在教育實踐活動第二環(huán)節(jié)部署會上的講話。

郵政營業(yè)網點服務文明用語與服務禁語。營業(yè)網點服務文明用語與服務禁語（1）規(guī)范化的服務用語能使客戶感受到企業(yè)的文化氛圍，把這種好感銘刻在心里，從而成為企業(yè)的忠實客戶。營業(yè)員應當把這些服務用語融入日常工作中，把與客戶的每一次接觸作為服務的關鍵時刻，避免使用客戶不易理解的專業(yè)術語。繼續(xù)歡迎各種形式的營銷話術和服務用語來稿，包括文字、表格以及漫畫，以幫助基層員工更好地理解和使用它們。

鄭州中心局每年春、冬兩季都要聘請消防專業(yè)人士對全局人員進行消防安全知識培訓，并組織生產一線人員進行滅火演練，使大家熟練掌握消防器材的使用方法，為中心局安全生產工作由“我要安全”提升到“我會安全”的高度打下良好基礎。長春中心局開展禁煙控煙活動。長春郵區(qū)中心局日前開展了禁煙控煙活動，在機關辦公及生產區(qū)域和公務活動中全面禁煙，要求中心局干部員工帶頭執(zhí)行，并倡導身邊人共建美好環(huán)境。

他首先打破原有生產作業(yè)模式，按進出口車次計劃重新調整作業(yè)班次，按人員素質、年齡、身體等因素重新調整班組人員配置，針對郵件結構的變化，推行交叉作業(yè)，對郵件的交接環(huán)節(jié)和交接手續(xù)進行簡化，以加快郵件的傳遞速度。在生產旺季，王蘊慧始終身先士卒堅守在崗位上，一夜的搶裝搶卸、堆碼郵件，累得他腰酸腿痛，夜班結束了，可看到白班人手不夠時，他又動員幾位年輕員工和他一道幫助白班員工裝卸郵件。

李勁話音剛落，包刷處理中心負責人韓波接著說：“我認為影響包裹處理能力和效率的限制點主要是各個環(huán)節(jié)銜接不夠緊密，會出現等候郵件的情況，影響郵件處理效率。我們要強化指揮調度，做到各環(huán)節(jié)緊密銜接，同時在營業(yè)收寄環(huán)節(jié)努力做到準確全面錄入名址，郵件預分揀人員準確預分揀，提高效率。我們還要建立長期有效的業(yè)務技能培訓機制，完善考核激勵機制，提高全員業(yè)務技能，激發(fā)全員工作主動性和積極性?！?/blockquote> http://www.ahfyzs.com/content/14/0411/16/16687511_368062145.shtml 2014/4/11 16:40:46

北京中心局助殘傳愛。近日，北京郵區(qū)中心局的10余名青年志愿者與北京市朝陽區(qū)和平街街道殘聯(lián)，在殘疾人溫馨家園共同開展了“志愿助殘，信使傳愛”活動。在活動中，北京中心局的志愿者在溫馨家園為殘疾人過了一個歡樂的集體生日，和殘疾人一起進行了《感恩的心》手語表演，并通過互動游戲和殘疾人一起分享了郵政小知識。此外，部分志愿者協(xié)助溫馨家園的工作人員對朝陽區(qū)殘疾人名址庫的信息進行了修訂維護。

http://www.ahfyzs.com/content/14/0411/16/16687511_368061918.shtml 2014/4/11 16:40:09

太原中心局新風拂面滌舊塵。太原中心局抓好學風建設，全力提升管理人員素質。每周一下午5點至6點，太原中心局各黨支部組織“一小時學習”活動，重點學習省公司工作會和中心局職代會精神以及形勢任務教育讀本和各部門各崗位職責，局黨委不定期抽查學習情況。通過精減參會人員，會上少發(fā)或不發(fā)會議材料，重申會議申辦、召開流程，會議內容力求簡明扼要、重點突出等一系列改進措施，太原中心局有效提高了會議質量。

http://www.ahfyzs.com/content/14/0411/16/16687511_368061816.shtml 2014/4/11 16:39:53

與押運員“零距離”——T95次火車郵路跟車采訪小記。走進車廂，只見郵件堆得滿滿的，筆者好奇地問押運班班長康文：“你們把郵件堵滿整個車廂，如果發(fā)生安全事故，連逃生的機會也沒有，這樣能行嗎？”康文只回答了四個字：“等下再看?！痹捳Z剛落，他就帶領兩位押運員開始了緊張的工作，半個小時后，車廂內的郵件就被碼放整齊，長沙、廣州、深圳等路向的郵件都分開碼放。

http://www.ahfyzs.com/content/14/0411/16/16687511_368061693.shtml 2014/4/11 16:39:32

合肥中心局親情郵路樹標桿。合肥至安慶郵路，是合肥郵區(qū)中心局15條二級干線郵路中的一條。為保證親情郵路樹立起服務標桿，合肥中心局還規(guī)定親情郵路負責人每周向上級主管領導匯報郵路運行情況，每月汽車運輸分局召開一次創(chuàng)建親情郵路工作例會或座談會，每季度組織一次親情郵路走訪活動，每年進行親情郵路安全服務標兵的評比。筆者相信，在合肥中心局干部員工的共同努力下，親情郵路一定會一路充滿溫暖和真情。

http://www.ahfyzs.com/content/14/0410/11/16687511_367713121.shtml 2014/4/10 11:03:20

