之前推文內容主要偏實踐和方法層面，質量戰(zhàn)略層面內容談比較少，畢竟曲高和寡，對很多普通質量人員而言感覺比較虛，沒坐到一定管理崗位確實暫時用不到。不過最近不知道啥情況，不少企業(yè)找我交流質量戰(zhàn)略層面的內容，前面一篇提到了質量定位問題，今天就必須談談質量領導力。

一、什么是質量領導力？

領導力是在管轄范圍內能夠正確地規(guī)劃組織的發(fā)展方向，有針對性地整合相關資源，并積極影響相關人員的決策與行為，從而實現企業(yè)效益最大化的能力。其本質上是一種影響力，一種場力，讓追隨者心甘情愿地改變自己，主動改變自己的態(tài)度、價值和行為。而組織的質量領導力是指領導者如何通過其行為、決策和價值觀，引領和塑造組織的質量文化，推動組織實現卓越的績效。

二、質量戰(zhàn)略中質量領導力是核心

企業(yè)的營商環(huán)境已經從工業(yè)時代進入互聯網時代、大數據和人工智能時代，從穩(wěn)態(tài)經濟進入動態(tài)經濟，從線性的、連續(xù)的環(huán)境變?yōu)橥蛔兊?、非連續(xù)的環(huán)境。在這樣的背景下，企業(yè)已經從關注滿足客戶需求轉向通過競爭優(yōu)勢搶新客戶，每一個質量過程都必須在公司所面臨的競爭環(huán)境中適應急劇的變化：通過了解市場動態(tài)和未來客戶的需求，使質量過程與組織成功成為一個有機整體。

而對環(huán)境變化的認識與洞察，首先取決于領導者的價值觀。然后才是選擇方向、高質量決策、協(xié)調資源、賦能團隊，而這些正是領導力的體現。正因為如此，我們說質量領導力是質量戰(zhàn)略的核心也是戰(zhàn)略思考的源點。

但是質量領導力，也并非虛無縹緲的事，質量領導力同樣是領導者行為的體現。因此，我們可以通過領導者的行為特征來確定質量領導力。

三、質量領導力的具體行為

1、樹立榜樣： 領導者應該身體力行，將質量原則融入到自己的日常工作和行為中。他們應該展現出對質量的重視和對卓越的追求，從而為員工樹立榜樣。例如，蘋果公司的前CEO史蒂夫·喬布斯就是一個典型的例子，他對產品的極致追求成為了整個公司的文化象征。

2、制定價值觀： 領導者應該制定清晰的質量價值觀，并將其傳達給所有員工。質量價值觀應該是簡單明了的，并且能夠得到員工的認同。豐田汽車的“精益生產”理念便是由其高層管理者倡導并逐步深入人心的。

3、溝通愿景： 領導者應該清晰地溝通組織的質量愿景，并解釋其重要性。他們應該讓員工理解，質量愿景不僅僅是管理層的期望，而是每個員工的共同目標。如戴爾公司的邁克爾·戴爾就強調了以客戶為中心的質量愿景，促使每位員工都能理解并為之努力。

4、明確職責與權限：領導需要明確團隊成員的職責和權限，并為他們提供所需的資源和培訓。這樣，團隊成員就能夠履行其職責，并為質量管理體系的有效運作做出貢獻。

5、授權員工： 領導者應該授權員工參與質量改進活動，并鼓勵他們提出建議和改進措施。他們應該相信員工的智慧和創(chuàng)造力，并給予他們必要的資源和支持。

6、建立激勵機制： 領導者應該建立相應的激勵機制，以獎勵那些在質量方面取得突出成績的員工。激勵機制應該公平合理，并能夠激勵員工不斷提高質量水平。

7、持續(xù)改進： 領導者應該持續(xù)改進自己的質量領導力，并不斷學習和適應新的變化。他們應該定期評估組織的質量績效，并根據評估結果調整自己的領導風格。

四、質量領導力的具體應用

有同學會問，這個與質量人員又啥關系？當然關系很大。

上面只是質量領導力的主要行為描述，但在具體實際工作中，公司的最高領導往往并不知道應該如何發(fā)揮自己的領導力從而有效的推動質量工作。而質量人員往往會呼吁大家要重視質量，要求各級管理者重視質量，但并沒有明確所謂重視質量到底具體要干啥呢？往往重視就是虛談。

有了質量領導力的具體行，需要質量人員，根本每個企業(yè)情況，明確各級管理者具體的質量領導力的行為列表，然后與管理者溝通落實相關的行為，這樣所謂質量領導力，才是可落地執(zhí)行，同時也具備可以復制的。

總而言之，數智時代對企業(yè)的質量領導力提出了更高的要求，領導者需要具備更強的技術理解、應變能力、創(chuàng)新思維、溝通協(xié)作能力和賦能激勵能力，才能引領組織在數智時代取得成功。

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