孫宏彝

2010年3月15日上午，我去南京東路有事，在西藏路站點(diǎn)下車(chē)后，打算從第一百貨商店旁的六合路斜穿過(guò)去，這樣走可以近些。

路上憋了好久，煙癮上來(lái)，想抽支煙，但又擔(dān)心被巡查人員捉住被罰款（聽(tīng)說(shuō)禁煙令從3月1日起開(kāi)始實(shí)行）。正猶豫間，看見(jiàn)第一百貨商店邊門(mén)外有兩個(gè)人在抽煙，一個(gè)胸前還掛著一塊工作牌，大概那個(gè)地方是可以吸煙的，于是我也就到那兒和他們一起抽煙了。

大家邊吸煙邊聊聊，他們告訴我，只要不是在規(guī)定禁煙的地方如飯店、商店等人群稠密、集中聚集的地方抽，一般來(lái)說(shuō)還是沒(méi)問(wèn)題、不要緊的。兩人年紀(jì)在七十樣子，其中一個(gè)頭發(fā)有點(diǎn)稀疏的，看上去可能略大些。我問(wèn)那個(gè)掛著胸牌、身體比較厚實(shí)的：“你是在商店里做的？”那個(gè)頭發(fā)有點(diǎn)稀疏的搶著代答道：“他可是名人噢”，接著又進(jìn)一步補(bǔ)充道：“在電視里經(jīng)常可以看見(jiàn)他的”。我一下子沒(méi)有醒悟過(guò)來(lái)，但很快就轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了：第一百貨商店不是有一位名氣很響的全國(guó)勞模馬桂寧嗎？他莫不就是大名鼎鼎的馬桂寧啊。我?guī)е鴰追职胄虐胍傻纳袂橄蛩笞C，馬桂寧只是謙虛而憨厚地微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。

馬桂寧煙癮很大，我看他一支煙剛抽完就又從煙盒里取了一支接著繼續(xù)抽，就問(wèn)他一天要抽多少，他說(shuō)總要一包多。我出于對(duì)他身體健康的關(guān)心，提醒他以后盡量少抽點(diǎn)，他說(shuō)只能慢慢來(lái)啦，如果一下子不抽，身體肌理會(huì)失去平橫，感到不適應(yīng)的。我開(kāi)玩笑地說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)抽煙也有好處”，他馬上笑著接口說(shuō)：“防止老年癡呆怔”，頓時(shí)我們都仰天大笑了起來(lái)。

馬桂寧從外表看上去跟普通人沒(méi)什么差異，絲毫沒(méi)有名人的架子，臉上帶著笑容，很是給人以平易和藹的印象。閑聊中，我講起大學(xué)有一個(gè)同學(xué)，畢業(yè)分配好像就分在第一百貨商店，我告訴他名字后，他馬上脫口而出地說(shuō)道：“噢！大家喊他老骨頭！一個(gè)很有學(xué)問(wèn)的人”。我心中有個(gè)疑問(wèn)：馬桂寧的年紀(jì)已經(jīng)很大了，他怎么還在崗位上繼續(xù)工作？那個(gè)頭發(fā)有點(diǎn)稀疏的向我解釋道：“2007年退休的馬桂寧，在過(guò)去幾年中他喜歡穿著員工服，常到店里去看看，看到柜臺(tái)工作忙時(shí)，還主動(dòng)上手幫忙呢”。

馬桂寧是第一百貨商店尼絨柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，我對(duì)這個(gè)工作崗位不甚熟悉和了解，心里對(duì)他能被評(píng)為全國(guó)勞?？傆悬c(diǎn)不以為然：不就是剪剪裁裁、賣(mài)賣(mài)布嗎?這里面又沒(méi)有多大的技術(shù)含量，誰(shuí)人不會(huì)啊？那個(gè)頭發(fā)有點(diǎn)稀疏的告訴我：“賣(mài)布其實(shí)也是有很大學(xué)問(wèn)呢！”馬桂寧接口道：“要向顧客介紹什么樣的顏色、布料適合他（她），根據(jù)顧客身材，需要買(mǎi)多少布料才不浪費(fèi)，這都要在長(zhǎng)期實(shí)踐中不斷摸索、總結(jié)才能做到心中有數(shù)的”。后來(lái)我才逐步知道顧客找他買(mǎi)布，他不用尺子，用手一比就知要買(mǎi)多少。多了浪費(fèi)，少了不夠，一分一毫，一點(diǎn)不差，人稱(chēng)“一看準(zhǔn)”；他還創(chuàng)立了一套自己獨(dú)特的“馬派”服務(wù)藝術(shù)。他雖然只有高中文化，但他每天總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，還把顧客心理、商品陳列技巧等寫(xiě)成文章。馬桂寧對(duì)布料、衣服、銷(xiāo)售的把握，可以說(shuō)是到了“爐火純青”的地步。聽(tīng)了他們簡(jiǎn)單的介紹，我才略微明白，要真正做好賣(mài)布工作，里面確有很多學(xué)問(wèn)呢！

