近日

全球婦女峰會(huì)在北京舉行

世界的目光再次聚焦中國

在中國式現(xiàn)代化新征程上

無數(shù)女性正以昂揚(yáng)的姿態(tài)

在各行各業(yè)書寫著璀璨的篇章

今天，讓我們走近

三位來自國鐵北京局的鐵路女班組長(zhǎng)

感受她們?cè)谄椒矋徫簧系?/span>

不凡力量

韓茹：“服務(wù)要永遠(yuǎn)多想一步”

33歲的韓茹，是國鐵北京局北京客運(yùn)段京滬高鐵一隊(duì)的列車長(zhǎng)。

“建議把杯蓋蓋上，小心燙傷?！毖惨曑噹麜r(shí)，韓茹的目光始終落在旅客身上。扶正歪斜的行李、提醒奔跑的孩子、為抱嬰兒的旅客調(diào)整座椅……她仿佛能讀懂旅客未說出口的需求。

這樣的“讀心術(shù)”源于韓茹日復(fù)一日的積累。剛工作時(shí)，她是師傅的“小尾巴”，工作中把每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)記在本子上；退乘后，她捧著規(guī)章逐句研讀；成為車長(zhǎng)后，她開始寫“服務(wù)日記”，記錄旅客的潛在需求：“帶折疊輪椅的旅客要預(yù)留靠門座位”“老人看不清電子屏，要多提醒”……這些日記，也成了她“多想一步”的靈感源泉。

韓茹還推出系列“定制服務(wù)”：在乘務(wù)室備好玩具、畫冊(cè)安撫哭鬧的孩子；為獨(dú)自出行的老人寫下聯(lián)系方式并協(xié)調(diào)接站引導(dǎo)；熟記沿線景點(diǎn)攻略，成為旅客的“移動(dòng)導(dǎo)游”。

“韓車長(zhǎng)的'眼力見兒’是我們所有人的榜樣?！蓖掳菜f，“她說'服務(wù)不僅要會(huì)說，更要會(huì)看’，一個(gè)細(xì)微動(dòng)作可能就是旅客需要幫助的信號(hào)。”

在她的帶領(lǐng)下，“多想一步”不再是個(gè)人的閃光點(diǎn)，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員們學(xué)會(huì)了在看到旅客面露難色時(shí)，主動(dòng)上前詢問一句：“需要我?guī)湍鷨?？?/span>

這份“多想一步”的堅(jiān)持，讓韓茹從青澀的列車員成長(zhǎng)為服務(wù)標(biāo)桿，先后榮獲集團(tuán)公司“三八”紅旗手、十佳女職工崗位標(biāo)兵、暑運(yùn)立功競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

劉晨冉：必須把設(shè)備“吃透”

唐山電務(wù)段寶坻高鐵車間RBC控制中心工區(qū)，由七位女職工組成，平均年齡29歲，32歲的劉晨冉是工區(qū)工長(zhǎng)。

“RBC也叫無線閉塞中心，是高鐵信息處理的'神經(jīng)中樞’，負(fù)責(zé)將列車運(yùn)行指令及時(shí)準(zhǔn)確傳遞到動(dòng)車組，每一個(gè)指令都關(guān)系著成百上千旅客的安全，容不得半點(diǎn)馬虎?！碧岬阶约旱墓ぷ鳎瑒⒊咳酵屏送蒲坨R，表情認(rèn)真。

2021年，京唐、京濱城際鐵路開通在即，劉晨冉所在的班組參與預(yù)介入，恰逢新一代高鐵控制系統(tǒng)上線，密密麻麻的代碼和全新的邏輯架構(gòu)，成了橫在所有人面前的“硬骨頭”。面對(duì)新挑戰(zhàn)，劉晨冉語氣斬釘截鐵：“這塊'硬骨頭’，我們肯定能啃下”。

