大家好
我叫阿鋒

故事這這樣的，我一直都在團隊宣導：“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升解決問題的能力”

那么問題來了：什么是解決問題的能力？我覺得這個問題問的非常好。連我自己都不由得開始思考這個問題，我舉個例子：

最近數(shù)據(jù)下降了，我們該如何解決這個問題？
人員對工作安排有意見，如何解決這個問題？
合作伙伴這邊反饋較差，我們該如何調(diào)整？

我們面對這些難題，有人焦頭爛額卻收效甚微，有人卻能冷靜分析、有條不紊地化解危機。

這背后的差異，就在于解決問題的能力。

真正的解決問題能力，不是靠靈光一閃的急智，也不是靠蠻干硬扛的毅力

而是由：保持理智和冷靜，思考問題本質(zhì)、強有力的執(zhí)行、不斷復盤迭代，四個關鍵環(huán)節(jié)構成的完整閉環(huán)。 

一、保持情緒穩(wěn)定

我一直都認為情緒穩(wěn)定，我才能在非常理性看待問題。很多人遇到突發(fā)狀況，可能第一反應是：  

我都說了，不要這樣做...（憤怒）
裂開，完了，這下怎么辦？（恐慌）  
都是某某的錯，要不是他……”（抱怨）  
先隨便試個方法，萬一有用呢？”（盲目行動）  

我之前分享過，情緒的來源是我們大腦對外部信息感知，經(jīng)過大腦加工和處理后，所輸出的生理、行為和主觀體驗上的反應。

這些反應，要么讓問題惡化，要么讓解決過程變得低效。

而想處理好問題，第一步則是先穩(wěn)定情緒，保持足夠的理智。

那么如何做到冷靜理智？

1、深呼吸

給自己10秒鐘緩沖，人在情緒激動時，大腦的理性思考能力會大幅下降。深呼吸能快速平復心跳，讓大腦回歸理性狀態(tài)。  

2、用“旁觀者視角”看問題

想象這個問題發(fā)生在別人身上，你會怎么建議？這種抽離感能減少情緒干擾。  

3、明確目標

不是“消滅問題”，而是“找到最優(yōu)解”很多人的誤區(qū)是“我要立刻解決它”，但真正的目標應該是“用最小成本達成最佳結果”。  

舉個例子：
之前團隊直播畫面突然出現(xiàn)意外情況，出現(xiàn)這種情況該怎么處理？正在直播的老師也正處于慌亂，新來的運營不清楚設備的一些調(diào)試，已經(jīng)焦頭爛額。如果是你遇到這種問題，怎么處理？

穩(wěn)定人員情緒：先讓人員保持冷靜，相對正常的正在觀看直播的用戶

思考解決方案：例如下播調(diào)整測試好了重現(xiàn)開始。例如呼叫設備組進行調(diào)試，老師正常直播等等

思考問題本質(zhì)：待問題處理后，咨詢?yōu)槭裁闯霈F(xiàn)這種問題，如何避免下次在此出現(xiàn)？如果是設備那就解決設備問題，如果開播前沒有調(diào)試，那么擬定開播測試流程。

記?。呵榫w是問題的放大器，冷靜是解決的第一步。

二、找到問題本質(zhì)

80%的“解決方法”都搞錯了問題，不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)人都在“解決表面問題”，而非“根本問題”。

怎么理解？我舉個例子：

在數(shù)據(jù)增長的過程中，我們知道，短期的內(nèi)容是與平臺進行博弈，無法實現(xiàn)長久發(fā)展，這點我們都很清楚。但是基于長期維度的思考，確實小伙伴存在很多錯措施。

難道他們不想解決這個問題嗎？他們是想解決這個問題的，只是他們遇到卡點。這個卡點或許你不知道。

比如：  
新的方案小伙伴一直都沒有執(zhí)行→ 員工效率低，個別人員執(zhí)行差？

但真正問題可能是涉及到跨部分人員協(xié)調(diào)，人員的在溝通協(xié)調(diào)上遇到卡點，協(xié)同跨部門的人員未能很好的參與我們的工作事項。

新的方案在團隊毫無效果？→ 方案的制定存在問題？

不一定，可能是方案未能動員人員，小伙伴不理解，或者基于小伙伴利益取舍下，pass掉這個文案。

那么如何找到問題本質(zhì)？  

1、5Why分析法：連續(xù)追問“為什么”

