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一、案例背景 （一）基本情況 案主小辰（化名），11周歲，身材比較瘦小，但活潑陽(yáng)光。 第一次見(jiàn)到案主，小朋友溝通欲望很強(qiáng)烈，非常熱情。 小辰的爸爸媽媽主動(dòng)求助社工。傾訴小辰對(duì)學(xué)習(xí)靜不下心來(lái)，沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。 （二）社會(huì)關(guān)系 小辰的家庭是很典型的三口之家，媽媽是一個(gè)很重視成績(jī)、也很典型的中國(guó)式媽媽，全權(quán)管理小辰學(xué)習(xí)和生活。 小辰的爸爸工作非常忙碌，很少在家，更不要說(shuō)陪伴小辰的學(xué)習(xí)生活。 因此小辰和母親關(guān)系很融洽，但與父親的關(guān)系有待改善。 （三）個(gè)人處境 案主爸爸、媽媽的要求比較高，案主經(jīng)常接受爸爸媽媽的說(shuō)教，對(duì)學(xué)習(xí)感到很有壓力，因而很抵觸回避。 學(xué)習(xí)上精神不集中，愛(ài)開(kāi)小差，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，急躁缺乏耐心，會(huì)通過(guò)怒吼等方式來(lái)并表達(dá)自己。 （四）優(yōu)劣勢(shì)比較 1.優(yōu)勢(shì) （1）小辰的家庭經(jīng)濟(jì)條件良好，在經(jīng)濟(jì)上可以得到滿足。 （2）父母對(duì)小辰的學(xué)習(xí)十分重視,媽媽有充足時(shí)間，進(jìn)行監(jiān)督陪伴。 （3）小辰對(duì)媽媽恐懼、愿意聽(tīng)媽媽話，模仿能力強(qiáng)，尊重輔導(dǎo)老師，對(duì)他人熱心。 2.障礙 （1）父親在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中多有缺席，案主對(duì)父親較為抵觸。 （2）父親和母親在教育過(guò)程中，未掌握正確方法，僅看重成績(jī)，常運(yùn)用打罵，“題海戰(zhàn)術(shù)”等不良方法。 （3）案主沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，遇事急躁。 二、案例分析 1.問(wèn)題分析 案主無(wú)法獨(dú)立自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)愛(ài)動(dòng)、坐不住，知識(shí)基礎(chǔ)很差，性格急躁； 同時(shí)無(wú)法適應(yīng)學(xué)校上課，母親陪讀也無(wú)法學(xué)習(xí)，急需養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，其學(xué)習(xí)障礙的心理表現(xiàn)已經(jīng)影響到案主的自信心，自我認(rèn)知和日常學(xué)習(xí)生活。 2.理論應(yīng)用 （1）行為主義理論:該理論認(rèn)為兒童的行為塑造取決于外部刺激，深受行為塑造和即使強(qiáng)化的影響，及操作條件發(fā)射影響。 該理論認(rèn)為在強(qiáng)化，懲罰，消退，三種手段中消退應(yīng)成為主要手段。而消退是指以前被強(qiáng)化過(guò)的行為，在反應(yīng)后不再有強(qiáng)化物相伴，進(jìn)而達(dá)到降低行為發(fā)生頻率的結(jié)果。 案例中，媽媽對(duì)小辰的學(xué)習(xí)成績(jī)要求很高，但對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)慣并不高。因此會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中邊看手機(jī)，隨意亂走的情況出現(xiàn)，注意力不集中，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低下。 長(zhǎng)此以往，逐漸演變?yōu)橥耆蛔?，無(wú)法集中精力的問(wèn)題；運(yùn)用媽媽的母愛(ài)，多次運(yùn)用“我要崩潰了”“我好難受”等語(yǔ)句，逃避學(xué)習(xí)，需要運(yùn)用消退為主的方法改變學(xué)習(xí)習(xí)慣及行為，強(qiáng)化并激勵(lì)案主盡快轉(zhuǎn)變。 （2）生態(tài)系統(tǒng)理論。該理論強(qiáng)調(diào)家庭，學(xué)校，社區(qū)環(huán)境等多方面系統(tǒng)對(duì)兒童行為的綜合影響。 案例中，在與案組溝通過(guò)程中，自己認(rèn)為身處在一個(gè)“差”學(xué)校，自己也不可能是好孩子，對(duì)自己和未來(lái)相當(dāng)悲觀。 在后續(xù)與母親的溝通中，媽媽本意是想要激勵(lì)案主，要用成績(jī)改變命運(yùn)考上一個(gè)“好”學(xué)校，為自己的未來(lái)添磚加瓦； 在學(xué)校與同學(xué)交往中，因?yàn)槿昙?jí)開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)，覺(jué)得英語(yǔ)不重要，而其它同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)，案主因此與其他同學(xué)產(chǎn)生了差異，案主內(nèi)心很是自卑，認(rèn)為自己比不過(guò)別人，對(duì)自己很沒(méi)有自信。 三、服務(wù)計(jì)劃 （一）課業(yè)學(xué)習(xí)