另外，說(shuō)到馬桂寧，人們就會(huì)想起他接待鄧小平的事。1992年2月18日下午7點(diǎn)后，吳邦國(guó)陪伴鄧小平進(jìn)入了馬桂寧柜臺(tái)，并開(kāi)玩笑地介紹說(shuō)，人稱(chēng)馬桂寧是“財(cái)神爺”。馬桂寧忙解釋說(shuō)，他常去各商店進(jìn)行服務(wù)示范，以后這些商店的生意都會(huì)馬上好起來(lái)，人們就給他起了這么一個(gè)外號(hào)。鄧小平聽(tīng)了頻頻點(diǎn)頭。接著，馬桂寧匯報(bào)了柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)情況，包括客流、銷(xiāo)售量等。還找出了和鄧小平身穿的中山裝相同顏色和質(zhì)地的布料，并讓鄧小平比對(duì)摸摸。隨后，吳邦國(guó)說(shuō)起馬桂寧還利用業(yè)余時(shí)間寫(xiě)了不少文章、還出書(shū)。鄧小平聽(tīng)了非常高興，握住馬桂寧的手連聲說(shuō)好，并與馬桂寧合影。接著，馬桂寧被叫去在三樓臨時(shí)搭建的文化用品柜臺(tái)，向鄧小平介紹了這些文化用品。鄧小平給了馬桂寧10元人民幣，馬桂寧就在鄧小平女兒的提示下給拿了四封中華牌鉛筆、四塊橡皮。

煙抽好了，他們要進(jìn)店內(nèi)去了，馬桂寧主動(dòng)客氣伸臂和我握手。

他們走后，我還沉浸在與馬桂寧偶遇的驚喜情緒中。正好煙盒里沒(méi)幾支煙了，就想著進(jìn)店去新買(mǎi)包煙。走進(jìn)店門(mén)內(nèi)，想不到馬桂寧正站在店門(mén)里旁。轉(zhuǎn)彎處放著幾張長(zhǎng)條桌，后面坐著一些穿制服的人，從放在桌前的硬紙牌上知道是黃浦區(qū)工商局、質(zhì)檢局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。哦，今天是3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，各有關(guān)部門(mén)在為消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)進(jìn)行服務(wù)，馬桂寧也應(yīng)邀參加此項(xiàng)活動(dòng)。

在長(zhǎng)桌后面的墻壁上貼著馬桂寧等四位服務(wù)名星的彩色照片，我走近馬桂寧彩色照片，仔細(xì)地閱讀了照片下面的文字說(shuō)明，了解了他所獲得的許多榮譽(yù)。照片上的他與現(xiàn)實(shí)生活中一模一樣，看上去是那樣普通、平凡。   

我又走到馬桂寧身旁，仔細(xì)端詳他的那張臉，想看看有什么特征，以便在我腦海里能夠留下比較清晰的印象，但遺憾的是，我似乎沒(méi)有找到什么特別的地方。他被我看得有點(diǎn)不好意思了，就主動(dòng)又和我聊了起來(lái)。

他說(shuō)干營(yíng)業(yè)員工作已經(jīng)幾十年了，還向我講了他工作中的座右銘，大意是要全心全意為人民服務(wù)，服務(wù)到老一輩子。由于他在工作崗位上，我也不便與他多聊，略聊一會(huì)后，就依依不舍地與他告辭了。分手時(shí)，他又一次主動(dòng)伸手與我熱情握別。