物業(yè)知識(shí)大全

摘文緣 2023-11-13 發(fā)布于山西

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文章目錄：
1. 物業(yè)介紹
2. 物業(yè)的服務(wù)
3. 物業(yè)的常識(shí)
4. 物業(yè)的崗位
5. 物業(yè)的資質(zhì)
6. 物業(yè)相關(guān)的問(wèn)題
    a. 物業(yè)公司、業(yè)主和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系
    b. 物業(yè)公司的成本包含哪些
    c. 為什么物業(yè)費(fèi)讓人感覺(jué)很貴
    d. 租客需要交物業(yè)費(fèi)嗎
    e. 業(yè)主一直不交物業(yè)費(fèi)會(huì)怎樣
    f. 物業(yè)有權(quán)力停水停電嗎
    g. 多久一次收取物業(yè)管理費(fèi)
    h. 小區(qū)的物業(yè)是由誰(shuí)決定的
    i. 工程質(zhì)量遺留問(wèn)題可以拒交物業(yè)費(fèi)嗎
    j. 對(duì)物業(yè)不滿意如何投訴
    k. 干物業(yè)有前途嗎
    l. 為什么很多人呼吁取消物業(yè)制度
    m. 物業(yè)制度還有存在的必要嗎

1. 物業(yè)介紹

什么是物業(yè)，物業(yè)是指對(duì)一棟建筑物（比如公寓、住宅小區(qū)、商業(yè)大廈）的管理和維護(hù)工作，物業(yè)管理涉及多個(gè)方面，包括維護(hù)、安全、清潔、設(shè)備管理等。

為什么叫物業(yè)，“物”表示事物、實(shí)體，“業(yè)”表示業(yè)務(wù)、管理，“物業(yè)”一詞強(qiáng)調(diào)了對(duì)這些物質(zhì)實(shí)體的管理和維護(hù)，包括租賃、維修、安全等方面的工作。

物業(yè)的主體，物業(yè)的主體指的是從事房地產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)的組織或個(gè)體，通常是物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)或者政府機(jī)構(gòu)，大多數(shù)情況下都是委托物業(yè)公司來(lái)管理。

物業(yè)公司的數(shù)量，截至2023年，中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量已超過(guò)15萬(wàn)家，比較出名的物業(yè)公司包括：萬(wàn)科、碧桂園、保利物業(yè)、綠城、恒大物業(yè)、華潤(rùn)萬(wàn)象等。

2. 物業(yè)的服務(wù)

設(shè)備管理，設(shè)備通常包括：水、電、氣（煤氣）、消防設(shè)備、排水設(shè)備、電梯、路燈、通信設(shè)備等，這些都是物業(yè)公司管護(hù)的公共設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

綠化管理，物業(yè)公司會(huì)定期對(duì)社區(qū)的花圃和園林綠化進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)，包括植物種植、澆水、施肥、修剪、草坪管理、樹(shù)木管理等工作，營(yíng)造小區(qū)綠色環(huán)境。

治安管理，物業(yè)公司會(huì)制定小區(qū)安全保障制度，包括：安排站崗、巡邏和值守，對(duì)外來(lái)人員采取登記，對(duì)工作人員配備安全保衛(wèi)器具等，及時(shí)處理安全隱患。

衛(wèi)生管理，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括：樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場(chǎng)、公廁的保潔清掃、垃圾清運(yùn)等，對(duì)公共的區(qū)域進(jìn)行日常的清掃保潔。

公共秩序管理，包括住戶都應(yīng)該遵守的停車(chē)秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、道路管理、廣告投放、監(jiān)控系統(tǒng)、解決各類(lèi)糾紛等等，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。

參與社會(huì)事務(wù)，從行政意義上說(shuō)，物業(yè)也扮演著一個(gè)“小政府”的角色，協(xié)助各類(lèi)社會(huì)調(diào)查、普查、政務(wù)宣傳、治安聯(lián)防、社區(qū)規(guī)范、糾紛解決等社會(huì)事務(wù)。

提供其他服務(wù)，有些物業(yè)公司還會(huì)提供諸如：家政服務(wù)、裝修服務(wù)、社區(qū)商業(yè)（便利店、理發(fā)店、咖啡廳等）、家電維修、社區(qū)教育、親子活動(dòng)等商業(yè)服務(wù)。

3. 物業(yè)的常識(shí)

空置房也要交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司提供的是公共服務(wù)，你沒(méi)住，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)減少，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)降低，不能以“我沒(méi)享受到服務(wù)”為由拒絕履行繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)公司不能對(duì)業(yè)主罰款，對(duì)于業(yè)主亂扔垃圾、亂搭亂建、亂停車(chē)等行為，物業(yè)公司都不能罰款，罰款是一種行政處罰行為，只有行政執(zhí)法單位才有該權(quán)力。

家里東西被偷，物業(yè)不一定要賠償，物業(yè)公司收取的費(fèi)用僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，不包含對(duì)住戶室內(nèi)物品或財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，不給予賠償。

