在疫情開始至今，頭游企業(yè)在調(diào)整轉(zhuǎn)型，中小企業(yè)在夾縫生存尋找突破口，私域已經(jīng)成為各個(gè)商家的不二選擇，在過(guò)去一年2020年我們可以看到整個(gè)小程序在商超&生鮮&社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，去年間GMV同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。20年用戶通過(guò)微信小程序購(gòu)買快消生鮮達(dá)到2億+來(lái)滿足自己日常生活需求，超70%流量大部分來(lái)源于微信社群。然而，商超零售行業(yè)如何如何把握行業(yè)趨勢(shì)，利用微信側(cè)工具搭建各類私域及營(yíng)銷鏈路玩法，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，以下我們可以詳細(xì)講解分享。

微信內(nèi)的商超零售行業(yè)

一 連鎖零售行業(yè)行業(yè)借助微信：從門店客流數(shù)字化到線上業(yè)務(wù)承載

1、門店客流數(shù)字化：會(huì)員識(shí)別、收單、儲(chǔ)值、積分。目標(biāo)：線上會(huì)員數(shù)量和活躍

2：線上到店&到業(yè)務(wù)搭建：到店自提、外賣到家。目標(biāo)：選擇適合的業(yè)務(wù)模式

3：全方位運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：商城運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。目標(biāo)：以轉(zhuǎn)化+復(fù)購(gòu)

商超零售第一步到店客流數(shù)字化

一、零售企業(yè)私域業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向選擇，到店客流如何數(shù)字化，對(duì)于不同門店所處于階段不一樣，對(duì)應(yīng)的目標(biāo)和營(yíng)銷手段也不同。

分三步建設(shè)你的門店私域流量：門店私域流量池搭建分步運(yùn)營(yíng)建議

1、基礎(chǔ)操作：收銀臺(tái)擺放進(jìn)群二維碼+收銀員告知客戶門店有社群定期會(huì)發(fā)放優(yōu)惠福利；線下物料布置，比如各種冷柜、景板、菜單等，引導(dǎo)進(jìn)群領(lǐng)券&現(xiàn)場(chǎng)秒殺價(jià)。

2、進(jìn)階增長(zhǎng)：用小程序做會(huì)員識(shí)別&儲(chǔ)值&積分兌換，利用積分兌換優(yōu)惠券或者是商品；或者是利用線下的優(yōu)惠商品放到線上秒殺，引導(dǎo)進(jìn)群從而讓用戶體驗(yàn)完整在線上購(gòu)買到到店自提的鏈路完成初步的用戶教育；微信支付后引流到小程序+進(jìn)群。

3、用戶完全數(shù)字化&進(jìn)階增長(zhǎng)：收銀完全通過(guò)小程序承載以及引導(dǎo)進(jìn)群領(lǐng)券：或者外部小區(qū)去做地推，讓客戶不到店都能體驗(yàn)到這些服務(wù)。

線上到店&到業(yè)務(wù)搭建

一、線上到店業(yè)務(wù)搭建模式，門店消費(fèi)者如何沉淀到線上社群,這邊案例鏈路示圖。

1、線下物料和商品陳列到直秒殺提貨，商家動(dòng)作是收銀臺(tái)&門店物料展示卡牌權(quán)益有新人專屬券&1元購(gòu)促銷商品，增加線下為線上引流的入口。

2、線下收銀系統(tǒng)用小程序支付后引導(dǎo)進(jìn)群或者發(fā)券。自助收銀機(jī)掃碼商品后，消費(fèi)者通過(guò)微信掃碼自助收銀機(jī)二維碼直接進(jìn)入小程序支付。通過(guò)該動(dòng)作實(shí)現(xiàn)用戶打開小程序，識(shí)別消費(fèi)者身份是否是會(huì)員有無(wú)優(yōu)惠券，并將該訂單跟小程序這個(gè)人做關(guān)聯(lián)，該消費(fèi)者掃碼便進(jìn)入收銀臺(tái)系統(tǒng)支付。支付后界面可根據(jù)商家不同需求去顯示加群、發(fā)券或者關(guān)注公眾號(hào)等。

二、業(yè)務(wù)搭建，如何通過(guò)小程序連接線下會(huì)員服務(wù)

