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文/田志剛 摘自《卓越密碼：如何成為專家》 · KMC底層思維能力提升在線課程 · 在20世紀(jì)四五十年代，美國(guó)管理學(xué)界曾掀起了一股尋找“理想經(jīng)理人”的研究熱潮，當(dāng)時(shí)的假設(shè)是理想的高層管理者在性格和特征上有其共性，找到這樣的共性就可以發(fā)掘更多高水平的職業(yè)經(jīng)理人。1955年，美國(guó)著名的管理學(xué)學(xué)者羅伯特·卡茨在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上發(fā)表了《高效管理者的三大技能》一文。在該文中他提出，有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性技能、人際性技能和概念性技能。- 技術(shù)性技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)來(lái)完成組織任務(wù)的能力。如工程師、會(huì)計(jì)、技術(shù)員等。技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。
- 人際性技能指在組織內(nèi)部和外部，與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。如人際交往等。作為一名管理者，必須具備良好的人際技能，這樣才能樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。
- 概念性技能指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括，并迅速作出決斷的能力。具體包括：系統(tǒng)性、整體性能力，識(shí)別能力，創(chuàng)新能力，抽象思維能力。
羅伯特·卡茨認(rèn)為，三種技能在不同管理層次中的要求不同，技術(shù)技能由低層向高層重要性逐漸遞減；概念技能由低層向高層重要性逐步增加；人際關(guān)系技能對(duì)不同的管理層的重要程度區(qū)別不十分明顯，比較而言對(duì)高層要比對(duì)低層相對(duì)重要一些。關(guān)注視頻號(hào)聽免費(fèi)直播這里說(shuō)的技能指的是一種能力，這種能力是可以后天培養(yǎng)的，并不一定要與生俱來(lái)；這種能力要在實(shí)際行動(dòng)中得以展現(xiàn)，并不僅僅蘊(yùn)藏于潛能之中。不僅僅是管理崗位，這種基于崗位層級(jí)不同的能力分類也被其他領(lǐng)域所借鑒。李彥宏說(shuō)當(dāng)百度決定開始做電影票業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)電影院坐席的平均上座率只有15%。“通過O2O我們很快可以填滿那些空著的坐席，將影廳上座率提升到50%、80%。對(duì)于餐廳業(yè)務(wù)也是如此，O2O可以將經(jīng)濟(jì)變得更有效率。 馮唐坦言自己還真有想當(dāng)導(dǎo)演的打算：“做導(dǎo)演是有可能的，畢竟交給別人我怕表達(dá)不了自己作品中想表達(dá)的東西，還不如自己上。原來(lái)我擔(dān)心怕自己不專業(yè)，不過通過這幾次與影視劇的接觸，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)演很大部分的工作是需要做判斷，我覺得我可以嘗試?！?/span>許小年認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融要解決的問題是金融業(yè)的核心問題，而不是互聯(lián)網(wǎng)的問題。“金融業(yè)的核心問題是什么？金融最困難的是什么？是風(fēng)險(xiǎn)，是信用評(píng)級(jí)?！?/span>許小年稱，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助你降低獲取信息的成本，但是它不可能改變整個(gè)金融業(yè)的性質(zhì)，金融業(yè)的難點(diǎn)就是在信息不對(duì)稱的情況下，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制的困難，這就是金融業(yè)的實(shí)質(zhì)。在著名管理學(xué)者包政為包子堂系統(tǒng)叢書寫的后記《獻(xiàn)給我的導(dǎo)師徐昶教授》中提到，徐昶教授窮其一生弄明白企業(yè)管理的核心問題：
