- 事務(wù)性流程改善TPI（Transactional ProcessImprovemen）：
- 在服務(wù)性行業(yè)中或者制造型企業(yè)的辦公室工作中，一種用于分析現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)、定義和實(shí)施新的流程的方法。
- TPI改善活動的界限被定義為兩個(gè)過程步驟和圍繞其構(gòu)成的一系列過程，通常取決于價(jià)值流計(jì)劃制定的目標(biāo)。
- 這可以是很少的過程，也可能是很多過程，取決于工作性質(zhì)。
- 任何的流程時(shí)間久了，都應(yīng)該需要進(jìn)行重新審視和改善，去掉固定在流程中的浪費(fèi)，實(shí)際的流程永遠(yuǎn)和想象的流程是不一樣的，因此，流程的改善是無止境的。
- 事務(wù)性工作的過程：
- 哪些屬于事務(wù)性工作：
- 詢價(jià)
- 聯(lián)系、領(lǐng)導(dǎo)修改過程
- 付款
- 收款
- 服務(wù)和保證支持
- 銷售訂單輸入
- 采購
- 信貸
- 人力資源
- 收/發(fā)貨
- 產(chǎn)品研發(fā)工程
- 更改
- DBS改善
- 輸入和輸出的質(zhì)量改進(jìn)
- 更短的交期
- 更高的產(chǎn)出
- 更高的生產(chǎn)率
- 有時(shí)所有的這些目標(biāo)我們都希望達(dá)到，但是通常只選擇其中一個(gè)目標(biāo)
- 始終從問題開始啟動 TPI
- 使用“趨勢”，“現(xiàn)實(shí)”，“差距”和“標(biāo)準(zhǔn)”(TAGS)來撰寫清晰明了的問題陳述。
- 創(chuàng)建現(xiàn)狀價(jià)值流圖(VSM)
- VSM 是一個(gè)從客戶角度審視流程的概要流程。
- 這就像是從30.000英尺的高度審視所得出的流程。
- 在現(xiàn)場驗(yàn)證 VSM。
- 識別浪費(fèi)使用這8種浪費(fèi)現(xiàn)象，就流程每個(gè)步票中的浪費(fèi)開展頭腦風(fēng)暴
- 確定解決方案的優(yōu)先級
- 集思廣益，確定每種浪費(fèi)可能的解決方案及其優(yōu)先級。
- 專注于對解決問題產(chǎn)生最人影響的解決方案。
- 使用四項(xiàng)限矩陣找出要立即實(shí)施以及需要進(jìn)一步研究的解決方案。
- 實(shí)施那些你可以立即實(shí)施的解決方案
- 方案所需的信息洋細(xì)程度可能超出 VSM 的能力范圍,
- 建現(xiàn)狀流程圖，以識別浪費(fèi)并確定可能的解決方案
- 根據(jù)5條精益原則審查流程，并進(jìn)行更改，以實(shí)施實(shí)現(xiàn)精希流程所需的更改:
- 1)流動-應(yīng)該是單件流，無需對工作進(jìn)行批處理或排隊(duì)
- 2)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)-記錄最佳指定流程，且使用了工作說明
- 3)5S-實(shí)施5S，以確保一切均可立即用于執(zhí)行工作
- 4)受控隊(duì)列-確保要執(zhí)行的下一步驟顯而易見，無需浪費(fèi)時(shí)間尋找或挑練工作
- 5)記分卡-確定用于跟蹤進(jìn)度的指標(biāo)
- 團(tuán)隊(duì)對未來狀態(tài)選項(xiàng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴或動手風(fēng)暴，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)就實(shí)施的變更達(dá)成一致意見和共識，以確定未來狀態(tài)。
- 如果需要，分成多個(gè)小組進(jìn)行研究，并讓他們按指定的時(shí)間間隔向整個(gè)隊(duì)匯報(bào)。
- 實(shí)施已確定的變更
- 維持變電并根據(jù)需要確定其他流程改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期指標(biāo)
- 實(shí)現(xiàn)預(yù)期變電需要有計(jì)劃、持續(xù)的努力。
巡視會議主要關(guān)鍵點(diǎn)： - 審查關(guān)鍵績效指標(biāo)。
- 回顧關(guān)鍵績效指標(biāo)、
- 如果計(jì)劃外，找出原因。
- 如在計(jì)劃外,請確定原因
- 深入了解團(tuán)隊(duì)對問題或根本原因的理解?！?/span>
- 反復(fù)訓(xùn)練，使團(tuán)隊(duì)理解問題或根本原因
- 如果不能在那里解決--確定所有權(quán)來解決。.
- 如當(dāng)時(shí)不能解決,請確定某人負(fù)責(zé)以解決,
- 如果給出任務(wù)，審查狀態(tài)。
- 如已布置任務(wù),請回顧現(xiàn)狀.
- 還有其他重大問題嗎?
- 還有哪些主要問題?
- 離開區(qū)域時(shí)請注明:您還需要幫助什么嗎?
- 預(yù)留全司: 還有什么需要你幫忙的?
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