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前幾天和朋友聊到一個有意思的現(xiàn)象：
同樣業(yè)務水平和管理經(jīng)驗的兩個領(lǐng)導，帶出來的團隊天差地別。一個團隊死氣沉沉人員流動大，另一個團隊干勁十足業(yè)績好。我的建議很簡單：換領(lǐng)導，換團隊氛圍。 核心問題就出在領(lǐng)導會不會調(diào)動大家情緒。 現(xiàn)在職場有個隱形能力特別關(guān)鍵——領(lǐng)導能不能給團隊帶來好情緒。簡單說就是讓團隊保持積極狀態(tài)，及時化解負面情緒。數(shù)據(jù)很現(xiàn)實：員工工作狀態(tài)30%看心情，75%的人離職是因為和直屬領(lǐng)導處不好，根本不是錢的問題。 現(xiàn)在AI都能排班算KPI了，但人終究需要溫度。會帶情緒的領(lǐng)導才是不可替代的。這樣的團隊效率高、離職少、點子多。具體怎么做？我總結(jié)出四招： 【第一招：定目標時怎么帶節(jié)奏】
見過一個總監(jiān)開動員會特別厲害：
上來點名表揚具體同事的細節(jié)努力，講大家怎么克服困難，最后宣布新目標時全場跟打了雞血似的。這種領(lǐng)導套路其實有門道： - 少念數(shù)據(jù)多講故事
人天生愛聽故事。把業(yè)務擴張說成'打怪升級'，用真實案例代替PPT數(shù)字，大家更容易上頭。 - 先講為什么再講做什么
別一上來就派任務。先說明這個目標對客戶有啥用，對團隊發(fā)展多重要，把公司和個人的目標綁在一起。 - 把壓力變闖關(guān)游戲
直接說'這個月必須完成500萬'會嚇退人。要說'雖然比上月目標高20%，但咱們上次超額的經(jīng)驗這次還能用，分三個階段沖'。 - 讓團隊自己選方案
定目標時留幾個備選方案讓大家投票，定期根據(jù)實際情況調(diào)整。參與過決策的人更愿意拼命。
【第二招：平時怎么聊出感情】
別整天端著領(lǐng)導架子。午休吃飯、茶水間偶遇都是好機會： - 多聽少說
人說話時被認真傾聽，大腦會分泌讓人開心的激素。別急著給建議，先問'具體什么情況？''后來呢？' - 夸人要具體
別只說'干得不錯'。要說'你整理的客戶常見問題文檔（具體動作），幫新人節(jié)省了2天培訓時間（實際作用），太給力了（表達感謝）' - 適當閑聊
組隊打游戲、周末爬山這些非正式活動，反而最能拉近關(guān)系。我們團隊每月有'咖啡盲盒日'，隨機兩人組隊喝咖啡聊天。
【第三招：出事時怎么穩(wěn)軍心】
項目出問題時，高手領(lǐng)導都這樣做：
先喊話'現(xiàn)在咱們集中解決問題，復盤等事后再做。需要什么支持隨時找我'，而不是急著甩鍋。 - 先接住情緒再解決問題
有人慌神時，說'我理解現(xiàn)在壓力很大，咱們一起看看怎么補救'比'早干嘛去了'管用十倍。 - 容錯要有智慧
公開說自己當年犯的蠢事，新人有失誤先教方法。我們團隊規(guī)矩：同樣的錯不能犯三次，第一次不追責。 - 調(diào)解矛盾有竅門
兩邊各說各的理時，先讓各自說完，然后問'咱們的共同目標是什么？'。往往吵著吵著就發(fā)現(xiàn)大方向一致。
【第四招：激勵怎么走心】
發(fā)獎金不如發(fā)走心的認可： - 投其所好
90后喜歡即時表揚，在公司大群點名夸；70后重視參與感，重要決策多問問意見。 - 制造團隊記憶
每個項目結(jié)束拍紀念照，做成時間軸貼在辦公室。遇到困難時就看看之前怎么闖過來的。 - 工作要找到意義
定期分享客戶感謝信，讓客服知道自己的服務真幫到了人。程序員看到自己代碼用在救災系統(tǒng)里，加班都有勁了。
【重要提醒】
調(diào)動情緒不是當老好人： - 該追的績效不能放水
- 別自己硬扛所有情緒壓力
- 定期給自己充充電，別把自己耗干了
說到底，管理就是人和人的相處。在AI橫行的時代，能帶出溫度的團隊才是真本事。明早到公司不妨想想：今天要給團隊情緒賬戶存點什么？一句真心夸獎，一次認真傾聽，這些積累久了，會帶來意想不到的回報。
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