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很多HR知道公司的問題一大堆，但是不知道如何解決。我們明明很努力，老板不滿意，員工不買賬，這是為什么呢。因?yàn)楹芏鄷r候我們總是被動承接，而且我們?nèi)鄙僖豁?xiàng)HR來講很重要的能力，交付能力。我們不像銷售，可以直接量化我們?yōu)楣編砹硕嗌倮麧?，也不像產(chǎn)品部，缺了產(chǎn)品就無法運(yùn)行，什么是HR應(yīng)該交付的東西呢，我認(rèn)為就是直接承擔(dān)結(jié)果。 舉例：真正給你一批新員工，你能否一個月內(nèi)帶出來，并且交給業(yè)務(wù)部門。并且自信的告訴業(yè)務(wù)部門該批新員工已經(jīng)具備了勝任該項(xiàng)工作的基本能力。 可能有人會說不同崗位的能力要求不同，確實(shí)，但是不管怎樣，都是來自于業(yè)務(wù)需求。故，我理解的提高交付能力的方法如下： 業(yè)務(wù)流程的梳理能力 很多HR不是不想了解業(yè)務(wù)，是不知道如何了解業(yè)務(wù)，如何梳理業(yè)務(wù)流程，如何輔助業(yè)務(wù)。其實(shí)只要找對方法一點(diǎn)都不難。例如電話銷售的流程： 電話開場白-說明來意-報產(chǎn)品信息-處理客戶異議-邀約客戶上門-簽單。 那作為HR是不是可以把客戶經(jīng)常提出來異議的問題整理出來，做成異議話術(shù)處理，交付給業(yè)務(wù)部門，甚至作為后期員工的培訓(xùn)資料呢。 我記得我在做BP的時候就經(jīng)常聽到銷售反饋客戶說距離太遠(yuǎn)、價格高、為什么我們的付款周期是年付而不是月付，然后我就拿這些問題去請教做得好的銷售，提煉出一個異議處理的FAQ，然后用于培訓(xùn)。 推進(jìn)HR項(xiàng)目的能力 前面提到了對于業(yè)務(wù)流程的梳理，其實(shí)就是在解決HR的基礎(chǔ)功，但是練好基礎(chǔ)功，我們還需要了解如何去運(yùn)用，那么就需要有推進(jìn)HR項(xiàng)目的能力，這就需要我們 ①獲得老板支持，學(xué)習(xí)與公司中高層溝通的能力技巧，那如何才能才能獲得老板支持，如何才能真正與中高層溝通呢。滿足需求，有的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)希望你幫他快速招人，那你就在招聘上多下功夫，多和他溝通反饋招聘的進(jìn)度和現(xiàn)狀，有的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)希望氛圍建設(shè)，那你就和他多溝通目前員工的想法，并且想辦法把氛圍搞起來； ②在推進(jìn)HR項(xiàng)目的時候有時候項(xiàng)目周期過長，我們要學(xué)會展示階段性成果，要讓大家看到希望。 |
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