“徐老師最終弄明白了，企業(yè)管理的核心命題是分配，是利益的共享。一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)社會(huì),如果不能與創(chuàng)造者共享利益，就不可能從根本上喚起全體的成員做貢獻(xiàn)的意愿。 也弄明白了，企業(yè)管理是實(shí)踐，即便是寶鋼這樣的成功經(jīng)驗(yàn)，都不可能簡(jiǎn)單地移植到玉溪卷煙廠。其中涉及到人與人之間的關(guān)系，涉及到組織及其文化?！?/span> 效率、判斷、風(fēng)險(xiǎn)、分配，都是很常見，大學(xué)一年級(jí)的小孩都懂的詞。為什么用在上面的語(yǔ)境下給人感覺很深刻，有木有？ 世界紛繁復(fù)雜，很是熱鬧。 仿佛一夜之間，人們?cè)诖蟪鞘锌吹降臐M大街的電動(dòng)自行車貼著二維碼四處穿梭，為大家送飯的都不少于幾十家。他們都叫自己O2O，暫且不論這些業(yè)務(wù)到最后能活下來(lái)幾家，但許多人可能都沒想到過背后是在提升社會(huì)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率。 各種國(guó)內(nèi)外的大牌導(dǎo)演脾氣性格迥異，但他們其實(shí)最核心的一項(xiàng)能力是判斷。 相信每個(gè)人都注意到了突然涌出來(lái)的上百家金融公司，加上后來(lái)各種P2P跑路的新聞更是將許多中國(guó)大爺大媽白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)的口袋洗劫一空，但我們也搞不清楚金融背后原來(lái)是風(fēng)控！ 做了多少年企業(yè)管理，也牢記德魯克說(shuō)的”管理是一種實(shí)踐“，但可能大部分人沒弄明白企業(yè)管理的核心命題是分配。 在心理學(xué)里面有一個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)是新手和專家去解決關(guān)于“斜面”的物理問題，通過對(duì)他們解決問題中用到知識(shí)的提取過程進(jìn)行觀察和檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)新手看到斜面的時(shí)候想到的是這個(gè)（下圖）： 而專家看到的斜面問題時(shí)想到的是這個(gè)：
通過上面兩個(gè)圖可以看出來(lái)，同樣的斜面問題，新手滿眼都是“表面現(xiàn)象”，他們看到了很多細(xì)節(jié)； 而專家除了看到表面的特征外，還能夠立馬跟更高層次的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)：力學(xué)的定律、能量守恒等更抽象的內(nèi)容建立聯(lián)系。 心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)和研究都揭示出，高手跟新手的區(qū)別是，新手腦袋里存儲(chǔ)的更多的是現(xiàn)象和零散、片段的知識(shí)，而專家的腦袋里更清爽，因?yàn)樗念^腦中知識(shí)存儲(chǔ)的方式是概念和觀點(diǎn)、更大更抽象的概念和觀點(diǎn)。 他是從上到下的存儲(chǔ)和利用，而新手則相反。 自從有了概念，人們認(rèn)識(shí)世界的過程就得以簡(jiǎn)化，因?yàn)槲覀儾槐卦偃ビ洃浢總€(gè)獨(dú)立的、具體的事物，從而避免了給思維增加負(fù)擔(dān)。否則的話，人類將要面對(duì)的是極其龐雜和混亂的情景。概念是對(duì)事物和觀點(diǎn)本質(zhì)的抽象概括，是抽象思維的最基礎(chǔ)單元，在其上才是判斷、推理等的更深入活動(dòng)。概念都包括內(nèi)涵和外延，內(nèi)涵可以理解為定義，外延是其范圍，譬如水果是概念，其范圍包括了蘋果、香蕉、菠蘿等。雖然我們每個(gè)人都從小學(xué)就開始學(xué)習(xí)各類概念，但概念能力卻是對(duì)事件、事物和思想有深刻洞察后才有的，通?？梢栽诟咚降膶＜覀兩砩习l(fā)現(xiàn)這種能力，也是一個(gè)人是否”深刻“的外在表現(xiàn)：- 在學(xué)習(xí)時(shí)候能否將繁多的事件、事物、現(xiàn)象、問題用幾個(gè)基本概念統(tǒng)領(lǐng)，能不能將一本書甚至一個(gè)專業(yè)用幾個(gè)概念表述出來(lái)，這是測(cè)量是否真正學(xué)會(huì)和掌握的方式。
- 在具體解決問題時(shí)，能否從更抽象層面（大的概念和觀點(diǎn)）出發(fā)，同時(shí)在分析問題時(shí)能夠主動(dòng)忽略各類現(xiàn)象和干擾，直指問題核心，也是概念能力高低的表示。
