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082-溝通心理學(xué)-心理學(xué)的應(yīng)用 086-溝通心理學(xué)-溝通的目的1本部分主要內(nèi)容 一種重要的溝通方法： 先建立通路，再拋出內(nèi)容，也稱為”先跟后帶“ 一個重要的觀點： 理解不等于認(rèn)可 一、先跟后帶 在溝通中建立通路比拋出內(nèi)容更重要。大部分人的溝通過程是這樣的：上來就直接講一大堆的內(nèi)容，比如自己的需求、想要的結(jié)果、預(yù)期的未來、推薦產(chǎn)品等等。 一個口訣：先建立通路，再拋出內(nèi)容，或說”先跟后帶“。 有些人愛抬杠，這類人稱為杠精。很多人很厭惡跟杠精溝通，因為會讓人覺得很累很辛苦，而且會有挫折感。其實抬杠的行為在心理學(xué)叫做偏執(zhí)，愛抬杠的人通常不愿意從多角度去觀察世界。杠精總是把自己的觀點強(qiáng)加給對方，對方如果不愿意接納他的觀點，他就會找到更多的證據(jù)來強(qiáng)壓給對方。這樣的溝通往往是無效的。 如何先建立通路后拋出內(nèi)容（先跟后帶）呢？以下通過兩個例子來說明。 例子1： 一個小女孩從幼兒園回家后對爸爸說：爸爸今天晚上我要睡得很晚很晚。 爸爸問她：很晚很晚是多晚??？ 小女孩：反正就是很晚很晚。 爸爸：是晚上12點嗎？ 小女孩：比12點還晚。 注意小女孩的表達(dá)，她說的12點跟”很晚很晚“不是一個概念。孩子的認(rèn)知跟成年人不一樣。12點是成人理解的很晚，但這里的”很晚很晚“可能就是小女孩在強(qiáng)調(diào)。 爸爸好奇地繼續(xù)問：你為什么要睡得很晚很晚？ 小女孩：我要看動畫片兒啊！ 爸爸說：那你明天要不要去上幼兒園啊？ 小女孩：上幼兒園，我也要很晚很晚才睡。 爸爸明顯感覺到小女孩在等著爸爸反駁自己，然后小女孩借機(jī)跟爸爸對抗，比如她以為爸爸說：你不能睡這么晚，你明天要上幼兒園，你會起不來的，你媽媽說了八點半之前要上床，如此種種。小女孩覺得自己已經(jīng)猜到爸爸的回答，并在心里已經(jīng)想好如何應(yīng)對。 爸爸就用了先跟后帶的技術(shù)。 爸爸說：噢，原來你是為了看電視才要很晚很晚睡啊！這太小意思了。當(dāng)年爸爸也特別喜歡看一個電視劇，叫”射雕英雄傳“。當(dāng)年我也是很晚很晚才睡，我一直看了一夜，第二天天都亮了我才去睡覺。 小女孩一聽，一下就抬起頭，非常仰慕地看著爸爸。她忽然覺得她老爸跟她是一類人。 小女孩問：那你是怎么跟奶奶說的？ 因為他知道奶奶對爸爸很嚴(yán)厲。 爸爸說：那我就不能告訴你了，我肯定有我的辦法。 其實那天小女孩也沒有很晚很晚的睡，因為她習(xí)慣了早睡。這時跟孩子的溝通變得非常有趣。這種溝通就很棒，這種溝通技術(shù)就叫做”先跟后帶“。 例子2： 在一個心理學(xué)的講座上，一位老師正在講人類大腦進(jìn)化的相關(guān)內(nèi)容。一位學(xué)員非常不禮貌地站起來。 他駁斥老師說：你講的這些理論有很多問題。 老師停下來問他：噢，那你告訴我問題出在哪里呢？ 學(xué)員說出了一句讓在場所有人都驚呆的話：你說的“所有的人”，這就是問題。你知道嗎，在座的里面有一些人根本就不是以人的形態(tài)存在的。 他接著說了一句更離譜的話：比方說我就不是人。 老師開始愣了一下，但是這位心理學(xué)老師知道怎么發(fā)問，他立刻問學(xué)員：哦？我很好奇，那你是誰呢？ 沒想到這個學(xué)員很驕傲地說：我告訴你，我是一顆蘑菇！ 版本1： 一般的溝通中，老師會說：請你坐下，你不要搗亂了！ 或者進(jìn)入辯論狀態(tài)反問那位學(xué)員：你怎么可能是一只蘑菇呢，蘑菇怎么會來到這個論壇??？蘑菇怎么會講話呢？ 