1. 贊美公式：細節(jié)+感受

普通：'你今天的衣服好看'

高手：'這條絲巾的配色很高級，襯得你氣質(zhì)特別好'

2. 批評公式：事實+影響+期待

傷人：'你總是遲到'

高情商：'最近三次會議你都遲到了（事實），導(dǎo)致需要重復(fù)討論（影響），下次可以提前五分鐘到嗎？（期待）'

3. 拒絕公式：肯定+原因+替代方案

生硬：'我沒空幫你'

巧妙：'很感謝你想到我（肯定），這周在趕項目（原因），下周一可以嗎？（替代）'

4. 提問公式：情境+需求

查戶口：'你結(jié)婚了嗎？'

走心：'看您戒指很特別，是有什么特別意義嗎？'

5. 安慰公式：共情+經(jīng)歷+支持

無效：'別難過了'

走心：'換我遇到這事也會難受（共情），去年我項目失敗時（經(jīng)歷），需要聊聊嗎？（支持）'

6. 道歉公式：認錯+補救+預(yù)防

敷衍：'對不起行了吧'

真誠：'文件漏發(fā)是我的錯（認錯），已經(jīng)重新發(fā)送（補救），以后會雙重復(fù)核（預(yù)防）'

7. 請示公式：方案+建議+請示

懶惰：'領(lǐng)導(dǎo)這事怎么辦？'

專業(yè)：'目前有AB兩套方案（方案），建議選A因為...（建議），您看可以嗎？（請示）'

8. 說服公式：痛點+方案+收益

無效：'這個產(chǎn)品很好'

有效：'您現(xiàn)在最頭疼的是庫存積壓吧？（痛點）我們的系統(tǒng)可以...（方案）預(yù)計能減少30%損耗（收益）'

9. 匯報公式：結(jié)論+關(guān)鍵點+需求

啰嗦：'從上周開始...'

高效：'項目已超額完成20%（結(jié)論），關(guān)鍵突破在三點（關(guān)鍵點），需要市場部配合（需求）'

10. 搭訕公式：觀察+關(guān)聯(lián)+提問

尷尬：'加個微信吧'

自然：'您剛才提到的書我正好在看（觀察），作者新書也很棒（關(guān)聯(lián)），您讀過嗎？（提問）'

11. 談判公式：錨定+折中+交換

被動：'您說多少就多少'

主動：'市場價是10萬（錨定），考慮到長期合作8萬如何？（折中）我們可以增加售后服務(wù)（交換）'

12. 調(diào)解公式：事實+感受+解決

和稀泥：'都別吵了'

有效：'張姐需要周三前完成（事實），李哥擔(dān)心質(zhì)量（感受），我們各退一步周五交初稿？（解決）'

13. 總結(jié)公式：收獲+感謝+行動

平淡：'我說完了'

深刻：'今天最大的收獲是...（收獲），特別感謝...（感謝），接下來我會...（行動）'

溝通心法：

1?? 重要的事，見面說

2?? 敏感的事，私下說

3?? 不確定的事，不說

4?? 沒準(zhǔn)備的事，慢說

5?? 情緒上頭時，閉嘴

記?。?/p>

會說話是本能，

懂溝通是本事。

這13個公式不是套路，

而是讓你把真心，

用對的方式傳遞！