住在底層也要交電梯費(fèi)，按照我國(guó)物業(yè)管理的規(guī)定，住宅專(zhuān)有部分由產(chǎn)權(quán)人自行負(fù)責(zé)，住宅共有部分由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維護(hù)管理，費(fèi)用由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/span>

業(yè)主有權(quán)更換物業(yè)服務(wù)人員，如果小區(qū)內(nèi)有業(yè)主大會(huì)，業(yè)主可以共同決定：選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人、制定和修改管理公約、籌集建筑物及設(shè)施的維修資金等。

業(yè)主不得將住宅房改為商用房，只要房屋的用途發(fā)生改變，即可認(rèn)定該行為影響了其他業(yè)主的安寧生活，業(yè)主可以請(qǐng)求排除妨礙、恢復(fù)原狀或者賠償損失等。

即使買(mǎi)了房，使用停車(chē)位也需要繳納費(fèi)用，如果有敞開(kāi)式的地上車(chē)位，業(yè)主可以免費(fèi)使用，但小區(qū)內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的車(chē)位，產(chǎn)權(quán)歸開(kāi)發(fā)商所有，使用需繳納費(fèi)用。

物業(yè)不負(fù)責(zé)所有，物業(yè)主要負(fù)責(zé)公共部分，家里門(mén)窗壞了、水龍頭壞了，物業(yè)維修是要收費(fèi)的，水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)等都有對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商，物業(yè)只是協(xié)助管理。

4. 物業(yè)的崗位

物業(yè)相關(guān)的崗位包含哪些：

物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，包括協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)、處理業(yè)主和租戶的事務(wù)、預(yù)算和財(cái)務(wù)管理等，確保物業(yè)的正常運(yùn)作，滿足業(yè)主或租戶需求。

維護(hù)技工，負(fù)責(zé)維護(hù)建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行，進(jìn)行修理、保養(yǎng)和定期維護(hù)工作，包括電梯、暖通空調(diào)系統(tǒng)、水電設(shè)備、管道等等，并記錄和報(bào)告維修情況。

安保人員，管理和執(zhí)行安全措施，確保建筑和社區(qū)的安全環(huán)境，預(yù)防潛在的安全威脅，包括巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁控制、消防等，具備處理緊急情況的技能。

清潔工，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔和維護(hù)，包括大廳、樓梯、花園、洗手間、垃圾區(qū)域等公共區(qū)域的清潔和打掃，旨在提供干凈、衛(wèi)生、舒適的居住或工作環(huán)境。

財(cái)務(wù)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督與物業(yè)財(cái)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)，包括預(yù)算編制、開(kāi)支控制和報(bào)表生成等，有助于制定明智的決策、提高效率，并確保經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性。

客服代表，處理業(yè)主和租戶的問(wèn)題，提供客戶服務(wù)和解決糾紛，提供反饋，客服的工作直接關(guān)系到業(yè)主和租戶的滿意度，對(duì)于維護(hù)良好的社區(qū)氛圍至關(guān)重要。

綠化和園藝專(zhuān)員，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的植被管理和園藝工作，園藝工作人員負(fù)責(zé)社區(qū)植被設(shè)計(jì)、選擇和采購(gòu)植物、植物養(yǎng)護(hù)、病蟲(chóng)害管理、景觀照明、草坪管理等。

IT 支持人員，管理和維護(hù)物業(yè)內(nèi)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)，管理和維護(hù)物業(yè)內(nèi)的硬件設(shè)備，確保信息技術(shù)設(shè)施的正常運(yùn)作，提高物業(yè)效率。

5. 物業(yè)的資質(zhì)

一級(jí)資質(zhì)，一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上，可以承接各類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)管理人員不少于30人，中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于20人。

二級(jí)資質(zhì)，二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)元以上，可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目，物業(yè)管理人員不少于20人，中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于10人。

三級(jí)資質(zhì)，三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上，可以承接20萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目，物業(yè)管理人員不少于10人，中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于5人。

6. 物業(yè)相關(guān)的問(wèn)題

物業(yè)公司、業(yè)主和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系，開(kāi)發(fā)商與業(yè)主是購(gòu)房合同關(guān)系，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司可以是從屬關(guān)系，也可以是合同關(guān)系。如果物業(yè)管理公司是開(kāi)發(fā)商的分支機(jī)構(gòu)或子公司，則屬于從屬關(guān)系；如果開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)物業(yè)公司進(jìn)行管理，則屬于合同關(guān)系。

物業(yè)公司的成本包含哪些，物業(yè)服務(wù)成本一般包括公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的支出；聘用管理人員的薪金（人力成本是物業(yè)公司最大的成本支出）；公用水電的支出；購(gòu)買(mǎi)或租賃必需的機(jī)械及器材的支出；物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；清潔費(fèi)；公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。