這種溝通是在用老師的認(rèn)知跟學(xué)員的認(rèn)知相互博弈，顯然老師的世界跟學(xué)員的世界無法接軌。 版本2： 這位老師非常懂得溝通。他明顯感覺到這個人可能得了一種心理疾病，叫做認(rèn)知障礙或者說有可能是有一些邊緣性人格障礙等。于是他從臺上直接就走了下去，看著這個學(xué)員的眼睛，很認(rèn)真地對他說：你是一顆蘑菇？天吶！我也是一顆蘑菇。 結(jié)果學(xué)員聽到老師這樣說，以為自己聽錯了，他追問老師在說什么等著老師反駁他，因為全世界都在反對他，突然有一個人不反對他，說自己也是一顆蘑菇。 當(dāng)這個人聽清楚老師的話后，一下子激動地抓住老師的手說他終于在這么多年之內(nèi)找到了跟自己一樣的同類。他的眼圈兒都紅了。 先不討論這個學(xué)員的具體問題，關(guān)注老師的溝通方法。 后來這個人就問老師：你是哪個科目的蘑菇?。?/span> 如果你是這個老師，你怎么回答？只要開口回答，你一定會出錯。 一旦張口一定會把這個信賴感破壞掉。這是需要心理學(xué)方面的沉淀和底蘊(yùn)的。 老師回答：我是新來的蘑菇，我還不知道我是哪個科目的。你能告訴我我是哪個科目的蘑菇嗎？ 沒想到這個學(xué)員高興極了，因為他終于找到價值感了，他可以告訴另外一個人，他從專家的角度告訴這個人，你是哪個科目的蘑菇。他得到了價值感，特別地開心。（這位老師非常有底蘊(yùn)和功力，給他點贊。） 關(guān)于建立通路，一定要有和諧的氣氛。溝通不是在劍怒拔張當(dāng)中，或者談判的過程當(dāng)中，才能夠進(jìn)行。溝通有效果比有道理更重要。溝通不是以溝通的行為為目標(biāo)的，而是以效果和成果為目標(biāo)，溝通的效果大于溝通的形式。溝通的效果很多時候在溝通完全健康流暢的前提下，才會變得飽滿有成果。溝通其實就是圍繞著成果。焦點放在成果上，行為放在創(chuàng)造上——還記得嗎？ 二、理解不等于認(rèn)可 可能有人會問，先跟后帶的方法會不會讓使用它溝通的人放棄自己的原則立場，放棄自己的真實想法和自己所有的邊界呢？其實不會。在溝通的時候，充分理解對方是第一步，但是理解不等于認(rèn)可。再重復(fù)一下這句話：理解不等于認(rèn)可。 比如在問詢兇殺案的兇手時，審訊者中很多人都會帶著憤怒，他們覺得兇手是非常殘暴的人渣。這種情況下就帶著主觀意識，審訊者跟兇手的溝通的時候就沒有理解的心態(tài)。審訊者必須要先理解這些兇手，然后才能夠跟他做進(jìn)一步的溝通和交流。但是理解不代表認(rèn)可兇手所做的事情， 充分的理解和包容——在心理學(xué)中叫持（hold），也是容器的意思。如果你可以抱持，你就可以hold住對方，那你就可以接觸所有的案例。 底蘊(yùn)和能量可以讓自己成長的速度變得更快，包括所說的格局，同樣也是相輔相成的。如果你能夠接得住世上這么多千奇百怪、形形色色的事情，你的溝通水平一定是一等一的，因為你都能接得住。 創(chuàng)業(yè)的時候、教育孩子的時候、帶團(tuán)隊的時候、逆境的時候，如果都能接得住，這是不得了的。但是很多人已經(jīng)先入為主了，已經(jīng)把自己的認(rèn)知、憤怒、底線、道德，強(qiáng)加到這段關(guān)系里了。在這個基礎(chǔ)上再去溝通，實際上這種溝通就會引發(fā)巨大的堵塞和內(nèi)耗。所以再重復(fù)一下，理解不等于認(rèn)可。 剛才提到”先建立通路，再拋出內(nèi)容“，就是在溝通的時候，先跟對方跑一段時間，然后再慢慢地帶動與他的溝通，這樣才會變得非常的有效果。 小結(jié)： 082-溝通心理學(xué)-心理學(xué)的應(yīng)用 086-溝通心理學(xué)-溝通的目的1 |
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