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前天聽了力哥的一個流程標(biāo)準(zhǔn)畫法的講解，覺得有必要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和梳理一下華為的流程知識，今天早上就在路上開始學(xué)習(xí)之路！ 華為的流程架構(gòu)是其管理體系的核心，支撐著全球化、多業(yè)務(wù)的高效運作。 其設(shè)計以客戶為中心，強調(diào)端到端價值拉通和持續(xù)優(yōu)化。 以下從設(shè)計理念、核心框架、關(guān)鍵流程群組、治理機制等方面詳細(xì)解析： 一、設(shè)計理念與原則 1. 客戶導(dǎo)向：所有流程以客戶需求為起點，確保價值創(chuàng)造與客戶體驗提升。 這個說起來容易，做起來很難，如果只是停留在口號上，誰都會說，但能不能做到位，就要在流程中貫徹！ 2. 端到端拉通：打破部門壁壘，實現(xiàn)跨職能協(xié)同，消除流程斷點。 大量的企業(yè)組織內(nèi)各部門各掃門前雪，壁壘森嚴(yán)，協(xié)同差，效率低，解決方法是流程拉通！ 3. 模塊化與標(biāo)準(zhǔn)化：通過標(biāo)準(zhǔn)化模塊（如LTC、IPD）靈活組合，適配不同業(yè)務(wù)場景。 搭建組織能力平臺，標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，像樂多一樣，可以隨時根據(jù)戰(zhàn)略和經(jīng)營調(diào)整，重構(gòu)業(yè)務(wù)體系，這是需要到一定段位才能實現(xiàn)的，過程實際上非常痛苦，需要戰(zhàn)略定力，才能堅持！成本曲線可能要先上揚，后下降，短期見效很難，到厚積薄發(fā)，但一定階段就可能業(yè)績爆發(fā)！ 4. 數(shù)字化支撐：依托IT系統(tǒng)（如ERP、CRM）固化流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。 業(yè)務(wù)設(shè)計要同步IT支撐，各種業(yè)務(wù)規(guī)則與IT規(guī)則同步設(shè)計，這也對跨部門協(xié)調(diào)提出非常高的要求！ 5. 持續(xù)改進(jìn)：通過變革管理（如“七橫八縱”變革項目）不斷優(yōu)化流程效率。 很多企業(yè)口里喊著變革管理，實際上，只是換了一套工具，上了一套系統(tǒng)，組織和流程沒有變革，甚至改善都沒有做到，最后變革失敗，卻抱怨工具有問題，系統(tǒng)有問題，本質(zhì)是機制和人有問題！ 優(yōu)化組織和流程，必須要做好頂層設(shè)計，要先統(tǒng)一思想，先洗腦！ 二、核心框架：PTRM模型 華為流程架構(gòu)基于 PTRM（Process-Task-Role-Metric）模型，構(gòu)建四層結(jié)構(gòu)： 1. 流程層（Process）：劃分戰(zhàn)略、運營、使能三類流程，覆蓋企業(yè)全業(yè)務(wù)。 2. 任務(wù)層（Task）：定義流程中的關(guān)鍵活動與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 3. 角色層（Role）：明確流程中的責(zé)任主體（如流程Owner、項目CEO）。 4. 度量層（Metric）：設(shè)置KPI監(jiān)控流程效能（如交付周期、客戶滿意度）。 三、關(guān)鍵流程群組 華為流程體系包含六大核心流程群組，覆蓋企業(yè)價值鏈： 1. 產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD，Integrated Product Development） - 目標(biāo)：縮短產(chǎn)品上市時間，提高成功率。 - 階段劃分： - 概念：需求分析與商業(yè)計劃。 - 計劃：技術(shù)驗證與資源規(guī)劃。 - 開發(fā)：產(chǎn)品設(shè)計與測試。 - 驗證：量產(chǎn)準(zhǔn)備與市場導(dǎo)入。 - 生命周期管理：退市與迭代。 - 關(guān)鍵實踐：跨部門團(tuán)隊（PDT）、投資決策評審（DCP）、異步開發(fā)模式。 2. 市場到線索（ML，Market to Lead） - 目標(biāo)：精準(zhǔn)識別客戶需求，生成高質(zhì)量銷售線索。 - 關(guān)鍵活動： - 市場洞察與細(xì)分。 - 品牌營銷與客戶溝通。 - 線索培育與驗證。 3. 線索到回款（LTC，Lead to Cash） - 端到端流程：從線索到合同簽訂、交付、回款。 - 核心環(huán)節(jié)： - 管理線索：機會點評估與分級。 - 管理合同：合同談判與風(fēng)險控制。 - 交付與回款：項目交付、驗收與資金回收。 - 數(shù)字化工具：CRM系統(tǒng)支撐全流程可視化。 4. 問題到解決（ITR，Issue to Resolution） - 聚焦：客戶問題快速響應(yīng)與閉環(huán)。 - 流程步驟： - 問題受理與分類。 - 根因分析與解決方案。 - 實施修復(fù)與客戶反饋。 5. 需求到交付（RDM，Requirement to Delivery） - 覆蓋范圍：從客戶需求確認(rèn)到產(chǎn)品交付。 - 關(guān)鍵點：需求管理、項目計劃、供應(yīng)鏈協(xié)同。 6. 戰(zhàn)略到執(zhí)行（DSTE，Develop Strategy to Execution） - 目標(biāo)：確保戰(zhàn)略落地與資源對齊。 - 四階段循環(huán)： - 戰(zhàn)略規(guī)劃（SP） - 年度業(yè)務(wù)計劃（BP） - 預(yù)算與考核 - 執(zhí)行監(jiān)控與復(fù)盤 四、支撐流程與使能流程 1. 人力資源（HR）流程：人才招聘、績效管理、任職資格體系。 2. 財務(wù)管理（IFS）：集成財經(jīng)服務(wù)，支撐全球化財務(wù)運作。 3. IT與數(shù)字化：構(gòu)建流程運行的IT底座（如華為云、AI輔助決策）。 五、治理與變革機制 1. 流程Owner制度：每個流程設(shè)專屬負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)優(yōu)化與推行。 2. 變革項目管理：通過PMO（項目管理辦公室）推動流程變革，如“LTC鐵三角”模式。 3. 持續(xù)優(yōu)化方法：借鑒業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)（如eTOM、APQC），結(jié)合“五環(huán)十四步”等改進(jìn)方法論。 六、華為流程架構(gòu)的價值 - 效率提升：IPD使產(chǎn)品開發(fā)周期縮短40%-60%。 - 風(fēng)險控制：LTC強化合同評審，降低交付風(fēng)險。 - 客戶滿意度：ITR流程實現(xiàn)90%以上問題24小時內(nèi)響應(yīng)。 - 規(guī)模化復(fù)制：標(biāo)準(zhǔn)化流程支持全球170+國家業(yè)務(wù)拓展。 總結(jié) 華為流程架構(gòu)的本質(zhì)是將最佳實踐固化到組織運作中，通過清晰的責(zé)權(quán)利劃分和數(shù)字化賦能，實現(xiàn)“力出一孔”。 其核心邏輯是： 以客戶為中心，用流程支撐戰(zhàn)略，以規(guī)則替代人治。 這一體系不僅適用于大型企業(yè)，對中小企業(yè)的流程優(yōu)化也有借鑒意義，尤其在端到端協(xié)同和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策方面。 到一定不要照貓畫虎，只學(xué)其形，而忽略是神，沒想清楚要學(xué)什么怎么學(xué)，千萬不要亂學(xué)！ |
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