北京大興局推出愚人節(jié)主題“暗信片”本報訊（北京記者 張軼博 通訊員 曹立冬）北京市大興區(qū)郵政局積極探索函件業(yè)務轉型發(fā)展新模式，在明信片印刷時增加了刮刮貼和二維碼貼，于近日推出了愚人節(jié)主題“暗信片”，首批5000枚已售罄。據了解，與明信片相反的“暗信片”具有以下特點：信息量大，寄件人通過激活二維碼貼，可用手機制作含有文字、語音、圖片、影像及地圖等資料的數據包，當收件人收到“暗信片”后，用手機掃描二維碼，即可看到寄件人預先設置好的數據包的大量信息資料與內容；

http://www.ahfyzs.com/content/14/0410/08/16687511_367671201.shtml 2014/4/10 8:20:22

深圳郵政生產未受暴雨影響。深圳市郵政局提前做好安全防范工作，確保了員工和企業(yè)財產的安全，郵政生產經營未受較大影響，郵政營業(yè)、投遞等作業(yè)環(huán)節(jié)運作正常，郵件按時趕發(fā)。受暴雨天氣影響，201、219、211三條重件郵路歸班晚點近三個小時，該局現場調度，組織人員加班加點作業(yè)，確保了郵件的按時趕發(fā)。同時，及時調整了23條郵路次日的出班計劃，確保各條郵路的正常出班和歸班。

http://www.ahfyzs.com/content/14/0407/17/10983756_367040676.shtml 2014/4/9 17:30:15

一張圖告訴你打開陌生人心扉的讀心術。

http://www.ahfyzs.com/content/14/0409/15/16687511_367519806.shtml 2014/4/9 15:33:37

新疆郵政加快轉型建平臺。本報訊 3月17日，新疆維吾爾自治區(qū)郵政公司經營服務工作會議召開，明確今年以服務民生、融入地方為切入點，加強自營網點渠道建設、拓展社會渠道、完善電子渠道，疊加更多的社會公共服務，拓展商業(yè)化服務，傾力打造“覆蓋城鄉(xiāng)、功能齊全、惠及民生、政府滿意、多方共贏”的郵政綜合服務平臺，逐步實現由經營業(yè)務向經營平臺轉變。

http://www.ahfyzs.com/content/14/0409/15/16687511_367512174.shtml 2014/4/9 15:07:56

北京首鋼男籃奪冠紀念封發(fā)售。為此，北京首鋼體育文化公司與北京市郵票公司聯(lián)合策劃、推出紀念封一枚。紀念封設計采用北京首鋼男子籃球隊全家福，貼天安門個性化郵票原票，并配以相關集郵紀念戳，是一款集郵文化與體育文化相融合的集郵精品。據了解，與紀念封一同銷售的還有北京首鋼男子籃球隊的奪冠海報。此套紀念封在4月2日北京男籃的奪冠慶功會上發(fā)售，整套售價15元。

http://www.ahfyzs.com/content/14/0409/15/16687511_367510656.shtml 2014/4/9 15:02:54

網購“試衣間”亮相 線下體驗，線上消費——為了讓更多客戶了解郵政分銷產品及郵樂浙江集采的商品信息，浙江省義烏市郵政局首個線上線下實體商品展柜3月下旬在稠州路支局亮相。該展柜采取“實體+網絡”立體運營模式，即網上購買與線下體驗有機融合。線上能享受購買的便利服務與高性價比的產品，線下能讓客戶對商品有直觀的體驗。實體的商品展，給客戶提供了網購產品的“試衣間”

http://www.ahfyzs.com/content/14/0408/14/16687511_367246627.shtml 2014/4/8 14:30:58

http://www.ahfyzs.com/content/14/0328/10/156649_364362099.shtml 2014/4/8 9:36:40

5種聰明工作法(圖) 5種聰明工作法(圖)《與成功有約》作者史蒂芬．柯維（Stephen Covey）曾說，傳統(tǒng)時間管理思維容易讓人陷入與時間賽跑的惡性循環(huán)，成為想在最短時間內做最多事的“急迫性偏執(zhí)狂”，但如果把時間看成是一個罐子，重要的事看成大石頭，想要順利填滿整個罐子，你應該先放入大石頭，再依序填入小石頭、沙粒和水。2. 以結果為導向衡量工作進度。培養(yǎng)工作規(guī)律有助于運用時間，停止工作也是如此。

http://www.ahfyzs.com/content/11/0423/21/6498267_111850399.shtml 2014/4/8 9:30:54

消息與信息的區(qū)別。另外，任何消息都有訊頭，新聞消息的訊頭用來標明消息的來源，而信息不需要訊頭，不需要刻意標明作者獲取信息的具體地方。在我們寫作過程中如何處理消息和信息呢，其實很簡單：向新聞媒體投稿就寫消息，向上級部門就報信息，消息可改成信息，信息稍為加工一下可改成消息，兩者兼顧，這就解決了你們有些同志說的既要完成新聞報道任務，又要完成信息報送任務，沒有時間寫的問題。