備注： 消退法：是一種減少或消除兒童不良行為發(fā)生的方法。 首先要了解何種因素對(duì)不良行為起了強(qiáng)化作用，找到強(qiáng)化因素后，對(duì)其進(jìn)行消退。例如，兒童發(fā)脾氣，可能會(huì)因父母的過(guò)分關(guān)注而強(qiáng)化，并反復(fù)發(fā)生。若父母采取不理睬的態(tài)度來(lái)對(duì)待，則發(fā)脾氣行為可能逐漸消退。 四、服務(wù)過(guò)程 （一）第一周線上課程 服務(wù)小結(jié)：線上課程中案主是比較回避的一個(gè)狀態(tài)，也不太愿意開(kāi)攝像頭。 基本上是一個(gè)人講下來(lái)的，而且小朋友從后期回答的一部分題目來(lái)看，是掌握的不太好的。 但沒(méi)有出現(xiàn)明顯的厭學(xué)表現(xiàn)，基本可以完成課堂互動(dòng)和英語(yǔ)單詞的背誦。 （二）第二周線上課程 服務(wù)小結(jié)：案主的逆反心理很強(qiáng)烈，不按時(shí)上課，上課過(guò)程中十分不配合，很難靜坐表現(xiàn)十分煩躁。 通過(guò)耐心的詢問(wèn)和勸解，對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)基本改觀，學(xué)習(xí)態(tài)度有所改變。 （三）第三周線上課程 服務(wù)小結(jié)：面對(duì)自己不再熟知的英語(yǔ)單詞出現(xiàn)，案主表現(xiàn)出強(qiáng)烈的逆反心理，多次表示自己學(xué)不下去了，出現(xiàn)怒吼等較極端的情緒表達(dá)，課后不愿意背單詞的情況時(shí)有發(fā)生，上課效率極低。 但在與案主的溝通中，發(fā)現(xiàn)相似的經(jīng)歷，進(jìn)一步引起共鳴，情緒有所舒緩。 （四）第四周線上課程 服務(wù)小結(jié)：經(jīng)過(guò)前期英語(yǔ)單詞的巧記和方法的教授與實(shí)踐，案主慢慢感受到英語(yǔ)學(xué)習(xí)并不是痛苦的，更加的愿意去背單詞，學(xué)英語(yǔ)。 課下的交流中，案主對(duì)大學(xué)和未來(lái)不再悲觀，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃從無(wú)到有。 （五）家訪【期中考核】 服務(wù)小結(jié)：線下與案主再次見(jiàn)面，檢驗(yàn)前期的課堂成果和近期自主學(xué)習(xí)成果，表現(xiàn)十分出色。 在與母親及案主的溝通和交流中，很欣喜的發(fā)現(xiàn)可以自己學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)只有30分鐘左右，但比服務(wù)前要好太多，并且對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)不再抗拒，可以每天保證記10個(gè)單詞，服務(wù)目的初見(jiàn)成效。 （六）最后階段 服務(wù)小結(jié)：音標(biāo)的學(xué)習(xí)相對(duì)較為簡(jiǎn)單，自學(xué)為主，監(jiān)督為輔。在課程中，案主可以將精力集中于課堂，可以順利完成互動(dòng)，自學(xué)成果比較扎實(shí)，學(xué)習(xí)效率顯著提高。 在后期上課過(guò)程中，再未出現(xiàn)不耐煩的情況。 在課后一直保持著英語(yǔ)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，雖然現(xiàn)在案主的英語(yǔ)能力仍有缺漏，但基本的英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣已經(jīng)初步養(yǎng)成，對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的態(tài)度轉(zhuǎn)變，并有對(duì)未來(lái)初步的規(guī)劃，并有為之努力的決心，情緒基本穩(wěn)定，學(xué)習(xí)專注力提高。 與服務(wù)前改觀很大，相信在未來(lái)會(huì)有滴水穿石的成效。 五、總結(jié)反思 一路走來(lái)，和案主苦笑與共。 見(jiàn)證案主的進(jìn)步和改變，也不斷勸解著母親的焦慮，幫助她改變對(duì)學(xué)習(xí)的刻板印象，過(guò)程雖然溝溝坎坎，但內(nèi)心滿懷欣喜。 與傳統(tǒng)的線下社工工作不同，本次服務(wù)創(chuàng)新性的采用以線上服務(wù)為主，但并不影響社工服務(wù)取得可喜的效果。 有幸見(jiàn)證現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳媒工具對(duì)社工工作的助力。 六、服務(wù)感言 接觸和服務(wù)學(xué)習(xí)障礙兒童，于我而言是一次全新的體驗(yàn)。 在一天天的授課與交流中，我與案主共同成長(zhǎng)，細(xì)心觀察，耐心安撫。 看見(jiàn)案主的改變，進(jìn)步和成長(zhǎng)內(nèi)心欣喜不已。 感謝所有老師同學(xué)的幫助與陪伴，讓我有機(jī)會(huì)探索教育一線的現(xiàn)狀，與不同的孩子交流，感受著他們蓬勃的生命力，也驚訝于他們的可塑性。很幸運(yùn)與案主相遇，與社工相遇。 |
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