為什么物業(yè)費(fèi)讓人感覺(jué)很貴，俗話說(shuō)一分錢(qián)一分貨，物業(yè)費(fèi)也是這樣的，好的物業(yè)不僅僅意味著打掃衛(wèi)生比較勤快，嘴比較甜，不亂收費(fèi)，還意味著先進(jìn)的服務(wù)的理念和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的整體的運(yùn)維能力，而這些都是房屋升值的重要因素，有的物業(yè)費(fèi)便宜，但相對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)差、各種設(shè)施損壞不維修也是令人頭痛的事情。當(dāng)然，物業(yè)費(fèi)不僅僅是因?yàn)榉?wù)好，有的小區(qū)物業(yè)費(fèi)用高但服務(wù)一般，這很有可能是因?yàn)樾^(qū)存在過(guò)度收費(fèi)或者收費(fèi)不合理的情況。

租客需要交物業(yè)費(fèi)嗎，租客是否應(yīng)該交物業(yè)費(fèi)，主要看租賃合同是如何約定的，如果合同中規(guī)定了物業(yè)費(fèi)由房主承擔(dān)，那么租客則無(wú)需繳納；如果在合同中協(xié)商了物業(yè)費(fèi)是由租客繳納的話，那么就需要租客來(lái)承擔(dān)，通常來(lái)講，這種情況多見(jiàn)于商業(yè)辦公性質(zhì)的租房。如果房屋租賃合同里什么也沒(méi)說(shuō)，租房物業(yè)費(fèi)就由出租人（即業(yè)主）來(lái)交。

業(yè)主一直不交物業(yè)費(fèi)會(huì)怎樣，物業(yè)費(fèi)不交會(huì)無(wú)法享受相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司在協(xié)商不成履行催告程序的情況下，可以在法院作出起訴業(yè)主的決定，要求其支付物業(yè)費(fèi)并承擔(dān)拖欠物業(yè)費(fèi)的滯納金與違約金。

物業(yè)有權(quán)力停水停電嗎，物業(yè)公司沒(méi)有權(quán)力停水停電，水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)這些都是由供水局、供電局、運(yùn)營(yíng)商來(lái)提供服務(wù)的，物業(yè)只是代收的，就算業(yè)主們不交水費(fèi)電費(fèi)，物業(yè)也沒(méi)有權(quán)力擅自停水停電，否則就會(huì)給業(yè)主的合法權(quán)益造成損害，此時(shí)物業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

多久一次收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)可以按月、季、半年、一年的方式來(lái)繳納，具體還是按照業(yè)主的想法和物業(yè)的收取方式，只要不超過(guò)一年就是合理的，一般物業(yè)費(fèi)單次收取不可以超過(guò)12個(gè)月。

小區(qū)的物業(yè)是由誰(shuí)決定的，一般是由開(kāi)放商來(lái)決定的，如果小區(qū)已經(jīng)成立了業(yè)委會(huì)，由業(yè)委會(huì)組織業(yè)主大會(huì)決定聘請(qǐng)哪家物業(yè)公司，但若小區(qū)沒(méi)有業(yè)委會(huì)，開(kāi)發(fā)商也不負(fù)責(zé)聘請(qǐng)，可以找所在地的居委會(huì)或者街道辦事處進(jìn)行協(xié)調(diào)。

工程質(zhì)量遺留問(wèn)題可以拒交物業(yè)費(fèi)嗎，不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

對(duì)物業(yè)不滿意如何投訴，可以先找物業(yè)經(jīng)理、街道辦、業(yè)委會(huì)協(xié)商處理，如果還不滿意，可以找更高一級(jí)的機(jī)構(gòu)，如房管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、法律機(jī)構(gòu)、法院等等，獲取相關(guān)法律幫助，并對(duì)物業(yè)公司提起訴訟。

干物業(yè)有前途嗎，物業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)該說(shuō)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，目前國(guó)內(nèi)一線城市做物業(yè)還是很有前途的，工資待遇比上不足比下有余。雖然難干點(diǎn)，但還是相對(duì)穩(wěn)定的?，F(xiàn)在有很多的應(yīng)屆畢業(yè)生都選擇做物業(yè)。再說(shuō)了干物業(yè)也是一技之長(zhǎng)，大錢(qián)掙不著，小錢(qián)還是有的。

為什么很多人呼吁取消物業(yè)制度，主要原因有幾點(diǎn)：亂收費(fèi)、高昂的物業(yè)費(fèi)、物業(yè)不作為、侵占公共利益（比如讓外面的車(chē)輛停在小區(qū)進(jìn)行收費(fèi)、小區(qū)內(nèi)做廣告等）、物業(yè)人員態(tài)度差等等。

物業(yè)制度還有存在的必要嗎，物業(yè)管理行業(yè)在現(xiàn)代城市生活中扮演著重要的角色，為居民提供了安全、整潔和有序的居住環(huán)境。如果沒(méi)有物業(yè)，小區(qū)的安全問(wèn)題將受到嚴(yán)重影響、小區(qū)環(huán)境可能會(huì)變得雜亂無(wú)章、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通也可能變得更加困難等等，最后，物業(yè)管理公司通常與城市規(guī)劃部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保小區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)符合政府規(guī)定，如果取消物業(yè)，這些職責(zé)可能需要由政府部門(mén)直接承擔(dān)，這可能影響城市規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。因此，取消物業(yè)可能產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響，我們需要關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的改革和完善，以確保其能夠更好地為居民服務(wù)，而不是直接取消。

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