《超級(jí)溝通者》：建立有意義對(duì)話的四大原則

輕風(fēng)霧影 2025-04-16 發(fā)布于山西

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幸福的伴侶、卓越的談判者、雄辯的政治家、有影響力的高管以及其他的超級(jí)溝通者通常具有一些共同特征。

他們熱衷于探尋不同的人對(duì)不同對(duì)話類(lèi)型、話題的偏好，并懂得如何引導(dǎo)他人分享自己的感受、背景、目標(biāo)和情感。

他們會(huì)適時(shí)展露自己的脆弱與對(duì)方達(dá)成共鳴，快速進(jìn)入不同的情境和角色。

他們好奇他人對(duì)這個(gè)世界的看法，會(huì)在認(rèn)真傾聽(tīng)的同時(shí)主動(dòng)分享自己的看法作為回應(yīng)。

簡(jiǎn)而言之，在有意義的對(duì)話中，最出色的溝通者會(huì)遵循以下四大原則來(lái)建立學(xué)習(xí)性對(duì)話：

學(xué)習(xí)性對(duì)話

原則1：

留意正在進(jìn)行的對(duì)話類(lèi)型。

原則2：

分享自己的目標(biāo)，詢問(wèn)他人的愿望。

原則3：

詢問(wèn)他人的感受，分享自己的情感。

原則4：

探討身份問(wèn)題在此次討論中是否重要。

本書(shū)將通過(guò)一系列指南深入分析這些原則。

讓我們首先關(guān)注源自匹配原則的原則1。

原則1

留意正在進(jìn)行的對(duì)話類(lèi)型。

最出色的溝通者在開(kāi)口說(shuō)話前，會(huì)先停下來(lái)反問(wèn)自己：

我現(xiàn)在為什么要說(shuō)話呢？

只有當(dāng)我們知道自己以及他人想要進(jìn)行什么類(lèi)型的對(duì)話時(shí)，我們才不會(huì)讓自己處于劣勢(shì)。

正如前文所述，也許我們希望討論具體問(wèn)題，而對(duì)方卻想要分享個(gè)人感受；也許我們想要聊聊八卦，而對(duì)方卻意圖制訂計(jì)劃。

顯然，如若雙方未能在同一個(gè)頻道上，那么建立連接的可能性會(huì)大大降低。

因此，學(xué)習(xí)性對(duì)話的首要任務(wù)是明確我們想要進(jìn)行的對(duì)話類(lèi)型，而后依據(jù)線索識(shí)別出溝通對(duì)象希望展開(kāi)的對(duì)話類(lèi)型。

這個(gè)過(guò)程可以很簡(jiǎn)單，你只需花一點(diǎn)兒時(shí)間厘清思路：你想要說(shuō)什么以及你想如何表達(dá)？

例如，“我想詢問(wèn)瑪麗是否愿意同我一起度假，但詢問(wèn)的方式是要讓她在拒絕時(shí)沒(méi)有任何壓力”。

或者，當(dāng)你的伴侶向你抱怨他糟糕的一天時(shí)，你可以直接問(wèn)他：“你是希望我給你一些建議呢？還是只想發(fā)泄一下情緒？”

參與者在遵循保密條約的前提下向我描述了這個(gè)研究項(xiàng)目。

研究人員針對(duì)投資銀行家如何在高壓環(huán)境下進(jìn)行內(nèi)部溝通的問(wèn)題，對(duì)一種旨在讓日常交流更加容易的簡(jiǎn)便策略進(jìn)行了測(cè)試。

在進(jìn)行測(cè)試的這家公司，員工間的激烈爭(zhēng)執(zhí)屢見(jiàn)不鮮，業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致同事之間關(guān)系緊張，有時(shí)甚至?xí)葑優(yōu)殚L(zhǎng)期對(duì)立，會(huì)議氣氛也常常因此劍拔弩張。

然而，研究人員認(rèn)為，如果每次開(kāi)會(huì)前，與會(huì)者能簡(jiǎn)單地表明自己的目的，那么會(huì)上沖突的激烈程度就會(huì)降低。

基于這個(gè)假設(shè)，他們要求參與者在接下來(lái)一周的會(huì)議前，各自寫(xiě)下參會(huì)目的，比如“達(dá)成一個(gè)大家都認(rèn)可的預(yù)算方案”或者“發(fā)表意見(jiàn)，互相傾聽(tīng)”。

這個(gè)過(guò)程耗時(shí)不會(huì)超過(guò)5分鐘，有些人選擇在會(huì)議一開(kāi)始就分享其參會(huì)目的，有些人則沒(méi)有這么做。

隨后，研究人員對(duì)參會(huì)者所寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行了整理分析，并記錄了他們?cè)跁?huì)上的發(fā)言。

他們有兩點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。

第一，參會(huì)者所寫(xiě)的內(nèi)容能夠明確反映他們希望進(jìn)行何種對(duì)話，以及想要營(yíng)造怎樣的討論氛圍。他們會(huì)提出具體目標(biāo)（如“表達(dá)不滿”）和希望的交流方式（如“互相傾聽(tīng)”）。

第二，預(yù)先寫(xiě)下參會(huì)目的能夠明顯減少開(kāi)會(huì)時(shí)的沖突和爭(zhēng)執(zhí)。盡管大家仍有分歧，仍會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng)并因此心生不悅，但在會(huì)議結(jié)束時(shí)，他們通常會(huì)滿意而歸，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己的意見(jiàn)被大家聽(tīng)到了，同時(shí)也理解了他人的立場(chǎng)。

由于一開(kāi)始就確定了對(duì)話類(lèi)型，所以參會(huì)者能更清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)，并更加專(zhuān)注地傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)。

在與朋友通電話或與伴侶交流之前，我們自然不需要事先寫(xiě)下溝通的目標(biāo)。

但是，對(duì)于一場(chǎng)重要的對(duì)話，我們最好還是花點(diǎn)兒時(shí)間思考我們想要傳達(dá)的信息以及表達(dá)的方式，并在之后的對(duì)話過(guò)程中，始終留意對(duì)方的反應(yīng)：

他們是否有情緒？態(tài)度是否務(wù)實(shí)？

是否頻繁提到某個(gè)人或某些社會(huì)議題？

在表達(dá)見(jiàn)解和傾聽(tīng)他人發(fā)言的過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì)不自覺(jué)地釋放自己期待何種對(duì)話類(lèi)型的信號(hào)，而超級(jí)溝通者通常會(huì)敏銳地捕捉到這些線索，并據(jù)此對(duì)對(duì)話的走向展開(kāi)更多的思考。

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來(lái)自：輕風(fēng)霧影 > 《心理職場(chǎng)》

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