1、贊美公式：行為+價(jià)值+態(tài)度

普通：“你工作做得不錯(cuò)?！?/span>

高手：“你昨天熬夜整理的客戶(hù)資料特別清晰（行為），幫團(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量核對(duì)時(shí)間（價(jià)值），這種負(fù)責(zé)的態(tài)度真的很讓人佩服（態(tài)度）。”

2、批評(píng)公式：客觀描述+后果分析+改進(jìn)方向

傷人：“你這報(bào)告寫(xiě)得太差了?！?/span>

高情商：“這份報(bào)告里有三處數(shù)據(jù)前后不一致（客觀描述），可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)誤解項(xiàng)目進(jìn)展，也影響團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)形象（后果分析）。建議你先和數(shù)據(jù)組核對(duì)準(zhǔn)確，再用圖表呈現(xiàn)重點(diǎn)，這樣會(huì)更清晰（改進(jìn)方向）?！?nbsp;

3、拒絕公式：理解需求+自身局限+資源引薦

生硬：“這事我辦不了?！?/span>

巧妙：“我知道你急著要這份競(jìng)品分析（理解需求），但我手頭的核心項(xiàng)目明天必須交，實(shí)在抽不出時(shí)間（自身局限）。不過(guò)市場(chǎng)部的小張上周剛做過(guò)類(lèi)似分析，我可以幫你打個(gè)招呼，你去問(wèn)問(wèn)他？（資源引薦）”

4、闡述觀點(diǎn)公式：觀點(diǎn)+理由+案例  

空洞：“我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品會(huì)大賣(mài)?！?nbsp;

有力：“我堅(jiān)信這款產(chǎn)品會(huì)大賣(mài)。一是填補(bǔ)市場(chǎng)空白，滿足新需求；二是市場(chǎng)調(diào)研反饋好；三是比同類(lèi)產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)。比如之前的xx爆款，和我們定位相似，推出后很快占領(lǐng)市場(chǎng)，我們有信心超越?！?/span>

5、提出建議公式：?jiǎn)栴}+建議+預(yù)期效果  

盲目：“你試試這個(gè)方法?！?nbsp;

專(zhuān)業(yè)：“你在數(shù)據(jù)處理上花時(shí)間較長(zhǎng)，建議用數(shù)據(jù)透視表，能把幾小時(shí)的工作縮到半小時(shí)，大幅提升效率?！?/span>

6、社交破冰公式：共同話題+輕松調(diào)侃+詢(xún)問(wèn)看法  

生硬：“你好，你在做什么工作？” 

有趣：“我們都來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)，看來(lái)興趣相投。今天人真多，像大型'網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)’，你覺(jué)得呢？”

7、匯報(bào)困難公式：?jiǎn)栴}+原因+解決方案+需要支持  

混亂：“這個(gè)項(xiàng)目遇到問(wèn)題了?！?nbsp;

條理：“項(xiàng)目進(jìn)度滯后一周，因合作方交付延遲和技術(shù)難題耗時(shí)久。我們已安排專(zhuān)人跟進(jìn)合作方，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班，預(yù)計(jì)下周追回進(jìn)度。還需調(diào)配兩名技術(shù)人員和部分資金買(mǎi)新的技術(shù)支持服務(wù)?！?/span>

8、請(qǐng)求幫助公式：說(shuō)明情況+強(qiáng)調(diào)重要性+表達(dá)感激  

唐突：“幫我做個(gè)文件?！?nbsp;

誠(chéng)懇：“我手頭有緊急項(xiàng)目，需在今天下班前完成重要報(bào)告，時(shí)間緊。這份報(bào)告對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)至關(guān)重要，關(guān)系后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展。能得到你幫助真是解了燃眉之急，非常感謝?！?/span>

9、反饋意見(jiàn)公式：事實(shí)+感受+改進(jìn)建議  

粗暴：“你這方案不行。” 

溫和：“方案預(yù)算超預(yù)期20%，我有點(diǎn)擔(dān)心后續(xù)資金周轉(zhuǎn)。建議重新評(píng)估開(kāi)支，比如減非核心宣傳投入或找性?xún)r(jià)比高的合作方，既不影響目標(biāo)又能控預(yù)算?！?/span>