從那天起，她的辦公桌抽屜里多了一沓厚厚的筆記本。紅筆標(biāo)注電路圖的推導(dǎo)過程，藍(lán)筆梳理設(shè)備的邏輯關(guān)系，綠筆記錄故障排查的關(guān)鍵步驟。每一頁都寫得密密麻麻，頁角因?yàn)榉磸?fù)翻動(dòng)已經(jīng)卷邊。

為了弄通一個(gè)核心參數(shù)的設(shè)置原理，她連續(xù)三天“泡”在資料室，午飯就啃個(gè)面包解決。實(shí)在卡殼時(shí)，她直接撥通廠家專家的視頻電話，從導(dǎo)線纏繞匝數(shù)一直問到底層邏輯關(guān)系。對(duì)方最后笑著說：“你現(xiàn)在都可以參與研發(fā)了！”

不僅自己學(xué)，劉晨冉還擔(dān)任“技術(shù)教練”。她將復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗易懂的“大白話”，搬來小黑板，用粉筆一點(diǎn)點(diǎn)畫邏輯框圖，帶領(lǐng)工區(qū)成員共同學(xué)習(xí)。

僅用不到一年的時(shí)間，劉晨冉就吃透了技術(shù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量完成京唐城際鐵路前期介入工作。

如今，劉晨冉更是成長(zhǎng)為單位的“技術(shù)能手”，獲得集團(tuán)公司先進(jìn)工作者、標(biāo)桿班組長(zhǎng)多項(xiàng)榮譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“巾幗不讓須眉”的擔(dān)當(dāng)。

孫藝璇：溫暖從“我”傳遞

天津站客運(yùn)值班員孫藝璇不僅自己發(fā)光發(fā)熱，更擅長(zhǎng)將溫暖精準(zhǔn)地傳遞到每個(gè)需要的地方。

深秋的站臺(tái)，夜風(fēng)帶著刺骨的涼意。新入職的客運(yùn)員小王剛接完車，不自覺地把手縮進(jìn)袖口，在風(fēng)中輕輕跺腳。這一幕恰好被孫藝璇看在眼里。

第二天班前會(huì)結(jié)束，孫藝璇沒有急著離開，而是從休息室拎出一個(gè)保溫壺。“最近早晚溫差大，我熬了點(diǎn)梨湯，大家都喝一杯暖暖身子。”她一邊說，一邊取出紙杯，為每個(gè)人斟上熱騰騰的桂花雪梨湯。

這樣的細(xì)節(jié)貫穿在她十二年的工作中——早班同事總能在休息室找到她溫好的豆?jié){，新員工會(huì)收到她手繪的換乘指南，上面細(xì)心地標(biāo)注著她的服務(wù)心得。

孫藝璇在工作中建立了一套“溫暖”的傳導(dǎo)機(jī)制：關(guān)懷同事讓團(tuán)隊(duì)變成熱源，精準(zhǔn)服務(wù)讓旅客感受到溫度，高效協(xié)同讓溫暖在整個(gè)車站流動(dòng)。

“咱們先暖起來，才能把溫度傳給旅客。”這句話道出了她的服務(wù)哲學(xué)——溫暖不是刻意的表演，而是由內(nèi)而外的自然流露。

她每天提前一小時(shí)到崗分析客流，為老年旅客準(zhǔn)備“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”交接卡片，在高峰時(shí)段協(xié)調(diào)開足安檢通道，所有這些看似平凡的工作，都因注入了溫度而變得不同。

2025年，她獲評(píng)天津市勞動(dòng)模范?！拔抑皇亲隽宋覒?yīng)該做的事。”面對(duì)榮譽(yù)，孫藝璇說。

十二年來，她把女性的細(xì)膩與擔(dān)當(dāng)，揉進(jìn)了每一次服務(wù)中，在平凡的崗位上，默默溫暖著南來北往的旅客。

從飛馳的高鐵

到人潮涌動(dòng)的車站

從隱藏幕后的技術(shù)中樞

到直面旅客的服務(wù)一線

她們是無數(shù)鐵路女職工的縮影

在中國式現(xiàn)代化的新征程中

貢獻(xiàn)鐵路“她力量”

END