個數(shù)據(jù)點，這將對客戶參與和CRM軟件的基礎(chǔ)產(chǎn)生巨大影響。這就是為什么CRM系統(tǒng)是客戶參與策略的核心，因為它成為所有客戶數(shù)據(jù)的中心位置，無論客戶數(shù)據(jù)來自何處。

數(shù)據(jù)可視化以圖形形式描述抽象信息的表示。數(shù)據(jù)可視化使我們能夠發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)報告，表格或電子表格中可能不會注意到的模式，趨勢和相關(guān)性。當(dāng)今的企業(yè)可以訪問從組織內(nèi)部和外部產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可視化可幫助您充分理解所有內(nèi)容。它使您可以通過更多方式不同地查看數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的答案和見解。

您知道CRM系統(tǒng)（CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）才是解決方案。但除非你有一個可靠的CRM項目申請（項目理由或項目價值分析），否則你的上司可能不會批準(zhǔn)這項投資。即：我們?yōu)槭裁匆_展這個項目？項目能解決什么問題（或滿足什么需求）？可以給組織帶來哪些好處？項目與組織的核心戰(zhàn)略是否契合？

CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)內(nèi)容推薦與銷售階段相結(jié)合，觸發(fā)相關(guān)的上下文內(nèi)容推薦，實現(xiàn)客戶一對一旅程。銷售和營銷雖然分離但共生盡管共享一個共同的目標(biāo)(收入)，但試圖將營銷和銷售合并在一起或?qū)⑺鼈冎糜谝粋€單一的領(lǐng)導(dǎo)者之下都是錯誤的。銷售和市場營銷在目標(biāo)、時間范圍、績效衡量和技能方面存在差異。對于營銷而言，展示其對收入績效的直接和間接貢獻(xiàn)至關(guān)重要。

4.發(fā)現(xiàn)新的受眾：此外，查看更廣泛的數(shù)據(jù)可能會幫助您發(fā)現(xiàn)一個對您的產(chǎn)品感興趣的新人群，幫助您擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)范圍和增長您的業(yè)務(wù)。要獲取第三方數(shù)據(jù)，您需要從數(shù)據(jù)提供商處購買。理解不同類型的數(shù)據(jù)很重要，因為數(shù)據(jù)是當(dāng)今成功營銷的最大驅(qū)動力之一。第二方和第三方數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)管理平臺很重要的一部分。一旦你建立了提供個性化信息的基礎(chǔ)，你就可以開始著手搭建第二方和第三方數(shù)據(jù)，獲得比以往更多的加強消費者與企業(yè)的交互渠道。

對于第三版“服務(wù)狀態(tài)報告”，通過對全球3500多名服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和代理的深入了解，Salesforce最新的服務(wù)狀態(tài)報告確定了與構(gòu)建面向未來、一致的客戶體驗相關(guān)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

2019年Salesforce 發(fā)布第三版中小型企業(yè)（SMB）趨勢報告，分析了來自2,000多家中小企業(yè)（SMB）企業(yè)家的在線調(diào)查結(jié)果……

傳統(tǒng)的線索評分取決于銷售和營銷部門的人員從數(shù)據(jù)和經(jīng)驗中確定哪些客戶需要關(guān)注。但是，如果您有足夠的數(shù)據(jù)，并且看到與傳統(tǒng)的線索分?jǐn)?shù)模型存在差距或不一致的地方，那么可能是時候嘗試預(yù)測性的線索分?jǐn)?shù)來判斷它是否更準(zhǔn)確，并且可以幫助你的銷售團(tuán)隊提高轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在，你可以借助CRM來驗證銷售線索、合理分配客戶線索、避免內(nèi)部撞單、保證線索被快速跟進(jìn)，提高線索轉(zhuǎn)化率，幫助你的銷售和營銷團(tuán)隊提高效率。

觸客戶。企業(yè)要正確的實施CRM軟件并從中獲利，就需要對客戶進(jìn)行合理的分類，并通過客戶金字塔建立起一對一的客戶服務(wù)體系，實行差異化客戶管理。

本文怡海軟件將圍繞ERP系統(tǒng)實施的第一步工作--軟件選型進(jìn)行簡要闡述，希望能幫助那些計劃實施ERP的企業(yè)在追尋ERP的道路上走得更加順利。

交貨的順利進(jìn)行，更能給顧客留下負(fù)責(zé)到底的好印象，并能及時解答顧客的疑惑。做好顧客意見的反饋，有利于提高對顧客的服務(wù)，改善自身存在的問題，提高顧客的信任感和滿意度。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在印刷行業(yè)中的應(yīng)用并不限于此，還能在團(tuán)隊管理、費用管控、協(xié)同辦公等方面發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：CRM,客戶關(guān)系管理,ERP,SCM一、前言許多企業(yè)在導(dǎo)入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時候，往往不知道該從何下手，亦或是在推動的過程中遭遇到了許多的障礙，甚至有許多企業(yè)在系統(tǒng)成功的導(dǎo)入上線之后，才發(fā)現(xiàn)成效不彰。2、深度思考影響企業(yè)績效的重點企業(yè)在評估投資CRM項目前，最好能夠先深度的自我省思，了解企業(yè)目前經(jīng)營管理績效上的主要問題究竟是什麼，導(dǎo)入CRM軟件之后能否解決這些問題?才來決定是否要導(dǎo)入CRM項目。

打造整體自動化業(yè)務(wù)平臺，使客戶歷程在市場、銷售、運營、客服等部門無縫流轉(zhuǎn)協(xié)同，其沉淀的數(shù)據(jù)基于打通各部門系統(tǒng)的BI工具分析，來更好的管理客戶生命周期，經(jīng)管業(yè)務(wù)把關(guān)鍵銷售過程固化在系統(tǒng)里，并提供對應(yīng)的知識以支撐銷售開展業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)團(tuán)隊在一個平臺上協(xié)作，系統(tǒng)記錄客戶所有過往信息，以便更深入了解客戶；