10、解釋誤會(huì)公式：事件回顧+真實(shí)情況+消除顧慮  

慌亂：“不是你想的那樣?！?nbsp;

冷靜：“你看到我昨天和客戶(hù)聊很久，可能有誤會(huì)。其實(shí)是客戶(hù)對(duì)方案提新想法，我得詳細(xì)解答記錄，都是為項(xiàng)目順利推進(jìn)。以后有類(lèi)似情況我及時(shí)和你說(shuō)，讓你了解全貌，避免誤解?！?/span>

11、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)公式：目標(biāo)回顧+成績(jī)肯定+未來(lái)展望+鼓勵(lì)行動(dòng)  

平淡：“大家繼續(xù)努力。” 

振奮：“我們季度銷(xiāo)售目標(biāo)1000萬(wàn)，目前已完成800萬(wàn)，成績(jī)很棒，每個(gè)人的付出都重要。接下來(lái)加把勁，完成甚至超越目標(biāo)沒(méi)問(wèn)題。達(dá)成后不僅有豐厚獎(jiǎng)金，還能在公司樹(shù)標(biāo)桿，為未來(lái)拓業(yè)務(wù)。大家有信心一起沖嗎？”

12、會(huì)議主持公式：開(kāi)場(chǎng)介紹+議程說(shuō)明+引導(dǎo)討論+總結(jié)收尾  

無(wú)序：“開(kāi)始開(kāi)會(huì)了，大家隨便說(shuō)吧?！?nbsp;

有序：“各位好，今天開(kāi)會(huì)是為討論新產(chǎn)品推廣方案。議程有三項(xiàng)：市場(chǎng)部介紹調(diào)研情況，大家討論方案，確定最終方案。請(qǐng)市場(chǎng)部發(fā)言，大家認(rèn)真聽(tīng)，有問(wèn)題隨時(shí)提。經(jīng)過(guò)討論，我們達(dá)成共識(shí)，會(huì)后按分工落實(shí)，下次會(huì)匯報(bào)進(jìn)展。散會(huì)?！?/span>

13、跨部門(mén)溝通公式：明確目標(biāo)+闡述現(xiàn)狀+提出需求+協(xié)商合作  

沖突：“你們部門(mén)得趕緊配合我們?！?nbsp;

協(xié)作：“公司目標(biāo)是本季度把產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提10%。我們部門(mén)研發(fā)快收尾了，但推廣缺資源。希望你們調(diào)兩名有經(jīng)驗(yàn)的推廣人員幫忙。這對(duì)雙方都好，我們也愿在后續(xù)給你們技術(shù)支持等協(xié)作?！?/span>

14、應(yīng)對(duì)質(zhì)疑公式：理解質(zhì)疑+解釋原因+提供證據(jù)  

抵觸：“你憑什么質(zhì)疑我？” 

從容：“我理解你質(zhì)疑這個(gè)方案。選它是因?yàn)榻?jīng)多輪研討，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和我們的資源，它最可行。你看，這是近三個(gè)月的數(shù)據(jù)，顯示這種模式在同類(lèi)產(chǎn)品中效果好；還有我們的模擬測(cè)試報(bào)告，也能證明方案有效?！?/span>

15、結(jié)束對(duì)話公式：總結(jié)收獲+表達(dá)感謝+約定后續(xù)  

倉(cāng)促：“那就這樣吧?！?nbsp;

圓滿：“今天和你交流收獲大，了解很多新觀點(diǎn)，拓寬了思路。感謝你抽時(shí)間分享，讓我受益匪淺。下次有機(jī)會(huì)再聊相關(guān)話題，說(shuō)不定有更多火花。我記下你聯(lián)系方式，方便后續(xù)交流?！?/span>

溝通心得： 

1?? 復(fù)雜的事，分點(diǎn)說(shuō) 

2?? 重要的數(shù)據(jù)，反復(fù)確認(rèn)說(shuō) 

3?? 多人溝通，照顧各方說(shuō) 

4?? 面對(duì)不同意見(jiàn)，平和說(shuō) 

5?? 溝通遇阻，換角度說(shuō) 

記?。?nbsp;

會(huì)表達(dá)是能力， 善溝通是智慧。 

這15個(gè)公式不是技巧， 而是幫你把想法， 用恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f！