1. 渴望被認(rèn)可——用贊美破冰

· 人性弱點(diǎn)：每個(gè)人都希望被看見、被重視，潛意識里期待著外界的肯定。

· 說話技巧：主動觀察細(xì)節(jié)給予真誠贊美，避免空泛。

例如，同事?lián)Q了新發(fā)型，不要說“挺好看”，而說“這個(gè)劉海層次感特別顯氣質(zhì)，你眼光真好”。

細(xì)節(jié)描述能讓對方感到贊美是經(jīng)過思考的。

2. 損失厭惡——強(qiáng)調(diào)避損比獲益更有效

· 人性弱點(diǎn)：人們對失去的痛苦遠(yuǎn)大于獲得的喜悅，這是深植于基因的防御機(jī)制。

· 說話技巧：說服時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)“不行動可能損失什么”。

例如，推廣課程時(shí)不說“報(bào)名能提升收入”，而說“錯(cuò)過這次系統(tǒng)學(xué)習(xí)，可能還要多走兩年彎路”。

觸發(fā)危機(jī)感更能推動決策。

3. 自我中心——用“你”字開啟共情

· 人性弱點(diǎn)：人最關(guān)心的始終是自己，注意力會自然過濾與己無關(guān)的信息。

· 說話技巧：多使用“你”為主語，將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為對方視角。

例如，客戶投訴時(shí)不說“我們規(guī)定要走流程”，而說“我理解您著急的心情，您希望我們優(yōu)先處理哪個(gè)部分？”

讓對方感受到被聚焦關(guān)注。

4. 權(quán)威崇拜——借力權(quán)威增強(qiáng)說服力

· 人性弱點(diǎn)：人們傾向于信服專業(yè)頭銜、權(quán)威數(shù)據(jù)或成功案例。

· 說話技巧：引用第三方背書替代主觀論斷。

例如，推薦產(chǎn)品時(shí)不說“我覺得很好”，而說“這個(gè)方案曾幫助某企業(yè)降低30%成本，這是具體數(shù)據(jù)”。

客觀證據(jù)比主觀推薦更有力。

5. 從眾心理——制造社會認(rèn)同感

· 人性弱點(diǎn)：人在不確定時(shí)會參照他人行為，害怕偏離群體。

· 說話技巧：展示普遍選擇趨勢減少決策壓力。

例如，餐廳推薦菜品時(shí)不說“這個(gè)不錯(cuò)”，而說“這是本月點(diǎn)單率最高的招牌菜，很多老客專程來吃”。

群體選擇能有效降低戒心。

6. 好奇心缺口——用懸念替代灌輸

· 人性弱點(diǎn)：未完成的故事、半遮半掩的信息會觸發(fā)本能探究欲。

· 說話技巧：先拋出結(jié)論引發(fā)追問，而非一次性說完。

例如，匯報(bào)時(shí)不說“本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)五個(gè)問題”，而說“我們找到導(dǎo)致銷量下滑的關(guān)鍵因素，您猜哪個(gè)因素占比超50%？”