作者 | 郭敏華 蔣珠求

  單位 | 廣州市南沙區(qū)社區(qū)服務(wù)寶運營中心

南沙區(qū)作為粵港澳大灣區(qū)核心樞紐，面臨人口快速增長與社區(qū)治理需求多元化的雙重挑戰(zhàn)。為破解志愿服務(wù)參與度低、激勵手段單一等難題，南沙時間銀行平臺以“志愿服務(wù)—積分積累—權(quán)益兌換”閉環(huán)為核心，通過數(shù)字化手段整合社會資源，將志愿服務(wù)時長轉(zhuǎn)化為可量化積分，并鏈接商家、公共服務(wù)等多元兌換渠道，構(gòu)建共建共治共享的社會治理新格局。

二、經(jīng)驗做法

（一）多維鏈接商家資源，構(gòu)建豐富兌換生態(tài)

南沙時間銀行平臺積極發(fā)揮鏈接功能，通過多維方式鏈接商家資源，一是加強合作引導(dǎo)，主動對接本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)、商家及社會組織，通過公益品牌打造、活動合作互利等方式，鼓勵其將特色產(chǎn)品或服務(wù)上架平臺；二是開展公開招募，發(fā)布合作招募信息明確上架商品要求、合作流程等，吸引商家參與；三是建立合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，建立商企溝通群，與行業(yè)協(xié)會、商會等組織緊密聯(lián)系，通過其推薦信譽良好、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的商家入駐，豐富平臺商品種類，滿足會員多樣化需求。

（二）線下服務(wù)站+活動場景兌換，提升參與便捷性

在南沙時間銀行服務(wù)站設(shè)立“兌換超市”“志愿禮遇”積分兌換機等，精準(zhǔn)對接群眾需求，形成“三同步”激勵模式：

一是商品配置同步民生需求，精選米面糧油、家居用品等高頻剛需商品，特別設(shè)立“南沙優(yōu)品”專柜展示本地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品；

二是服務(wù)場景同步兌換流程，在日常服務(wù)及志愿服務(wù)活動現(xiàn)場設(shè)置移動兌換點，實現(xiàn)“服務(wù)完成即積分、積分到賬即兌換”的無縫銜接；

三是專項服務(wù)激勵機制，參與特定志愿服務(wù)項目，配套專項積分商品、服務(wù)優(yōu)先權(quán)、先進典型表彰等梯度權(quán)益。

（三）打造品牌化活動，激發(fā)常態(tài)化參與

結(jié)合南沙區(qū)作為粵港澳大灣區(qū)核心樞紐的區(qū)位優(yōu)勢及社區(qū)治理需求，策劃品牌志愿項目，將民生需求轉(zhuǎn)化為志愿服務(wù)場景。

其中，綠凈先鋒”項目以積分制管理為核心紐帶，通過參與人居環(huán)境整治、生態(tài)環(huán)保宣傳等志愿服務(wù)活動，志愿者可積累積分并兌換相應(yīng)獎勵，有效激發(fā)了群眾參與志愿服務(wù)的熱情，更推動了志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展，形成了“人人參與、人人受益”的良好氛圍。

（四）數(shù)字化升級：“時享南沙”小程序優(yōu)化體驗

開發(fā)“時享南沙”小程序，支持積分查詢、商品瀏覽、一鍵兌換及物流跟蹤等功能，實現(xiàn)“指尖操作、即時兌換、動態(tài)激勵”。

志愿者可通過小程序?qū)崟r查詢積分余額，在線兌換涵蓋生活物資、文化服務(wù)等權(quán)益，確保積分記錄可追溯、權(quán)益兌換全透明。便捷便利的操作，有效激發(fā)群眾參與熱情，形成“人人參與、時時可為、隨手能兌”的志愿服務(wù)新格局。

（五）擴展志愿積分庫，深化激勵效應(yīng)

南沙時間銀行平臺將志愿服務(wù)積分與高價值體驗機會有機結(jié)合，打造“志愿服務(wù)積分—頂級賽事體驗”的直通兌換通道。志愿者通過積累積分，不僅可以兌換平臺商城的常規(guī)商品和服務(wù)，還能不定期獲取景點門票、大型活動賽事門票等特色資源，如CBA賽事門票、粵港澳大灣區(qū)燈會門票。這些高價值資源的引入，有效激發(fā)了群眾參與志愿服務(wù)的熱情，同時讓社區(qū)居民共享南沙經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，進一步增強了社區(qū)凝聚力和向心力。