效率、判斷、風(fēng)險(xiǎn)、分配無(wú)疑都是概念，前面提到的李彥宏、馮唐、許小年和包政他們也無(wú)疑都是各自領(lǐng)域的翹楚，通過他們的語(yǔ)言和文字我們也可以窺探到他們也在自己關(guān)注的領(lǐng)域其實(shí)是概念思考。1970年代末，上海市除了國(guó)有集體的企業(yè)，還有150多種其他的經(jīng)濟(jì)形式，譬如裁縫店、刺繡店、農(nóng)村有自留地和自留畜、修鞋、補(bǔ)鍋、修自行車、雜貨店、飲食攤等形式。 如果我將這150種都列出來(lái)，估計(jì)大家都會(huì)暈。怎么能更快、更明確的去理解這種經(jīng)濟(jì)形式呢？ 容我畫個(gè)圖： 
裁縫店和刺繡店、農(nóng)村的自留地有什么共性的東西呢？他們都屬于“個(gè)體手工業(yè)”；修車、補(bǔ)鍋、修鞋的共同點(diǎn)是什么呢？他們都屬于服務(wù)性的手工業(yè)，一般不是為自己做，是別人拿過來(lái)車、鍋和鞋，手工藝人用自己的技能為他人服務(wù)。雜貨店和飲食攤更多的是一種商業(yè)的買賣行為等。
在這個(gè)過程中，我們將第三級(jí)的經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行了分類，并歸納出了各類的特性：個(gè)體、服務(wù)、商業(yè)，這是一個(gè)層面的概念化。那這150多種合起來(lái)該叫什么呢？更進(jìn)一步的概念化，其實(shí)他都屬于城鄉(xiāng)勞動(dòng)者的個(gè)體經(jīng)濟(jì)形式。就如下圖：
從150多種具體的形式，到三種類型，再到一個(gè)名詞，這是一個(gè)不斷分類歸納概念化的過程。
從理解的角度看，現(xiàn)象總是豐富多彩而且雜亂無(wú)章的，經(jīng)過分類歸納成相應(yīng)層級(jí)的概念，我們能夠真正看清楚事情的本質(zhì)從而把握深刻規(guī)律。同時(shí)，經(jīng)過這樣的分析，也更容易記憶。 那些深刻的人們，大都是你還在觀察不同層級(jí)的現(xiàn)象時(shí)，他已經(jīng)在自己的大腦里經(jīng)過處理，達(dá)到了概念的層面。所以他總比你更能看清楚事情的本質(zhì)，更加游刃有余。
插一句說(shuō)，上面那個(gè)例子其實(shí)是1979年11月6日上海的《文匯報(bào)》上某新聞里的一段話演繹而來(lái)。 每一個(gè)小孩大都在開始學(xué)說(shuō)話不久學(xué)會(huì)“媽媽”、“爸爸”，這更多是一個(gè)音節(jié)。母親和父親則是一個(gè)概念，他的媽媽爸爸是他的母親和父親，但抽象成一個(gè)概念（在《辭海》中的“父親”的解釋是“有子女的男子是子女的父親?！保├斫饽赣H和父親估計(jì)要到具備較強(qiáng)抽象思考能力時(shí)才能明白。概念是反映客觀對(duì)象的本質(zhì)屬性的思維形式。是在感覺、知覺和表象的基礎(chǔ)上，運(yùn)用比較、分析、綜合、抽象、概括等方法形成的。所以掌握了概念也就有了對(duì)于事物最本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。德國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2342將概念定義為一個(gè)“通過使用抽象化的方式從一群事物中提取出來(lái)的反映其共同特性的思維單位”。通俗點(diǎn)說(shuō)，概念抽取了事物的共同性，這個(gè)共同性是它跟其他事物區(qū)別的根本。譬如“直角三角形”的概念的核心共同性是“三角形，其中有一個(gè)內(nèi)角是直角”，至于三邊的長(zhǎng)短及其他兩個(gè)銳角的大小是相等的還是不等的，都是特殊的、次要的、非本質(zhì)的屬性。關(guān)于概念的本質(zhì)，有許多資料可以看，有興趣的可以查一下。我們有一個(gè)簡(jiǎn)單的模型測(cè)量是不是真正掌握一個(gè)概念，包括是什么、如何做、為什么、在什么情況下用，同時(shí)加上NO（不是）這個(gè)層面。舉個(gè)例子，你僅僅知道什么是知識(shí)管理還不算掌握，還要掌握什么不是知識(shí)管理，只有這樣子才能區(qū)分出KM與人力資源、與檔案管理、與文檔庫(kù)等的區(qū)別，才算有點(diǎn)明白。掌握概念可以讓你更深刻的認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律，可以使我們能夠拋棄現(xiàn)象把握核心，可以在不同層級(jí)的概念上思考問題從而產(chǎn)生創(chuàng)新。