1、線下會(huì)員掃碼，結(jié)賬時(shí)出示小程序碼更安全有效，過(guò)往很多商家以報(bào)手機(jī)號(hào)錄入去識(shí)別會(huì)員身份，在商超人流眾多情況下容易泄露手機(jī)信息等隱私。消費(fèi)者掃碼支付更安全、便捷，后臺(tái)系統(tǒng)可識(shí)別用戶身份是否是會(huì)員、是否進(jìn)企業(yè)微信群、是否為儲(chǔ)值用戶等。

2、針對(duì)會(huì)員等用戶實(shí)施不同營(yíng)銷玩法：會(huì)員價(jià)、返現(xiàn)、抵扣券等。

三、選擇合作的模式，到店自提還是送貨到家？

1、選擇是到家還是做自提，取決自身商業(yè)模式怎么組織，業(yè)務(wù)怎么搭建，回到我們作為零售商家做線上的目標(biāo)是什么？比如說(shuō)對(duì)于不同的商家來(lái)講，目標(biāo)不一樣，有的是為了維護(hù)用戶聯(lián)系；有的是為了擴(kuò)展自己門店的范圍，去觸達(dá)更多原先觸達(dá)不到的客戶；有的是為了補(bǔ)充門店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景；還有的是為了可能去賣一些異業(yè)合作的商品，社區(qū)生鮮，比如說(shuō)錢大媽來(lái)講，他線上的目標(biāo)是賦能線下門店的經(jīng)營(yíng)，

2、第二個(gè)問題是我們商家業(yè)態(tài)是怎樣滿足用戶不同場(chǎng)景的需求，對(duì)社區(qū)生鮮來(lái)講，它本身業(yè)態(tài)是很小的事，靠近用戶，靠近小區(qū)，靠近消費(fèi)者的這樣一個(gè)做飯的場(chǎng)景，所以他滿足的是日常買菜做飯的需求

3、第三個(gè)問題是線上業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，賦能門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)本身是小業(yè)態(tài)靠近消費(fèi)者，對(duì)于錢大媽線上的定位其實(shí)是線上能夠賣不了的東西去拓展門店的sku，同時(shí)因?yàn)橘x能門店經(jīng)營(yíng)的門店非常注重到店的客流，所以在這個(gè)過(guò)程中采用自提的履約方式去引流客戶到店。再者小業(yè)態(tài)形式對(duì)于小區(qū)用戶到店去自提非常方便，所以以對(duì)錢大媽的分析，清楚自己作為線上的目標(biāo)是什么，服務(wù)的客群他們平時(shí)購(gòu)買場(chǎng)景怎么樣以及對(duì)應(yīng)的線上業(yè)務(wù)要做什么模式，答案自然就出來(lái)了。到店跟自提不沖突，主要結(jié)合自身營(yíng)業(yè)方式。

4、以一家超市為例如何線上線下相結(jié)合：1、在門店置放線上觸點(diǎn)，包含小程序碼、群二維碼去引流客戶。客戶在門店的時(shí)候通過(guò)小程序或者社群跟我們線上發(fā)生連接，以便后續(xù)不在店也能把商品和優(yōu)惠信息傳遞給客戶，然后通過(guò)小程序下單支付配送等。實(shí)現(xiàn)線下給線上引流，同時(shí)線上也給線下引流。

通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)案例操作中啟示我們一定要做好社群運(yùn)營(yíng)，尤其是門店自提的場(chǎng)景，在用戶沒有到場(chǎng)的時(shí)候讓用戶去購(gòu)買或者是獲得促銷優(yōu)惠信息，同時(shí)結(jié)合自己預(yù)售供應(yīng)鏈賣更多的貨，引流用戶到店或者消費(fèi)者到店自提，這種模式門店希望獲得更多客源的訴求。比如這些零售商都在做：盒馬優(yōu)選、錢大媽、天匯百匯、勝佳超市、家家悅優(yōu)鮮、誼品生鮮、大潤(rùn)發(fā)、生鮮傳奇、華潤(rùn)萬(wàn)家、物美多點(diǎn)、沃爾瑪優(yōu)選。

以上是商超零售行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)鏈路玩法，在使用中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、精準(zhǔn)化、高效化運(yùn)作，在節(jié)省企業(yè)在線上宣傳成本達(dá)到線上線下無(wú)縫銜接。商超零售企業(yè)充分利用小程序或者社群運(yùn)營(yíng)就是搭建與消費(fèi)者的粘合劑，借力微信生態(tài)提升線上營(yíng)銷效能，堅(jiān)持總會(huì)有屢屢創(chuàng)收。