在大數(shù)據(jù)與人工智能加速發(fā)展的今天，企業(yè)實現(xiàn)智能化運營已不再是愿景，而是必然之路。然而所有智能分析與決策的前提，始終是高質(zhì)量、最小顆粒度的原始數(shù)據(jù)沉淀。

作為區(qū)域領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)公司清醒地認識到：與其追逐尚未成熟的AI應(yīng)用，不如先扎實完成最關(guān)鍵的一步——數(shù)據(jù)基建。正如企業(yè)所言：“沒有準確、原始的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，任何AI都只是空中樓閣。”

  

人力仍是行業(yè)核心，

但從“成本項”轉(zhuǎn)向“競爭資產(chǎn)”

物業(yè)管理長期被視為“賣人頭”的行業(yè)——服務(wù)靠人交付，成本也主要由人構(gòu)成。盡管機器人與自動化技術(shù)不斷發(fā)展，但物業(yè)作為勞動密集型服務(wù)業(yè)，“人”的核心地位并未改變，反而在契約復(fù)雜性、服務(wù)個性化和法規(guī)約束下更顯突出。

該企業(yè)作為大型央企旗下領(lǐng)先的物管公司，人力成本占比超過60%，如何“高效用人、科學(xué)管人”成為必須破解的命題。與此同時，香港人口老齡化加劇，勞動力資源日趨緊張，保安、清潔等崗位中65歲以上員工占比超過10%，用工穩(wěn)定性面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

另一方面，企業(yè)內(nèi)部管理復(fù)雜度極高。每一個新項目、新合約都可能附帶獨特的服務(wù)標準：特定證書、學(xué)歷背景、排班規(guī)則……“一客一策”已成為常態(tài)。這使得各項目自成體系、信息孤立，人力資源難以跨項目統(tǒng)籌，借調(diào)與共享的成本核算、合規(guī)校驗往往依賴繁重的手工操作，數(shù)據(jù)分散、標準不一，資源優(yōu)化步履維艱。

三大挑戰(zhàn)，凸顯數(shù)據(jù)基建的迫切性

1. 嚴苛履約與高額風(fēng)險

合約中常設(shè)“編制紅線”，一旦缺編，客戶不僅可能拒付服務(wù)費，還可觸發(fā)1.5倍至2倍的罰則。傳統(tǒng)管理模式下，總部難以及時洞察各項目人力狀況，更無法快速匹配符合技能要求的替補人員，企業(yè)持續(xù)暴露于違約風(fēng)險中。

2. 標準化缺失與數(shù)據(jù)孤島

新接項目往往沿用前任物業(yè)的管理習(xí)慣，整合成本高昂。各項目數(shù)據(jù)自成孤島，缺乏統(tǒng)一語言與平臺，無法形成協(xié)同與統(tǒng)籌的管理合力。

3. 缺乏支持AI的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

公司管理層清醒地認識到：未來必須依靠數(shù)據(jù)和AI實現(xiàn)精益運營。然而，當前缺乏最小顆粒度、準確可信的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，任何智能算法都無從發(fā)力。“連喂給AI的數(shù)據(jù)都沒有”，成為企業(yè)推進變革的核心動因。

攜手蓋雅：

共建數(shù)據(jù)基石，而非僅上一套系統(tǒng)

2023年，企業(yè)經(jīng)過多輪評估，最終選擇與蓋雅工場合作，推進覆蓋港澳區(qū)域10,000+員工的勞動力管理項目。該決策不僅基于產(chǎn)品成熟度，更看重蓋雅對香港本地合規(guī)的深刻理解、技術(shù)擴展能力及行業(yè)實踐積淀。

項目明確聚焦“數(shù)據(jù)基建”：不追求短期效率提升，而是系統(tǒng)性地構(gòu)建真實、準確、可追溯的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

這一基礎(chǔ)成就了運營精細化的四大突破：

1.成本預(yù)測前置化，賦能經(jīng)營決策

系統(tǒng)實現(xiàn)從排班計劃階段即生成人工成本預(yù)測，將成本可視時間提前整整一個月，徹底改變過去依賴月底核算的滯后狀態(tài)，極大優(yōu)化資金預(yù)算管控。

2.標準化與風(fēng)控統(tǒng)一，職能支援業(yè)務(wù)運營

• 將客戶合約中的差異化要求（如技能證書、休息規(guī)則）轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可執(zhí)行的標準化規(guī)則，既滿足嚴格合規(guī)需求，更為前線業(yè)務(wù)運營提供清晰、可操作的實時指引與支持；