2016年10月份，微軟亞洲研究院發(fā)布了微軟概念圖譜（Microsoft Concept Graph）和 概念標(biāo)簽?zāi)Ｐ停∕icrosoft Concept Tagging）。 他們的研究人員認(rèn)為，雖然現(xiàn)在的人工智能可以戰(zhàn)勝李世石，但其學(xué)習(xí)能力以及完成一般任務(wù)的能力可能都遠(yuǎn)不及一個(gè)三四歲的兒童。 因?yàn)樵谝粋€(gè)封閉的領(lǐng)域（譬如圍棋），人工智能可以很牛，但對(duì)于一般化的領(lǐng)域，由于AI欠缺通常的“常識(shí)”，所以咱們普通人認(rèn)為自然而然的事情，機(jī)器也無(wú)法做到。 “如何逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能，微軟亞洲研究院給出的答案是“常識(shí)”，常識(shí)是理解是萬(wàn)物的基礎(chǔ)。 人們從小就開始學(xué)習(xí)（對(duì)世界的認(rèn)知），學(xué)習(xí)作為人類與生俱來(lái)的本能可讓我們上學(xué)之前就已知道“西瓜是甜的水果”、“水是液體”等基礎(chǔ)概念，隨著年齡和經(jīng)歷的增長(zhǎng)，這類并不屬于某個(gè)細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域的開放性常識(shí)也在不斷增長(zhǎng)。 微軟亞洲研究院這次做的事情就是讓計(jì)算機(jī)“懂得”這些常識(shí)性概念。 為此，經(jīng)過六年的研究微軟為 Microsoft Concept Graph 收集了超過 540 萬(wàn)條概念核心知識(shí)庫(kù)。除了“建筑”、“詩(shī)人”等這類通用知識(shí)庫(kù)外，還包含數(shù)百萬(wàn)比較生僻的長(zhǎng)尾概念，如“抗帕金森治療”、“名人婚紗設(shè)計(jì)師”、“基礎(chǔ)的水彩技巧”等。 與此同時(shí)，MicrosoftConcept Graph 同樣包含了大量數(shù)據(jù)空間（每條知識(shí)概念都包含一系列的實(shí)體或者子概念，例如“太陽(yáng)系”底下可能就會(huì)包括“水星”、“火星”、“地球”等等）?！?/span>
機(jī)器在理解開放性的日常的概念，你該怎么辦？ 專業(yè)性、復(fù)雜的概念也許才是你的優(yōu)勢(shì)所在。但你真的理解你領(lǐng)域內(nèi)的核心概念了嗎？ 對(duì)于概念的學(xué)習(xí)和理解一定不是一次能完成的，對(duì)于概念之間的關(guān)系建立也需要通過實(shí)踐不斷的打磨與多次深刻的反思提煉。只有經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思提煉這樣的訓(xùn)練，并有意識(shí)的去做概念化的嘗試，才能最后形成大的概念和觀點(diǎn)。譬如關(guān)于知識(shí)管理這個(gè)概念，許多人經(jīng)常說(shuō)，并且都認(rèn)為自己知道。但怎么才算知道了呢？最起碼得能回答下面的問題吧：- 是什么，不是什么？–許多人將跟知識(shí)管理無(wú)關(guān)的東西也放到里面來(lái)，就會(huì)亂套。
- 為什么要做，為什么不做？–如果知道前者，你可以寫個(gè)“知識(shí)管理必要性”的文章，但如果知道后者，你需要搞清楚管理與競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)壞境、戰(zhàn)略的關(guān)系。
- 誰(shuí)去做，誰(shuí)不適合去做？–如果知道前者，你可以選擇KM專業(yè)人員，但如果想知道后者，你必須建立知識(shí)管理人員的能力素質(zhì)模型。
要真正理解概念的內(nèi)涵和外延，并能將不同的概念結(jié)合到一起形成框架、模型用來(lái)判斷和推理，用來(lái)決策與提升，從而最終形成自己的概念思維，需要從個(gè)人的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思維三個(gè)角度去錘煉才成。（本文作者為知名知識(shí)管理專家作者田志剛。您可通過微信號(hào)：511956894 與他聯(lián)系或加入他的【二班】）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)案例萃取的底層邏輯
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