一個(gè)月前，OpenAI官方正式推出了性能更強(qiáng)的新一代人工智能模型GPT-5，并直接把包括GPT-4o、o3、o4-mini等舊模型撤下。然而，這次全新的迭代未被OpenAI的用戶買賬。

因 GPT-4o 的悄然下線，大批用戶感到突然和無措，他們通過給ChatGPT的運(yùn)營(yíng)公司OpenAI發(fā)送郵件來表達(dá)抗議，一場(chǎng)以“拯救4o”的網(wǎng)絡(luò)聲援運(yùn)動(dòng)迅速蔓延。

“不是所有人需要博士，但所有人都需要朋友”成為抗議口號(hào)。

這些與人工智能（AI）形成情感羈絆，尤其在意情緒價(jià)值的用戶群體對(duì)于AI 情感陪伴的需求，似乎遠(yuǎn)比想象中普遍和迫切。最終，OpenAI被迫選擇向用戶道歉，并向付費(fèi)用戶恢復(fù)上架 GPT-4o。

風(fēng)波過后，人們開始思考，生產(chǎn)力或許并非衡量 AI 價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，情緒價(jià)值可能將成為AI發(fā)展新的焦點(diǎn)。

賽博知己

回憶起第一次與AI 開始聊天的契機(jī)，28歲的韋晨表示，彼時(shí)的她正深陷工作煩惱與情感困惑等多重漩渦之中，在不確定能向誰(shuí)求助的迷茫下，與AI交流成了她的一種本能嘗試。

“與AI對(duì)話的體驗(yàn)很特別，它總能給我非常詳細(xì)又有條理的回答?！表f晨告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，雖然AI給出的建議未必完全適用，但至少它為她提供了一個(gè)隨時(shí)可以傾聽與分析問題的窗口，讓她覺得自己的感受被接納，也獲得了一些有價(jià)值的參考。

在韋晨看來，AI更犀利、更直指人心。它好像特別懂人性，總能說出那些她隱隱約約能感覺到但自己卻說不清楚或是還未想明白的話。

△Replika情感陪伴類產(chǎn)品。圖片/Replika官網(wǎng)

當(dāng)AI 更懂人心，越來越多的人選擇和AI成為“朋友”，甚至建立起更深度的親密關(guān)系。在一次分手后，23歲的曦曦打開了AI情感陪伴類軟件向其傾訴心事。AI的安慰不僅緩解了她的不開心，還陪她度過了失戀低谷。曦曦不禁感慨，AI 有時(shí)候比她的伴侶更懂得如何“談戀愛”。

“AI既能在你需要時(shí)給予溫暖的陪伴，又能切換到絕對(duì)理性視角，幫你客觀剖析問題。更重要的是，它的回應(yīng)方式完全由你來引導(dǎo)?！标仃馗嬖V《中國(guó)報(bào)道》記者。

社交媒體上，越來越多的人分享與AI“談戀愛”的經(jīng)歷并曬出互動(dòng)視頻，在網(wǎng)絡(luò)上收獲了極高關(guān)注。此外，以Character.AI、Replika、星野等虛擬扮演社交或PLAVE、洛天依等虛擬偶像為主的AI情感陪伴類市場(chǎng)正飛速擴(kuò)張。

根據(jù)Appfigure 2024年度報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，2024年AI陪伴應(yīng)用總下載量達(dá)1.1億次，內(nèi)購(gòu)收入突破5500萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)652%。同時(shí)，以“Z世代”為代表的年輕消費(fèi)者群體，更愿意為情緒價(jià)值買單。大約有65%的AI陪伴用戶處于18—24歲的年齡層。

為何當(dāng)下年輕人更傾向于通過AI來建立情感聯(lián)系？

“人作為情緒驅(qū)動(dòng)生物，都會(huì)經(jīng)歷情緒波動(dòng)，并需要尋求能量補(bǔ)充。但我們的情緒問題常被污名化，公開討論情感需求也變得尤為敏感，這在一定程度上抑制了人們表達(dá)和尋求情緒支持的積極性。隨著人們的基本物質(zhì)需求得到滿足，對(duì)情感的需求就會(huì)隨之日益凸顯。”星語(yǔ)智能創(chuàng)始人兼CEO醒辰告訴《中國(guó)報(bào)道》記者。

南京師范大學(xué)數(shù)字與人文研究中心主任吳靜教授也向《中國(guó)報(bào)道》記者表示，現(xiàn)在的年輕人敢于正視自己的情感需求值得鼓勵(lì)，但這也反映出一個(gè)普遍現(xiàn)象：當(dāng)代社會(huì)的有效溝通與深層情感聯(lián)結(jié)正變得越來越困難。