• 實時監(jiān)控各項目人力配置與技能匹配狀況，一旦發(fā)現(xiàn)缺編或技能缺口，系統(tǒng)可快速響應(yīng)，智能推薦并支援跨項目人員調(diào)派，保障服務(wù)無縫銜接與合約高質(zhì)量履約；

• 通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準與流程，整合多源操作規(guī)則，大幅提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率和組織協(xié)同能力，使管理職能真正成為業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實支撐。

3. 沉淀最小顆粒度數(shù)據(jù)，賦能人力調(diào)度與未來分析

系統(tǒng)完整記錄排班、出勤、調(diào)崗、技能資質(zhì)、項目位置等原始數(shù)據(jù)，建立全域可視、可溯的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。尤其通過技能標簽體系，將人員能力與崗位需求高效關(guān)聯(lián)，為動態(tài)調(diào)度、兼職匹配、質(zhì)量追溯提供堅實基礎(chǔ)。

4. 從“是否滿足合規(guī)要求”，到“更智能高效的合規(guī)管理”

“系統(tǒng)對合規(guī)的挾持價值”本質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部流程僵化、目標置換（手段凌駕于目的之上）與部門壁壘問題的集中暴露。在港澳這類合規(guī)基線本就處于高位的市場中，企業(yè)的競爭焦點已從“是否滿足合規(guī)要求”，進階為“如何實現(xiàn)更智能、更高效的合規(guī)管理”。

破局關(guān)鍵便在于以技術(shù)升級為支撐、文化變革為內(nèi)核、管理創(chuàng)新為抓手，將合規(guī)從被系統(tǒng)“捆綁”的被動“人質(zhì)”，重塑為護航業(yè)務(wù)穩(wěn)健運營、賦能創(chuàng)新發(fā)展的主動“戰(zhàn)略伙伴”。

這是企業(yè)必須修好的重要管理課題：做好這一點，不僅能直接實現(xiàn)降本增效，更能沉淀出獨特的合規(guī)敏捷力，最終成為企業(yè)深耕港澳市場、拓展其他國際市場的核心競爭優(yōu)勢。

該物業(yè)企業(yè)的勞動力管理項目，是一次極具遠見的戰(zhàn)略投入。它不僅解決了高人力成本與嚴苛合規(guī)的當下痛點，更通過最小顆粒度數(shù)據(jù)的持續(xù)積累，為企業(yè)從傳統(tǒng)“人頭管理”邁向“人才經(jīng)營”和“智能服務(wù)”鋪設(shè)了一條堅實可靠的數(shù)字化道路。

在該企業(yè)看來，在勞動密集型行業(yè)，唯有將人的價值數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、可量化，才能在未來的競爭格局中真正掌握主動權(quán)。

因此，本項目僅僅是戰(zhàn)略布局的起點，未來，該企業(yè)已明確兩大發(fā)展路徑，以推動人從“成本負擔(dān)”真正轉(zhuǎn)型為“競爭資產(chǎn)”：

1. 構(gòu)建彈性人力資源池，實現(xiàn)“就近兼職、技能匹配”

依托系統(tǒng)積累的地理位置、技能標簽數(shù)據(jù)，企業(yè)將搭建兼職資源池，在突發(fā)缺編時快速匹配最近、最合適的兼職人員。該模式不僅可緩解基礎(chǔ)崗位人力壓力，未來更可拓展至工程、維修等專業(yè)領(lǐng)域，為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)提供人力支撐。

2. 建立藍領(lǐng)質(zhì)量畫像，實現(xiàn)服務(wù)差異化與溢價

基于長期數(shù)據(jù)沉淀，企業(yè)可為員工構(gòu)建包含技能等級、服務(wù)記錄、合規(guī)表現(xiàn)等維度的“質(zhì)量畫像”。這不僅是企業(yè)內(nèi)部管理工具，更是面向客戶的無形資產(chǎn)，助力企業(yè)證明自身服務(wù)的專業(yè)性與高標準，最終實現(xiàn)品牌溢價與市場差異化。

跟隨該企業(yè)前瞻的管理理念，蓋雅也成功探索并實踐了港澳物業(yè)行業(yè)特有的管理難題，包括班次預(yù)算、崗位與員工技能標簽化管理、勝任力評估、跨項目人員共享借調(diào)及成本精細化分攤。這極大地拓寬了我們對港澳地區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)場景、復(fù)雜用工的理解邊界。

未來，蓋雅將持續(xù)持續(xù)深耕與港澳企業(yè)的合作，共同推動人力資源管理的智能化和數(shù)字化變革。