5w這個非常經(jīng)典，我也一直在團隊宣導，這個方法出自于豐田公司曾用這個方法解決生產(chǎn)線故障：

機器停了 → 為什么？保險絲燒了
為什么燒了？→ 負荷過大
為什么負荷過大？→ 軸承潤滑不足
為什么潤滑不足？→ 油泵堵塞
為什么堵塞？→ 未裝過濾器  

最終解決方法是“加裝過濾器”，而不是頻繁換保險絲。  

2、區(qū)分“癥狀”和“病因”

癥狀：“最近銷量下降”  
可能病因：競品出新款？渠道失效？市場需求變化？只有找到真正病因，才能對癥下藥。  

3、拆解復雜問題

把大問題拆解成小問題，比如“公司利潤下降”可以拆解為：

利潤下降，來源于收入減少，成本上升。

那么是什么原因?qū)е率杖霚p少？可能是新用戶增長緩慢，老用戶復購很少。
那么是什么原因?qū)е鲁杀驹黾樱咳藛T成本增加，活動產(chǎn)品成本上升，廣告費比上升

不清楚沒關系，先嘗試分析存下的影響因素，挨個進行測試。這樣就能相對精準定位關鍵環(huán)節(jié)。  

記?。航鉀Q問題就像醫(yī)生看病，誤診比不治更可怕。

三、強有力執(zhí)行

不完美的方案+100%的執(zhí)行 > 完美的方案+0執(zhí)行。

找到問題本質(zhì)后，很多人又卡在“過度準備”：

“這個方案還不夠完美，再想想……”  
“萬一失敗了怎么辦？再調(diào)研一下吧……”  

這種顱內(nèi)高潮的情況經(jīng)常會出現(xiàn)。我發(fā)這個文案標題，還是發(fā)這個。先發(fā)，一條不行就換一條。挨個調(diào)整和測試。

注意：問題解決的關鍵，是快速行動+持續(xù)迭代。

那么如何確保強執(zhí)行？

1、設定“最小可行方案”（MVP）

先做一個能快速驗證的解決方案，而不是追求完美。比如：  

團隊溝通不暢？→ 先試行每周15分鐘站立會，而不是直接 overhaul 整個流程。  

2、拆解為“可操作步驟“

舉個例子：提高客戶滿意度”太模糊，而“本周內(nèi)解決客戶投訴的24小時響應問題”更可執(zhí)行。  

3、責任到人和時間標準。

設定截止期限和問責機制“誰在什么時間前完成什么？”明確的責任人+時間+完成數(shù)量。這個能大幅提高執(zhí)行效率。

舉個例子：
之前對接一些小程序業(yè)務，小程序則能招到，例如用戶用戶留存率低，團隊沒有花3個月做“完美改版”，而是先快速上線A/B測試：  

版本A：優(yōu)化注冊流程
版本B：增加新手引導彈窗  
版本C：調(diào)整首屏功能布局  

記?。?span>速度比完美重要，完成比完美重要。

四、復盤迭代

大多數(shù)人解決問題后，就到此為止，真的x高手的“隱藏技能”但高手會多做一個動作：復盤。  

復盤的目的是：  
這次解決的方法能否復用？  
過程中有哪些可以優(yōu)化？  
如何避免類似問題再發(fā)生？  

復盤四步法：

1、回顧目標：當初要解決什么問題？  
2、評估結果：實際效果如何？差距在哪？  
3、分析原因：成功/失敗的關鍵因素是什么？  
4、總結規(guī)律：哪些經(jīng)驗可沉淀為方法論？  

舉個例子：
之前我們的項目由我剛開始進行測試，測試周期為3、5、7天，思考的都是怎么來進行冒測試。

其次完成一個緊急項目后，帶領團隊做復盤

成功點：臨時采用“每日15分鐘同步會”極大提高溝通效率  

失敗點：前期需求確認不充分導致后期返工  

調(diào)整細節(jié)：下次項目啟動前必須做“需求對齊會議”并簽字確認  

記?。航鉀Q問題不是終點，而是升級能力的起點。

最后：

解決問題的能力，決定你的人生高度，普通人解決問題，高手通過解決問題升級自己。  

每一次問題的出現(xiàn)，都是一次能力提升的機會。當你掌握了：  

1、冷靜理智 → 減少情緒干擾  
2、定位本質(zhì) → 不做無用功  
3、強執(zhí)行 → 快速拿到結果  
4、復盤迭代 → 讓每次經(jīng)歷變成經(jīng)驗  

你就會發(fā)現(xiàn)職場上的“棘手難題”，不過是升級路上的小關卡，而生活中的“突發(fā)危機”，反而是鍛煉心智的契機。  

真正的自由，不是沒有困難，而是擁有解決任何困難的能力。