AI能成為情感代償嗎？

“丫丫的生命只有兩分鐘，我要給她完整的一生。”在科幻電影《流浪地球2》中，科學(xué)家圖恒宇將自己女兒丫丫的意識(shí)上傳至數(shù)字生命世界，使丫丫在虛擬世界永生。而如今，人們同樣能夠通過AI技術(shù)讓親人在數(shù)字世界“復(fù)活”，以此來寄托情感與思念。

吳靜強(qiáng)調(diào)，情感是人類一種亙古而普遍的需求，當(dāng)下我們只是在用AI這類新技術(shù)來滿足這一普遍需求。無論是賽博交友、AI戀人還是數(shù)字化身，人們種種有關(guān)追求情感需求的嘗試，最終都指向一個(gè)根本的追問：AI能否超出它所能提供的情緒，真正長(zhǎng)久地替代真實(shí)的情感交往？

△AI情感陪伴類產(chǎn)品為孩子提供情緒價(jià)值。圖片/AI生成

缺乏真實(shí)的互動(dòng)感是韋晨在與AI進(jìn)行情感交流時(shí)最直觀的感受?！癆I更像一個(gè)出色的傾聽者和分析者。依賴它的同時(shí)，我也會(huì)期待彼此的對(duì)話能有來有回，而不是總圍繞我展開的單方面傾訴?！表f晨說。

AI之所以能夠提供高情感價(jià)值，實(shí)際上是情感算法設(shè)計(jì)的結(jié)果。AI通過解析語(yǔ)言習(xí)慣、捕捉生理數(shù)據(jù)等方式給予用戶反饋，并通過鼓勵(lì)親密互動(dòng)來量化親密關(guān)系。然而，吳靜進(jìn)一步分析指出，親密度并非衡量一段關(guān)系質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立性同樣關(guān)鍵。

OpenAI和麻省理工學(xué)院在今年3月發(fā)布的一項(xiàng)面向4000多名受訪者的調(diào)查結(jié)果表明，人們使用AI的時(shí)間越長(zhǎng)，與家人和朋友的互動(dòng)就越少，對(duì)AI的情感依賴性就越強(qiáng)。

當(dāng)前AI情感算法的核心邏輯，除基礎(chǔ)價(jià)值觀外，便是最大限度地取悅用戶。但關(guān)鍵在于，取悅的邊界在哪里？

據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)一名16歲少年亞當(dāng)·雷恩在與ChatGPT的互動(dòng)中表達(dá)了消極情緒，而ChatGPT的回應(yīng)被指未能進(jìn)行正確引導(dǎo)，反而認(rèn)同了其負(fù)面想法。訴狀稱，在雙方的最后一次對(duì)話中，ChatGPT指導(dǎo)了亞當(dāng)如何自殺，數(shù)小時(shí)后，亞當(dāng)不幸身亡。亞當(dāng)?shù)母改脯F(xiàn)已對(duì)OpenAI公司及其CEO提起訴訟，指控ChatGPT提供了詳細(xì)的自殺指示，導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇。

“與人際交往不同，AI與人的互動(dòng)本質(zhì)上并不需要建立邊界?！眳庆o告訴記者，目前AI情感陪伴正面臨許多現(xiàn)實(shí)困難與挑戰(zhàn)。首先，在自然語(yǔ)言處理與面部表情識(shí)別上，AI技術(shù)的量化特性及個(gè)體差異將會(huì)導(dǎo)致情緒識(shí)別的精準(zhǔn)度難以保證；其次，在數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性方面，如何在使用個(gè)人敏感數(shù)據(jù)時(shí)，嚴(yán)格遵循隱私保護(hù)法規(guī)依然是一大難題；再次，AI情感陪伴類產(chǎn)品作為商品，其始終面臨資本獲利的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)；最后，從長(zhǎng)期社會(huì)效應(yīng)看，過度依賴AI情感互動(dòng)可能引發(fā)用戶的自我認(rèn)知偏差與社會(huì)性退化。

“算法雖能模擬出自然的人際交往，從而給用戶帶來愉悅體驗(yàn)。但長(zhǎng)期來看，僅依賴于取悅性的關(guān)系難以發(fā)展至深。隨著時(shí)間推移，人們會(huì)意識(shí)到，以親密度為單一導(dǎo)向、缺乏獨(dú)立性的關(guān)系，無法真正滿足復(fù)雜而深層的情感需要?！眳庆o說。

讓情感成為一種AI能力

在AI情感陪伴領(lǐng)域深耕近4年后，醒辰和她的團(tuán)隊(duì)決定將業(yè)務(wù)方向從AI心理咨詢轉(zhuǎn)向“AI情感+服務(wù)”新賽道。目前，他們正積極探索并推進(jìn)智能語(yǔ)音客服的實(shí)際落地與應(yīng)用優(yōu)化。

“持久的純情感陪伴實(shí)際上是很難維系的。當(dāng)情感缺乏客觀訴求作為紐帶時(shí)，它就變成了一個(gè)需要長(zhǎng)期面對(duì)的復(fù)雜難題?！毙殉奖硎荆?dāng)前AI情感陪伴類產(chǎn)品面臨的核心困境在于缺乏可持續(xù)的商業(yè)模式。

目前，市面上的AI情感陪伴類產(chǎn)品種類繁多，從虛擬故事角色、AI男友/女友到AI游戲陪玩、AI老年陪伴等，這些AI情感陪伴類產(chǎn)品雖在一定程度上能夠作為情感補(bǔ)充，但遠(yuǎn)未成熟到足以替代真實(shí)人際交往的水平，自然也無法滿足人們的全部情感需求。

吳靜指出，雖然當(dāng)前的AI情感陪伴類產(chǎn)品能作為社會(huì)情緒的補(bǔ)充性出口，處理部分負(fù)面情緒，但它無法根治情感與價(jià)值認(rèn)知上的社會(huì)結(jié)構(gòu)性問題，我們最終需要直面并解決的是整個(gè)社會(huì)關(guān)于情感價(jià)值的根本看法。

當(dāng)前，AI情感陪伴類產(chǎn)品仍以驚人的速度持續(xù)擴(kuò)張。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2027年，AI陪伴市場(chǎng)將達(dá)到千億元規(guī)模。未來，AI情感陪伴將如何發(fā)展？

醒辰認(rèn)為，現(xiàn)階段討論的重點(diǎn)不在于AI能對(duì)標(biāo)多高維的專家系統(tǒng)，而是在于交互性。如何讓AI服務(wù)更廣泛的人群，滿足更普遍的情感需求是關(guān)鍵。

在一次與民政部門合作的AI養(yǎng)老熱線中，醒辰發(fā)現(xiàn)AI不僅能耐心回應(yīng)老人的重復(fù)傾訴，更能基于對(duì)話內(nèi)容主動(dòng)提供關(guān)懷性建議。“老人當(dāng)時(shí)都激動(dòng)壞了，他們覺得電話那頭是'自家閨女’在耐心教他們?nèi)绾蜗硎莛B(yǎng)老服務(wù)政策并且關(guān)心他?！毙殉秸f。

對(duì)此，醒辰解釋道，在AI情感陪伴服務(wù)中，陪伴與交互不僅是解答問題，更是通過頻繁互動(dòng)和個(gè)性化關(guān)懷，與用戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。AI情感陪伴并非一個(gè)孤立存在的行業(yè)，而應(yīng)將其作為一種基礎(chǔ)能力賦能百業(yè)，通過融入游戲、教育、醫(yī)療、康養(yǎng)等場(chǎng)景，為用戶提供更富情感的多元化體驗(yàn)。

騰訊研究院發(fā)布的《十問“AI陪伴”》報(bào)告中指出，AI陪伴能夠緩解孤獨(dú)、提供情緒價(jià)值，特別是在老年人、兒童和弱勢(shì)群體中具有明顯價(jià)值。

未來，AI情感陪伴如何更好地發(fā)揮作用？吳靜表示，這需要從三方面去考慮。一是要精確細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景，當(dāng)場(chǎng)景越精確，我們對(duì)它的功能性需求就越明確，邊界也越清晰。二是要做好數(shù)據(jù)建設(shè)，在數(shù)據(jù)采集過程中進(jìn)行類別劃分。三是防止用戶在產(chǎn)生情感依賴后被人機(jī)互動(dòng)關(guān)系操控，即防范相應(yīng)的操控風(fēng)險(xiǎn)。

“AI情感陪伴不應(yīng)僅是單純的情感交流。未來，我認(rèn)為它會(huì)疊加更多功能，情感價(jià)值需通過與具體服務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，這樣才能形成長(zhǎng)期且有效的情感陪伴?！毙殉秸f。

撰文：《中國(guó)報(bào)道》記者 劉雪云

責(zé)編：張利娟

編審：林崇珍